1、分發欄 1.品管部 2.生產工程部3.人事行政部4.市場部 5.資財部 修正欄 版次 修正內容 生效日期 編輯 1.0 新發行 2015-10-15 批準欄 編寫：審批：批準： 印章控制欄 如此印章并非紅色,代表此文件并非合法之版本，并 不會受到控制及更新，請使用受控之文件。 IF THECONTROTAMCOLOIS NOTRED.THEIN IS AN UNCONTROLLED COPY. PLEASE REFER O CONTROLLED COPY. 1. 目的 本程序制訂并規范在生產過程中突發性事件發生后的應急處理措施，確保在緊急情況下仍能 保證本公司的產品能夠正常生產，并保證市場的需

2、求。 2. 范圍 本程序適用于所有在公司生產過程中能事先預測到的非自然災害所產生的突發性事件。 3. 術語和定義 突發性事件：原材料、外協件及外購件的供應中斷、勞動力短缺、關鍵及主要設備故障、公用 設施故障（如：停水、電、風、汽）、交通運輸故障等，不包括各種自然災害（如: 地震、風暴等現象）。 4. 職責 4.1當事單位與生產課負責突發性事件應急處理計劃和對策的擬定和執行。 4.2生產課負責突發性事件應急處理計劃和對策的監督執行。 5. 工作流程和內容 5.1突發性事件分類 5.1.1公用設施故障：停水、電、風、汽 5.1.2供應中斷：原材料、外協件及外購件等 5.1.3關鍵及主要設備故障 5

3、.1.4勞動力短缺 5.1.5售后市場的退貨 5.2應急計劃及處理 5.2.1公用設施應急處理措施計劃 5.2.1.1生產課負責與上級總經辦聯系，如果停水、停電等時間超過2個小時，應通知本公司。 5.2.1.2由生產課確認停水、電、風、汽所發生的原因和狀況； 5.2.1.3生產課應迅速查核停水、電、風、汽是否會影響公司產品的交貨期。 5.2.1.4如會影響產品的交貨期，則業務課應及時與顧客取得聯系，以得到顧客同意延遲交貨， 生產課調整生產計劃和生產安排。 5.2.1.5如不會影響產品的交貨期，必要時由生產課調整生產計劃和生產安排。 5.2.1.6公司的電力、水、汽等均備有備用設備或設施。 5.

4、2.2供應中斷應急處理措施計劃 5.2.2.1供應中斷發生后，由生產課、確認供應中斷發生的原因和狀況；生產調度人員要求采購 人員盡快恢復并落實恢復時間。 5.2.2.2生產課與業務課應迅速查核供應中斷是否會影響公司產品的交貨期。 5.2.2.3如會影響產品的交貨期，則業務課及時與顧客聯系，以爭取顧客同意延遲交貨；生產課 相應調整生產計劃。 5.2.2.4在短期內原材料無法滿足生產需要時，生產課應及時與研發組聯系，是否有可替代的原 材料以滿足生產的需要。 5.2.2.5如果供應中斷的時間過長而無法滿足公司的生產需要時，生產課應設法尋求和安排合格 的、有能力承制公司零組件的外協加工供應商。 522

5、.6必要時應建立關鍵的、采購周期長的原材料最低安全庫存，并建立多級供應商體系，應 急時啟用儲備庫存或由采購組向次級供應商提出緊急發送。 5.2.3關鍵及主要設備故障 5.2.3.1由設備使用單位和設備維修單位確認設備故障發生的原因和狀況；生產課應安排設備維 修單位盡快修復。 5.2.3.2生產課應迅速查核由于設備故障是否會影響公司產品的正常生產，業務課還應落實是否 會影響公司產品的交貨期。 523.3如不會影響交貨期，必要時由生產課調整生產計劃。 523.4如會影響交貨期，則業務課應及時與顧客取得聯系，以得到顧客同意延遲交貨，生產課 調整生產計劃。 5.2.3.5如果設備故障的時間過長而無法滿

