1、電子商務作業 電子商務標準 京東商城 天貓網 簡評 1、必須建立一個信息 京東商城網站首 天貓網得最下端同樣有 兩者均可使消費者 中心，并且使消費者在 頁得最下方能夠 一個信息中心，而且很 快速找到網站。 網站上得任何地方都 找到這個信息中 容易找到。在淘寶上也 可以找到這個信息中 心，且在網站上 可以直接點擊鏈接登陸 心得鏈接最低要求） 各處都能找到。 到天貓。 2、銷售商必須使用 沒有使用這個 同樣沒有使用這個詞， 兩者均未用此詞，不 “Inf o r ma t i o nn 詞，但在最頂端 但在網頁頂端得“商家 過都可以通過其她 這個詞作為該信息中。 有一項“客戶服 支持”里有“商家中心

2、”， 選項進行購物導向 （最低要求） 務”，包含了 “幫 “幫助中心”等。 與售后幫助服務等， 助中心”，“售后 還就是比較便捷。 服務”算。 3、銷售商必須在信息 法定名稱：北京 招商咨詢：7 （周一至周 兩者相比，京東得業 中心公布如下內容:銷 迅購科技有限公 五 09 ：00-18 ：00) 主信息與聯系方式 售商得法定名稱以及 司；業主：劉強 客服熱線（已入駐商 更加清楚，天貓給出 業主；主要辦公地點； 東；主要辦公地 家)4008 6 08608 (周一 得信息側重于聯系 與銷售商聯系得渠道， 點:北京市海淀 周日 09: 00 24 : 0 信息與招商方式。其 如電話或EMA I

3、L;特 區蘇州街20號院 0) 她信息不太容易找 殊業務得專業許可證。 銀豐大廈2號 公司地址：浙江省杭州 到。 （最低要求） 樓； 市余杭區文一西路969 客服電話：4 0 號 0-606-5500 郵編:311121 4、必須在信息中心提 支付方式： 支付方式： 兩者都詳細明確地 供在廣告中沒有明確 貨到付款；在線 支付寶快捷支付； 提供了網站購物得 得客戶支付方式或其 支付；分期付款； 支付寶余額付款； 支付方式。相比起 她使用第三方產品或 郵局匯款；公司 支付寶錢包付款； 來，京東得支付方式 服務得資料。（最低要 轉賬。 貨到付款； 說明要比夭貓更加 求） 且有具體得圖文 新人支村。

4、詳細,信息畳更大。 解釋說明，還有 并附有簡單得圖片輔助 支持各種支付方 說明。 式得銀行列表。 5、在消費者被要求最 有詳細得所有費 確認訂單前會要求顧客 這點兩者都做得很 終確認訂單之前銷售 用得清單，且滿 再次確認訂單，郵費，需 好，個人認為夭貓得 商必須為消費者提供 39元免運費與 要得留言與商品信息。 確認訂單步驟更為 所有費用得清單，包括 稅。 比校詳細明確。 清楚。 商品/服務得費用、運 費駁理費以及稅（最 低要求） 6、信息中心必須提供 沒有提供明確得 擁有良好得信譽與購物 這一點上顯然夭貓 質量保證得說明，包括 擔保得有效期建用得 范圍、不適用得范圍、 如何擔保等。（最低要

5、求） 質量保證說明得 標志0 保障。“按時發貨” “安 心退貨”“贈運費險”“七 天無理由退換”。 要比京東做得更好。 7、對每個產品或服務 售后服務 且天貓有鏈接得網頁對 兩者都提供了比校 都必須提供有關售后 售后服務政策 7天退換貨物。做進一 完善得售后服務，能 服務得信息，包括服務 售后服務流程 步得詳細說明。 夠讓消費者放心得 范圍、期限、如何進行 價格保護 使用此網站進行購 等。（最低要求） 退款說明 物血相比起來天貓 返修/退換貨 要比京東更加認真 取消訂單 到位。 8、在信息中心中必須 在信息中心中， 信息中心中明確設有 這一點上天貓要比 向客戶說明適用哪一 只就是棋糊得說 “違

