1、 2018年員工滿意度調查 調查目的： 為了深入了解*公司的客觀現狀和員工的真實想法，了解工作中的不足之處，對目前公司的管理工作進行全面審核，更好地規劃公司未來發展目標，營造一個令員工滿意的工作環境和工作氛圍，品質管理部組織開展了本次的員工滿意度調查工作。 調查時間： 2018年5月8日-10日 調查對象： 公司員工（92人） 附 件： *公司員工滿意度調查分析報告 調查者： 日18月年 20185 員工滿意度調查分析報告 一、調查情況簡介 調查目的：為了深入了解中平*公司的客觀現狀和員工的真實想法，了解工作中的不足之處，對目前公司的管理工作進行全面審核，更好地規劃公司未來發展目標，營造一個令

2、員工滿意的工作環境和工作氛圍，品質管理部組織開展了本次的員工滿意度調查工作。 調查時間：2018年5月8日-10日 調查對象：公司員工 調查方式：采取下發員工滿意度調查表，以不記名的形式由員工個人進行解答后回收的方式。 參加調查人數：參加調查員工人數92人，其中醫務人員63人，行政人員15人，營銷人員14人。 二、調查情況分析 總體情況分析： 共調查了2484項，其中很滿意323項，占比13.02%，滿意1448項，占比58.36%，合計共1771項，占比71.38%；一般623項，占比25.11%；不滿意81項，占比3.26%，極不滿意6項，占比0.24%。從統計情況來看，滿意度未達到公司制

3、定的目標，即90%以上，且差距較大，由表2可知：僅有企業文化滿意度達到了91%；公司發展前景、直接上級管理和業務能力、直接上級是否公平公正項目以及行政部、企劃部、財務部、品質部、信息部、顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部、預防醫學部滿意度達到了80%以上；對自己收入、與其他單位同學朋友相比對自己的薪酬水平、報酬獎勵的公平性、個人能力貢獻與晉升的關聯性四項滿意程度較低。 1 表相對于您的工作貢獻，您對您的總收入是否滿意35住房補貼等）是否您對公司的福利待遇政策（節日禮品、生日禮物、體檢、交您對公司提供的社會保險是否滿意與您在其他單位的同學、朋友相比，您對自己目前的薪酬水平是否滿意21您對公司的企

4、業文化是否滿意您對公司各項規章制度的實施效果感到滿意嗎您對公司有認同感和歸屬感嗎您對公司及行業的發展前景是否滿意您認為公司能否留住優秀人才您對公司報酬、獎勵的公平性是否滿意您對公司中個人能力和貢獻與晉升的關聯性是否滿意您提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態度您是否滿意您對您周圍同事的工作責任感及主動性滿意嗎您認為公司團隊協作是否默契您對同事之間的溝通和配合是否滿意您對直接上級的管理能力與業務水平是否滿意您的直接上級能否公平公正的評價您的工作您對行政管理部工作的滿意度您對企劃管理部工作的滿意度您對財務部工作的滿意度2表 ：分析本次問卷的數據，四個維度排名如下圖：維度分析 從以上排名可以看出

5、，員工對各部門的滿意度維度（82%）以及對工作關系的滿意度維度（77%）較高，對公司整體的滿意度維度（67%）次之，對公司物質回報方面的滿意度維度（47%） 最 低。 三大崗位滿意度分析：9080706050403020%10%0%醫務人員行政人員營銷人員1系列43%75%85% 由上表可以看出，行政人員對公司滿意程度最高，醫務人員次之，營銷人員對公司的滿意程度最低。 具體情況分析 1對公司物質回報方面 （1）相對于您的工作貢獻，您對您的總收入是否滿意? 分析：有超過半數的員工對于薪資待遇感到一般和不滿意。其中不滿意項中營銷人員占比較多。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會導致員工對待

6、工作態度的熱情降低和流動性增大。 住房補貼等）是否滿意？/）您對公司的福利待遇政策（節日禮品、生日禮物、體檢、交通2（384醫務人4營銷人949很滿滿一不滿極不滿意 分析：超過半數的人對福利待遇滿意和很滿意，表明公司福利方面得到了大家的認同。 ）您對公司提供的社會保險是否滿意？（3 1%：22%醫務人員1人3%2%：61%營銷人員2人14%很滿意滿意一般不滿意極不滿意 分析：75%的員工對公司提供的社會保險感到滿意和很滿意，只有3人對社保表示不滿意，醫務人員1人營銷人員2人。 （4）與您在其他單位的同學、朋友相比，您對自己目前的薪酬水平是否滿意？ 分析：80%的員工認為一般和不滿意，僅有20%

