1、20XX年前臺半年工作總結篇一：前臺20XX年上半年工作總結 前臺20XX年上半年工作總結匯報 回顧20XX,從入職至今已3月有余。在這里，我開始了我嶄新的職業生涯。首先要感謝領導給了我這個平臺，其次 要謝謝同事對我工作的配合與協助，讓我逐漸熟悉也融入了 這份工作?，F將前臺 20XX年上半年工作簡要匯報如下:1、電話接聽轉接方面：主要來電可分為三大類：垃圾來電、客戶來電和財務承兌匯票問題。垃圾來電很好區分， 上來就是找某某部門負責人，但是又說不出名字，也沒有合作過，細問幾句就可以準確分辨出是否為垃圾廣告電話?？蛻魜黼姾豌y行來電非常簡潔，第一句會直奔主題:“有某某?” 詢單號。收件時分部門登記方

2、便領取。所有的快遞可以做到種玻璃嗎？價格如何”、“我有一張承兌印章不是很清楚 這時候就要根據客戶意向轉接相關人員。2、報刊、雜志、快遞的收發：報刊雜志是年度訂閱，郵局會每天上門送件，收到書籍根據訂閱表分發各部門，報 刊能夠及時送到三樓行政人員手中。而快遞的收發要做到件 件登記，寄出時寄件人、前臺、攬件人都要登記。每一份寄 出的快遞都登記入表，方便付款對賬，同時也方便寄件人查天天清，寄件登記也比較及時、規范。每月快遞寄出量以財務和銷售一部占多數，寄件人員比較固定。上半年度寄出快 件1691份EMS韻達55份（1-5月）3、桶裝水的采購、領用、管理及盤點：桶裝水的采購主要是電話或微信訂水，每次送水

3、的生產日期（一般生產日 期半月到一月之間）都會檢查。領水的原則就是以桶換桶、 保持水桶的完整干凈，并且監督領水登記，規范書寫。盤點 水桶深入水桶各個分布點據實盤點，每月盤點水桶都會出現 個別部門的水桶丟失或增加的現象，但水桶的總數量沒有減少。4、機票酒店的預訂及費用報銷：機票酒店預訂均有0A申請， 預訂信息登記入表，方便對賬付款使用。預訂流程 嚴格按照指導書操作。機票的預訂由原先兩家比價上升為三 家比價，目前打算再增加一家比價，做到四家比價，選最低 價預訂，為公司節約成本。自一月份至目前為止，共計訂票 102張，平均折扣折（1-5月平均折扣，不包含總經理部）。5、餐費計算，食堂費用審核：餐費計

4、算主要是運用到公式：SUMIF和VLOOKU兩個函數，計算中餐補天數是人資 統計好的，每天的餐補標準元。食堂人員餐費也有其較為簡便和準確的計算方法。食堂費用的審核嚴格按照作業指導書逐項核對。前臺工作紛繁復雜，也相對瑣碎，雖然它不像公司的業務部和財務那么敏感，且貢獻價值大，但作為公司的整體部分，都是為了公司的總體目標而努力，面對工作我需要調整好自己的心態，認真謹慎對待、勤于反思。工作之中的不足和下半年的工作計劃如下:1、工作中的不足：處理突發問題的能力不足。在日常工作中突發問題時有發生，每遇到此類問題我的第一反應就是著急忙慌，缺乏冷靜的思考和隨機應變的能力。辦事效率不高。由于專業技能知識結構的局

5、限和工作經驗的缺失，導致完成工作的質量不高，難以擔當大任。對此，我將不斷加強專業知識和辦事能力的學習，爭取做一個優秀的行政人員!F半年的工作計劃：前臺的工作內容的瑣碎決定了前臺的工作沒有可以預見的規劃，只能是做好日常工作的同時，隨機應變處理其他事務。另外，針對個人學歷水平不高的情況，我已報考 10月份的自考本科，希望自己可以做個高學歷的前臺。來公司的這段時間，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對其心存感激，我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。篇二：前廳部20XX年上半年工作總結 20XX年前廳部上半年工

6、作總結1、2、3、訴一起并妥善處理4、接待5、春節和潑水節假期結束后均召開總結會議并做詳細記錄，以備以后的黃金周接待查閱6、7、處理客人投訴32起，其中重大投訴 4起 上半年前13、14、臺接待收銀賬務準確情況良好，未出現較嚴重的賬務錯漏，較少數量和金額的錯漏 帳前廳部已經自行賠償結賬8、的事宜9、10、11、12、署合同用操作和知識競賽并獲得優異成績 15、 16、 際工作情況臨時做了調整 17、 培訓18、根據實際工作情況進一步完善了S賬和稅務發票營改增的順利過渡和落實相關上半年共流失員工7人，流失19、20、率達%每月按計劃完成培訓，部分培訓根據實組織部門員工參加酒店第二屆技能大賽完成集

7、團公司的會員系統安裝并培訓使每月按時組織完成部門物資清盤每月對業主房的統計和核對工作完成酒店車輛的常規保養工作對接并落實 20XX年西軟系統的維護并簽多次和銷售部對接淡季促銷和 暑期促銷組織部門順利完成春節和潑水節黃金周配合完成接待房間主樓11345間、副樓55056間、接待客人111541人次、累計房費收入萬元累計完成溫德姆會員招募346人受理客人通過溫德姆 wyncare的平臺投AR賬的掛賬流程和規范、rebate的流程、發票的開具和管理流程，DND和差異房的處理流程等的接待規范和部門最新政策、改進不足 每月組織部門全體員工會議，傳達酒店進一步完善了網絡渠道以及旅行社團隊篇三：20XX年前