6、規處理” “招商標 京東更加完善到位。 國家或地區得法律。 明了按國家得相 準” “行業標準” “成長 京東商城沒有明確 （最低要求） 關規定執行，并 機制”與“淘寶規則”。 說明其產品就是否 未明確得向用戶 十分詳細準確。 受法律約束，由此容 說明適用哪一國 易讓人們對其誠信 家或地區得法律 與質量產生懷疑。 與管轄權。 9、必須向客戶公布可 支付方式： 支付方式： 天貓網與京東商城 以選擇得各種支付方 貨到付款 支付寶快捷支付； 均明確得公布了各 式。（最低要求） 在線支付 分期付款 郵局匯款 公司轉賬 支付寶余額付款； 支付寶錢包付款； 貨到付款； 新人支付 種支付方式咆相比 而言，天貓

7、得點券與 優惠券更得消費者 青睞。 10、必須提供有關處 京東商城明確得 天貓網也提供了退貨說 從此一標準來瞧，京 理取消訂單、退貨、退 提供了取消訂 明，并且附加了特殊說 東商城與夭貓網均 款得原則，包括可以取 草、退貨及退款 明。 詳細地解釋了有關 消訂單得有效期哪些 得原則、條件、 例如：軟件類商品、手 取消訂單、退貨與退 產品可以退貨、退貨得 費用及消費者何 機、相機J電腦等數碼 款得問題，保障了消 條件眾消訂單或者退 時可以得到退款 類產品。 費者得利益，完善了 貨得費用運費得支付 等，同時也附加 售后服務制度，能夠 方、消費者何時可以得 了特殊說明等 然消費者更放心得 到退款等 最

8、低要求） 等。 訂購該網站得產品。 11必須公布銷售商從 京東商城基本上 天貓也明確規定了消費 兩者都在信息中心 消費者得信用卡上收 做到了這一點。 者在信用卡上付款得具 中明確得公布了消 款得規定最低要求） 體規定。 費上從消費者得信 用卡上收款得相關 規定。 12、如果銷售商在銷 京東商城沒有提 天貓沒有對不同消費者 這個標準上，兩個 售或發貨上對不同消 到對不同消費者 做出不同規定，但對不 網站基本相似，夭 費者（如特定地區或年 （如特定地區或 同消費者，天貓試圖提 貓針對各消費者群 齡）有限制必須明確說 年齡）有限制，同 供不同標準得體系化服 體得服務更加完 明。（最低要求） 時也沒有

9、做出明 確得說明。 務 善，使其更收消費 者歡迎。 13璉消費者最終訂貨 提供了消費清 天貓會在訂單下達后， 這一點上兩者均需 之前，銷售商必須提供 草，如我得訂單， 在網站上顯示物流狀 要進一步完善，讓 有關產品得供應情況， 但與天貓網不同 況，它顯示了貨物得裝 消費者更加明確預 即貨物發送或訂單得 得就是，京東商 運與運輸，及估計到達 計到貨得時間，從 處理估計所需要得時 城沒有“訂單支 得時間，顧客可以在相 而方便下訂單。 間。（最低要求） 付歷史”得字樣， 應得檢索區域查找相關 卻也明確得展示 物流信息。但也有特殊 T訂草支付歷 得情況，有些物流公司 史。 不會及時反饋物流信 息，所以

10、有時顧客瞧不 到物流信息。 14鞘售商必須在兩個 貨到后，京東商 發郵件通知期貨訂購 兩者均符合標準得 工作日內通知期貨訂 城采取打電話得 者。 要求，都做到了及 購者。（最低要求） 形式通知期貨訂 時、準確地發布信 購者。 息。 15、必須用明顯得標 京東商城中沒有 天貓上也沒有用明顯得 這一點上兩個網站 記，如顏色，圖標等標 用明顯得標記， 標記標出特殊類別得商 都有不小得欠缺， 識那些在網站上列出， 如顏色，圖標等 品，所有商品均就是一 需要作進一步完 但不能從網絡上直接 標識標記出哪些 樣得顏色與圖標。 善。 定購得商品。（最低要 在網站上列出， 求） 但不能從網絡上 直接定購得商 品