7、的員工感到滿意。 2對公司的整體滿意度 （1）您對公司的企業文化是否滿意？ 分析：有91%的員工對企業文化持滿意和很滿意態度，說明公司對企業文化建設和宣傳十分重視，員工對公司企業文化也非常了解。 （2）您對公司的各項規章制度的實施效果感到滿意嗎？ 分析：大多數員工都認為公司的管理制度能嚴格執行，但還是有部分員工對規章制度的實施效果不滿意。說明公司在有些制度執行上還有些欠缺。 （3）您對公司有認同感和歸屬感嗎？ 分析：78%的員工對公司有認同感和歸屬感，21%的員工認為一般，有1%的員工不滿意（為一名營銷人員），如果公司沒有讓員工感到歸屬感，這樣會減少員工的工作熱情，進而影響公司發展。 （4）您

8、對公司及行業的發展前景是否滿意? 分析：對于公司前景預測，約占89%的人認為前景會更好，大部分員工對未來充滿信心。 ）您認為公司能否留住優秀人才？5（ 分析：54%員工認為公司能留住優秀人才；43%的人認為一般；3%的員工認為不能留住人才， 主要集中在醫務人員上，公司應全面考慮留住和吸引人才的方法。 ）您對公司報酬、獎勵的公平性是否滿意？6（ . 分析：員工對報酬、獎勵的公平性滿意度未達半數，一般和不滿意占55%，說明公司領導對報 酬、獎勵的公平性有待提高。（7）您對公司中個人能力和貢獻與晉升的關聯性是否滿意？ 的員工感到不滿意。公司應加強對個人3%的員工感到滿意，50%的員工感到一般，47%

9、分析： 能力和貢獻與晉升的關聯性 ）您提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態度您是否滿意？（8 的員工感到一般，公司領導應該更進一步讓員工打開話匣的員工感到滿意，33%分析：有67% 子，集思廣益，能更好的完成工作。3對工作關系的滿意度 （1） 您對您周圍同事的工作責任感及主動性滿意嗎？ 分析：69%的員工對周圍同事的工作責任感及主動性表示滿意，28%的員工表示一般，2%的員工表示不滿意。說明公司缺乏監督機制，績效考核未真正落到實處。 ）您認為公司團隊協作是否默契？2（ 分析：69%的員工認為團隊協作默契，30%員工認為一般，1%的人不滿意。說明公司團隊協作能力需進一步提高。 （3）您對同

10、事之間的溝通和配合是否滿意？ 的員工感到一般。的員工對公司同事之間溝通和配合感到滿意，75%25%分析： ）您對直接上級的管理能力與業務水平是否滿意？4（ 分析：有82%的員工對直接上級的管理能力與業務水平感到滿意和很滿意，有18%的員工認為一般，說明公司中層管理能力和業務水平得到了員工的初步肯定，但仍有必要進行管理知識培 訓，以利于提高公司的管理水平。 （5）您的直接上級能否公平公正的評價您的工作？ 分析：有88%的員工認為直接上級能公平公正的評價自己的工作。有12%的員工認為一般，不滿意者為0，說明公司對于員工職業道德修養和行風正氣建設較重視，但管理者整體素質仍需進一步提高。 部門滿意度情

11、況分析3 表1 表2 員工對部門的建議：認為企劃部應加強公司宣傳工作，信息管理部應提高工作效率。 以上圖表對比，由表1知：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部無不滿意項，且滿意度也處于較高水平，其他部門均有不滿意項；營銷部滿意度最低，且不滿意條目最高。由表2知：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部、信息管理部很滿意程度最高。分析與建議：顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部的服務得到了大家的認可，望再接再厲，繼續努力提高服務水平。營銷部的工作被大家認為是最辛苦最重要的部門，但大家對營銷部的業績還是不太滿意，希望營銷部能樹立服務理念，健康管理部學習，綜合檢查部、其他部門需要向顧客管理部、拿出更好的業績來

12、。改善服務態度，變被動服務為主動服務。 4.員工不滿意情況的分析 不滿意對項目不滿 不滿意原因不滿意的項目意的人員 百分比醫務2.與他們1.與您在其他單位的同學、朋友相比，您對比前一單位低；行政26% 3.沒有獎金。差太多； 自己目前的薪酬水平是否滿意？營銷醫務您對您的總收入是相對于您的工作貢獻，行政15% 提成結算方式不人性化 否滿意？營銷1.極性。 10% 公平性還好，不夠獎勵的公平性是否滿意？您對公司報酬、科學您對銷售部的工作的滿意度？ 8% 您對公司各項規章制度的實施效果感到4% 總有人搞特殊滿意嗎？ 您對公司的福利待遇政策（節日禮品、生住房補貼只針對外地單身4% 日禮物、體檢、交通無

