1、家庭裝飾裝修300問（住宅裝飾必讀）北京百萬家園室內裝飾監理有限公司2010.02前 言 首先感謝中華人民共和國住房與城鄉建設部，感謝北京市住宅和城鄉建設委員會，感謝中國建筑裝飾協會，感謝北京市建筑裝飾協會為廣大住宅裝飾消費者辦了一件特別有意義的大好事，在北京成立裝飾監理公司作為全國的住宅裝飾監理的試點；北京百萬家園室內裝飾監理公司才有機會為北京的住宅裝飾消費者說一句公道話、辦一件實實在在的事、讓我們這些裝飾行業正直的人有了用武之地； 在住建部、市住建委的直接領導下，北京百萬家園室內裝飾監理有限公司已于2000年7月正式成立，是全國首家住宅裝飾裝修監理公司；針對北京的住宅裝飾業主被騙和劣質施工

2、工藝、使用假冒偽劣裝飾材料、工程報價高估冒算、故意壓低工程報價施工中期強行增項加價等現象客戶投訴較多的情況；按照市住建委和廣大裝修業主的要求編寫了住宅裝飾300問，供廣大消費者參考，以防消費者在住宅裝飾過程中再次上當受騙；另外此資料作為住宅裝飾監理人員培訓班的教材； 北京百萬家園裝飾監理公司將堅定不移的執行住建部、北京市住建委對住宅裝飾管理的規定，一如既往的站在消費者的立場上維護住宅裝飾交易的公正性，在家居裝飾裝修行業爭取做出更大的貢獻；第一類：基礎部分： 為了提高住宅裝飾監理人員的服務意識、強化業務水平、為裝飾行業的從業人員提供可參考的行為準則，提高住宅裝飾行業的整體素質特制定本資料，供從業

3、人員參考：01、 問:什么是住宅裝飾監理公司? 答: 住宅裝飾監理公司就是由專業裝飾監理人員組成、經政府審核批準、取得裝飾監理資格、在裝飾行業中起著質量監督管理作用的職能機構；02、 問：住宅裝飾監理的職能？ 答：住宅裝飾監理人員對即將進行的住宅裝飾工程依法按章進行三大目標控制即環保預評估、質量監督和管理、工期控制、費用控制；03、 問：住宅裝飾監理公司的形成？ 答：監理公司是由北京市住建委審驗、通過頒發監理資質證書的監理單位；01年建委認定了三家單位,到目前專業裝飾裝修監理公司只有北京百萬家園監理公司還在正常運營；04、 問：住宅裝飾監理在住宅裝飾工程中起什么作用？ 答：監理公司接受住宅裝飾

4、消費者委托，在住宅裝飾工程中是替客戶監督施工隊的施工質量、用料、服務、保修等，預防裝飾公司和施工隊的違規行為；05、 問：住宅裝飾監理公司如何收費？ 答：按照市住建委的指導，監理公司的收費是按照客戶住宅裝飾工程面積計算：即每建筑平米收費40元，五環以外加收10%交通費；收費起步線為1200元；單項驗收按照建筑面積每平米5元，600元起；全程代理的監理服務按照裝修總造價的15%收費，20萬元以上造價的可以申請代理制服務。06、 問：監理收費的范圍指那些？ 答：監理收費是指客戶和裝飾公司、材料企業簽訂合同的范圍；目前監理取費的項目有監理費、法院委托的質量勘察費、毛坯房驗收費、精裝修驗收費、裝修代理

5、費；07、 問：你公司的人員都有監理證嗎？ 答：我公司有十多位監理工程師，二十多名監理員，是受過住建部、市住建委培訓的持證人員。08、 問：住宅裝飾監理目前在北京有幾個業務接待部門？ 答：北京百萬家園監理公司業務只有龍輝大廈，別無分號；09、 問：監理公司在為住宅裝飾消費者服務方面都采取哪些措施？ 答：可協助客戶審核裝飾公司的工商執照、資質證明；設計方案、工程報價；協助簽訂合同、裝飾材料驗收、監督施工工藝、階段驗收、竣工驗收。10、 問：如果客戶與裝飾公司發生糾紛，需要到法庭出示證據的，監理公司可否出具監理報告書？ 答：監理公司是受市住建委委托的住宅裝飾監理機構，具有對住宅裝飾監督管理的職能，