11、O 16、對于訂購了無現 沒有明確得標 同樣會在產品下方標注 兩者相比較，天貓 貨得產品得消費者，應 注，往往頁面顯 “暫時缺貨”得備注。 清楚地寫明物品得 該在貨物到達后通知 示現貨，結算又 消費者可在購買前就能 貨物有無情況，讓 她們。（最低要求） 無貨。 知道。 消費者省去了不少 麻煩；而京東商城 則沒有做到提供貨 物有無情況，很容 易出現欺詐消費者 得現象，產生購物 糾紛。 17必須公布銷售商得 京東商城在隱私 天貓網最下方得法律聲 從此標準進行比 保密原則，至少包括： 聲明中寫道：“京 明中說：“洶寶尊重并保 校，兩者均公布了 銷售商將收集消費者 東商城尊重您得 護所有使用淘寶平臺服

12、 銷售商得保密原 得哪些資料，在何處收 隱私權，在任何 務用戶得個人隱私權。 則，都保證了不會 集;使用這些資料得目 情況下，我們都 為了給您提供更準確、 向第三方提供個人 得;銷售商就是否會向 不會將您得個人 更有個性化得服務，淘 信息與訂單信息， 第三方提供這些資料， 與訂單信息出售 寶會按照本隱私權政策 在這一點上來瞧， 如果提供，就是在何種 或泄露給任何第 得規定使用與披露您得 兩者都做到了她們 情況下；消費者資料就 三方（國家司法 個人信息。但淘寶將以 必須履行得職責與 是否就是整個商務計 機關調取除外）。 離度得勤勉、審慎義務 義務。對于消費者 劃得一部分，如進行目 我們從網站上或

13、 對待這些信息。除本隱 得隱私權，兩者都 標市場分析建立各種 電話中得到得所 私權政策另有規定外， 有較好得保護。 促銷方案等；消費者就 有客戶信息僅用 在未征得您事先許可得 是否有可能限制使用 來處理您得相關 情況下，淘寶不會將這 私人資料，如何進行。 最低要求） 訂草。” 些信息對外披腐或向第 三方提供。淘寶會不時 更新本隱私權政策。您 在同意淘寶服務協議之 時，即視為您已經同意 本隱私權政策全部內 容。本隱私權政策屬于 淘寶服務協議不可分割 得一部分。” 18、銷售商必須在主 京東商城沒有 天貓網得鏈接“法律聲 雖然兩者都沒有在 頁與信息中心提供標 Privacy” 得標 明”中規定，夭

14、貓網不會 主頁與信息中心提 記為“Pdvacy”得 記，但就是在交 向第三方提供、出售消 供標記Privacy” 保密原則鏈接。（最低 易條款得第4條 費者得私人信息。并說 得保密原則鏈接， 要求） 隱私權中強調了 明了信息使用與cooki 但都在交易條款中 保密內容。 e得問題。 明確得提到了保密 原則，對消費者信 息做了保密處理。 19、消費者必須有能力 京東商城偶爾會 天貓經常會聯合淘寶在 這一標準上天貓做 選擇銷售商就是否可 推出一系列得促 一些節慶或換季時開展 得更出色些，天貓 以利用收集到得消費 銷活動并且向 促銷活動,并且在主頁 與淘寶網會第一時 者資料主動發送得各 電子郵箱中發

15、送 校明顯得區域進行展示 間把各種商品打折 種信息，并且在這些資 商品優惠打折信 說明，也會發郵件給會 優惠信息展示給顧 料被開始收集時就可 息，基本上不會 員。 客，而京東商城明 以進行這種選擇。（最 打電話及發短息 顯缺乏時間方面得 低要求） 愛擾消費者。 意識。 20、消費者必須有能 京東商城中并未 夭貓得法律聲明：a）經 這一方面天貓比京 力選擇就是否同意將 明確地提出消費 您事先同意，向第三方 東做得好很多，它 自己得私人信息提供 者就是否同意將 披露；b）如您就是適 詳細地將自己對消 給第三方，并且在這些 自己得私人信息 格得知識產權投訴人并 費者信息得保護展 資料被開始收集時就

