1、人資部編號： 招聘管理條例指導書作業指導書文件等級：一般一、目的為明確人資崗位作業內容和方法， 建立一致的作業流程和標準，保證工作的繼承性，提升作業水 平，特制定本作業指導書。二、適用范圍公司總部人資招聘組及中心人資所有人員。三、內容人員需求申請、招聘形式的選擇、招聘渠道及職位發布、簡歷篩選、電話面試、現場面試安排、 錄用通知、校園招聘會等等工作。1 .確定人員需求1.1 作業說明提交人員需求申請，經審批后及時提交至總部人資（或中心人資）1.2 作業要求1.2.1 中心或總部各部門根據業務發展、工作需要和人員配置規劃，填寫紹興智博教育人員需求中 請表報部門負責人或總經辦審批，送至總部人資或中心

2、人資處；1.2.2 用人部門因業務需要擴大或職務空缺替補等原因，可根據核準的組織架構、人力計劃，按照崗 位職責說明書及任職資格的要求增補人員；用人部門必須在每個月1日前填寫下個月的人員需求中請表，經部門主管、部門分管副總經理審核后向人力資源管理部門提出人員增補需求申請表；1.2.3 紹興智博教育人員需求申請表適用范圍：新增職位，原職位增加員工數量，儲備人才，員工離職補充或調動補充；1.2.4 總部人資或中心人資根據已審批的人員需求申請匯總制定招聘計劃，及時選擇人員。1.3 注意事項1.3.1 一切招聘工作須在需求表獲得審批生效后方可實施；1.3.2 普通職位招聘周期為一個月，關鍵崗位和特殊崗位

3、將視實際情況經人資和用人部門協商后，適 當延長或縮短招聘周期（招聘周期為人力資源部收到紹興智博教育人員需求申請表起，至錄用人 員確定報到上崗日期）。2 .招聘形式2.1 作業說明招聘形式分為內部招聘和外部招聘兩種形式，招聘形式的選擇是根據人才要求和招聘成本，招聘周期等因素來綜合考慮2.2 作業要求2.2.1 內部招聘方式：由于內部員工相對較了解智博內部情況，忠誠度較高，既能提高員工的積極性，又能降低招聘成本，因此招聘形式首先考慮內部招聘，人資部根據公司根據公司所需求的招聘崗位的 名稱、應聘要求和工作職責等擬定招聘信息，借助oa、工作郵箱、工作群等平臺，公告欄等形式發布內部招聘信息，盡可能傳達至

4、每一位正式員工；2.2.2 在尊重員工或用人部門的意見的前提下，采取推薦（自薦、部門推薦） 、競聘等多種形式，提供 雙向選擇的機會。內部正式員工在上級主管同意的前提下都可以想人資部報名申請， 可以通過oa內 部申請進行投簡。人資部將結合申請人的工作評估、崗位要求匹配度和招聘職位的上級主管的意見進行公平，公開，公正篩選和評審，最后由總經辦審批后生效；2.2.3 外部招聘方式：外部招聘有利于引進新型人才，為企業發展帶來新思想新動力，但存在相對成 本較大，風險較高，招聘周期較長等不足，對內部員工工作積極性有一定的影響。外部招聘工作以總 部招聘組和中心人資為主，用人部門配合，關鍵崗位需要總經辦參加支持

5、；2.2.4 招聘渠道的開發：根據崗位的不同，采取有效的招聘渠道結合，公司目前招聘渠道主要為網絡 招聘、校園招聘、各地人才招聘會、內部員工推薦、論壇發帖、委托獵頭公司招聘等等；2.2.5 招聘渠道的維護：每日刷新招聘網站信息，論壇頂帖等。2.3 注意事項2.3.1 切不可浪費精力盲目的去開拓渠道，根據人員的類型開拓有效的招聘渠道；2.3.2 在免費的招聘網站，論壇里注冊企業信息時，可采取非實名注冊，可用字母、漢子或其他（如： hzxdjy ,鼎坤等等）；在正規的專業招聘網站方可用智博名稱的相關注冊資料進行注冊并發布正式招 聘信息；2.3.3 各中心在開拓渠道成功后，需進行渠道維護（即每日刷新招