6、當客戶與裝飾公司發生糾紛時可找監理公司進行公正的鑒定，由監理公司提供監理報告書，監理報告書具有現場質量或造價的法律效力；11、 問：北京市指定了三家監理公司你知道其他兩家的電話嗎？ 答：除百萬家園監理公司外，其他兩家都已經停業12、 問：監理公司可否接受客戶的住宅裝飾環保檢測？ 答：百萬家園監理公司現和北京市多家環保監測單位建立住宅裝飾環保檢測合作，具體檢測可向我公司電話委托；13、 問：監理公司的發展是否會象住宅裝飾公司那樣供大于求？ 答：監理公司的發展是受北京市住建委的嚴格控制，目前是全國的試點單位，待取得一定的經驗后并根據裝飾監理的市場需求決定，近期不審批其它監理公司；14、 問：如果客

7、戶委托了監理公司，工程結束后質量還有問題怎么辦？監理公司承擔什么責任？ 答：監理公司在客戶與裝飾公司簽訂合同之前，先審核裝飾公司的手續是否齊全，是否合法有效，如果客戶執意要請無手續的裝飾隊伍，監理公司將不負連帶責任。如客戶委托正規的裝飾企業，工程結束后出現質量問題監理公司會監督施工企業及時修復和整改，兩年保修期內免費監督；第二類：咨詢部分：15、 問：百萬家園監理公司以及有關單位的通訊地址？ 答：百萬家園監理公司的咨詢熱線是01067309999，傳真：01067309999 地址：朝陽區農光里1號龍輝大廈9層（東三環潘家園橋北300米路東） 網址：16、 問

8、：請監理有那些好處？ 答：住宅裝飾業主請監理的好處，主要有四省： 一是省心：業主可照常工作，不打亂業主的生活安排，不用業主每天在工地； 二是省力：業主不用東奔西走跑材料，由監理人員代替業主把材料質量關； 三是省時：業主不怕施工隊拖延時間，而由監理幫您合理確定時間并寫入合同，如對方拖延時間，是要處罰的； 四是省錢：業主請監理，可省去裝修費用的10%左右，以減少裝飾公司的高估冒算；17、 問：怎么理解請監理省錢？答：省錢的主要因素有？1、簽訂正規合同，防止非法裝飾公司欺騙業主，防止業主上當花冤枉錢。2、審核設計方案和報價，防止中期追加費用，使您得到合理的裝修價；3、檢驗裝飾材料，防止假冒偽劣材料進

9、入裝修現場。4、驗收裝修質量，使您的裝修一次成功，減少糾紛，減少用戶的裝修支出。5、嚴把環保關，裝修之前進行環保與評估，不至于裝修完成再做環保監測。18、 問：不請監理有哪些危害？ 答：如果裝飾業主對裝修是外行，又無時間顧及家庭裝修，往往會造成嚴重后果，1、簽訂不規范不合理，不公平的合同，在預算上就可能吃高估冒算的虧；2、在使用的裝飾材料上，由于業主不懂專業，施工隊有可能使用假冒偽劣產品或以舊代新，以次充好；3、在施工中容易偷工減料，粗制濫造；4、施工隊不按合同辦事，隨意延誤工期，或向用戶勒索額外錢財等問題發生；5、監理人員的專業性是有保障的，并能夠站在業主的立場上保持公平公正。19、 問：請

10、了監理以后業主還要做哪些工作？ 答：請了監理以后并非完事大吉，業主一方面常同監理員保持通訊聯系，另一方面在閑暇時到工地察看，有疑問的地方及時與監理員溝通，有嚴重問題時要及時碰頭，三方協商，及時整改。20、 問：監理員每天到工地嗎？ 答：一般情況下，在整個裝修過程中，監理員要到現場12次以上進行材料進場驗收、分階段的質量驗收，每周到現場二次以上。21、 問：監理員不負責任怎么辦？ 答：業主可直接對監理員提出警告，如不接受可向公司反映，問題嚴重的調離崗位，重新委派監理員上崗，確保裝修不受影響；22、 問：監理員接受裝飾公司的好處怎么辦？ 答：在掌握確鑿證據情況下，向公司進行舉報（公司規定監理員接受

