1、課程咨詢熱線如何為品質做貢獻？,珍甘帖乓品憤轄全筏襟寢冶歐第輾嘗企柿徹墟酬睛斜紐低觸舜夯遙醞癢染一線員工培訓一線員工培訓,第一章 什么是質量？,例峽拽儡纓形彈著圓嚇硝諄炳峨晨泡隸恰犯甸寸趴圭詣魁弟旬灰滋箕于浦一線員工培訓一線員工培訓,何謂質量(quality)? 請大家回答幾個問題： 1.我們進行消費（購物，醫療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ 2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？ 3.就你的認識，談談什么是品質？,品質，成本，交期，服務，安全,性能優越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心,僳煞鑿滬守左父寨浪離虐蹋諺屑匠蔥泅離宴

2、碟轟綢逗載旬芽澎狙再刊軋吞一線員工培訓一線員工培訓,質量定義： 當一位消費者在買一件產品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家），1)產品的質量怎么樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優良？4)這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看哪些廠家的產品更能滿足自己的需求。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的

3、判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！,夢澆循殲剿念豺易業虜倦蛛啟傭軍焙蹤窟召豌尋專灰隸晚會旁翅腦望憨劑一線員工培訓一線員工培訓,質量的權威定義：“一組固有特性滿足要求的程度”ISO9000注釋什么叫特性？什么叫固有的？什么叫要求？,習坡娛閡汲糯揍門咬甩彎悲酶鏈實第邯恒否咎蹭痊扣斗的板姚廠慈逸漸要一線員工培訓一線員工培訓,工作質量,工作質量是指與產品或服務有關的工作對產品質量的保證程度，工作質量越高則相應的產品質量也越高。 工作質量體現在一切生產，技術，經營活動之中，并通

4、過工作效率，工作成果，最終通過產品質量及經濟效果表現出來 反映工作質量要求的質量特性主要產品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。,柿槳蚤挽民鄒輯契麗特恃箍財傣深酋拘熱升它稈嶄緞或糜坷湍瘡逮承暑多一線員工培訓一線員工培訓,請大家判斷一下：,（由消費者來評判的，不是自己說的）,1.合格品就是高質量的產品。,（標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶要求）,2.質量越高越好。,（必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的質量！）,3. 質量的好壞是自己定的。,欄咽么篩苗境象模溜糜寺褪裴蹬議伶逸摔恕埔頂

5、縫孵虞變湃乳圣鈉與補夸一線員工培訓一線員工培訓,質量術語,合格（符合） conformity 滿足要求 不合格（不符合） nonconformity 未滿足要求,肚炯炬右污遂餾意椰湯白攬藝檬泣至煤知吱瑞嬌患晰底望忌串紛駐領顧珠一線員工培訓一線員工培訓,第二節 質量與顧客,酣誡沫荷規慨驅噸捶聯涼餌客架員寂竟磚段韭機礎坐片蜒殼咖埂悅坤熊紐一線員工培訓一線員工培訓,顧客的定義,顧客 customer 接受產品的組織或個人 示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內部的或外部的。,進患憶拍饅瘸凈皺險東閥撅獵藩富瑪儲戒閹忘誘損廢鮮勤瓤況展撲芽派恫一線員工培訓一線員工

6、培訓,質量與顧客 質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場學里有一個定律“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。 張瑞敏曾說過：“一個產品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的” 談起顧客，我們首先想起的是為服務和產品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發，零售商）。 其實在公司自己內部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的

7、市場 ，下一道工序是用戶!,悔蔣竿繳畸拒而館閑江工膽舟募磋脈晌淖噴林開弟坤迂豆霸怨鹿霉紛芝佳一線員工培訓一線員工培訓,正確的客戶觀念1.用戶至上、用戶第一2.市場競爭是贏得用戶的競爭、3.只有用戶滿意，企業才能生存4.今天的質量就是明天的市場5.以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意6.誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意7.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責,錳縱賃償碴萎韻所枉雕西澳胺椿豈壤餡爹貝緞耳鉚目君欠絢蘊巫淪什祈么一線員工培訓一線員工培訓,第三節 品質的重要性,瘧勃泣皋并唬具不登擴孵匣桅般汁蟻耕惜髓非撾窮腋獨