6、聘信息） ；2.3.4 具體的招聘渠道如下：a、網站招聘：發布招聘信息，吸引應聘者投簡，在已投簡歷不能滿足招聘需求的前提下，在相 應網站根據招聘要求主動搜索簡歷；b、校園招聘：每年十月十一月，三月四月校園招聘高峰期，根據崗位需求情況、專業對口情況， 在浙江省及周邊省市各大高等院校主頁上搜索校園招聘會信息，注冊報名并及時發送至院校就業辦， 準備招聘所需要的相關資料，合理安排人員參加招聘會；c、智博內部伯樂推薦即智博人才內部推薦制度，操作方式詳見紹興智博人才內部推薦制度推薦基本程序投簡至招聘郵箱【主題注明姓名 +職位+智博內部自薦（推薦人姓名：xx）】，招聘組初步篩選電話面試后，通知應聘者參加現場

7、面試并與推薦人聯系確認。d、市場招聘會：根據人才市場網站發布的招聘會信息，進行報名并確認；e、獵頭公司：對高層管理崗位或關鍵崗位可以考慮獵頭公司。3 .擬定招聘計劃3.1 作業說明擬定招聘計劃3.2 作業要求3.2.1 招聘計劃包括招聘人數，招聘標準（年齡，性別，學歷，工作經驗，工作能力等等），招聘經費預算（如校園招聘會，市場招聘會出差經費預算等等），招聘具體行動計劃；3.2.2 根據紹興智博教育人員需求申請表的聘用條件要求，把相關的信息準確及時發布至各類招聘網站；3.2.3 根據人員需求的時間，定期完成招聘目標。3.3 注意事項3.3.1 成熟的教學中心中教師、市場人員、行政助理、咨詢師、學

8、管師的空缺崗位由中心自行招聘， 儲備干部、中高層管理人員、新籌建的教學中心的師資及總部各部門空缺崗位由總部招聘組負責招聘；3.3.2 當地人才網站由本中心自行控管，需要借用總部開發的人才網站時，將審批生效的需求表傳總 部招聘，可由招聘代為發布。4 .面試安排工作實操4.1 作業說明簡歷篩選，面試安排工作實際操作內容4.2 作業要求4.2.1 簡歷篩選；4.2.2 電話面試；4.2.3 電話預約；4.2.4 安排面試；4.2.5 合適人員進行復試。4.3 注意事項4.3.1 在篩選簡歷時，首先了解清楚出應聘者的基本信息、所學專業及相關的工作經歷等；4.3.2 對于個人情況及工作描述過于簡單和無教

9、育行業相關經歷的應聘者，人資需提高電話面試的要 求并加強信息交流，而對于教育行業從業經歷較豐富的應聘者， 則圍繞其過去的工作經歷和工作情況、 離職原因等內容進行電話面試，了解其工作能力，語言表達能力，問題處理能力，團隊管理能力等等； 4.3.3電話面試基本思路：a、首先確認應聘者身份，確認是否為應聘者本人：您好，請問是 *嗎？b、做單位介紹（讓應聘者知道來電目的）：我是人力資源部的*老師，收到您從前程無憂/智聯 招聘投遞過來的簡歷（您的朋友向我推薦您的簡歷），在此想跟您做一個簡單的電話交流，您現在講 話是否方便嗎？c、合則約見，如不能確定約見面試時間的，了解對方可約見面試的大致時間與其說明本單

10、位可 以安排面試的工作時間段，情況記錄后合適的時間提前聯系安排；4.3.4 在雙方都方便交流的情況下，繼續做進一步的交流了解（應聘者求職動機和求職意向，應聘者 能力與崗位要求的匹配度，獨立自主性，對薪酬待遇期望值做初步了解等）；4.3.5 電話交流后對應聘者各方面情況初步考察基本符合時，約其進行當面交流或面試，如電話面試 交流時間過長或應聘者對本單位了解的信息過多，難以全部回答清楚的時間，可回復應聘者“在電話 中交流的信息有限，希望能在面試中與您做進一步的交流”；4.3.6 在與面試者約定面試時間之前，人資招聘工作人員對所有情況有大致了解并能及時協調（如中 心人資需要了解學生上課時間是否會與面

11、試時間安排相沖突，了解面試官的工作時間安排是否會與面試時間相沖突；會議場地使用是否會與面試場地相沖突等等）；4.3.7 面試過程中，人資招聘面試官應先向面試者簡單介紹自己，面試開場（向面試者簡單問候，從 哪里過來，搭乘何種交通工具，過來面試需要多長時間？歡迎您來參加我們的面試！）營造出較輕松 的面試環境，讓應聘者發揮良好的面試狀態，可結合筆跡學、心理學等更多面試技巧來了解應聘者的 語言組織表達能力，求職意向，求職目的，工作能力，前一份工作辭職真實原因以及工作規劃等等， 考察其是否與企業發展情況相符合等等；4.3.8 綜合各方面考察合格后，推薦至用人部門負責人處安排復試，復試環節由用人部門來負責