11、裝飾公司或消費者好處的一次警告兩次開除），舉報電話：6730999923、 問：對監理人員有哪些約束？ 答：監理公司除制定了職責外，還提出了四要，四不要的要求（即八項注意）。 1、要遵守時間，約定準時到位。 2、要熱情服務，耐心講解，百問不厭。 3、要勤查工地，發現問題及時解決。 4、要嚴格遵守“三部委”規定。 5、不要拉幫結派，請吃請喝。 6、不要私下允諾，非法交易。 7、不要假公濟私，搞不正之風。 8、不要私改法規，破壞監理程序。24、 問：業主發現裝飾中的問題同誰講？ 答：業主在裝修過程中一旦發現問題應馬上同監理員講，由監理人員認定一下問題的性質和特點，并提出整改方案，與施工人員取得共識

12、后整改，這樣避免了業主與施工方的矛盾；25、 問：業主想委托監理幫助選購飾材怎么辦？ 答：如果業主委托監理員購買材料，可在明確業主采購意向后，推薦誠實可靠的企業進行配送，業主私下請監理員代購材料的，發生問題后監理公司不承擔任何責任；26、 問：業主歡迎哪類監理人員？ 答：業主歡迎的監理人員共同特點： 1、思想品德好； 2、技術業務精； 3、對用戶負責，把好質量關； 4、三方關系協調好，27、 問：業主怎樣參加住宅裝飾工程招投標？答：1、填寫住宅裝飾調查表；2、辦理住宅裝飾招投標委托手續；3、顧問公司設計中心為業主進行實際測量；4、業主可獲得30多頁全方位的住宅裝飾圖紙； 5、由5家以上裝飾公司

13、為業主進行報價，讓業主選擇； 6、業主開標，選中認可的裝飾公司； 7、幫助業主簽訂公正規范的住宅裝飾合同； 8、進入監理程序；28、 問：業主參加招投標交費嗎？ 答：業主參加招投標要交工程總造價1%的開標組織費（500元起），其它如量房、設計都是免費的。第三類：審核部分:29、 問：怎樣審核裝飾公司營業執照？ 答：裝飾公司要在北京市工商局或各區、縣，工商局取得營業執照，并有逐年的工商局年審，由監理公司負責在工商局的網絡上核實；30、 問：怎樣審核裝飾公司資質？ 答：裝飾公司要取得市住建委或各區、縣住建委核發的建筑裝飾行業資質等級證書（三級以上）或取得北京市建筑裝飾協會核發的住宅裝飾準入證書并通

14、過監理公司與市住建委網絡查找核實。31、 問：怎樣審核裝飾施工方案？ 答：看施工方案是否符合市住建委關于住宅裝飾裝修的管理規定和業主的裝修理念，量房是否準確，平面圖、立面圖、效果圖是否齊全，工藝要求是否合理，方案是否切實可行。32、 問：怎樣審核住宅裝飾工程報價？ 答：按當前市場的品牌、價格進行審核，看品牌確定的對不對，報價是否準確，有無高估冒算問題？材料等級確定的是否準確，材料產地是否標明，材料數量是否寫清。33、 問：怎樣審核設計師？ 答：重點看設計師是否獲得北京市裝協頒發的設計人員等級證書，無證書的有沒有在大學的專業證書和畢業證書，更主要的是消費者是否鐘情設計師的設計方案；34、 問：怎