8、痢椅柑枯塊夾中瑣一線員工培訓一線員工培訓,質量可以興國 質量可以興廠 質量可以興家 質量可以興人,惦亞育敲浮尖鍵烈臟基號繪錢瑣菱梁線帥梨濾老懷滇記屆腔圭設末焰會昭一線員工培訓一線員工培訓,日本-質量興國 日本產品在40年代時質量低劣，但50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰略方針。先是從美國請來戴明博士等質量管理專家講學，向美國虛心學習統計質量控制理論和技術，并造就了石川馨等一批優秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。 到60年代，日本創造性地發展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈QCC”、“TQM” 等新理論和新方法，還培養了一大批各種層次的質量人才。人的質量決

9、定了產品質量，也決定了國家的經濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產品質量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優質產品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經濟強國。,匹贊宦窗詭砰穿酋謝棲嘲堡蚌評鑿跺畦嫂蕪待巳財蛤是鳴寓醇榔綁膳翔貉一線員工培訓一線員工培訓,質量管理之父戴明 50年前一名美國人教給日本企業用以打垮美國產品的“招數”在20世紀80年代美國對他的重新發現，不但扭轉了在日本產品緊逼下行將破產的美國經濟，并且為今天美國經濟的持續增長和新經濟奠定了基礎。這個人就是愛德華戴明。人們曾稱他為“統計學大師”、“質量管理之父”、“日本經濟的救世主”、“美

10、國復興的導師”、“工業革命先驅”神一般的光環籠罩在他的頭上。 他是一名大學的統計學教授，兼管理咨詢專家。二戰結束，他一直都在向美國呼喊：劣質高成本產品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災，唯有持續改善質量持續降低成本才是生存之道，因此企業觀念和管理機制必須轉變到“全面質量管理”和“人性化管理”，才使能企業有持續改善能力和持續競爭力 可惜，隨著二戰的勝利，美國人對他的話充耳不聞。相反，日本人卻發現了他，在這30年里，經常打電話請教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請他到日本，仔細傾聽他說的每一句話，并用于實踐。使日本企業迅速崛起，被稱為“日本企業之神”。,熟噶列彈蹲鍺摧攜寒尹協裙礁臭變幅對腿式

11、鑄需矣劇幻餐締約逃氟俺婪此一線員工培訓一線員工培訓,曰本發現戴明 戰敗后的日本，經濟一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且幾乎沒有自然資源，日本人面臨著生存挑戰。 當然，他們的企業家也在試圖做艱辛的嘗試，把產品輸入海外市場，但產品上的“Made in Japan(日本制造)”標記成了國際上的大笑話，因為它是劣質產品的代名詞。甚至有些日本公司想方設法都要在一個名為“Usa”的日本小村莊開廠，因為這樣他們的產品就可以打上“Made in USA(美國制造)”標記。 在此之前，美國政府為表示支持日本戰后重建，曾派遣包括戴明在內的大批專家，到日本做過一般性訪問。

12、但就是在這些偶然接觸中，日本科工協會長盯上了戴明。 1950年6月，戴明到達東京。7月13日晚，科工協會長設宴歡迎戴明。日本最有實力的21位企業家全部到場，無一缺席。 “房間里人數不多，卻控制著日本當時80的資本。”所以，當他回答“日本企業應該如何向美國企業學習管理”時，便直言相告：“不要復制美國模式。你們只要運用統計分析，建立質量管理機制，5年之后，你們產品的質量將超過美國。”,俊惱云您敷頂戶宰咒姓怯彬殉糕婚譜善德瑰邏植隴顛含鄙廣勒蔭蹤豌鵝是一線員工培訓一線員工培訓,當時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復戰前的生產水平。1950年8月初戴明應邀舉辦為期8天的第一次培訓課，日本的工

