1、、基本組織架構組織架構及各部門職責二、組織架構客服部（含跟單、售后、物流計劃組）總經理（陳立）辦公室（吳碧燕）-可編輯修改-廠長（江開滿）業務（李霞）銷售部經理生產計劃市場策劃i 專賣店設計市場督導飾品組西南西北大區華北大區:、成品倉主管直接上級：客戶服務部經理直接下級：成品倉主管助理、成品倉管員崗位工作描述:按公司制度做好倉庫的各項管理工作；根據發貨單組織備貨員完成備貨工作；做好倉儲帳目管理及時掌握動態數據，出入庫日清日結，每月定期盤點。崗位職責：1 成品倉全面工作規劃與監督執行。2 根據銷售單情況制訂次日工作任務計劃并監督執行。3 成品倉人事管理、安全培訓、成品倉各項工作檢查總結與倉管工作

2、績效考核。4 處理同其它部門需溝通的各項事務及上級交辦的各項任務。5 負責同其它部門進行工作協調、信息溝通。6 負責本部門各項工作督導執行及分析和上報。7 成品入庫、出庫、儲存管理工作督導執行。8對成品庫管理與提貨、發運業務單元的工作承擔全面管理、領導責任。9 指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保證貨物的安全與記錄的正確清晰。10 . 做好動態性庫存安全定額，及時預報庫存情況。11 .負責日常管理工作，協助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。3、成品倉主管直接上級：成品倉主管直接下級：所屬搬運工崗位工作描述：負責成品倉的日常倉庫管理工作；負責日常貨品的收發結

3、存管理控制；負責倉庫賬戶與財務部相關的對賬結算；崗位職責：1 入庫、出庫帳務管理。2庫位合理調整、提貨及6s 管理。3同本部門各倉管進行緊密配合、溝通并完成本職工作。4完成主管助理交辦的各項工作任務。5負責出入庫帳物準確性。6成品入庫、出庫、儲存管理工作執行。7. 按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據、成品嚴格審驗。8. 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態數據，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數量。9. 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。-可編輯修改-10. 出入庫日清日結，每月定期盤點。根據流量情況及時向儲運主管提出

4、儲存結構與數量的調整建議。4、售后服務主管直接上級：客戶服務部經理崗位工作描述:負責處理消費者投訴、加盟商投訴的協調與督導工作；特殊投訴事件的調查、談判、處理、落實和跟蹤；匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進措施；對 vip 客戶進行定期或不定期的電話回訪。崗位職責：1 根據公司實際情況，組織建立完善客戶服務管理制度；2 受理客戶投訴，并對投訴的問題進行登記、定性分類，定期向上級書面報告；3會同相關部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；4將產品的問題及時反饋相關部門進行改進；5 接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務，為營銷活動提供后勤服務；6協助跟單員的訂單、特

5、訂、補件、退貨等工作；7編制售后服務相關管理制度，并組織實施，確保產品售后管理質量；8定期向質量部門提供數據，產品質量信息，為解決問題提供建議；9督促及時解決處理客戶提出的問題；10 建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及信息反饋） ，負責客戶資料的收集、統計、分析；5、跟單組長：直接上級：客戶服務部經理直接下級：跟單員崗位工作描述：對跟單人員的日常督導、考核工作；配合完成銷售部的銷售任務；及時有效的跟蹤新店發貨的工作。崗位職責：1 客戶訂單和訂貨合約的審核工作；2 對跟單人員日常工作的考核、執行、督導工作。3 對新建店工作的跟進與監督。4 對跟單人員的崗前、崗中的工作培訓。5 對

6、定制產品的收費標準的審核。6 . 訂單的業務進行分工協同，訂單輸入與分單、發貨開單、各業務環節彼此銜接、監控。6、客戶跟單：直接上級：崗位工作描述：跟單員是指在企業銷售過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務的全過程工作。崗位職責：1 做好本區域客戶訂單、訂貨合約的跟蹤及審核，及時反饋客戶訂單中的詳細情況；2準時保證發貨，并及時解決發貨過程中出現的問題；3 準確無誤的回收貨款，及時核對匯款單的正確性，并負責與財務落實到帳情況；4協助區域經理解決客戶問題，努力提高自己的業務能力；5 及時掌握庫存、生產計劃、隨時答復客戶的詢問；6 協助區域經理處理本區域客戶的訂貨、發貨、退貨、特訂等相關工作；7協助客戶解決售后服務中的問題，協助客戶退貨沖帳；8 協助客戶傳達公司的銷售政策、公司的企業文化；9 協助對新建店的發貨跟蹤，確保新店的完整性。10 . 訂單業務員包含輸單、訂貨復核、開具發貨單、分單處理、跟單以及驗證發貨憑證等工作。7、物流計劃專員直接上級： 客戶服務部經理崗位工作描述：掌握相關生產周期、批量、訂單量和訂單完成率等數據；確保產銷的平衡。崗位職責：1 在線生產產品進度跟蹤及數據管理。2 系統生產指令單及采購指令單審核及核準。3月、周投產分析表、欠貨表、投產令、庫存表、銷