13、房人，應普及發放 滿意？ 3% 您對預防醫學部的工作的滿意度？您對公司中個人能力和貢獻與晉升的關3% 聯性是否滿意？ 2. 公平性低，不利于調動積醫務行政醫務行政醫務營銷醫務營銷 /住房補貼等）是否醫務營銷醫務行政 1人人人人人人人人人人1您認為公司能否留住優秀人才？ 3% 醫務3人 醫務1人，您對公司提供的社會保險是否滿意？ 轉正半年了都沒繳納 3% 2 人營銷人，醫務1您對財務部工作的滿意度？不好溝通 2% 人營銷1人，1醫務2% 您對行政管理部工作的滿意度？職責不清晰 營銷1人2% 人 您對信息管理部工作的滿意度？ 醫務2您對您周圍同事的工作責任感及主動性2% 人 營銷2滿意嗎？ 您對品

14、質管理部工作的滿意度？ 1% 醫務1人 1% 人 您對企劃管理部工作的滿意度？營銷11% 醫務1人 您認為公司團隊協作是否默契？ 您對公司及行業的發展前景是否滿意？ 1% 認為客戶量少，前景不樂觀 醫務1人 您對公司有認同感和歸屬感嗎？ 1% 營銷1人 建議：1.在收入及福利待遇方面：根據薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。為生活困難員工提供必要的幫助，保證員工生活穩定。績效考核落到實處，讓真正優秀的人才得到實惠。完善提成結算方式，使其更加合理。 根據公司情況，可酌情考慮繼續提高福利待遇。只有3人對社保表示不滿意（醫務人員1人，營銷人員2人），應查找原因，如符合公司規定，

15、應給予繳納。 2.在提高規章制度實施效果方面：理順工作職能和關系，改進各部門流程和提升工作效率，保障經營管理正常有序、規范高效。對公司頒布的新制度及時進行傳達，并了解員工執行度。在制度下做到人人平等，避免出現有人搞特殊現象。 3.公司發展前景方面：通過目前員工溝通平臺（QQ平臺、員工座談、上門拜訪等）進行溝通，讓員工及時了解企業發展目標，發展狀況。想盡辦法留住老客戶，開拓新客戶。例如公司年度晚宴真正注入塑造企業品牌的內涵，可以宴請客戶或客戶單位領導一起吃團年晚宴，讓客戶、員工感受到公司的重視，增強凝聚力； 4.在留住人才方面：定期開展員工溝通，關心員工生活，就員工的工作、生活中的困難及時給予解

16、決，增強員工認同感和歸屬感。做好相關制度及薪資福利、企業文化等方面的提升，塑造公司整體環境。給予員工提高自己能力的機會。一些有必要的外出培訓，可以讓員工參加，既提高了員工水平，又為公司培養了人才。繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文使少數不太清楚公司發展方向或新員工更加熟悉公司文化，樹立員工信心，留住員化的培訓，工。 5.在公司報酬、獎勵的公平性方面：對員工的報酬和獎勵應盡量做到公開公正公平，有依據。 6.在個人能力和貢獻與晉升的關聯性方面：公司盡力提供展現員工才能的舞臺。同時，對一些崗位可采取內部公開招聘，能者居之。 7.在團結協作方面：組織有效溝通培訓，協助目前仍然沒有尋找到有效溝通手段

17、的員工，提升溝通技能。并定期舉辦豐富多彩的企業文化活動，并且以團隊的形式組織參與，以促進員工間的合作意識及互相配合、溝通。 8.在提高員工主動性和責任感方面：盡量保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。開展培訓，提高員工自身素質修養以及工作能力。獎勤罰懶，使積極工作的員工得到激勵。 9.不滿意的部門：大家對營銷部的業績不太滿意，希望營銷部能拿出更好的業績來。預防醫學部、信息管理部、行政部、財務部、品質管理部、企劃部要向顧客管理部、綜合檢查部、健康管理部學習，樹立職能部門是為檢線部門、營銷人員服務的理念，改善服務態度，變被動服務為主動服務。 10

18、.增設總經理（公共）信箱、公開征集合理化建議等各種交流渠道，對有建設性意見的員工進 行物質獎勵，提升員工參與企業發展、決策的積極性。 5.員工滿意度中的一般情況分析 總結： 綜上分析，初步了解了中平韓一員工關于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好；對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實際盡力改善。希望通過本次調查，在了解員工的真實想法的同時，為公司的發展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。 5員工意見和建議： 待遇和工作環境方面 （1） 可提供午飯、加班飯、住宿。 （2） 自帶午飯應允許放冰箱。 （3） 希望自己可以調公休 （4） 提高員工福利待遇（補助及探親假）。 （5） 每人都應提供個人房補 （6） 希望盡快改善工作環境，裝修釋放的有毒氣味。 員工培訓方面 （1） 加強學習培訓（對公司有利的，如：語言、專業知識等），培養員工的積極性，提高能力，如能組織培訓班更好（可利用下班、業余時間。） （2） 新入職員工的領導應對員工進行詳細的工作流程培訓 （3） 加強人才培訓，新進員工可組織拓展訓練同，老員工可定期組織室外活