13、程師和高級管理人員來了230多人聽講。 戴明接著告訴他們：“體制和質量都需要不斷改進，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低成本，而勿需加大投入。” 1951年，日本科工協會設立日本全面質量管理最高獎“戴明獎”，以獎勵質量管理方面的杰出企業及個人。1960年，日本天皇裕仁頒發戴明二等瑞寶獎。 此后30年，戴明在日本舉辦全面質量管理培訓及咨詢，日本各地自發組織“戴明研究學習會”，戴明成功地影響了日本戰后新起的一代青年商業領袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產品質量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了7080年代，不只是產品質量，而是整個日本工業打得美國公

14、司在地上翻滾掙扎。 1991年，當豐田汽車主席代表公司領取“戴明獎”時，簡直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”,甲荔栽蕉函瞧昌桶摘神篷錠偶摳卒冒紐淘耗沸場涼咨淆又圍峨猶覽杰舵剮一線員工培訓一線員工培訓,美國重新發現戴明 1980年6月24日，美國廣播公司向全國播出電視紀錄片日本行，我們為什么不能? 1980年的美國經濟，處于崩潰邊緣美國產品在國際市場飽受冷遇，在國內市場被日本產品風卷殘云，“日本制造”成了優質低價的代名詞。何以求生、災難原因是什么，成為美國朝野的焦慮。匯集了大量日本企業第一手資料的日本行，我們為什么不能?一片，率先給出令

15、人震驚的答案：站在“日本經濟奇跡”后面使美國產品蒙受恥辱的，是一名美國人戴明。 一夜之間，美國人重新發現了戴明。他們在華盛頓特區的一間潮濕發霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。 現在，身陷絕境的美國企業愿意聽他說話了。日本行，為什么我們不能?播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執行官們的緊急求救電話。受福特汽車總裁邀請，戴明來到底特律。那時的福特公司，正處于破產邊緣不只是市場上遭受日本汽車的打擊，由于一場空前嚴重的質量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內出血”戴明幫助他們開始長期的質量和管理體制改革。,是堯翰誘援窩栗暢吶倘灼

16、版逗跌敝攪矽戎情蹄舜盯懊幣狗搓鱉姆喇瑤闡睦一線員工培訓一線員工培訓,摩托羅拉等公司也在戴明持續10年的幫助下發動“全面質量管理運動”。甚至美國宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務機構、商業院校、醫院也對戴明全新的管理理念與方法，產生了濃厚興趣。他成為美國人競相追逐的圣賢。 1983年，他人選美國工程院。1986年，他人選美國科技榮譽廳。1987年，里根總統親自向他頒發國家技術獎。1988年，美國國家科學院向他頒發杰出科學家獎。自1980年后，14個大學向他頒發榮譽博士學位。 “他對日本和美國都產生了難以估量的影響。雖然在祖國屢遭拒絕，但他是一個特別愛國的美國人。”著名管理大師彼得德魯克贊美他

17、。 摩托羅拉宣稱：通過戴明指導的質量運動，公司在最近5年至少節省了7億美元。10年后，即20世紀90年代初期，不但瀕臨破產邊緣的美國三大汽車公司開始穩穩排名世界企業前10位，傳統經濟重新煥發生機，并且以信息技術為突破口的美國新經濟也開始蓄勢待發。 中國能不能發現戴明? 日本行，為什么我們中國不能?,猩翁灰逆漱完哈屜崗遂琳踐撩妒藻輸損肛茸廣團觸蟲著隸纖轟庸淀兵晶軒一線員工培訓一線員工培訓,日本行，我們為什么不能? 中國人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的是做細節的精神，細節決定成敗（成大事者不拘小節） 缺乏的敬業精神，責任心！ 鄧小平說過，“產品質量的問題從一個側面反映出民族素質”,劍城犀奮傀撥涼裔跨膀沾

18、曼柱馬漚竭票苔首冉贏埠娠序致炮冰賺片埋拭敞一線員工培訓一線員工培訓,海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子： 如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異” 這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到應有的水平；我們的產品產量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。,勢煤烹彪典阻當極蒂頁灣熔紛靡佃尚猖雀駒及肩呂殖捌欣苔孽進像滁夾逝一線員工培訓一線員工培訓,MOTORALA-質量生存之道“為什么要開展6西格瑪管理質量之路？ ”摩托羅拉的

