1、not good at listening to different voices is the greatest negligence of managers.同學互助一起進步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）醫院員工手冊范本最新整理版 目錄第一章醫院簡介第二章企業文化第三章日常行為規范第四章人事管理制度第五章行政后勤管理制度第六章獎懲制度第一章醫院簡介（略）第二章企業文化第一節企業宗旨以人為本；為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務；患者的滿意是我們最大的滿足第二節企業價值觀無論在學習、工作、技術和人際關系上，_醫院員工都力爭成為最好的；我們是遵紀守法的標兵；我們是愛崗敬

2、業的模范。第三節企業團隊精神在工作中通過團隊合作，發展自我，發展他人，發展我們的事業。強烈的社會責任心，正直、誠實、公開、公正、包容是我們的表現。坦誠相待、互相尊重、互相鼓勵、互相關心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準則。第四節企業品牌原則誠信醫療；以科技為先導，以人才為基礎，以療效為根本；以服務求生存，以創新求發展第三章日常行為規范第一節總則1、全院職工必須遵紀守法、遵守職業道德，以提高社會效益和經濟效益使患者滿意為目標，全心全意為患者服務。2、全院職工必須遵守公司和醫院的規章制度，忠于職守，敬業愛崗，認真履行各級人員崗位職責，遵守紀律，忠誠公司和醫院，保守機密。3、全院職工必須服從公司和醫院

3、的統一工作安排和調動。4、全院職工必須發揚救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻自我。第二節工作制度1、努力加強工作責任心，認真落實崗位責任制，熟練掌握本崗位的工作職責、工作技能，嚴格執行各項技術操作規程、規范，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發、打錯針、做錯治療等現象發生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫療糾紛、醫療差錯、醫療事故的發生。2、提倡文明服務、優質服務、微笑服務，做到患者有問必答，不能不理睬患者（家屬），嚴禁和患者（家屬）發生頂撞、爭吵。3、嚴格執行消毒隔離制度，加強院內感染防范和管理，按衛生行政主管部門和衛生防疫部門的要求做好各項登記

4、工作。治療、操作時必須戴口罩。4、不準接受患者（家屬）宴請、紅包，不準收受回扣等；未經批準嚴禁私自出診、會診。嚴禁介紹病人到其他單位進行本院能處理的檢查、治療或購買藥品；嚴禁在本院內進行免費的醫療行為（檢查、化驗、治療等），違者重罰。5、愛護和定期保養儀器、設備、家電等，節約能源（辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等），做到隨手關水、關電、關空調。醫院空調由后勤部主任（主管）統一管理。、加強防范意識，每天下班前要關水、關電、關窗、關門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛工作。第三節行為準則1、認真遵守醫院文明用語規范和醫療服務中對職工的基本要求，儀表整齊（胸卡、衣、帽、鞋子等），

5、行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護醫院的聲譽。不準穿白大衣進入食堂和上街，不準化妝（淡妝除外）、手上戴首飾和穿拖鞋上班；工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網娛樂、帶小孩、看非本專業書刊雜志（有患者時不能看任何書刊雜志），導醫工作期間禁止看任何書刊雜志；坐班制護理人員夜間值班不準睡覺；醫院冰箱不準存放個人物品、食品等；各種車輛嚴格按規定停放，禁止亂停亂放；工作日就餐和值班人員禁止飲酒；工作期間禁止打私人電話和利用內部電話聊天；工作期間會客不得超過5分鐘。2、嚴格執行打卡考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴禁

6、代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準串崗、嚴禁脫崗。值班者必須按時做好交接班。3、講文明、講道德、加強集體主義觀念，培養團隊精神，加強醫患、醫護、各科室之間的溝通、協調，工作上做到分工不分家，團結協作，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。4、注意公共衛生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛生，各部門、各科室做到自己科室人員責任承包。第四章人事管理制度第一節入職手續辦理1、員工入職手續辦理部門為院辦公室；2、一般員工入職手續辦理時，需要提交以下資料：個人身份證復印件、學歷證明復印件、職業資格證復印件、一寸免冠證件彩照3張；3、醫療、護理、醫技、技術人員入職手續辦理時，除

7、提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫院存檔，由醫院代為辦理注冊手續：相關資格證、執業證正副本；4、員工需保證應聘登記表中所登記內容的真實性，如出現隱瞞、虛假填報情況，視為嚴重欺騙醫院，醫院保留追究責任的權利；5、如醫院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動配合醫院工作。第二節工作時間醫院按照勞動法規定，采取綜合計算工時制，每周工作六天，休息一天。常規班次：上午：8：00-12：00下午：13：30-17：30非常規班次：由醫院在不違反國家規定的情況下，根據工作需要和季節需要決定。第三節考勤管理1、醫院員工以指紋方式進行考勤，每日上下班均應打卡。2、員工打卡以后即視為上班，不

