1、售后服務(wù)方案軟件售后服務(wù)方案 【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】 篇一：軟件售后服務(wù)方案 1. 公司的售后服務(wù)宗旨 冠金公司從成立之初就將“堅持客 戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我 們的工作作為我公司服務(wù)教育的服務(wù) 宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是 客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一 方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的 將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我 們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支 持，讓用戶用的放心、使得開心。 2. 公司對于售后服務(wù)的承諾 售后服務(wù)的內(nèi)容 根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我 們將對用戶提

2、供以下售后服務(wù)內(nèi)容： 設(shè)備安裝和初驗階段 系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段 免費維護期內(nèi) 免費維護期后 在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如 下： 售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線: 免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān) 于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。 2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整 的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品 用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之 內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最 高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準確的選 擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。 令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。 試運行完成后，我方將派工程技術(shù) 人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議， 并由雙方確定終驗測試方案。最終由用 戶

3、確認試運行期和終驗結(jié)束。 針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù) 售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供 的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公 司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、 成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配 備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為 客戶提供售后服務(wù)。 1、在免費保障期間，一切由于元器 件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的 故障均獲得無條件的免費維修，但違反 操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部 因素除外，針對此類因素只收取工本費。 免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。 2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升 級更新月艮務(wù)。 3、對用戶提出的維修和幫助要求給 予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后， 保證在最短的時

4、間內(nèi)，以最快的方式派 技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。 4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工 廠后，返修期不超過5個工作日。 5、在免費保修期間，我公司保證定 期巡查, 定期派遣工程人員上門維護。 回訪：我公司為了保證每次客戶 服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心 工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話 或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服 務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。 巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶 服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了 解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度, 為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握 一手資料，也為不同客戶提供有針對性 的服務(wù)。 篇二：軟件售后服務(wù)方案 建文軟件 產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用 戶需要，

5、對項目管理層的進度、成本、 采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模 塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行培訓(xùn)，切實 提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè) 管理層的多項目管理中心、資源中心、 財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、 預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行指 導(dǎo)，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策 管理層進行決策管理方面的培訓(xùn)，切實 提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心 競爭力。 建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶 的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工 作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。 建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實 際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報 表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。 建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實 際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實 現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān) 培訓(xùn)。 建文軟件 產(chǎn)品補丁：不定期發(fā)布產(chǎn) 品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶 可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補丁。 建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案 與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提 供依據(jù)維護依據(jù)。 建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng) 崩潰后能盡快恢復(fù)。 建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù) 警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息， 降低病毒感染傳播機會。 建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。 建