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文檔簡介

1、網店客服工作計劃 客服工作計劃（一） 從了一年的網站客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回 從事這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的 人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和 其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺， 身同感受，但每次能獲得顧客們 的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價 值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學 到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面 的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下的客服。” B電話通 知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的 原因，

2、然后再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、 二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現 在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的” 3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性 的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中， i 3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動, 歡迎親來選購呵！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回 訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我 會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的， 在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退

3、貨的哦”盡減少售后些工作。 4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是 加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的 信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和 穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親 提供服務的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品 牌，分析的消費檔次，以便推薦！ 5. 【登記每天的日記】 A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶， 建一個文檔登記： ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通 知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。 B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又 聯系不上已留言的。 6. 【檢查】 每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些 需要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。 7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的 品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。 網站客服工作計劃（二） 淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工 作，要腳

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