1、物業公司年度工作總結范文四篇 20 xx年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業而臨很多嚴峻的挑 戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，所以工程維修 也有了更高的要求。為了適合市場要求，我們在今年持續提升工程維 修技能，整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位 管理等方而有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差別，規劃前景, 促成20 xx年工作再上一個新的臺階，現將20 xx年工作總結如下： 一、主要工作匯報 1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關。 今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關實行更換改裝， 將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換

2、成 觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞 的現象發生，也達到了節能的效果。 2、獨棟弱點問題查找和恢復監督工作。 因為獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，戶線路全部斷， 戶主線斷，報警電源壞只，解碼器壞只，系統隔離器壞只，控制箱壞 只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開 發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，實行時 時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著 施工隊，當然在跟著的時候也發現了很多問題，偷工減料，能省事就 省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促 使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱

3、點基本己經恢復了常態。 3、日常維修工作的展開。 今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后 完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污 水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號， 95號，101號合計7戶沒上水總閥，因為開發商施工隊種植綠化時把 埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位 置所在，把挖出來后，重新提升了井的高度并做了井蓋，還有95號和 101號因為沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新 安裝了閥門，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠 化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更

4、換，梅雨季節對小區所有房 屋滲漏水實行檢查，對有滲漏的即時和開發商施工隊聯系，即時維修, 此工作得到了業主充分肯定。 在雷暴雨期間即時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防 汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存有 各類遺留問題實行匯總，發文開發商協調解決，當前因為屋檐滴水開 發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行 的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，因 為先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路 而槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了 今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11. 5

5、火災日的第二天我們就對 小區所有的消防設施實行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有 點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢岀來，沒有即時 清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們即時 組織電梯保養人員給子清理并督促以后發現滿時即時做好清理工作， 另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增 加一箱滅火器，該問題己經向余經理做了匯報。 還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備 做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛 水泵實行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工 作。 4、日常設備維護保養情況。 當前

6、小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設 備保養說明書實行保養，當前都處于良好的工作狀態。 二、木年度工作遺留問題 1、小區湖路圍墻千多平方刷油漆保養問題，因為該處圍墻比較超 高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只 有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配 置方而是很難完成的，所以該工作也向余經理做了匯報是否請外單位 人員完成，等待回應中。 2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒 童樂園，刷油漆保養，油漆報告己經打了，正在等待油漆。 3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東， 38號北向西，18號北向

7、南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防 區和7防區。該報告己經打到公司采購。 三、當前存有的問題 1、專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。 2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工 作做得不夠細致。 3、養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整。 4、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。 5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量 有待提升。 6、和各部門工作銜接還不是很完美。 四、20 xx年工作重點設想 針對以上提到的問題和薄弱環節，20 xx年對我們維修工作初步設 想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”等幾個方而展開： 1、計劃：

8、主要對20 xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進 展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要實行合理分配 人員，把工作落實到人，責任到人。 2、完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程 部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環 節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意水準。 3、規范：結合標準要求，對上述工作存有的問題以及其它方面的 工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標， （包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范）做到各個工作環 節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。 4、落實：對計劃工作一定

9、落實到位，責任到人，提升我們維修人 員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題, 即時解決，促使各項規章制度落實到實處。 以上就是我20 xx年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評 指正！ 【篇二】物業公司年度工作總結范文 一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起 一年來的工作，能夠說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年 的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的準 確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的 共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。 回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管 理等很多

10、方面取得了顯著的成績。 一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司 不但要做好H常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了 做好這個項工作，我公司安排專人對工程現場實行監督，共完成局所 裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所實行了屋 而防水改造，對卬刷廠、綜合服務基地實行了防火墻改造，并對全部 工程實行預算審計，工程造價達到了 251萬元，審減額為68萬元，審 減率達到了 27%,切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度 贊揚。 二、著力解決歷年來的難點問題。 1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹

11、底解決 這個問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖 管道實行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干 分頭負責，對10處局所實行了改造，均在供熱之前順利完成了任務， 而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底 結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局 所屬的幾處鍋爐實行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的 10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不但基本解決 了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量 資金。 2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有 力地保證經營、運行

12、、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉， 營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的 工作中，全而履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服 務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間實 行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性， 使職工充分理解到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的 態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物 業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制, 對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求即時到位實行維修，一年 來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬

13、上 維修的都能做到即時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也 能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不但提升 了工作效率，而且也增強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個 原本散亂的集體日益團結。 實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源 房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本 上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤 服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。 三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。 1、房產管理方面除對各項收費項目實行了建帳管理，同時對我局 出租房屋及承租房屋都建立了臺

14、帳，所涉及內容一目了然，并制定了 相關房屋管理方而的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規 定，以便于H常管理及遇到問題能即時妥善處理。重點針對物業收費 項目實行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費 標準實行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對因 為其管理疏漏對我局造成的損失，實行了經濟上的追究，從當年的物 業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2. 2萬元，比上年節約了 0. 95萬元。 對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則 省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公 司共為局里節余15. 9萬元。 積極推動閑置房屋出租一

