1、改善的步驟改善的步驟 改善的八大步驟改善的八大步驟 未來計劃未來計劃 課題選定課題選定 目標設定目標設定 現狀調查現狀調查 真因追查真因追查 對策試行對策試行 成果確認成果確認 標準維持標準維持 改善的步驟改善的步驟 1 課題選定課題選定 課題的分類課題的分類 創創新型課題新型課題 解解決決型課題型課題 現在的生產方法或工作作法，與設定目標有差距， 以該方法或作法為前提，研究產生差距的原因，改變 部分的方法或作法，從而消除差距，達成設定目標 創造出與現在的生產方法或工作作法完全不同的， 另一種全新的生方法或作法，去達成設定目標 課題要求符合的條件課題要求符合的條件 部門的工作崗位、工作內容、工

2、作范圍內部門的工作崗位、工作內容、工作范圍內 1 直接或間接提高顧客直接或間接提高顧客（含內部顧客）（含內部顧客）的的 滿意度滿意度 2 原因、對策尚未明確的，需要運用一些原因、對策尚未明確的，需要運用一些 改善工具，集合相關部門人員形成團隊改善工具，集合相關部門人員形成團隊 協作解決協作解決 3 課題的內容課題的內容 n n p p s s 單單 件件 流流 降降 低低 庫庫 存存 提提 高高 品品 質質 降降 低低 成成 本本 提提 高高 效效 率率 工工 作作 優優 簡簡 化化 與課題相關的內容與課題相關的內容 課題的選定課題的選定 課題選定的決策因素課題選定的決策因素 1. 問題必須馬

3、上解決，避免更大損失問題必須馬上解決，避免更大損失 2. 不很緊急，但很重要，對經營有影響不很緊急，但很重要，對經營有影響 3. 問題解決的難與易問題解決的難與易 4. 解決之后有很好的經濟效益解決之后有很好的經濟效益 5. 公司的方針、經營目標公司的方針、經營目標 6. 投資成本的大與小投資成本的大與小 緊急性緊急性 重要性重要性 難易性難易性 效益性效益性 方針性方針性 經濟性經濟性 焊接生產力提高焊接生產力提高 降低焊接電能消耗降低焊接電能消耗 降低焊接脫焊不良率降低焊接脫焊不良率 原原 因因 相相 關關總得分總得分 3 分2 分1 分 焊接車間改善課題確定矩陣圖焊接車間改善課題確定矩陣

4、圖 16 13 11 緊急性緊急性重要性重要性難易性難易性效益性效益性方針性方針性經濟性經濟性 課題的選定示例課題的選定示例 課題的名稱課題的名稱 直接明確指出要解決什么問題直接明確指出要解決什么問題 舉舉 例例 降低降低 xxxx xxxx 的的xxxxxx不良不良 降低降低 xxxx xxxx 的的xxxxxx消耗消耗 提高提高 xxxx xxxx 的生產力的生產力 減少減少 xxxx xxxx 的開發周期的開發周期 小組的名稱小組的名稱 形象地表達小組成立的使命形象地表達小組成立的使命 讓他人容易理解小組的課題內容讓他人容易理解小組的課題內容 “步步高步步高”小組小組 “減肥減肥”小組小

5、組 “節電節電”小組小組 “美容美容”小組小組 降低油機塗裝的塵點不良降低油機塗裝的塵點不良 降低行政樓的電力消耗降低行政樓的電力消耗 提高提高turboturbo底座組立的生產力底座組立的生產力 減少鋁箱模具的開發周期減少鋁箱模具的開發周期 課題的小組成員課題的小組成員 小組人員數小組人員數 1. 1. 最少最少3 3人，最多不超過人，最多不超過8 8人人 小組長的素質要求小組長的素質要求 1. 1.熟悉現場，現場的組長或課長最佳熟悉現場，現場的組長或課長最佳 2. 2.掌握改善的步驟、熟悉改善的工具掌握改善的步驟、熟悉改善的工具 3. 3.有領導風范，尊重別人意見和自主性，能引導組員共同參

6、與有領導風范，尊重別人意見和自主性，能引導組員共同參與 4. 4.有強烈的按標準化管理的思維有強烈的按標準化管理的思維 組員素質要求組員素質要求 1. 1.對現場有經驗對現場有經驗 2. 2.工作積極，勇於表現自我，學習力強工作積極，勇於表現自我，學習力強 3. 3.對改善的步驟、改善的工具有基本的認識對改善的步驟、改善的工具有基本的認識 4. 4.有強烈的按標準化作業的思維有強烈的按標準化作業的思維 課題的改善時程課題的改善時程 改善時程在改善時程在 12 12 個月內完成最佳個月內完成最佳 涉涉 及及 層層 面面 廣廣 課課 題題 難難 度度 大大 組組 員員 自自 信信 心心 不不 足足

