1、新晉員工入職培訓新晉員工入職培訓 一、心態篇心態篇 1 1. . 積極的心態積極的心態 2. 2. 認識企業認識企業 二、行動篇行動篇 1. 1. 科學的工作方式與科學的工作方式與 了解您的職務了解您的職務 2. 2. 如何進行您的工作如何進行您的工作 三、技巧篇技巧篇 1. 1. 企業內人際關系的技巧企業內人際關系的技巧 2. 2. 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 3. 3. 時間管理的技巧時間管理的技巧 4. 4. 會議的技巧會議的技巧 四、禮儀篇禮儀篇 1. 1. 專業形象一專業形象一 2. 2. 專業形象二專業形象二 3. 3. 商務禮儀商務禮儀 一、心態篇一、心態篇 1. 積極的心態積

2、極的心態 優點優點3 積極心態的人總是相信天生積極心態的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發生好運氣會促使好事情發生 優點優點1 積極心態能夠激發熱情。積極心態能夠激發熱情。 優點優點2 積極心態能夠增強創造力積極心態能夠增強創造力 1 1、缺乏目標、缺乏目標 2 2、害怕失敗、害怕失敗 3 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4 4、埋怨與責怪、埋怨與責怪 5 5、否定現實、否定現實 6 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7 7、對未來悲觀、對未來悲觀 8 8、好高騖遠、好高騖遠 令我們喪失機會令我們喪失機會 令我們的希望破滅令我們的希望破滅 限制我們潛能的發揮限制我們潛能的發揮 消耗掉我們消耗掉我們

3、90%90%的精力的精力 令我們失道寡助令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 1 1、消除破壞性批評、消除破壞性批評 3 3、反自我驗證、反自我驗證 2 2、對自己負責，一諾千金、對自己負責，一諾千金 第一個信念：我有必定成功公式第一個信念：我有必定成功公式 （1 1）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。）仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。 （2 2）逐一找出您要進行的步驟。）逐一找出您要進行的步驟。 （3 3）拖延是最大的敵人，立刻行動。）拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4 4）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用）觀察哪個行動有用，哪個行動不管用

4、（5 5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。 白衣過江，打白衣過江，打 敗關羽的名將敗關羽的名將 第二個信念：過去不等于未來第二個信念：過去不等于未來 海海 倫倫呂呂 蒙蒙 勾勾 踐踐 里里 根根吳士宏吳士宏 看不見聽不見看不見聽不見 的殘疾人的殘疾人 作作 家家 被人嘰為吳被人嘰為吳 下阿蒙下阿蒙 亡國的國君亡國的國君 成功的復成功的復 仇者仇者 二流演員二流演員 美國總統美國總統 護護 士士 tcl集團副集團副 總裁總裁 第三個信念：做事先做人第三個信念：做事先做人 做一個勇于承擔責任的人做一個勇于承擔責任的人 做一個具有團隊精神的人做一個具

5、有團隊精神的人 做一個善于學習的人做一個善于學習的人 做一個有向心力的人做一個有向心力的人 做一個了解組織與他人需要的人做一個了解組織與他人需要的人 第四個信念：是的，我已經準備好了第四個信念：是的，我已經準備好了 一、心態篇一、心態篇 2.認識企業認識企業 持續提供有價值的 商品或服務 滿足客戶需求 利潤分享 利潤獲得 外部競爭大環境外部競爭大環境 員工 經營者 股東 稅金 公益 再投資 成立的時間成立的時間 公司的定位公司的定位 公司的運營范圍公司的運營范圍 公司的團隊公司的團隊 公司的企業精神公司的企業精神 公司的工作理念公司的工作理念 一份勇于擔當的責任心 一股永不停歇的進取心 一顆協

6、作致勝的團結心 一項迅速無偏差的執行力 一種及時有效的回報力 總經理 客戶總監 創意總監 （空缺） 制作經理 人力資源 經理 財務經理 行政助理 客戶一部 經理 客戶二部 經理 客戶三部 經理 客戶四部 經理 創意經理 設計 師 設計 師 客戶 主任 客戶 主任 設計 師 策劃 設計師 文案 設計師 設計師 文案 制作主任 主管 行政主管 前臺 客戶 主任 會計 出納 客戶 主任 客戶 主任 客戶 主任 客戶 主任 客戶 主任 設計師 客戶主任 學習的場所學習的場所 個性、能力發揮的場所個性、能力發揮的場所 獲得生活費用的場所獲得生活費用的場所 人際關系的場所人際關系的場所 生活的重要場所生活