15、事，我公司去年將多數閑置房屋出租， 收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋實行分類，分別 考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能 出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出 租的房屋租金實行收繳，對于很多難收的戶也實行多次攻關，通過我 們的努力，當前我公司己收回租金138. 47萬元，收繳率達到70%。 2、能源管理也曰趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上， 今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦Y的 承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費 標準，一項每年就能為局節省30多萬元。 我公司在去年對電費整治

16、的基礎上，今年對供熱費實行了徹底清 算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積， 在此過程中，對站前樞紐大樓的而積提出了質疑，經多方求證并與熱 力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回 了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外， 今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平， 原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了很多 現己不應在我局報銷的住戶。 四、增收節支，例行節約。 1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題， 并從用量上實行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的 冬煤物美價廉，

17、保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將 煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。 一項，就為局節省資金十余萬元。 2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全 局各局所的辦公桌椅實行了維修，一年來，共維修辦公桌171張, 其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工 費及材料費真是相差太多，一項，就為局節省資金4萬余元。 3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據規定，郵政局屬 于提供普遍服務的公益性企業，在很多收費項目上都應享受一定的優 惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在很多方而都爭取到了一定 的優惠政策，為局節約資金30多萬

18、元。 五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。 為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立 采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并即時征求全 局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入 庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員補充的事情。經這 樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。 為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報 計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產 之需。 保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能即時清點庫存， 并保證平時付料的即時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保 證。 六

19、、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。 1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月 巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急實行了登記記錄， 在時間上、順序上實行了合理安排和調度，做了很多細致的工作。首 先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項 工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小 時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供 暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、 通江所、光復所、中山投遞班等實行了熱化分戶改造，工作質量都達 到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局實行熱化管線的重新

20、敷設， 對散熱片實行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置實 行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工 作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃實行了重新安裝, 即時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。 2、電氣維修方面也做了很多工作，除了按承諾要求保證日常維修 任務之外，為14個局所實行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈, 共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局 所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下， 能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所實行維修保 養，保證全局各單位的正常

21、用電，一年來，累計更換燈管225次，排 隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。 七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力. 我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國 營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指 導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積 極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想 上真正理解到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人 的命運，所以這個年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電 信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本 著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公

22、司領導的準確引導下， 積極主動地投入到營銷戰役中去。 八、積極組建職工食堂，方便職工生活。 局里為從根木上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建 職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作， 但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃 策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接 棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這 種切實的關懷。 一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹， 但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今 后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作 更順

23、應全局發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信 我們今后的工作會在局領導的準確指導、在公司領導及全公司職工的 共同努力下一定會做得更好！ 【篇三】物業公司年度工作總結范文 忙碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這個年來 我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力 配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。 一、提升服務質量，規范管家服務。 自XX、9年3月推出一對一管家式服務”來，在日常工作中無 論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬 于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作 在一個良性的狀態下

24、實行，大大提升了我們的工作效率和服務質量。 根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組 織的各類培訓。主要針對客戶大使服務規范、交房接待人員服 務規范用語、儀態禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接 聽禮儀、舉止行為、等實行培訓。培訓后還實行了現場模擬和 日檢查的形式實行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時 成績到月底實行獎懲，使我的服務水平有了較大的提升，得到了業主 的認可。 二、規范服務流程，物業管理走向專業化。 隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法 規的H益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理己不再 滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和

25、規范化的方向邁 進。在對小區的H常管理中，我們嚴格控制、增強巡視，發現小區內 違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，即時制止 并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門實行溝通，制定了相對應 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們立 刻發整改通知書，令其立即整改。 三、增強培訓、提升業務水平 專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場 環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定 了我們從業人員需持續地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于 搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的.素質高低代表 著企

26、業的形象，所以公司一向持續地搞好員工培訓、提升我們的整體 服務水平，我們培訓的主要資料有： （一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務 行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這 樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我 們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公 司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象, 在必須水準也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務 性質。 （二）搞好專業知識培訓、提升專業技能 除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員

27、工做這方而的培訓。主要是結合蘇州市住宅區物業管理條例、 蘇州工業園區住宅物業管理辦法、住宅室內裝飾裝修管理辦法 等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問 題，清楚明口物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費物業 公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、 學習，發生糾紛物業公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中持 續學習、持續積累經驗。 XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的持續提升，小區入住 業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也 將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一 年，共同努力為我們萬科物業公司

28、逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！ xx年我們的工作計劃是: 一、針對XX年滿意度調查時業主反映的狀況實行跟進處理，以便 提升XX年入住率。 二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責 三、推行客戶大使服務規范、交房接待人員服務規范用 語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、 舉止行為，提升員工素質及服務水平。 四、全力配合各部門做好房屋交付工作。 五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到即時 發現即時處理。 【篇四】物業公司年度工作總結范文 20 x年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要 求，本著您的滿意，是我們永遠的追求的物業服務宗旨，以人為本,

29、以客為尊，以誠為源，以質為先的公司管理理念，以上水平，創效 益，樹品牌作為公司的發展目標，服務第一、客戶至上作為每一位 員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，展開了一系列的優質服 務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不 足，為20 x年的工作打好基礎。 一、人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，展開工作十分困難，為此和員 工多方而溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工 作需求情況，重點增強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際 運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下， 基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和 調職，其中1人調職到庫區，8人離職。 二、