7、 可可 能能 不不 能能 結結 案案 組組 員員 態態 度度 不不 積積 極極 改改 善善 時時 程程 長長 改改 善善 時時 程程 短短 組組 員員 有有 壓壓 迫迫 感感 可可 能能 匆匆 忙忙 結結 案案 組組 員員 態態 度度 不不 配配 合合 組組 員員 有有 反反 抗抗 情情 緒緒 組組 長長 推推 進進 不不 順順 利利 改善的步驟改善的步驟 2 目標設定目標設定 現狀分析的目的現狀分析的目的 對現場進行對現場進行數據化數據化查核、分析查核、分析 確定問題的確定問題的癥結癥結 設定改善的設定改善的目標目標提供問題改善的提供問題改善的途徑途徑 問題的問題的模糊模糊認識認識 數據化數

8、據化認知認知 說明說明問題嚴重程度問題嚴重程度 現狀分析的注意點現狀分析的注意點 一定要現時到現場以現物進行現況分析，一定要現時到現場以現物進行現況分析， 遵守遵守“現場、現物、現時現場、現物、現時”三現主義三現主義 一定要一定要以數據來表達事實以數據來表達事實，要將對問題的認識從，要將對問題的認識從 模糊認識模糊認識 數據化認知數據化認知 對取得的客觀數據，一定要對取得的客觀數據，一定要從不同的角度進行分類、從不同的角度進行分類、 層別分析層別分析，分析問題的嚴重程度及癥結，分析問題的嚴重程度及癥結 現狀分析現狀分析（收集數據的注意點）（收集數據的注意點） 2. 數據要有數據要有客觀性客觀性

9、 3. 數據要有數據要有可比性可比性 4. 數據要有數據要有時間性時間性 不要隻收集對自已有利的數據，更 不要對收集到的數據進行修飾，完全反 映現狀的數據才能顯現問題的癥結 數據沒有可比性，將不能設定目標， 不能提供改善途徑，不能驗証對策的有 效性 要收集近期的數據，因現場情況會 隨時間而改變，時間間隔長的數據不能 完全反映現狀，將會對你產生誤導 1. 數據要有數據要有目的性目的性 不要隨自已的意願來收集數據，要 根據課題的內容有目的地收集數據，數 據要能用於對現狀進行分析，找出癥結 目標設定的目的目標設定的目的 用不著設定目標這麼麻煩用不著設定目標這麼麻煩 我來把它搞掂就行了我來把它搞掂就行

10、了 目標設定的目的目標設定的目的 以數據確定以數據確定問題要解決到什麼程度問題要解決到什麼程度 統一統一團隊成員團隊成員 的的行動行動 驗証改善成果驗証改善成果 是否達成是否達成 給改善給改善指定指定一個明確一個明確目標目標 增強增強團隊成員團隊成員 的的自信心自信心 團隊有團隊有針對性針對性開展改善活動開展改善活動 目標設定注意點目標設定注意點 2. 2. 目標設定一定要目標設定一定要量化量化，以，以數據來表達數據來表達 1. 1. 目標設定目標設定與課題相對應與課題相對應 3. 3. 把目標設定的把目標設定的依據陳述清楚依據陳述清楚 要以一定的數據來陳述目標設定的依據，以讓他人明白，亦可以

11、間要以一定的數據來陳述目標設定的依據，以讓他人明白，亦可以間 接取得他人的支持，避免空洞的口號，虛而不實的豪言壯語接取得他人的支持，避免空洞的口號，虛而不實的豪言壯語 例：例： 以數據來表達的目標以數據來表達的目標_不良率由不良率由 x% y%，生產力由，生產力由 a pcs/人人.小時小時 b pcs/人人.小時，小時， 模具開發周期由模具開發周期由 n 天天 z天天 未能進行量化的目標未能進行量化的目標_降低不良率，提高生產力，縮短模具降低不良率，提高生產力，縮短模具 開發周期開發周期 例：例： 改善課題為：降低油機塗裝的塵點不良，那目標設定應該是：改善課題為：降低油機塗裝的塵點不良，那目