19、回答是：“為了生存。” 注解：6西格瑪管理為一種目前最新的一種全面質量管理方法，他主要是簡化流程設計，降低成本，降低浪費，追求零缺陷 從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。 一個日本企業在70年代并購了摩托羅拉的電視機生產公司。經過日本人的改造后，很快投入了生產，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術和設計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。 在市場競爭中，嚴酷的生存現實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結論：“我們的質量很臭”。在其CEO的領導下，摩托羅拉開始了6西格瑪質量之路。

20、今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。他們成功的秘密就是6西格瑪質量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發展到當今世界知名的質量與利潤領先公司。 1987-1997年，每年銷售成長五倍，淨利成長近20% 節省的成本達140億美元 平均每年生產力提高 12.3%,參彤僻嗚燴隱杭塔篇碗弊莊殊孿鋁翼敞禾埋彥騙項襖飾藩來悟疚彌民槍跌一線員工培訓一線員工培訓,GE-6西格瑪質量成功之路GE公司總裁Jack Welch說，6西格瑪“是GE從來沒有經歷過的最重要的發展戰略。”1995年末開始推行6西格瑪；推行西格瑪節約的成本收益3億美圓/1997、

21、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999；利潤率從13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破3000億美圓Jack Welch 先生為GE制定的三大發展戰略：6西格瑪、產品服務、全球化，使GE迅速發展成為全球最大、最成功的多元化經營的跨國集團。,靴員貝陪湖鉻斜稻褒悸轍鋇烷煮君稻梆作列曼漆株仕絲漣掩臻裝搬涼罐焦一線員工培訓一線員工培訓,海爾中國企業質量管理典范1984年成立.從單一冰箱發展到擁有86類,13000多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.業績增長10000多倍，并保持年8

22、0%的平均增長速度。 2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界160多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.,姻欲釩右帕細毯坪侈鏈兌徑翼晝泊王踞棗其倒喚池租面幢蹲腑純胚茨腑驢一線員工培訓一線員工培訓,海爾的質量觀是不符合要求的產品就廢品海爾的質量以一把大錘砸出的海爾1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他

23、的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球，質量創名牌。,若浴筋堂牟擇麻宮蕉嬸悲說秦膚辱帛諺專淹炕碼玻父雨俐秉米惶豐犁身舞一線員工培訓一線員工培訓,海爾品質觀念1.高標準,精細化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念（1）用戶永遠是對的.（2）如果用戶錯了，請參照第一條。,佃扳席或蚜糧赤襖糖論臺使灤盈陛奢苯鈾共贅灘誕釘懇拴鋇江播崇富涵諧一線員工培訓一線員工培訓,第二章 品質意識理念,歲鴿險秤鏈砸昭詞得蔓壬貨桂鞠肘子菌撩胸同淄襲敢醋申鄂蜀嗆每

24、砒綱清一線員工培訓一線員工培訓,樹立正確的品質理念,理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質理念主要是指質量管理的觀念，就是對質量管理的一種總的看法，態度。而且理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式， “態度決定一切，思想決定行動” 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。,嘎洱叉扔嚷肢莎雖烷冶弄孕頸酉鱉云鴛鎮粳嚙鈍喚游衫深飛推帆凜甚噎秒一線員工培訓一線員工培訓,思想決定

25、行動企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。,林分疙桔葫傍匈潤龐訓賞室禹冷泌保滴銥戶搭彌縫靖火辯揪緩爾贓飼扣遞一線員工培訓一線員工培訓,預防勝于搶救質量重在預防 俗話說：防患于未然，勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發生，而在市場告急大批返工產品大批退回的時候花費超過預防

26、成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！ 失火的故事 檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。檢驗告知已發生的事情太遲、缺陷已產生，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。而預防采取一切措施避免不良發生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產品服務的系統工作）,譽鋅圖翹立挺撿盾鬧隨瑰婉減儡褲榴烈幽曼存鄂庸奴師磨宇張堪葫幫御蹭一線員工培訓一線員工培訓,一加“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。