8、得再因任何個人原因私自離崗；如查崗發現打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。3、員工忘記打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個月內忘記打卡累計不超過三次。超過三次則罰款10元/次。4、若因手術、搶救病人或外出公務等特殊原因無法按時打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規定辦理：（1）遲到、早退a、員工須按時上下班，工作時間開始后15分鐘以內到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內遲到第一次扣款5元；第二次扣款10元；第三次扣款20元；月內累計遲到三次以

9、上者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。早退處罰辦法與遲到一致。b、醫院各種會議、培訓通知應到人員必須按時參加（手機調為振動或關機），不得無故缺席，否則視為曠工；請假者應先填寫請假審批表，負責人批準簽字后交辦公室存檔；遲到、早退一次扣款10元，一個月內累計三次者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。（2）曠工、未請假、假滿未續假或請假未批準而擅自不到崗或不到會者視為曠工；b、員工曠工不發當日薪資及津貼，并每次處以罰款100元；c、無故連續曠工二日或全年累計曠工四日，按照嚴重違反公司制度處理，醫院將根據勞動法規定予以解聘處理。6、考勤卡異常審批權限（1）導醫、護士考勤卡由本部護士長簽字后，

10、交護理部主任簽批，護士長考勤直接由護理部主任簽批；（2）各醫療、醫技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫務科長簽批，科主任考勤直接由醫務科長簽批；（3）行政、后勤、財務、發展等部員工考勤卡由各部第一負責人簽批；（4）各部負責人及醫務科長、護理部主任考勤由院長或總經理簽批。（5）考勤卡簽批時，應先自行注明未打卡原因，否則無效。7、院辦公室負責每月出勤統計工作。第四節請假管理1、法定假日包括元旦、五一勞動節、國慶節、農歷中秋節，農歷清明節，端午節、春節等。因工作需要無法在節日期間休假的，由各科室在醫院統籌下安排補休。2、請假流程（1）員工請假應先填寫請假審批表，按流程由直接主管、科室負責人、院辦公室、院

11、長、總經理批準簽字后交院辦公室存檔；（2）員工請假一天以內（含一天）由直接主管審批，部門科室負責人核準；（3）員工請假一至三天（含三天）由直接主管審批，部門科室負責人審核，辦公室主任核準；（4）員工請假三至七天（含七天）由直接主管、部門科室負責人審批，辦公室主任審核，院長核準；（5）員工請假七天以上者由直接主管、部門科室負責人辦公室主任審批，院長審核，總經理核準；（6）各部門科室主任請假三天以內（含三天）由院長核準；（7）各部門科室主任請假三天以上（含三天）由院長審批，總經理核準；（8）醫院員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”原則；（9）員工請假期間內如遇有公休日或休假日不予扣除計算；（

12、10）員工請假未辦理書面手續者，記為曠工；（11）請假審批表統一交院辦公室備案。3、病假員工因病請假需提供正規醫院開具的蓋章病假條，病假條作為請假審批表附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴重不能于當日辦理請假手續，應使用電話向部門負責人請假，并在病假期滿后立即補辦手續，病假以半日起計；病假期間發放基本工資，一月內累計病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計；員工因公負傷醫療期按照國家有關規定處理。4、事假事假以0.5天起計，不滿0.5天按0.5天計算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。事假一次不得超過五天，全年累計事假不得超過三十天，否則醫院有權無條件解聘。特殊情況需總經理批準。5、婚假（1）凡醫

13、院已轉正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領取結婚證后，即可申請婚假。（2）基礎婚假為5天，晚婚員工婚假為7天；（3）員工婚假必須于結婚證領取一年內休完，超過一年不予核批婚假；（4）員工休婚假必須提前一星期向公司提交請假報告，并附結婚證復印件。（5）員工婚假包含路途與法定節假日；（6）員工婚假期間發放基本工資。6、喪假（1）直系親屬去世，喪假三天（直系親屬指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）；（2）旁系親屬去世，喪假一天（旁系親屬指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）；（3）喪假期間發放基本工資。7、產假（1）已轉正且在醫院連續工作12個月以上的員工可享受產假，產假期間按國家規定，發放生育津貼；（2）產

14、假為90天，其中產前休假15天，產后75天，難產的提供醫院證明可增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天。8、年休假（1）已轉正且在醫院連續工作滿一年以上的員工，每年可享受年休假一次；（2）累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天；（3）假期不跨年度累計，假期間發放基本工資；（4）外地員工報銷一次年假探親往返路費（詳見財務制度）。9、加班如因工作需要必須加班的人員，需填寫員工加班審批表，經部門主管報領導核準后，到院辦公室進行報備；加班按小時計算，每8小時記為一天；加班處理遵循“先調休后補錢”的原則，在該