12、標設定應該是： 油機塗裝塵點不良率由油機塗裝塵點不良率由 x% y% 目標設定的依據目標設定的依據 參考同行業或類同行業的標準參考同行業或類同行業的標準1 1 參考現狀分析而設定比現狀更好的目標參考現狀分析而設定比現狀更好的目標 2 2 公司的經營方針要求公司的經營方針要求 3 3 上司的指示上司的指示 4 4 顧客的要求顧客的要求 5 5 改善的步驟改善的步驟 3 推進計劃推進計劃 制定推進計劃的目的制定推進計劃的目的 不要浪費時間做什麼計劃不要浪費時間做什麼計劃 我會把它搞掂的我會把它搞掂的 制定推進計劃的目的制定推進計劃的目的 明確明確什麼事該在什麼時候做什麼事該在什麼時候做（what、

13、when） 取得取得較好較好的的改善成果改善成果 組長組長全面掌控全面掌控小組小組 改善活動的改善活動的進度進度 統一統一團隊全體成員團隊全體成員活動步調活動步調 增加增加對改善活動的對改善活動的 重視度重視度 制定推進計劃的注意點制定推進計劃的注意點 3. 3. 各個步驟的各個步驟的時程時程安排要安排要合理合理 2. 2. 計劃計劃總時程總時程與課題與課題預定時程預定時程相相對應對應 1. 1. 計劃要嚴格計劃要嚴格按照按照改善的改善的“八大步驟八大步驟”制定制定 4. 4. 計劃時程要計劃時程要精確到精確到“天天”為單位為單位 預定本課題改善時程在預定本課題改善時程在1個月內，那你的計劃（

14、包括八大步驟）總個月內，那你的計劃（包括八大步驟）總 時程就不要超過時程就不要超過1個月個月 由於各個小組活動課題不同，重點步驟亦不會相同，所以要合理安由於各個小組活動課題不同，重點步驟亦不會相同，所以要合理安 排各個步驟所用時程，避免虎頭蛇尾排各個步驟所用時程，避免虎頭蛇尾 不要以不要以“周周”或或“月月”為時程單位，它將成為你執行計劃時認為為時程單位，它將成為你執行計劃時認為 “明天再去做也可以明天再去做也可以”的合理籍口的合理籍口 “八大步驟八大步驟”是前人改善經驗的結晶，請不要認為是前人改善經驗的結晶，請不要認為“以前的作法已以前的作法已 經過時了，我有更高明的改善步驟經過時了，我有更

15、高明的改善步驟”，它將使你，它將使你“黔驢技窮黔驢技窮” 改善的步驟改善的步驟 4 要因分析要因分析 要因分析的目的要因分析的目的 針對性針對性地作出能解決問題地作出能解決問題的對策的對策 確定確定真正影響問題的真正影響問題的未端因素未端因素 產生問題的產生問題的真正原因清晰化真正原因清晰化 有效、迅速解決問題有效、迅速解決問題 要因分析的注意點要因分析的注意點 1. 1. 隻針對隻針對課題的課題的問題點問題點分析分析 1. 問題點：問題點： 搪瓷生產效率低至搪瓷生產效率低至50 在要因分析時，大家卻提出很多在要因分析時，大家卻提出很多“影響品質影響品質” 的原因，那就犯了邏輯上的錯誤。的原因

16、，那就犯了邏輯上的錯誤。 例：例： 2. 問題點：問題點： 售後服務顧客不滿意售後服務顧客不滿意 在要因分析時，大家卻圍繞著在要因分析時，大家卻圍繞著“怎樣成為顧客怎樣成為顧客 的朋友的朋友”在討論，就走題了。在討論，就走題了。 要因分析的注意點要因分析的注意點 2. “5m1e”要要全面全面分析分析 人人 （man） 機機 （machine） 物物 （material） 法法 （method） 測測 （measure） 環環 （environment） “5m1e”要逐一分析，要逐一分析， 避免遺漏避免遺漏 要因分析的注意點要因分析的注意點 3. 分析要分析要徹底徹底 問題點：問題點： 回收

17、粉體結團多回收粉體結團多 例：例： 環環 境境 噴噴 房房 溫溫 度度 過過 高高 空空 調調 不不 正正 常常 空調插座經常壞空調插座經常壞 空調不制冷空調不制冷 組長在要因分析中的注意點組長在要因分析中的注意點 3.3. 引導小組成員分析問題要徹底，引導小組成員分析問題要徹底，找出原因的未找出原因的未 端因素端因素，未端因素才是影響問題的最終原因。，未端因素才是影響問題的最終原因。 1. 1. 對小組成員提出的每一條可能影響問題的因素，對小組成員提出的每一條可能影響問題的因素， 不要馬上判定是否對問題有影響不要馬上判定是否對問題有影響，只要是有可能影響的，只要是有可能影響的 都應記錄下來，