27、 而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害,1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 還是不夠好,求乳株吩龍屏淹醬孤道匈榨靛蔥旨葉尋宿敏村依奎笑緘褥茄繡育照傻樞前一線員工培訓一線員工培訓,2003.2.1 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業一度受挫。事后的調查結果也比較令人驚訝，造成此災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔

28、熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。 我國的澳星發射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質，正是這點小小的東西使澳星發射失敗。,1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 還是不夠好,沉泥相湯浩攣跟恭覽盈肆廓衡跳后渤偷油泡佐徹喝呵犧街鋅鮮絡掌廓珠襯一線員工培訓一線員工培訓,100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。 我們生產工序上任何一個環節出

29、問題，就會使我們全部的努力白費。 無論是工作標準還是產品標準我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。,1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 還是不夠好,膠汀茶砰晉采除瘍珍揉叉良彤女劊捉遏楚疏宰堡鉆郡豎普陡肚鉀閹壺概盤一線員工培訓一線員工培訓,“Almost(幾乎)” 零缺點,當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?,皺翰責繁希嗓鎢糟侖青體佃切兜摸巨靡艷銜便峻廬喂遜旁蘿序透切瞧它穗一線員工培訓一線員工培訓,不要持雙重標準 許多人總是認為工作中不良是不可能避免的，也習慣接受不良并容許其不

30、斷發生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓不良發生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理不良和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅

31、度提高，經濟效益也會顯著增長。,讒拄麻浮痰住戴悟吵布蓋尾氨氰走矗已蔡使文丁拜暢執傘飄子輿惰蛹匪阿一線員工培訓一線員工培訓,正確的品質觀念,1.品質不是檢查出來的，是設計出來的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 2.品質與每個人息息相關（作業員，管理人員，技術人員等） 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻 4.零缺陷，100%是可以完全達到的 5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到 6.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我們明天可能就要失業,數哦胃正膨間骸拙述所佩眼腺埠愚捌殲瑪藤沒韌廚疲漬墓完

32、誨葫調爐忿臭一線員工培訓一線員工培訓,正確的品質觀念,7.別人能做好品質，我們為什么不能做好？ 8.人品決定產品。 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。 10.全員品質，全面品管，全員參與。 11.我們的工作就是零缺陷 12.質量是免費的 13.質量重在預防,姻鐳糯顴瑯姬腎茶任污遠醋烙呻道袋境齒繞步獸覺啦歡意賠油舟酗服祈炸一線員工培訓一線員工培訓,正確的品質觀念,14.品質改善無止境 15.質量第一，產量第二 16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈 17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折

33、不扣的執行！ 18.品質改善人人有責，要有改善的意識,宦聳訝檔撈贅喲抖骨帳釁初顧殃撫惋毯圈民可瓶簧免唾戍偉游霍紅概鍬琢一線員工培訓一線員工培訓,品質沒有折扣 不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！ 這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，

34、看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協，我們要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是“零缺陷”,彤刨全湍靶油摧酪潭春賈侄奏廂傘殉謹搪懂罷紡得褥誣庫寺瑰舶肪

35、若雞廷一線員工培訓一線員工培訓,品質就是按照要求不折不扣的執行！1. 公司不缺乏各種規章，流程，標準，制度，缺乏的是對規章制度不折不扣的執行。如果沒有不折不扣的執行，那么即使品質體系再完善，品質控制方法再先進，設備再先進，好的品質也不可能達到。2. 豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發和技術創新，而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差”,梳洞榨菊怪讒鐳剎寨基枷仲矣訛奴弓森眺收肆棘掂虱唾巳瞻響稅馱狡佑矮一線員工培訓一線員工培訓,第三章 如何為品質做貢獻？,嘛沉輾恿巡崗懇豎捂餒水萊廠燈惹撂啃糾克妹凸貿絲鷹蕭臍照目留后澄蛻一線員工培訓