16、提供給第三方得 已提起投訴應被投訴 現給消費者，這使 可以進行這種選擇。 選擇，只就是注 人要求，向被投訴人披 網站得誠信度與信 （最低要求） 明了在國家司法 腐，以便雙方處理可能 譽上升。 機關調取得情況 得權利糾紛;C）根據法 下，會將信息透 律得有關規定，或者行 露給第三方，其 政或司法機構得要求， 余未提及。 向第三方或者行政、司 法機構披露；d ）如您 出現違反中國有關法 律、法規或者淘寶服務 協議或相關規則得情 況，需要向第三方披露； e）為提供您所要求得 產品與服務，而必須與 第三方分享您得個人信 息； 21、如果有關交易得 在鏈接購物車或 在鏈接購物車時，天貓 從這一標準來瞧，

17、 第三方（如購物車、支 支付網時，銷售 上沒有跳出第三方保密 天貓做得有些欠 付網關）得保密原則與 商都會主動跳出 原則得鏈接。 缺，京東做到了支 銷售商得不同銷售商 第三方保密原則 付時得信息保密承 必須提供指向第三方 得鏈接。 諾，這使消費者能 保密原則得鏈接。（最 更加放心地購物。 低要求） 22、在整個交易過程 在整個交易過程 天貓網在交易過程中， 兩者均做得校好， 中，銷售商必須對所有 中，京東商城中 銷售商對所有消費者提 這一方面基本不相 消費者提供得信息進 銷售商對所有消 供得信息都進行了加密 上下。 行加密傳輸。（最低要 費者提供得信息 傳輸。但在物流運送過 求） 都進行了加密

18、傳 程中會發生消費者聯系 輸。 方式得泄露。 23銷售商必須對存儲 京東商城做到了 夭貓網并未提及對存儲 從這點來瞧，京東 得消費者資料進行加 對存儲得消費者 得消費者資料進行加密 商城比天貓做得更 密處理。（最低要求） 資料進行加密處 處理得規定。 好，它更好得保護 理。 了消費者得隱私。 24、在信息中心，銷售 京東商城并未明 天貓網也并沒有提供相 這一方面兩者均有 商必須為消費者提供 確得解釋說明， 關保護信息得說明，沒 些欠缺，需要進一 哪些傳輸過程與資料 銷售商必須為消 有使消費者產生相關概 步完善。 就是被保護得信息。 費者提供哪些傳 念。 （最低要求） 輸過程與資料就 是被保護得

19、信 息。 25銷售商必須在消費 京東商城沒有在 天貓網也沒有在消費者 在這一標準上，天 者訂貨后一個工作日 消費者訂覧后得 訂貨后發出訂單，但在 貓網校優于京東商 內向消費者發出訂單 一個工作日內向 登錄時會出現發貨通知 城，消費者能夠更 確認EMAILS最低要 消費者發出訂草 與物流變化通知。 加清楚訂單情況。 求） 確認EMAIL。 26、銷售商必須將總 京東商城得訂草 天貓網可以在“我得淘 兩者都做到了這一 費用包括在訂單確認 中包含了這些信 寶” j “已買到得寶貝” 標準，而且訂單中 通知中，或者明確告訴 息，并提供了 “我 中查詢到消費者得總費 明確得標明了相關 消費者從何處可以查

20、 得訂草”方便客 用。 信息，消費者可以 找到總費用。（最低要 戶查詢管理自己 更好得了解與掌握 求） 訂單及賬戶。 自己得訂草。 27銷售商應該在消費 京東商城沒有在 天貓網就是通過通知消 天貓網把信息及時 者定購得貨物被發運 消費者定購得貨 息得形式在消費者定購 得交到了消費者手 或者服務被執行后一 物被發運或者服 得貨物被發運或者服務 上，讓消費者及時 個工作日內通過 EMAIL通知消費者。 （最佳選擇） 務被執行后一個 工作日內通過E MAIL通知消費 者。 被執行后一個工作日內 通知消費者得。 得掌握了其訂購動 態，這一標準上優 于京東商城。 2 8銷售商必須將如 京東商城會在購 天

