1、精品資料可編輯軒軒出行企業客戶部崗位職責第一章：企業客戶部門職能第二章：企業客戶部管理架構第三章：職務說明書第四章：企業客戶部成員的工作績效考核辦法第五章：kpi考核指標第一章：企業客戶部門職能一、部門職能部門名稱：企業客戶部 直接上級：總經理部門職責：1、開發企業客戶，公關相關職能部門；2、完成本部門各項工作目標；3、組織對重點單位及相關部門進行公共關系維護；4、掌握市場需求，配合推進市場；主要職責：1、根據公司總體規劃，制定企業客戶開發、拜訪等工作的流程，營銷計劃的制定、執行與監督；2、制定每月、季度、年度工作計劃，進行目標分解，并執行實施；3、收集企業客戶信息，建立企業客戶資料檔案；負責

2、企業客戶服務與關系維護的管理工作, 同企業客戶建立良好的關系。4、合理進行企業客戶部的預算控制；5、研究掌握企業客戶的需求，做好企業客戶滿意度回訪；6、配合與支持市場部業務進展；7、掌握月度、年度的市場業績，并進行匯總及分析；第二章：企業客戶部管理構架、企業客戶部經理企業客戶部總監企業客戶部內勤第三章：企業客戶部成員職務說明書a、企業客戶部總監直接上級：總經理直接下級：企業客戶部內勤、客戶經理本職工作：開發重點企業單位，建立與維護政府及各相關部門的日常聯系。職位職責：1、負責部門工作目標、工作計劃的制定、檢查、工作流程規范、以及部門員工的管理工作2、對企業客戶機構設置、人員結構合理性負責；3、

3、負責企業客戶具體業務的決策工作，把關重要合同的簽訂；4、部門發展戰略規劃及相關規章制度并貫徹落實，制定企業客戶的公關策略、外拓策略及組織市場開發；5、擬定年度企業客戶開發計劃，分解目標，報批并督導實施；6、與市場部溝通，及時掌握市場需求，制定每月的工作計劃；7、及時獲悉市場變化信息。8、健全部門組織架構，對部門成員分工授權、檢查、報告制度，進行評估，責任到人，合理調配，以保證部門各項工作業務的完成，樹立專業團隊意識；9、制定實施公關費用計劃及預算，嚴格控制成本，降低費用；10、組織建立完整的客戶檔案，確保企業客戶部成員離職后客戶資料不丟失。11、定期向直接上級匯報工作進展；12、向直接下屬授權

4、，布置工作；13、負責直屬下級任用的提名；14、制定部門工作流程和規章制度，報批通過后實行；15、制定直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；16、申報直接下級過失和獎勵報告；17、負責簽約合同的審核，負責合作事項的批準和確認；18、每月向公司總經理提交工作報告及工作計劃；組織工作進展方案，提交公司審核；19、負責協調各部門關系，參加公司例會和有關會議；20、做好上級安排的其他工作，處理緊急突發事件。主要權利1、企業客戶部的代表權；2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權；3、有向總經理報告權；4、有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；5、有對所屬下級工作的監督檢查權；6

5、、有對所屬下級的工作爭議的裁決權；7、對所屬下級的業務、業績的考核權利；8、負責制作 企業客戶部外勤人員的每月提成方案。9、代表公司簽訂銷售合同；10、對銷售環節具體工作的審批權、決定權；11、對預算內經費的支配權；12、業務事項的對外代表權；13、一定范圍內的項目合作決策權；b、企業客戶部內勤直接上級：企業客戶部總監本職工作：企業客戶部總監 日常工作及部門日常的內務工作。職位責任：1 .負責企業客戶檔案管理，建立電子檔案；起草審核相關簽約合同、通知等文件，處理來往函。2 .負責搜集企業客戶 信息，制作合作項目文件，參與簽約過程；通過企業客戶部總監授權，簽訂企業 客戶合作協議，起草補充協議及其

6、他相關手續的辦理。3 .負責制作日報、月報，針對每月實際進展數據進行績效分析，負責編制其他報表。4 .協助企業客戶 部總監每月進行部門工作報告，制定下月工作計劃。5 .負責制作部門費用預算、報銷，報企業客戶部總監審批。6 .參與制作本部門外勤人員的績效提成方案。7 .負責向企業客戶部部長匯報部門日常工作情況，向外勤人員轉達上級的工作指示。8 .負責會議紀要的編寫與督促落實。9 .負責部門各種文件資料的整理工作。10 .負責客戶關系處理，個別事件的應變協調。11 .企業客戶部總監安排的其他工作。主要權限：1 .對本職工作范圍內合理性安排建議權；2 .有關簽約客戶具體工作的知悉權、督促權；4 .企

7、業客戶總監工作相關事件提醒權；5 .企業客戶總監授予的其他權限。c、外勤人員（企業客戶經理）直接上級：企業客戶部總監本職工作：客戶接待、談判、簽約。及時建立完善的客戶信息。職位職責：1 .嚴格執行辦事程序，注重形象、規范行為；2 .做到熱情服務，積極高效工作；3 .對自己洽談的客戶，發生異議和意見，及時上報，并及時處理；4 .作好各項工作，填報各項規定表格；5 .根據企業客戶部門的目標計劃，進行企業客戶的業務拓展工作；6 .定期參加培訓以及和簽約工作有關的其他培訓；7 .每日匯報、匯總自己的工作進展情況，定期進行工作匯報；8 .聽從上級指揮，執行上級分派的其他工作。第四章：企業客戶部成員的工作

8、績效考核辦法一、考核目的不斷提高職業能力，改進工作績效；提高工作主動性、有效性；二、績效管理核心價值1、績效管理是實現部門目標及公司發展戰略的基礎管理保障；不是簡單的打分評級。2、績效管理是促進業務目標達成的必要手段；不是工作負擔。3、績效管理是所有管理者的基本職責之一。4、管理者與下屬持續的溝通是達成績效管理效果的必要途徑。三、考核的原則公平、公正、公開四、職責分工1、企業客戶部總監a、對企業客戶部成員講解部門工作重點b、根據戰略目標進行年度規劃，確定每月工作目標及挑戰目標c、制定執行計劃d、在過程中關注指標的達成e、對企業客戶部成員員分配任務，對工作的完成進行指導2、企業客戶內勤做好上述工

9、作的輔助工作3、企業客戶部客戶經理：a、按照績效要求完成本職工作b、反饋方案運行中存在的問題，并提出改善建議五、kpi考核表：2017年出行平臺事業部【企業客戶部】績效指標-月份序號維度指標名稱單位指標定義與說明評分準則權重數據來源9月任務目標實際完成上級評分1客戶滿意度（20%）客戶滿意度指標客戶投訴、抱怨小于5%投訴筆數/業務筆數100%完成得分20%事業部2業務(70%)銷售計劃完成率實際簽訂合同/計劃簽訂合同*100%其他業務（b2c b2bc業務）完成率100%完成得分20%事業部3銷售合同結算率銷售合同結算實際達成數/計劃達成數*100%100%完成得分10%事業部4應收賬款回款率合同實際回款金額/ 合同約定回款金額*100%100%完成得分20%事業部5大客戶渠 道拓展大客戶拓展方案、工 作計劃與實施100%完成得分10%事業部大客戶長期合作協議簽訂6大客戶關系維護大客戶拜訪、回訪計 劃制定，用戶意見反 饋大客戶流失率100%完成得分10%事業部7考勤(10%)班次考勤情況實際出勤情況無請假，此項滿分； 有請假，請假天數0 1天時，此項無成 績；有請假，且請假天數2天時，此