1、 淘寶網店運營方案一、品牌定位兩大品牌一個店。中高檔及低檔各一個系類，前期通過低檔產品做一些宣傳和推廣，提高網店的點擊率，從而推動成交率。二、操作流程提交運營方案淘寶新店注冊選擇產品網店裝修模特及攝影推廣公司拍攝及選片 產品上傳客服和物流三、人員分工表（店長 美工 文案 客服 倉管） 四、運營規劃第一個月（一）店鋪裝修1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。對于一個網店，

2、比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！3、做開業促銷策劃。當一切都就緒之后，就準備開業。開業近期為顧客帶去多些優惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現金反饋等三大類型。4、優化商品標題和描述體驗

3、。產品描述一定要體現以下幾點： a. 產品的名稱及各類參數：如服裝的材料、尺寸、風格、方法等等b. 產品的特征及賣點：在寶貝描述中體現服裝賣點，要保證的就是賣點能夠展現出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產品是物有所值甚至是超值的。c. 產品的圖片展示：圖片一定要清晰，以服裝為例，一般情況下要前面，背面，模特展示圖、細節拍攝、整體效果等至少5-10 張圖片，增加一些細節部分的展示，如衣服的質特寫、領口、標、袖口走針是否整齊；d. 寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上 8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。(二)營銷活動1、首先確定 3-

4、5 款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。每一件產品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產品必須屬于當季熱賣，價格為 100 元以下為優，因為買家上淘寶購買產品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優化產品外，可適當的刷點，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后 vip 折扣價格，增加其下次來店的可能性。a.傳達新貨上架、本店優惠、打折活動的信息 b.利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，使其來

5、店領取優惠卷和告知打折消息，或者底價包促銷（定量），或底價團購等c.告知顧客量大或團購可優惠，如：一次購滿多少元及以上打 7.9折等，或者個人累積消費多少元既獲得終生本店 7 折。3、設置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。a.搜索自然排名在對淘寶自然排名機制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產品優化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優化，保證店鋪獲得持續流量。b.直通車競價排名類似百度競價，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側與底部的廣告展示，點擊才付費。在對每個產品優化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并

6、為后面提供指導。c.數據分析每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對家具市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。五、淘寶商城常規運營列表： 關于發貨：（重要）每天 15 點前確認訂單，到 15:00 點后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現發錯漏發等狀況；跟顧客交易時最好申明 24 小時內發貨，這樣可以給自己適當的提貨時間，也怕預防出現當天沒能及時進到貨的情況；進貨時多了解市場行情，及時了解同行熱賣產品，可以給自己店鋪及時補充新貨，讓顧客覺得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來吸引顧客。 發貨管理：a. 發貨務必要

7、快，雖然產品庫存自身特點決定有生產周期，但還是要盡快，發貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶; b. 有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機暢通; c. 發貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯系確認;售后管理：a. 如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細節待商議；b. 如客人要求退換貨，淘寶服務提供有 7 天退換貨，我們加入了，當先和買家積極溝通，了解原因，協調處理，如對方態度堅決應立即同意退換，并重新審視每一個買家提出的問題，爭取在今后做到 o 退貨，保證賣家的基本利益c. 對顧客的服務態度要良好。無論顧客是否購買產品或者購買便宜的產品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實現的前提下盡可能的滿足。七、提高轉化率，完成店鋪銷售目標：帶來了流量，最終目標是希望用戶完成購買，轉化為我們的實際顧客，對于形成轉化率需要相應的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產品的優勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態度，物流的配送，售后的服務。詳細內容