15、樣審核主要施工人員？ 答：重點要看電工有無電工證，水暖工有無水暖工證，工長有無工長上崗證，其他人員有相應的培訓證明。35、 問：怎樣審核裝修合同？ 答：主要看裝飾公司是否使用的合同文本北京工商局監制的北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同（2004修訂年版）補充協議是否規范，合理、公平、付款方式是否符合有關規定？36、 問：監理員怎樣與業主溝通？ 答：監理員接受用戶委托后，要熱情主動與業主取得聯系，經常介紹裝修進展情況，頃聽業主的意見和要求，解釋業主不清楚的問題，對業主超出合同以外的要求，要做好解釋工作，公平合理地處理業主與施工隊的關系。37、 問；監理員在哪些重點問題上替業主做主？ 答：1、承重

16、結構不準亂改亂動， 2、進料必須符合合同規定的質量， 3、付款按合同規定的時間及實際驗收結果來確定， 4、質量問題未處理完不準進入下一道工序，監理員不簽字。38、 問：業主一旦請了資質不夠的裝飾公司怎么辦？ 答：委托監理的業主一旦請了資質不夠的裝飾企業，就應請監理公司的人員協助審核： 1、企業營業執照是否齊全， 2、看企業有無固定辦公場所， 3、看企業有無裝修實力， 4、付款方式改為驗收合格后付款的方式來制約施工質量并由監理公司竣工驗收。第四類：材料部分:39、 問：裝飾公司進料應通知誰？ 答：裝飾公司按合同要求購進裝飾材料后，首先通知監理人員到現場檢驗，驗收合格簽字后方可使用，否則出現質量問

17、題自行負責；40、 問：監理員怎樣驗收裝飾材料？ 答：監理員按合同約定的品牌，等級、和數量對進入現場的裝飾材料進行驗收，凡是品牌不對，等級不對，規格不對，數量不對的材料都要進行調換；41、 問：名牌產品就沒有問題嗎？ 答：一般講名牌產品的質量是過硬的，但是有些非法經營者將名牌產品改頭換面，表面是名牌，內容是雜牌的，如墻漆是名牌，但是有些商家賣的卻是裝進劣質漆料的假漆，因此在驗料時應特別注意。42、 問：墻漆使用時兌多少水符合標準？ 答：按使用說明上講的兌水標準去辦，一般來說兌水5%，當然也有兌水10%左右的，但最多不得超過15%；43、 問：大芯板的質量怎么體現？ 答：主要看合同約定的品牌是否

18、兌現，約定的等級是否符合標準，大芯板有毒有害氣味是否超標，一般現有的為機拼無縫雙面光的環保大芯板或實木指接板。44、 問：品牌對，但規格不對可以使用嗎？ 答：一般不可使用，規格大小直接影響裝修效果，必須經監理人員同業主和設計人員協商后方可決定是否使用。45、 問：鋁扣板的質量如何保證？ 答：1、符合合同確定的品牌和等級， 2、搬運時嚴防野蠻裝卸，碰撞變型的的鋁扣板是廢品不準使用。46、 問：實木地板的質量怎樣查驗？ 答：看是否符合品牌要求，看板面是否光滑，整齊、有無明顯色差，連接處（鎖扣處）有無位置不當的情況，含水率是否達標，有無結疤或洞眼，有無裂縫，斷角斷邊是不合格的不準使用，要更換正品；4

19、7、 問：潔具質量注重什么要點？ 答：潔具質量表面光滑，無雜質，無歪斜，座便器放水正常，當前注重的是，看節水程度如何，每次用水超3、6升的不可使用，因北京市規定取消用9升水的座便；48、 問：龍骨方木檢驗要點？ 答：龍骨方木特別是吊頂用龍骨方木不小于25 x 30mm，而且木方規矩，另外木方有腐朽的，有蟲蛀的，有超標節疤的也不準使用，不準帶皮使用；49、 問：涂膜防水層對材料的要求？答：常用于涂膜防水的涂料可分成兩大類：高聚合物改性瀝青防水涂料與合成高分子防水涂料。防水涂料的質量標準如下所示：1、高聚合物改性瀝青防水涂料的物理性能見表1.2表1.2項目性能要求固含量（）43耐熱度（80，5h）