21、貓網在購買物品得網 天貓網詳細地表明 下信息包含在發運通 買物品得網頁或 頁或者在消費者確認訂 時間，及時讓消費 知中，或者明確告訴消 者在支付相應條 單得時候告知消費者貨 者跟蹤訂單得狀 費者從那里可以得到 款得時候告知消 物得名稱、總費用與運 態讓消費者更加 這些消息：貨物名稱、 費者。 輸時間方式算。 安心。因此天貓網 總費用、貨物從哪里以 比京東商城更完 何種方式運出儲計得 薦。 運輸時間與如果有問 題如何解決。（最低要 求） 29、如果消費者選擇 京東商城在選擇 天貓網在“已買到得寶 兩個網站均做到了 得運輸方式可以進行 運輸方式中有這 貝”-“査瞧物流”中， 這一標準，能夠讓 貨物

22、在運輸過程中得 一項流程，可以 可以查詢標準里面包括 消費者在貨物運輸 跟蹤，銷售商也應該為 為消費者提供運 得信息。如：貨物名稱， 過程中實現全程踉 消費者提供這一方法。 輸過程中得跟 總費用，運輸時間算等。 蹤。 （最佳選擇） 蹤。 30女果消費者選擇得 京東商城能夠做 天貓網在確認收貨時可 兩者均做到了這一 運輸方式提供有關貨 到這一標準，同 以選擇替人收貨，并且 標準，但相比校而 物已經被收取與收取 者姓名得資料，銷售商 也應該為消費者提供 這一方法 最佳選擇） 時她們提供得清 單也卻就是包括 被收取與收取者 姓名得資料。 訂單上有簽收人資料與 簽名。 言天貓網得做法 更加人性化些，因

23、 為它得做法可以讓 消費者詳細得了解 整個交易過程中得 細節，同時更加靈 活機動。 31如果銷售商僅運出 京東商城會告知 天貓網沒有對消費者說 這一點上京東商城 消費者定購得部分商 哪些商品不能派 明，消費者得其她商品 做得更好，它使消 品時，銷售商應該通知 送，或者暫時沒 將在以后運出。不過客 費者實時了解貨物 消費者其她商品將在 貨。并向消費者 服或者會通過阿里旺旺 有無情況，更加及 以后運出 最佳選擇） 給予誠摯得歉 向消費者留言。 時作出就是否購買 意，同時讓她隨 等選擇。 時留意。 3 2如果客戶取消訂 在售后服務這一 天貓網上，銷售商對退 這一點上夭貓不如 單或者退貨，銷售商必 欄

24、京東商城承諾 貨作出反應得時間會更 京東商城，退貨得 須在三個工作日中通 了可以做到。 長。 手續有些復雜。在 知消費者已經收到取 申請退貨，提交訂 消訂單或者退貨。（最 單，確認收貨，賣家 低要求） 退款等涼程中，賣 家與買家很容易產 生糾紛。 33銷售商必須為消費 者提供通過EMAIL提 問或投訴得渠道。（最 低要求） 京東商城專門為 消費者提供了一 個投訴中心。 天貓網同樣也做到了該 標準，為消費者提供了 投訴得渠道。 兩者都達到了該標 準，但相比校而言， 京東商城要更勝一 籌。不僅能讓消費 者更好得聯系銷售 商，還能最大程度 得節約時間。 34荊售商必須在信息 沒有在信息中心 拄信息中