18、以避免不必要的爭論；都應記錄下來，以避免不必要的爭論； 2. 2. 啟發每個組員都開動腦筋，打消啟發每個組員都開動腦筋，打消“可能提錯、可能提錯、 害怕提錯害怕提錯”的顧慮，做到的顧慮，做到集思廣益，從而把遺漏減到最集思廣益，從而把遺漏減到最 少少； 改善的步驟改善的步驟 5 對策確立及實施對策確立及實施 對策確立與實施的步驟對策確立與實施的步驟 制定制定對策對策表表 提出提出對策對策 研究、確定研究、確定對策對策 實施實施對策對策 對策確立與實施的注意點對策確立與實施的注意點 提出提出對策對策 例：例： 對策確立與實施的注意點對策確立與實施的注意點 研究、確定研究、確定對策對策 例：例： 對

19、對 策策 3 分2 分1 分 有效性有效性可實施性可實施性難易性難易性總得分總得分經濟性經濟性 對策確立與實施的注意點對策確立與實施的注意點 制定制定對策對策表表 5 w 2 h what why who when where how how much 為什麼做為什麼做 誰來做誰來做 何時做何時做 在哪做在哪做 怎麼做怎麼做 要投資多少去做要投資多少去做 做什麼做什麼 制定對策表制定對策表 沒有操作培訓計劃 臺面混亂 烙鐵品質太差 焊錫焊劑來料不良 沖壓生產流程沒要 求去污 檢測沒有標準書 溫度標準書設定錯 問題要因問題要因改善對策改善對策擔當人擔當人完成時間完成時間 預計費用預計費用 ( (

20、rmb)rmb) 作成操作培訓計劃，以後按計劃進行操作培訓 員工培訓，嚴格按“單件流”生產，手持量為2 個 全部更換為“xx”品牌的烙鐵 受入檢查基準書增加焊錫焊劑雜質檢查項目， 檢查員培訓，按新標準受入檢查 沖壓修改作業流程標準書，增加去污流程， 員工培訓，按新作業流程作業 品質部作成檢測標準書， 員工培訓，按新標準書進行檢測 工程部修正標準書，由x改為y， 員工培訓，按新標準y生產 張三 張三 王五 李四 胡六 趙七 孫八 15/jun 12/jun 24/jun 10/jul 13/jun 15/jun 13/jun 3,000 焊接不牢改善對策表焊接不牢改善對策表 對策確立與實施的注意

21、點對策確立與實施的注意點 實施實施對策對策 改善的步驟改善的步驟 6 成果確認成果確認 成果的分類成果的分類 改改 善善 成成 果果 有形成果有形成果 無形成果無形成果 例：例： 生產力提高了生產力提高了2020 不良率由不良率由0.70.7降到降到0.20.2 每年降低粉體成本每年降低粉體成本rmb450,000rmb450,000 例：例： 改善意識的提高改善意識的提高 改善工具的學習改善工具的學習 團隊合作得到加強團隊合作得到加強 可以用物質或價值形式表可以用物質或價值形式表 現出來，通常能計算其經濟現出來，通常能計算其經濟 效益的成果效益的成果 難以用物質或價值形式表難以用物質或價值形

22、式表 現出來，無法直接計算其經現出來，無法直接計算其經 濟效益的成果濟效益的成果 企業形成良好改善風氣企業形成良好改善風氣 成果確認的步驟成果確認的步驟 收集對策實施後的成果數據收集對策實施後的成果數據 與設定的目標作比較與設定的目標作比較 達成設定達成設定 目標目標 未達成設未達成設 定目標定目標 計算經濟計算經濟 效益效益 回到要因分析重新回到要因分析重新 pdca循環循環 成果確認的目的成果確認的目的 例：例： 油機改善前現狀不良率油機改善前現狀不良率5.05.0，設定目標，設定目標2.52.5 改善後不良率改善後不良率2.02.0，達成了設定目標，達成了設定目標 例：例： 油機每月產量油機每月產量30,000 30,000 setssets，不良品修理費為不良品修理費為rmb 12/setrmb 12/set 一年的經濟效益：一年的經濟效益： 30,000 30,0001212（5.05.0-2.0-2.0）12 = 12 = 129,600 129,600 rmbrmb 計算經濟效益的注意點計算經濟效益的注意點 例：例： 油機改善前不良率油