20、無流淌、起泡和滑動柔性（-10）3mm厚，繞20mm圓棒無裂紋、斷裂不透水性壓力（mpa）0.1保持時間（min）30延伸（202拉伸，mm）4.52、合成高分子防水涂料物理性能見表1.3表1.3項目性能要求反應固化型揮發固化型聚合物水泥涂料固含量（）946565拉伸強度（mpa）1.651.51.2斷裂延伸率（）350300200柔性（）-30，彎折無裂紋-20，彎折無裂紋-10，繞10mm棒無裂紋不透水性壓力（mpa）0.3保持時間（min）303、胎體增強材料的質量標準見表1.4表1.4項目質量標準聚酯無紡布化纖無紡布玻璃纖維布外觀均勻、無團狀、平整無褶皺拉力（n/50mm）縱向1504

21、590橫向1003550延伸率（）縱向10203橫向2025350、 問：108膠檢驗要點？ 答：用手觸摸，檢查膠的質量和顏色，假的顏色發白，粘度不夠，正品呈蛋青色、粘度很強；51、 問：電線檢驗重點？ 答：一看與約定品牌是否相同，二看是否是正規廠家出品，三看是否銅芯線，四看截面是否符合標準要求，表面塑膠是否均勻光滑，客戶應請監理員協助計算；52、 問：膠合板檢驗重點？ 答：主要看表面平整度，色差大小，有無明顯損壞，聞一聞有無刺鼻氣味；53、 問：石膏板驗收重點？ 答：主要看尺寸、厚度是否一致，正品厚度9-12mm，非正品是小于9mm.54、 問：水泥板檢驗重點？ 答：正品一般發脆，寧折不彎，

22、次品是隨意彎曲，硬度不夠。55、 問：油漆檢驗重點？ 答：看是否符合合同約定品牌，是否按約定商場購買，有無質量保證卡；56、 問：聚氨脂質檢重點？ 答：看是否符合品牌，等級、數量要求，是否正規廠家產品，無強烈異味；57、 問：廚柜檢驗重點？ 答：看是否符合約定品牌，是否正規廠家產品，有無刺鼻異味，表面是否光滑，是否達到防火，防潮要求，表面是否有劃痕，五金件是否整齊符合約定品牌要求，柜門是否平整；第五類：驗收部分:58、 問：建筑工程施工質量控制的幾個主要方面？答：1、工程采用的主要材料、半成品、成品、構配件、器具、以及設備等應進行進場驗收。凡涉及安全、功能的有關產品，應按各專業工程施工質量驗收

23、規范的規定進行復驗，并應經監理工程師檢查認可。2、各工序應按施工技術標準進行質量控制，每道工序完成后，應進行檢查。3、相關各專業工種之間，應進行交接檢驗，并形成記錄。未經監理工程師檢查認可，不得進行下一道工序施工。59、 問：什么是交接檢驗？答：交接檢驗是指由施工的承接方與完成方經雙方檢查并對可否繼續施工作出確認的活動。60、 問：什么是主控項目和一般項目？答：主控項目是建筑工程中的對安全、衛生、環境保護和公眾利益起決定性作用的檢驗項目；一般項目是指除主控項目以外的檢驗項目。61、 問：什么是觀感質量？答：觀感質量是通過觀察和必要地量測所反映的工程外在質量。62、 問：建筑工程施工質量驗收有哪

24、些要求？答：1、建筑工程施工質量應符合建筑工程施工質量驗收統一標準和相關各專業驗收規范的規定；2、工程施工應符合工程勘察、設計文件的要求；3、參加工程施工質量驗收的各方人員應具備規定的資格；4、工程質量的驗收均應在施工單位自行檢查評定的基礎上進行；5、隱蔽工程在隱蔽前應由施工方通知有關單位進行驗收，并應形成驗收文件；6、涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，應按規定進行見證取樣檢測；7、檢驗批的質量應按主控項目和一般項目驗收；8、對涉及結構安全和使用功能的重要分部工程應進行抽樣檢測；9、承擔見證取樣檢測及有關結構安全檢測的單位應具有相應資質；10、工程的觀感質量應由驗收人員通過現場檢查，并應共