15、員工一個月內無法使用調休后，可支付加班工資，其加班費補貼標準為：本人基本工資（30天_8小時）_加班小時數第五節薪酬管理1、員工的薪酬由基本工資構成；2、醫院采用月薪制，薪酬計算時間為每月1日至月底最后1日；3、薪酬發放日期為每月15日前；4、薪酬發放形式為銀行卡或現金形式；5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫院對其崗位的合理調整。第六節福利管理1、員工入職后，享受伙食費：按每人每天8元（含煤氣費）由醫院食堂統一安排。2、住房標準：外市人員由醫院統一安排，一般員工住集體宿舍，醫技人員中級職稱者二人一間房，高級職稱及以上者一人一間房。個人生活用品、水電費、煤氣費等醫院給予每人每月補貼

16、15元，超過部分如由醫院墊付的，財務部門從個人工資中扣回。3、員工生日，按醫院安排發放30-50元禮品，由院辦公室依據員工身份證登記生日按月交財務辦理。4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負50%檢查治療費；但須辦理審批手續，由醫務部門負責。第七節離職手續辦理1、試用期員工離職需提前3天向醫院提交書面辭職報告；2、正式員工離職需提前一個月向醫院提交書面辭職報告；3、辭職報告由院辦主任、院長審核簽字方為醫院同意離職；4、員工在辭職手續辦理期間不得消極怠工、故意損害醫院形象，如出現此情況，該員工作嚴重違反醫院規章處理；5、員工書面辭職獲得批準后，持批準后的書面辭職報告到院辦公室領取員工離職審批表，

17、按照員工離職審批表規定內容，進行工作交接、物品交接、個人工作證牌上繳、醫院所發生活物資上繳等；6、員工不辦理離職手續便行離職者，按照曠工處理；7、員工離職手續完成后，當月應發工資將于正常發薪日進行發放。第五章行政后勤管理制度第一節值班管理（一）院總值班制度：1、院總值班由院領導和有關職能科室的同志參加，負責處理非辦公時間的醫院行政醫療業務和臨時事宜，及時傳達和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時間急需辦理的事宜，遇有重大問題應及時向院主要領導請示報告。2、總值班人員應加強工作責任心，按時接班，詳細做好交接班工作。3、值班期間應巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區陪住情況，

18、發現問題及時解決。4、總值班人員在值班期間遇到突發或特殊情況，應及時報告上級領導并及時組織協調有關人員，集中力量快速解決，必要時可調動醫院的機動車輛。5、帶領保安等有關人員一起做好全院安全檢查工作。6、值班結束，須認真填寫總值班記錄。7、院總值班由院辦公室安排，并經常檢查執行情況和總值班記錄，及時將有關情況向醫務部或院長請示報告。（二）各科室值班制度1、為保證醫院正常工作秩序和醫療安全，各科室在非辦公時間及節假日安排科室人員值班，工作人員必須服從安排，并認真執行值班制度。2、各科值班人員應加強工作責任心，按時接班，詳細做好交接班工作。臨床科室必須作重點病人及床頭交班。3、各科值班人員應按本科室

19、工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結束，須認真填寫值班記錄，并參加科晨會，做好交班和查房等工作后方可下班。4、各科值班人員在非辦公期間遇突發事件或無法處理的事件，應及時報告院總值班，請示處理意見，并根據院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫師遇有疑難問題時，應請經治醫師或上級醫師處理。5、各科室值班由各科主任（負責人）安排，每月交一份值班表給醫務部備查。醫務部根據工作需要可以臨時調整各科值班。（三）值班原則上為24小時制，在值班期間，不得以任何理由離開醫院進餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經本科主任（負責人）同意，院總值班換班必須

20、經院辦公室同意。（四）未經科主任（負責人）或醫務部同意而私自調班，值班期間脫崗、失職，按醫院獎懲條例處罰。（五）接班者未準時接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫院獎懲條例處罰。（六）值班者可以提前半小時進餐（按作息時間），在非辦公時間準時接班，以保證工作需要和醫療安全，若延長吃飯時間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。第二節宿舍管理1、住宿人員必須服從醫院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、調房、更換門鎖。2、后勤部主任（主管）必須按規定、按規格和院長要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調離時必須按物品保管單由后勤部主任（主

21、管）負責收回。辭職調離的職工必須憑后勤部主任（主管）簽字的保管單才能結算工資。損壞、丟失按價賠償。3、保持宿舍環境衛生，節約水、電、煤等；宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯系，午休及23：00后告訴親友不要來電。未經后勤部主任（主管）批準，嚴禁在宿舍私接和私用電器。4、舍內安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。5、嚴禁在宿舍內賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不歸宿者，產生的后果一切責任自負。7、不準擅自領人（非本公司、本醫院職工）到宿舍逗留；除直系親屬外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留