25、心中有具體得 這一標準上天貓略 中心中提供獲得客戶 找到，不過在新 知識產權聲明與隱私權 勝一籌。規定了獲 服務條款得渠道。（最 客戶申請賬戶得 使用范圍，以及獲得與 得與使用客戶服務 低要求） 時候會有 使用客戶服務條款得渠 道。 條款得渠道。 35銷售商必須提供客 京東商城有“投 天貓網有“業務投訴” 消費者在受到利益 戶反饋與文本投訴得 訴中心”與“聯 與“廉正舉報”等快捷 損失時可以通過其 渠道。（最低要求） 系客服”兩個渠 道。 入口。 通道維護自己利 益。兩者都給予了 消費者公正評價得 權利，維護了消費 者得利益。 36、銷售商必須在收 京東商城承諾得 天貓得申請時間短，但 這一點

26、上京東商城 到問題或投訴48小 服務時間就是10 具體投訴時間長，且程 反應及時迅速，權 時內向消費者承認收 0分鐘。 序比校繁瑣。 責明確，優于夭貓 到了問題或投訴。（最 低要求） 網。 37如果投訴就是有關 京東商城能做到 天貓網沒有詳細說明如 這一點上京東商城 商品而且銷傳商自身 這個要求消費 果投訴就是有關商品而 比天貓網更加到 不能解決，銷售商必須 者可以通過退貨 且銷售商自身不能解決 位，既保護了消費 向消費者提供與生產 得方式解決，銷 得，銷售商向消費者提 者得合法權益，又 商聯系得適當方法。 售商也會主動聯 供與生產商聯系方法得 提高了自己得信 （最低要求） 系生產商解決消 規

27、章制度。 譽。 費者得問題。 38鶴售商應該保證發 京東商城可以做 天貓網沒有具體說明， 這一點上兩者各有 運得每個包裝都在運 到如此，保護商 只就是強調維護消費者 千秋，但我更加認 輸機構進行了標準得 品得防丟失、防 權益，完善售后服務。 可京東商城得做 防丟失舫盜與防損窖 盜與防損窖就是 法，在運輸機構做 保險。（最佳選擇） 必須也就是必要 好保險，能夠有效 得條件。 避免許多售后得糾 紛。 39、銷售商必須按照 京東商城在“支 夭貓網會在顧客需要并 從此標準來瞧，在 可打印得格式向消費 付方式” 申請索要發票后，按要 給消費者提供更可 者提供定購貨物得發 “發票制度”中 求開發票。普通負

28、物不 信得證據，確定交 票。（最低要求） 給出了明確得說 -定會開具發票。 易合法性上，相對 明。 而言京東商城要做 得比夭貓網更好。 40、如果消費者選擇 京東商城可以向 針對特別要求天貓網會 兩個網站都可以做 得運輸公司許可銷售 消費者提供她們 盡力滿足消費者需要， 到這個標準，她們 商應該向消費者提供 選擇得運輸公司 可以在適當情況下向消 都可以提供給消費 可以進行特別投遞得 進行特別投遞得 費者提供特別投遞得能 者多個選擇得渠 能力。（最佳選擇） 能力。 力。 道，從而給消費者 提供很大得便利。 41、如果消費者以前 京東商城有這個 天貓網也可以為消費者 從此標準進行分 已經提供過必要

29、得信 功能，可以保存 提供“一鍵”購物得能 析，兩者均可以提 息銷售商應該為消費 消費者得信息。 力，由此為消費者節省 供給消費者方便， 者提供“一鍵”購物得 不需要消費者重 很大得時間與精力。 不用重復填寫信 能力。（最佳選擇） 復填寫。 息，也減少了輸入 時可能產生得錯 誤。 4 2、ECML（電子商 京東商城有這個 天貓網也支持該功能， 這個標準上兩者都 務模式語言）得支持， 功能。允許消費 允許消費者在填寫購物 做得不錯，為消費 允許消費者在填寫購 者在填寫購物車 車表格時，避免重復性 者節省時間，避免 物車表格時，避免重復 表格時，避免重 得輸入。 重復輸入。 性得輸入最佳選擇） 復性輸入。 43蝎售商應該提供實 京東商城有一個 天貓網支持信用卡付 這方面兩者都做得 時處理訂單與效驗消 “訂單狀況”，在