25、同確認。63、 問：檢驗批合格質量應符合哪些規定？答：1、主控項目和一般項目的質量經抽樣檢驗合格；2、具有完整的施工操作依據、質量檢查記錄。64、 問：分項工程質量驗收合格的規定？答：1、分項工程所含的檢驗批均應符合合格質量的規定；2、分項工程所含的檢驗批的質量驗收記錄應完整。65、 問：分部（子分部）工程質量驗收合格的規定？答：1、分部（子分部）工程所含的分項工程的質量均應驗收合格；2、質量控制資料應完整；3、地基與基礎、主體結構和設備安裝等分部工程有關安全及功能的檢驗和抽樣檢測結果應符合有關規定；4、觀感質量驗收應符合要求。66、 問：單位（子單位）工程質量驗收合格的規定？答：1、單位（子

26、單位）工程所含的分部（子分部）工程的質量均應驗收合格；2、質量控制資料應完整；3、單位（子單位）工程所含的分部工程有關安全和功能的檢測資料應完整；4、主要功能項目的抽查結果應符合相關專業質量驗收規范的規定；5、觀感質量驗收應符合要求。67、 問：當工程質不符合要求時如何進行處理？答：1、經返工重做或者更換器具、設備的檢驗批，應重新進行驗收；2、經有資質的檢測單位檢測鑒定能夠達到設計要求的檢驗批，應予驗收；3、經有資質的檢測單位檢測鑒定達不到設計要求，但經原設計單位核算認可能夠滿足結構安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收；4、經返修或者加固處理的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要

27、求，可按技術處理方案和協商文件進行驗收；5、通過返修或者加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴禁驗收。68、 問：工程質量驗收程序有哪些規定？答：1、檢驗批和分項工程應由監理工程師組織施工單位項目專業質量負責人進行驗收。2、分部工程應由總監理工程師組織施工單位項目負責人和技術、質量負責人進行驗收；地基與基礎、主體結構分部工程的勘察、設計單位工程項目負責人和施工單位技術、質量部門負責人應參加驗收；3、工程完工后，施工單位應自行組織有關人員進行檢查評定，并向業主提交工程驗收報告。69、 問：電線是否必須穿阻燃管？ 答：鋪設電線時必須金屬或pvc阻燃管，管壁不可太軟太溥，拐

28、彎處要用pvc折彎聯接，將pvc管彎曲90度，彎曲半徑不得小于管徑的4倍，否則屬違規安裝；70、 問：電線交叉結合處，怎樣處置？ 答：電線交叉處要設置明線盒，以便于維修和管理。71、 問：電線離暖氣、木器近了有何危害？ 答：電線不得與暖氣管道和木器家具離得太近，離暖氣太近，漏電時容易造成全樓斷電，離木器制品太近容易造成因電線短路而引發的火災；72、 問：水管接頭使用什么填充料？ 答：水管和暖氣管路的接頭必須使用合格的麻線或生料帶（四氟）水路改造必須進行試壓試水，確保滴水不漏。73、 問：水管使用何種材料？ 答：居室用水管和暖氣管道必須使用合格鍍鋅管或ppr管，嚴禁使用pvc管代替；74、 問：

29、國家對木制品含水率有何要求？ 答：一般木器和木材，木制品含水率不超過15%，地板類不超過12%，75、 問：木器中對角的處理有何要求？ 答：按木工標準要求，基礎應該45度角接口的地方必須達到要求，應該插接的必須插接，嚴禁直條平對現象發生；門套反之，里面門套應上下貫通。76、 問：安裝合頁為何要雙面開槽？ 答：原則上有一定重量的門，在安裝合頁時必須雙面開槽 ，雙面開槽使門的重量并非作用在螺絲上，不易下墜，而且美觀合乎規范。77、 問：各類門與門口間隙的標準是多少？ 答：門縫是衡量各類門制作技術的重要一環，按國家標準要求，上縫不超過1mm,立縫不超過2mm ，下縫或底縫不超過3mm，廚房衛生間底縫

