1、word文檔僅供參考客房服務員崗位職責客房服務員崗位職責【崗位職責一】1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境， 滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房打算衛 生4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求8 .負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發覺異常時，上

2、報處 理。9 .熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推 銷。10 .愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。11 .牢記區域內的通道， 消防設施的布置， 有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄12 .認真聽取來賓的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。13 .積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷 塑造自身和樹立企業的形象。【崗位職責二】一、遵守酒店的各項規章制度。二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、三、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時刻、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設 備的清潔與保養。四、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕：講話輕、動作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上 繳，不得私自扣留。六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設施設備的日常保養，發覺設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發覺可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店突發事件

4、應急預案，出現緊急情況按規定要求處理。九、認真聽取來賓的意見， 并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。十、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。【崗位職責三】1 .熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。2 .接聽電話，答復住客咨詢或要求。3 .及時記錄住房、查房、退房時刻、維修等情況。4 .客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。5 .負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。6 .隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔7 .做好設備報修工作。8 .做好設施的使用和日常保養工作，正

5、確掌握各類電器的使用方法。9 .負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。10 .認真做好交接班工作，交清交班記錄。11 .認真聽取來賓意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。12 .認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。13 .服從治理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。【崗位職責四】一、樓層職員負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。二、樓層職員要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。三、客房職員在工作中發生的未處理完的咨詢題及時記錄在交接班本上，發覺房間的設施設備出現故

6、障或損壞要及時保修。四、交接班時一定認真查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要咨詢題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。五、所有客房職員都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用， 并牢記防火、防盜和應急措施。六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有咨詢題及時通知總臺。七、做好客房服務，要專門注意安全咨詢題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及 時通知總臺或經理。八、夜班職員要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使

7、用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂 丟。十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是非常忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴 格做到三輕：走路輕、講話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負 責。【崗位職責五】14 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。15 及時記錄住房、查房、退房時刻、送水、維修等情況，并與總臺校對報表、房狀。16 協助客人入住，當班職員應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、

8、空調、網線、電話等）。17 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三 消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。18 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。19 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。20 隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；21 做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房 修理應有服務員在場。22 做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并依照天氣情況做好 照明、空調等設備的開關和調節。23 .每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況 進行了解，發覺異常及時申報維護和修理。24 .負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。25 、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發覺者按掛牌價扣罰，并調離