6、足生產需要時，生產課應要求采購人員設法尋求和安 排合格的、有能力承制公司零組件的外協加工供應商。 5.2.3.6關鍵設備要規定備件最低存量。 5.2.4勞動力短缺： 5.2.4.1由各當事單位確定勞動力短缺狀況報總經辦；生產課和業務課應迅速查核是否會影響產 品的交貨期。 5.2.4.2如會影響交貨期，業務課應及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和同意延遲交貨， 生產課調整生產計劃。 5.2.4.3如不會影響交貨期，由生產課調整生產計劃。 5.2.4.4當公司無法承受長時間的生產負荷時，生產課聯系采購課應設法尋找和安排合格的、有 能力的供應商，按采購控制程序進行采購作業。 5.2.4.5必要時公

7、司應建立重要工序第二位頂用制度，編制“人員素質矩陣圖”，確定可頂用人 員，隨時應急補充，對一般工序，一般設備做到一人多專可互換操作。 5.2.5售后市場的退貨 5.2.5.1以業務課為主，相關組協助按糾正和預防措施控制程序規定確認售后市場的退貨所 發生的原因和狀況，并要求責任部門針對售后市場的退貨提出糾正和預防措施及徹底實 施和執行，以避免類似的問題重復發生。 5.2.5.2如售后市場的退貨為公司內部原因所造成，在公司已有售后市場的退貨所需的庫存產品 的情況下，業務課立即將現有的庫存產品按顧客需求和要求規定安排車輛發貨，以確保 公司產品按時交貨到目的地并滿足顧客的需求和要求。 5.2.5.3業

8、務課應迅速查核售后市場的退貨是否會影響顧客的生產作業。 5.2.5.4如會影響顧客的生產作業，則生產課應在接收到顧客售后市場的退貨或其信息的當天及 時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意再次交貨，并按生產過程控制 程序中之規定對現有生產計劃立即進行調整，并按調整后生產計劃進行生產作業。 5.2.5.5如不會影響顧客的生產作業，必要時由生產課調整生產計劃和生產安排，要求相關組配 合生產并調整本組人力和安排人員加班。 5.2.5.6由業務課制訂成品最低庫存量表，生產課負責實施。 6.3應急計劃及處理結案： 內 當突發性事件發生時，由當事單位與負責管理和處理突發性事件的主管單位會同有關單位

9、將 事件發生的經過和過程以及發生的原因、相應的處理情況和處理措施及處理建議記錄于 外部聯絡單中。 6. 4突發性事件應急處理后，應重新評價應急計劃控制程序，如需要修訂，按文件和資料控制 程序執行，有關的質量記錄的保存，由相關單位按記錄管理程序執行。 6.支持文件及相關表單 6.1記錄管理程序 6.2供應商管理程序 6.3生產過程管理程序 6.4采購管理程序 6.5內外部聯絡單 6.6人員素質矩陣表 1. 目的 本程序制訂并規范在生產過程中突發性事件發生后的應急處理措施，確保在緊急情況下仍能 保證本公司的產品能夠正常生產，并保證市場的需求。 2. 范圍 本程序適用于所有在公司生產過程中能事先預測

10、到的非自然災害所產生的突發性事件。 3. 術語和定義 突發性事件：原材料、外協件及外購件的供應中斷、勞動力短缺、關鍵及主要設備故障、公用 設施故障（如：停水、電、風、汽）、交通運輸故障等，不包括各種自然災害（如: 地震、風暴等現象）。 4. 職責 4.1當事單位與生產課負責突發性事件應急處理計劃和對策的擬定和執行。 4.2生產課負責突發性事件應急處理計劃和對策的監督執行。 5. 工作流程和內容 5.1突發性事件分類 5.1.1公用設施故障：停水、電、風、汽 5.1.2供應中斷：原材料、外協件及外購件等 5.1.3關鍵及主要設備故障 5.1.4勞動力短缺 5.1.5售后市場的退貨 5.2應急計劃

11、及處理 5.2.1公用設施應急處理措施計劃 5.2.1.1生產課負責與上級總經辦聯系，如果停水、停電等時間超過2個小時，應通知本公司。 5.2.1.2由生產課確認停水、電、風、汽所發生的原因和狀況； 5.2.1.3生產課應迅速查核停水、電、風、汽是否會影響公司產品的交貨期。 5.2.1.4如會影響產品的交貨期，則業務課應及時與顧客取得聯系，以得到顧客同意延遲交貨， 生產課調整生產計劃和生產安排。 5.2.1.5如不會影響產品的交貨期，必要時由生產課調整生產計劃和生產安排。 5.2.1.6公司的電力、水、汽等均備有備用設備或設施。 5.2.2供應中斷應急處理措施計劃 5.2.2.1供應中斷發生后