12、考評 應聘者專業能力。5 .面試結果通知5.3 作業說明面試結果反饋與通知5.4 作業要求5.2.1 綜合人資部及用人部門對應聘者的評估意見，明確本次面試結果；5.2.2 面試合格者先進行電話通知，然后再短信系統發送錄用通知；a、電話錄用通知話術：xxx老師：您好，我是智博教育xx教學中心xx老師，恭喜您順利通過了面試，成為智博的 一員。結合公司工作安排和您可以上崗的時間情況進行綜合考慮，報到上崗時間為x月x日上午x點（下午x點），請帶上本人身份證復印件和一寸免冠照各2張，學歷證書原件及復印件1張，為了方便工作生活，請自帶生活用品。謝謝！b、短信錄用通知模板：xxx老師：歡迎您加入智博教育！報

13、到時間： x月x日上午（下午）x點 【智博教育】地點： （各中心地址）。聯系人：* （xx老師）請帶上身份證復印件和一寸免冠照各2張，學歷證書原件及復印 件1張，為了方便工作生活，請自帶生活用品。謝謝！-智博教育人力資源 部5.2.3 普通不合格者直接短信拒絕，關鍵崗位需電話通知委婉拒絕；a、短信拒絕通知模板：xxx老師：感謝您參加智博教育面試，面試過程中您的表現很優秀，但您目前的情況與應聘的 的崗位要求略有偏差，暫不考慮合作，謝謝！一智博教育人力資源部b、電話拒絕通知話術：xxx老師：感謝您參加智博教育面試，面試過程中您的表現非常出色，給面試官也留下了深刻 的印象，但您目前的情況與應聘的崗位

14、要求不是很匹配，希望下次有機會再合作，再次感謝您特地過來面試，再見！ 5.2.4通知錄用人員準備報到所需的相關資料； 5.3注意事項5.3.1 錄用人員需在1-2個工作日內電話通知并短信系統發送錄用通知，電話通知錄用過程中再次確 認其上崗時間并記入表格，以便后期跟蹤；5.3.2 錄用人員通知時，需通知其報到需帶的資料（個人身份證原件及復印件2張，學歷證書原件及復印件1張，一寸免冠照2張）5.3.3 總部人資確定錄用人員報到日期時，需提前一天將錄用人員的個人資料發送至中心人資相關負 責人以便做好辦理入職手續準備工作；5.3.4 未錄用人員1-2個工作日內及時短信拒絕，關鍵崗位需電話通知委婉拒絕。

15、6.招聘匯總6.1 作業說明招聘數據匯總6.2 作業要求6.2.1 各中心招聘人員必備xx年電話面試記錄表（包含：招聘渠道、電話面試時間、姓名、性別、 聯系電話、應聘崗位、院校及專業、詳情），便于記錄被電話面試人員的情況及避免重復電話面試； 建立簡歷匯總人才庫，簡歷與表格信息記錄相對應；如下表格式:6.2.2 各中心招聘人員必備xx年面試安排匯總表（包含：面試時間、姓名、性別、聯系方式、應 聘崗位、詳情），便于統計本周預約參加面試人數，實際參加面試人數，未確定面試時間應聘者也可 進行電話跟蹤；如下表格式：面試預約信息表（1月份）序號面試時間一，姓名聯系方式* i-lj面試同位面試地己面試彳1

16、2011-1-2 11:00弓z -m12345678911市場專員定海是1 2 2012-1-3 14:00耳四12345678922初中數學杭州是3 2012-1-3 13:30/、五12345678933高中化學定梅否45|j:ii ：ik| 組/2月小月抬月k月/6.2.3各中心必備xx年錄用人員匯總表（包含：錄用時間、姓名、性別、聯系方式，崗位、報到 時間等）便于統計錄用人員；如下表格式：錄雕息表你字號錄恥期性別就旗lu*國強摑響工慨招明中心醐酣嬲人蹦睡|12tm寸咪三奧12345678901市聒員2012-1-2 9:00翳部蛹4跳獻曾聯跚22012-1-5犧i765m217890附瓣2012-1-s 9:00河橋總部1&貂興人才通*）. 1月份；2耶?狷曲一口一6.2.4各中心必備xx年實際入職報到人員表（包含：入職時間、姓名、性別、聯系方式、崗位、 備注），便于統計入職人員的數量；如下表格式：1月份入職報到情況序號報到日期姓名職位教學中心招聘中心招聘渠道備注11月2日張三市場專員總部定海智聯招聘21月6日李四初中數學柯橋總部紹興人才通345卜|沮他42月份13月份/6.3注意事項6.3.1 以上表格各