1、精品文檔農墾普安房地產公司售樓部管理規章制度為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，制訂本制度。（一）嚴格遵守現場管理制度、恪盡職守 . 服從上級領導安排，不得推萎責任。勝任本職工作，每個崗位須在規定時間內完成工作任務。（二）嚴守公司業務機密、相關資料請妥善保管，不得外傳嚴禁在銷售部大聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.（三）辦公室的一切辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用工作用后物品自覺放回原處.每日值班人員負責下班時的所有整理工作。（四）銷售員應及時填寫來電來訪登記表、客戶資料表嚴格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。（五）工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態，不打

2、瞌睡、不亂吃喝零食講究衛生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關事項.（六）工作期間儀容整潔按公司規定統一著工裝 .做好案場的衛生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔 .接待中堅持統一介紹、統一口徑、統一優惠幅度、統一工作態度的原則，不得超工作權限對客戶進行承諾。接待用戶期間不得接聽私人電話.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規違紀 .利用職權給親朋好友方便、特殊優惠 .在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響 .由于銷售員個人失誤，造成銷售錯誤，對公司造成形象、利益、信譽上的損害。私人以各種形式向客戶索取利益，要客戶請客送禮。向公司以外的其他

3、人員泄漏公司客戶資料、公司機密 .拒絕執行公司安排、嚴重違反公司紀律.貪污、盜竊、徇私舞弊者（搶單、惡意撞單） .工作嚴重失職、違反規程、給公司造成嚴重損失.惡意破壞公司財物 ,違反國家法律法規.因個人問題造成一房二賣，后果嚴重。二、監督執行以上各項制度由售樓部經理監督執行。三、 休假制度嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、請假、曠工，休假或外出須事先向主管申請報備、交接清楚有關工作情況。1、銷售員采用輪休制度，如遇特殊情況請假或調休須提前向經理請假，填寫相關材料、說明情況。經批準后方可休息。2、有事請假，須寫請假報告注明事由、原因、時間，經經理批準后方可。請病假不能到公司履行手續，須電話告之

4、，事后補寫假條。病假三天以上須由公司領導直接批準。3、請假者須在假滿后第一天到售樓部主管處銷假。4、所有病/ 事假單在月底匯總，呈報在考勤表中作為月工資考核內容之一。四、客戶接待制度1、電話咨詢應在電話響三聲接聽電話，使用統一禮貌用語。做好相應登記。2、客戶登門咨詢1 銷售員按既定順序接待客戶。填寫接待順序表。接待老客戶不占用序列。客戶進門后須面帶微笑，接規定程序進行接待。問候分發資料因人而異介紹現場倒水 -計算 -傾聽客戶意見 -跟進-簽單 -辦理手續 -售后服務。2 客戶離開售樓中心，須面帶微笑送至大門外，至謝意。有禮有節，對客戶和同業踩盤，一視同仁。3 老客戶登門，現接待人員不得轉身就走，須禮貌安排客戶入座，倒水，并告之原接待人員接待。4 客戶離開后須立即清理桌面， 收拾好相應物件， 保持桌面清潔，填寫好客戶接待表，做好下一位接待任務。5 每位銷售員對所接待客戶從接待、 跟進到成交、 售后服務進行全程服務。6 休假銷售員可處理遺留客戶問