12、，由生產課、確認供應中斷發生的原因和狀況；生產調度人員要求采購 人員盡快恢復并落實恢復時間。 5.2.2.2生產課與業務課應迅速查核供應中斷是否會影響公司產品的交貨期。 5.2.2.3如會影響產品的交貨期，則業務課及時與顧客聯系，以爭取顧客同意延遲交貨；生產課 相應調整生產計劃。 5.2.2.4在短期內原材料無法滿足生產需要時，生產課應及時與研發組聯系，是否有可替代的原 材料以滿足生產的需要。 5.2.2.5如果供應中斷的時間過長而無法滿足公司的生產需要時，生產課應設法尋求和安排合格 的、有能力承制公司零組件的外協加工供應商。 522.6必要時應建立關鍵的、采購周期長的原材料最低安全庫存，并建

13、立多級供應商體系，應 急時啟用儲備庫存或由采購組向次級供應商提出緊急發送。 5.2.3關鍵及主要設備故障 5.2.3.1由設備使用單位和設備維修單位確認設備故障發生的原因和狀況；生產課應安排設備維 修單位盡快修復。 5.2.3.2生產課應迅速查核由于設備故障是否會影響公司產品的正常生產，業務課還應落實是否 會影響公司產品的交貨期。 523.3如不會影響交貨期，必要時由生產課調整生產計劃。 523.4如會影響交貨期，則業務課應及時與顧客取得聯系，以得到顧客同意延遲交貨，生產課 調整生產計劃。 5.2.3.5如果設備故障的時間過長而無法滿足生產需要時，生產課應要求采購人員設法尋求和安 排合格的、有

14、能力承制公司零組件的外協加工供應商。 5.2.3.6關鍵設備要規定備件最低存量。 5.2.4勞動力短缺： 5.2.4.1由各當事單位確定勞動力短缺狀況報總經辦；生產課和業務課應迅速查核是否會影響產 品的交貨期。 5.2.4.2如會影響交貨期，業務課應及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和同意延遲交貨， 生產課調整生產計劃。 5.2.4.3如不會影響交貨期，由生產課調整生產計劃。 5.2.4.4當公司無法承受長時間的生產負荷時，生產課聯系采購課應設法尋找和安排合格的、有 能力的供應商，按采購控制程序進行采購作業。 5.2.4.5必要時公司應建立重要工序第二位頂用制度，編制“人員素質矩陣圖”，確定

15、可頂用人 員，隨時應急補充，對一般工序，一般設備做到一人多專可互換操作。 5.2.5售后市場的退貨 5.2.5.1以業務課為主，相關組協助按糾正和預防措施控制程序規定確認售后市場的退貨所 發生的原因和狀況，并要求責任部門針對售后市場的退貨提出糾正和預防措施及徹底實 施和執行，以避免類似的問題重復發生。 5.2.5.2如售后市場的退貨為公司內部原因所造成，在公司已有售后市場的退貨所需的庫存產品 的情況下，業務課立即將現有的庫存產品按顧客需求和要求規定安排車輛發貨，以確保 公司產品按時交貨到目的地并滿足顧客的需求和要求。 5.2.5.3業務課應迅速查核售后市場的退貨是否會影響顧客的生產作業。 5.2.5.4如會影響顧客的生產作業，則生產課應在接收到顧客售后市場的退貨或其信息的當天及 時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意再次交貨，并按生產過程控制 程序中之規定對現有生產計劃立即進行調整，并按調整后生產計劃進行生產作業。 5.2.5.5如不會影響顧客的生產作業，必要時由生產課調整生產計劃和生產安排，要求相關組配 合生產并調整本組人力和安排人員加班。 5.2.5.6由業務課制訂成品最低庫存量表，生產課負責實施。 6.3應急計劃及處理結案： 內 當突發性事件發生時，由當事單位與負責管理和處理突發性事件的主管單位會同有關單位將 事件發生的經過和過程以及發生的原因、