1、產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 在全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基本上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制定2016 年“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。 一、指導(dǎo)思想 我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，深化“以病人為中心” 的服務(wù)理念，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù) 理服務(wù)。 二、工作目標(biāo) 以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 三、工作措施 1、 新修訂了各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常 規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。完善修訂質(zhì)量

2、檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法、護(hù)理不 良事件上報(bào)與督查力度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。 2、 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) （1 ）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)， 使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提 高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、 核心制度、服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。 2 ）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。 建立培訓(xùn)機(jī)制， 按照護(hù)理部制定培訓(xùn) 計(jì)劃，科室制定規(guī)范化平培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作考核，牢固掌 握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底。 (3) 為提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，護(hù)理部分別到中醫(yī)院、人民醫(yī)院等單位 學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。 (4) 加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范

3、學(xué)習(xí)。 護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)， 是護(hù)士 在護(hù)理活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象縮影遵循的尊重患者、 尊重患者家屬及其他工作人員的禮儀和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的 規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的理解，使患者感 到被理解、被尊重，心里上得到安慰，情感感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾 病的康復(fù)。 (5) 科室采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提高了 護(hù)士觀(guān)察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。 四、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全 1) 加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)院、交接、壓瘡等，建立并完 善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房 等關(guān)鍵

4、環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 2 ) 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全培訓(xùn)及隱患排 查，對(duì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因進(jìn)行分析討論，分析發(fā)生 的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。 3 ) 加強(qiáng)科室管理。每月對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病 歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn) 題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行質(zhì)量控制，綜 合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)形式發(fā)放科室限期整改。 4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理， 使護(hù)理工作更加規(guī)范化。 保持病床整潔、 無(wú)異味、 無(wú)污跡、物品擺放整齊規(guī)范，輸液滴速與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人

5、，善 于觀(guān)察病人， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 對(duì)于做的好的護(hù)士， 護(hù)士長(zhǎng)在科內(nèi)會(huì)議 表?yè)P(yáng)并根據(jù)績(jī)效考核方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。 5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理 （1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)加班，閑時(shí)輪休。 （2 ）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、 病情觀(guān)察、 基礎(chǔ)護(hù)理以及健 康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 （3 ）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指 導(dǎo)等，為患者提供全面、 全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 密切觀(guān)察患者病情， 及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提 供心理護(hù)理。 6 、定期滿(mǎn)意度調(diào)查 （1）每月參加科室工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)

6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和 建議。 （2）每月發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，從護(hù)士?jī)x表儀容、操作技術(shù)、健康宣教、 制定整改措施，及時(shí)反饋給個(gè)人。每月出院患者填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表，及時(shí) 反饋整改，讓患者從心底滿(mǎn)意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病 人的滿(mǎn)意作為工作目標(biāo)，盡可能為患者提供方便，絕不允許于病人發(fā)生爭(zhēng) 吵。 7、加強(qiáng)患者健康教育 責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見(jiàn)病的護(hù)理常規(guī)、疾病的自我預(yù)防、用藥注意事 項(xiàng)、安全防護(hù)等向病人做健康教育，加強(qiáng)護(hù)患溝通，護(hù)患關(guān)系得到改善。 8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行 （1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。 （2 ）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)一得分高低

7、 8、存在問(wèn)題 （1）部分職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。 （2 ）醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善，護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事 情。 產(chǎn)科 2017年1月 其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí) 、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消 防技能、軍事技能。 二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的 安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū) 為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司 2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo): 目標(biāo)值: 1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。 2、現(xiàn)金

8、安全保管，不發(fā)生盜竊事故。 3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。 4、安全培訓(xùn)合格率為100%。 二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容： 1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持 安全工作。 2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。 3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。 4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。 5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。 6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。 7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。 8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮； 9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。 10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行