22、宿。私自留宿者，予以經濟處罰和紀律處分，并自負法律責任。8、提倡團結友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關照。9、認真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個人貴重物品和錢物請自行保管好，以免造成個人不必要的損失。第三節食堂管理1、食堂管理員和工作人員要嚴格遵守各項規章制度，認真執行食品衛生法，從業人員必須經體檢合格后才能上崗。2、認真做好食堂安全工作（防火、防盜、防毒）和衛生工作（環境衛生、個人衛生、食品衛生），防止食物中毒等意外事件的發生。3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次；所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作；食堂工作人員不準留長發、留長指甲，

23、便后和配餐前要洗手，保證個人衛生工作落到實處。4、采購食品必須保證新鮮，價格合理，嚴禁購入變質過期食品；財務每天對采購員購入物品按單價、數量、發票（收據）等進行驗收，核對無誤方能入賬。5、員工在醫院食堂就餐，應自覺保持食堂衛生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內，注意節約。員工如有親友到醫院就餐，必須向后勤部主任（主管）購買餐券，否則食堂不提供就餐。6、新入職或來院辦公人員就餐時，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續。7、愛護食堂公共設施，如桌、椅等；嚴禁醫務人員穿工作服就餐。8、每天的就餐時間：中午：11：30-13：00下午：17：00-18：30各位員工遵守用餐時間，在規定的時間內就餐，

24、不允許搞個人特殊。9、醫務人員因處理病人，不能及時就餐時，由醫務人員或當天總值班人員通知食堂留飯菜。10、就餐時間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經辦公室批準，并通知食堂。11、非廚房工作人員不得擅自進入廚房；非登記就餐人員不得在食堂就餐。12、元宵、端午、中秋等傳統節日，安排節日特色食品。第六章獎懲制度第一節總則為促進和保持醫院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質，貫徹企業精神和經營宗旨，使醫院管理逐步規范化，特制定本條例。獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵先進，鞭策落后。第二節獎勵獎勵是成績的體現，進取的動力，醫院奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，設置如下激勵項目。1

25、、優秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、業務水平，部門內及與其他部門間的溝通協作等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。2、優秀管理者獎：根據醫院對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評分優秀管理者予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。3、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，當年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻突出者，由部門負責人推薦到辦公室，經院辦公會研究決定，總經理審批后授予優秀員工獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。4、特殊奉獻獎：為保衛醫院財產、人生安全，忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者

26、；為醫院解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。第三節懲罰懲罰是對出錯員工的教育，醫院奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到20分者，可以撤銷其積分底數，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動離職論處。1、對下列違紀行為一次扣1一4分及10元罰款：（1）上班時間儀容儀表不整（如工作服不整潔，穿拖鞋、背心等），裝扮影響醫院形象者；（2）隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區吸煙者；（3）上班遲到、早退者，上班時間串崗、扎堆聊天、做與工作無關的事者

27、（包括看與工作無關書籍）；（4）工作時間內長時間（3分鐘以上）接打私人電話者；（5）接聽工作電話不規范或傳達文件不到位者；（6）部門私自批假隱瞞不報者；（7）開會遲到或會議精神未傳達者。2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。（1）未經領導批準，擅離崗位者；（2）工作時間干私事、睡覺、玩游戲者；（3）利用醫院設備從事與工作無關的事項者；（4）發現有損醫院利益的言行，不上報或不及時制止者；（5）不服從主管領導的合理指令或工作安排者；醫院安排工作任務不按時按量完成者；（6）對患者態度冷漠，或因服務態度問題導致患者投訴者；（7）無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結等；（8）無故缺席會議

28、者。3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：（1）對各級反饋情況，經查實拒不簽字承認者；（2）在醫院進行任何形式的賭博活動（業余組織娛樂性的集體活動除外）；（3）上班時間酗酒者；（4）私自接受、索取回扣或紅包；（5）工作態度惡劣，造成患者流失或醫院經濟及社會效益損失者；（6）因過失泄漏醫院機密者；（7）違反規定私自動用醫院設備、儀器、藥品及車輛者；（8）發生醫療差錯隱瞞不報者；4、對下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應的罰款處理：（1）在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者；（2）對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重后果者；（3）蓄意破壞醫院財物者；（4）觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者；（5）故意泄漏醫院機密者；（6）嚴懲失職給醫院造成重大經濟損失者；（7）有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊者；（8）散布對醫院不利言論，或從事損害形象、利益之行為者；（9）發生醫療事故，隱瞞不報致后果加重