7、的重要場所 競爭的場所競爭的場所 1. 1. 企業組織人的自覺企業組織人的自覺 2.2. 客戶第一客戶第一 3.3. 企業是一個競爭的戰場企業是一個競爭的戰場 4.4. 團隊的一份子團隊的一份子 二、行動篇二、行動篇 1.科學的工作方式與了解您的職務科學的工作方式與了解您的職務 步驟步驟1 1 明確您的工作目標明確您的工作目標 步驟步驟2 2 收集事實資料收集事實資料 步驟步驟3 3 依事實做判斷依事實做判斷 步驟步驟4 4 計劃計劃 步驟步驟5 5 執行執行 步驟步驟6 6 檢討檢討 集思廣益集思廣益 程序：程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分 鐘內，大家先獨自做，時間到后，報

8、出各自的字數（不要報具 體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的 字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組 進行獎勵。 二二. .職業規范職業規范 1.考勤及用餐制度 2.職務權限 3.獎勵和懲罰 4.工作報告 5.公司用品使用規定 6.辦公規定 一一. .入職指導入職指導 1.合同的訂立及人事變動 2.教育與培訓 3.薪酬與獎勵（員工工資管理制度） 4.福利 5.工作表現評估（績效考核制度） 權限 責任 義務 客戶部的前手與后手客戶部的前手與后手 前手 后手 后手 客戶部 客 戶 創意部 制作部 二、行動篇二、行動篇 4. 如何進行您的工作如何進行您的工作 步驟步

9、驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項的重點記下主管交辦事項的重點 步驟步驟3 理解命令的內容和含義理解命令的內容和含義 注意點注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點注意點2 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容 注意點注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 6w what when where who why which3h how how many how much 了解兩個類型的工作目標了解兩個類型的工作目標 一、工作目

10、標的種類一、工作目標的種類 1.1.達成狀態的工作目標達成狀態的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必 須完成的目標。須完成的目標。 是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與 現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此， 必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失 不再發生。不再發生。 2.2.解決問題的工作目標解決問題的工作目標 二、評估問題性質的兩

11、個步驟二、評估問題性質的兩個步驟 步驟步驟1 1 問題的優先順問題的優先順 序序 緊急性緊急性 重要性重要性 妥當性妥當性 步驟步驟2 2 區分問題的類別區分問題的類別 發生型問題發生型問題 謀求改善型問題謀求改善型問題 潛在型問題潛在型問題 如何進行您的工作之二如何進行您的工作之二 以以pdcapdca完成達成目標的程序完成達成目標的程序 p 計劃計劃（plan） d執行執行(do) c檢查檢查(check) a改正再執行改正再執行(action) 程序化計劃的五個步驟：程序化計劃的五個步驟： 步驟步驟 明確了解工作進行的目的及理由明確了解工作進行的目的及理由 （whywhy）？）？為什么要

12、做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項（確定要做哪些事項（whatwhat）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責任者及協助者誰來做？明確責任者及協助者 （whowho） 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（whenwhen）？）？ 步驟步驟 明確如何進行及進行的順序步驟明確如何進行及進行的順序步驟 ( (how to)?how to)? 如何進行您的工作之三如何進行您的工作之三 以問題解決程序達成解決問題的目標以問題解決程序達成解決問題的目標 解決問題的三個重點解決問題的三個重點 1.1. 找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因 2.2. 找出解決問題的重點對策找出解決問題的重點對策

13、 3.3. 訂出問題解決的行動計劃訂出問題解決的行動計劃 要做什么（要做什么（whatwhat）? ? 誰來做誰來做( (who)?who)? 什么時候完成什么時候完成( (when)?when)? 各項行動如何進行各項行動如何進行( (how to)?how to)? 問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟 步驟步驟1 1 明確的目標、標準明確的目標、標準 步驟步驟2 2 發現問題點發現問題點 步驟步驟3 3 分析問題點的產生原因分析問題點的產生原因 步驟步驟4 4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 5 擬訂對策擬訂對策 步驟步驟6 6 做出行動計劃做出行動計劃 步驟步驟7 7 執

14、行行動計劃執行行動計劃 步驟步驟8 8 效果確認效果確認 步驟步驟9 9 標準化標準化 職業人工作的基本守則職業人工作的基本守則 守則守則1 1 永遠比上司期待的工作成果做得永遠比上司期待的工作成果做得 更好更好 守則守則2 2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法 守則守則3 3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作 守則守則4 4 工作時間，集中精神，專心工作工作時間，集中精神，專心工作 守則守則5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做 守則守則6 6 要有防止錯誤的警惕心要有防止錯誤的警惕心 守則守則7 7 做好整理整頓做好整理整頓 守則守則8 8