8、臺上半年工作總計及下半年工作計劃 20XX年前臺上半年工作總計及下半年工作計劃 時光穿梭，轉眼間上半年結束了，在上級領導及酒店管理層正確領導及大力支持配合下，前臺各個員工緊跟公司政 策、深抓內部管理、強化培訓流程、提升服務細節，較好的 完成上半年的經營目標及任務，各項工作也取得了顯著的成 績，現就上半年工作總結及下半年計劃如下:經營情況（因為沒有電腦，不好查）：上半年客房收入為：，同比去年同期超額，上門散客收入，同比去年同期超額，平均房價 ，同比去年同期高主要工作:1、扎實有效執行公司四項制度公司推行四項制度以來，前臺緊抓制度要領，堅決有效的配合執行，使員工的常規工作意外用心工作得以量化，績效

9、考評的每日考評月底總結，酒店正反面案例的學習，及時有效的學習 各部門發生的案例，緊抓要點，加強管理規避錯誤隱患，師 徒協議的有效執行使員工工作更加有責任心，積極負責人對 待工作。2、貫徹落實公司五四文化的理解與執行 配合著公司及部門所發生的案例，融合著公司五四文化，對員工進行灌輸及講解，使員工能夠充分理解到公司五四文化的精髓，能夠學以致用，最終有效的落實在工作中，讓員工熟背 于心、落實于行。3、配合各崗位圓滿完成參觀學習季、總經理培訓班的接待工作年底及淡季是酒店同行參觀學習的高峰季節，3月份的總經理培訓班更是作為我部上半年度的工作重點，接待期間，強化部門各項流程的標準操作與檢查，員工從儀容儀表

10、到標準作業再到用心做事、個性化服務。給前來參觀學習的領導們留下了深刻的印象，好評如潮。4、加強各類培訓工作的開展 半年來我們嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時我們緊跟部門所發生工作問題開展各 項培訓，使全員了解此次發生問題的原因及重點，立即開展培訓課程，全員學習領悟，有效杜絕事件再度發生。5、加強與各部門各崗位的有效溝通協調工作 工作中發現問題及時溝通及時反饋處理，定期與各部門各崗位組織工作溝通會，將所遇到的問題列出加以解決并堅決有效的貫徹和執行?？焖儆行У慕鉀Q部門、崗位間的溝通銜接不當、溝通不暢等問題，使得各崗位工作有序、各項接待工作及流程緊密配合。6、優化工作流程、

11、密切崗位間配合，有效提升服務質量及效率為提升前廳整體服務質量，管理層對前臺各項工作流程進行梳理、整改，并強調與信息中心、禮賓及各崗位的配合， 使得前廳接待工作井然有序，達到緩解各崗位的接待壓力的 同時保證了整體接待水平的提升7、定期組織召開各類研討、協調、分析、交叉、總結會議大型接待到來前有研討會、協調會，接待結束后有分析總結會，每周有工作總結會，定期交叉培訓，全員參加，積極建言獻策、溝通討論，緊抓工作重點及接待要點，解決各項接待難點，成功的接待策略上班管理層審核納入標準作業流程，形成工作常態，穩固提升接待水平。& 加強服務細節的檢查 從儀容儀表、接聽電話禮儀、對客禮儀、精神狀態、服務細節等當

12、面著手，以時刻關注、電話錄音、視頻拍攝等方式進行詳細檢查和學習。務求員工時刻保持高質量的服務狀態對客。9、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍 前臺工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我們時刻關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。員工生病了及時的關心問候，員工家里有喜事了組織并號召全員參加前去祝賀，過年過節代表酒店向其家人發函感謝，員工遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖，緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，我們也經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。2、時刻強調員工注意節能減排以及自我安全

13、防范意識，晚班的員工強調與保安部密切聯系，員工熟知突發事件應急操作及報警按鈕，定期組織大家參加學習酒店消防演習等，節能方面號召大家節約并次利用紙張。時刻關窗關門節省空調冷暖氣資源，中班人少時候辦公室關燈關空調及其他電器，目前已形成常態，員工們積極主動執行。工作中的問題及不足1、 2、 3、4、5、工作調整的及時滲透力不足，造成員工工作脫節;大事小事一手抓，造成管理層勞心勞力，員工沒有提升鍛煉機會；員工心態的穩定及團隊氛圍的建設不足;部門人員不夠穩定； 員工對待工作的激情及責任心不足;四、下半年工作計劃: 針對總結前期工作中存在的不足，在今后的工作中將著3、 4、 5、 6、 7、& 加強對員工的體恤及關懷，讓全體同事感受到團隊的關懷； 積極鍛煉員工處理問題和解決問題的能力;全力以赴為員工辦實事，解決實際工作困難，讓員工放心努力工作；及時完成前臺人員調整，穩定員工隊伍，減少流動性;穩固提升前臺亮點服務，并研討新增亮點服務;加強各項