15、 秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識 守則守則9 9 養成節省費用的習慣養成節省費用的習慣 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊5 5 企業內人際關系的技巧企業內人際關系的技巧 理解企業人際關系的含義理解企業人際關系的含義 企業的人際關系，企業的人際關系， 就是贏得合作的關系。就是贏得合作的關系。 如何贏得合作的人際關系如何贏得合作的人際關系 自我管理自我管理 隨時站在別人的立場考量事情隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關懷別人、幫助別人主動地去關懷別人、幫助別人 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評提問題代替批評 讓對方說出期望讓對方說出期

16、望 訴求共同利益訴求共同利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 與上司的相處之道與上司的相處之道 理解上司的立場理解上司的立場 * * 有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告 * * 工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告 * * 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 * * 向上司提供情報向上司提供情報 * * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * * 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊6 6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 溝通的定義溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程兩個或者兩個以

17、上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 信息傳送者信息傳送者 * * 信息信息 * * 表達方式表達方式 溝通的六大要素溝通的六大要素 信息接收者信息接收者 * * 反饋反饋 * * 跟進跟進 有效溝通的要決有效溝通的要決 推敲意念推敲意念 - - 知己知己 * * 認清對象認清對象 - - 知彼知彼 * * 爭取天時地利爭取天時地利 * * 為對方處境設想為對方處境設想 * * 細心聆聽回應細心聆聽回應 * * 取得對方承諾取得對方承諾 * * 跟進成效跟進成效 語言使用原則語言使用原則 不要使用術語或方言不要使用術語或方言 * * 避免使用避免使用“但是但是” * * 積極語言積極語

18、言 * * 從對方的立場出發從對方的立場出發 * * 避免將個人意見權威化避免將個人意見權威化 身體語言比語言更可信身體語言比語言更可信 點頭與微笑點頭與微笑 * * 身體前傾身體前傾 * * 和對方目光接觸和對方目光接觸 * * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 積極的聆聽者積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方對方 想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在聆想說些什么，他們從不打斷對方的發言，在聆 聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切 身處地地從對方的角度出發，為對方著想。身處地地從對方的角度出發

19、，為對方著想。 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊7 7 時間管理的技巧時間管理的技巧 時間的三大殺手時間的三大殺手 缺乏時間管理的意識缺乏時間管理的意識 * * 缺乏溝通缺乏溝通 * * 弄不清楚優先順序弄不清楚優先順序 時間管理的陷阱時間管理的陷阱 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人 “ “反正時間還早反正時間還早” 拖延拖延 不速之客不速之客 會議病會議病 文件滿桌病文件滿桌病 事必躬親事必躬親 如何跨越時間陷阱如何跨越時間陷阱 要事第一要事第一 以最終的結果來開始行動以最終的結果來開始行動 學會說學會說“nono！” 學會對

20、付不速之客學會對付不速之客 減少冗長的會議減少冗長的會議 辦公桌上的辦公桌上的“5“5s”s”運動運動 危機危機 緊急的問題緊急的問題 有限期的任務、會議有限期的任務、會議 準備事項準備事項 準備事項準備事項 預防工作預防工作 價值觀的澄清價值觀的澄清 計劃計劃 關系的建立關系的建立 真正的休閑充電真正的休閑充電 授能自主管理授能自主管理 干擾，一些電話干擾，一些電話 一些信件、報告一些信件、報告 許多緊急事件許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動 細瑣、忙碌的工作細瑣、忙碌的工作 一些電話一些電話 浪費時間的事浪費時間的事 “逃避性逃避性”活動活動 無關緊要的信件無關緊要的信件 看太

21、多的電視看太多的電視 緊急緊急不緊急不緊急 重重 要要 不不 重重 要要 時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊8 8 會議的技巧會議的技巧 會議的價值會議的價值 從量上來看，會議的支出會增加企業的營從量上來看，會議的支出會增加企業的營 運成本運成本 * * 從質上來看，有效率的會議可以從質上來看，有效率的會議可以 為企業節省更多的時間、金錢，以及增加為企業節省更多的時間、金錢，以及增加 效率效率 * * 評估會議的價值，要同時兼顧評估會議的價值，要同時兼顧 “會議是否有效會議是否有效”以及以及“會議開支是否控會議開支是否控 制在最低程度制在最低程度” 會議形式會

22、議形式 咨商式會議咨商式會議 * * 決議提報式會議決議提報式會議 * * 責任完全交付式會議責任完全交付式會議 會議規模會議規模 通常的會議有通常的會議有5 5至至9 9人參加，這樣的規模既不太大，比較容易控制；也人參加，這樣的規模既不太大，比較容易控制；也 不太小，可以激起討論。不太小，可以激起討論。 與會者的責任與會者的責任 發言內容要有組織發言內容要有組織 * *適時發言適時發言 * *一次只討論一個重點一次只討論一個重點 * *口齒清晰，陳述有力口齒清晰，陳述有力 * *一針見血一針見血 * *音量適當音量適當 * *解釋方式讓人易解釋方式讓人易 * *口吻要自信口吻要自信 * *在

23、要點處可稍加大音量在要點處可稍加大音量 第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊9 9 專業形象（一）專業形象（一） 她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 穿西裝的七原則穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整要熨燙平整 要扣好紐扣要扣好紐扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配內衣要巧配內衣 要少裝東西要少裝東西 不同款式的領帶不同款式的領帶 斜紋：斜紋： 果斷權威、穩重理性，適合在談果斷權威、穩重理性，適合在談 判、主持會議、演講的

24、場合判、主持會議、演講的場合 圓點方格：中規中矩、按部就班、適圓點方格：中規中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用 不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴 會和約會會和約會 領帶夾領帶夾:已婚人士之標志，應在領結下已婚人士之標志，應在領結下3/53/5處處 女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 面料面料 色彩色彩 圖案圖案 點綴點綴 尺寸尺寸 造型造型 款式款式 第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊1 10 0專業形象（二）專業形象（二） 化化 妝妝 粉底粉底 眼影眼影 眉毛眉毛

25、睫毛膏睫毛膏 胭脂胭脂 唇膏唇膏 香水香水 養成良好的個人衛生習慣養成良好的個人衛生習慣 頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲 定型。定型。 在辦公室里，留長發的女士不披頭在辦公室里，留長發的女士不披頭 散發散發 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配

26、件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 站站 姿姿 坐坐 姿姿 蹲蹲 姿姿 上上 車車 下下 車車 拾東西拾東西 3 03 0 度度 行禮行禮 1 51 5 度度 行禮行禮 4 54 5 度度 行禮行禮 行禮的方式行禮的方式 第四篇：禮儀篇第四篇：禮儀篇 模塊模塊1 11 1 商務禮儀商務禮儀 介紹的禮節介紹的禮節 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管低級主管給高級主管 公司同事給客戶公司同事給客戶 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事本國同事給外國同事 握

27、手的禮儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手? ? 遇見認識人遇見認識人 與人道別與人道別 某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時被相互介紹時 安慰某人時安慰某人時 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 * * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * * 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 * * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * * 接受名片后，不宜隨手

28、置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 * * 經常檢查皮夾經常檢查皮夾 * * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * * 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 * * 上司在上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片自己的名片 門 a b d c 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 1 a b c d 門

29、門 會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2 2 司機d cba 出租車的座位次序出租車的座位次序 主人a dcb 主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 走 廊 db ca 乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 商務交往的四忌商務交往的四忌 舉止粗俗舉止粗俗 亂發脾氣亂發脾氣 飛短流長飛短流長 說話過頭說話過頭 與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 以身作則：以身作則：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人要惟才是舉、平等待人 禮遇下屬：尊重禮遇下屬：尊重 關心下屬：冷暖掛心上關心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：信

30、任下屬：“士為知己者死士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 理解：人人都有難念的經理解：人人都有難念的經 * * 保持距離保持距離 * * 不卑不亢不卑不亢 與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 真誠合作真誠合作 同甘共苦：一個好漢三個幫同甘共苦：一個好漢三個幫 公平競爭公平競爭 寬以待人：人非圣賢，孰能無過寬以待人：人非圣賢，孰能無過 目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視線向視線向 下表現下表現 權威感權威感 和優越和優越 感，感， 視線向視線向 上表現上表現 服從與服從與 任人擺任人擺 布。布。 視線水視線水

31、 平表現平表現 客觀和客觀和 理智。理智。 電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優美的聲音保持最優美的聲音 * * 速度速度 * * 音調音調 * * 音量音量 * * 笑容笑容 接電話的技巧接電話的技巧 * * 鈴聲響起鈴聲響起 * * 拿起聽筒拿起聽筒 * * 報出名字及問候報出名字及問候 * * 確認對方名字確認對方名字 * * 詢問來電事項詢問來電事項 * * 再匯總確認來電事項再匯總確認來電事項 * * 禮貌地結束電禮貌地結束電 * * 掛電話掛電話 打電話的技巧打電話的技巧 * *撥出電話撥出電話 * *自我介紹自我介紹 * *確定對方及問候確定對方及問候 * *說明來電事項說明來電事項 * *再匯總確認再匯總確認 * *禮貌地結束談話禮貌地結束談話 * *掛斷電話掛斷電話 電話注意事項電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中