30、不超過5mm；78、 問：木方龍骨的標準規格是什么？ 答：標準的木方龍骨應是34厘米，最低不少于2.5厘米且必須進行三防處理；79、 問：木方龍骨質量有何要求？ 答：四方邊平面光滑，順直，嚴禁未凈面安裝使用，安裝后要粉刷防腐漆（防火涂料）否則為不合格；80、 問：吊頂時木方龍骨的間距有何規定？ 答：木龍骨標準間距為30厘米，不充許大于30厘米；81、 問：吊掛時注意什么？ 答：吊掛應左右交叉，不充許吊掛一邊，應對稱吊掛，防止木龍骨受力不均而發生松動；82、 問：石膏板與龍骨如何粘接？ 答：石膏板與木龍骨粘接時加白乳膠，粘接后再使用鏍絲加防銹漆固定，防止生銹；83、 問：石膏板接縫處有何質量要求

31、？ 答：石膏與石膏板連接處，必須粘接網格布，以防止涂漆后開裂；84、 問：聚氨脂防水材料涂涮幾遍為宜？ 答：廚房，衛生間防水使用聚氨脂環保防水材料，一般要求涂涮三遍，地面加一至兩遍為宜；85、 問：地面防水和墻如何交接？ 答：一般要求做防水要在墻立面上高25-30厘米，如廚房防止墻面滲漏可延涮1.8米左右，衛生間和頂面相接；輕體墻立面防水應做到頂，防止潮氣滲出。86、 問：怎樣做閉水試驗？ 答：防水材料涂涮后，在規定的時間內達到凝固，進行24小時閉水試驗，樓下觀滲漏問題；87、 問：貼磚對沙漿的質量要求？ 答：水泥應為32.5#水泥,河沙應為細河沙，比例為墻磚1：1，地磚1：3；88、 問：墻

32、、地磚空鼓率有何規定？ 答：國家規定，墻、地磚空鼓率邊角不超過5%為合格；89、 問：墻、地磚平整度的標準？ 答：墻、地磚平整高度不超過2毫米/平方米；90、 問：磚與磚高低差有何標準？ 答：通體瓷磚磚與磚高低差不超過1毫米，磚與磚縫隙最大不超過2毫米，剖光磚磚與磚不應有高低差；91、 問：天花吊頂有何標準？ 答：鋁扣板頂棚間距不超過1毫米，中間部位與四周高度差不低于0.5%；92、 問：刷墻前為何要鏟掉墻皮？ 答：舊墻面大多是水泥沙漿，沙灰墻灰小，拉力小，打上膩子，涂上漆后，容易離縫和開裂，從前墻面找平材料均為821容易粉化的膩子，因此為確保墻面平整牢固，需鏟掉舊墻面；93、 問：鋪木地板的

33、驗收標準？ 答：鋪貼牢固，面層無明顯劃痕，無明顯色差，對縫順直，拉縫嚴密，接縫寬度應在1毫米之內，且房間四周留有不小于1厘米的間隙；94、 問：安裝復合地板，注意哪些問題？ 答：1、注意水泥地面平整，因泡沫塑料墊層要鋪在水泥地面上，水泥地面如不平整，可用石膏或快干水泥襯底找平； 2、安裝復合地板應使用專用工具，專用環保粘合劑，安裝完畢后24小時內不得上人或堆放重物以防復合地板變形；95、 問：誰參加裝修竣工驗收？ 答：參加裝修竣工驗收的應有裝飾公司領導、施工隊長、住宅裝飾業主和監理人員，驗收前應作整體保潔，以便觀察效果；96、 問：整體驗收前誰來保潔？ 答：一般來講，在竣工驗收前由施工隊進行免

34、費保潔，包括室內外衛生，窗明幾凈，室內無污物，無灰塵，地面潔凈，工程未移交給消費者前消費者不作任何保潔；97、 問：電氣驗收的重點是什么？ 答：所有開關工作正常，所有燈光明亮，所有線路順暢，短路試驗合格，漏電保護器發揮作用；98、 問：廚房驗收重點？ 答：廚房全部設備達到合同要求，板面平直潔凈，無污物，各種柜門開啟順暢，柜門平直，端正，吊柜牢固，防火板無異味；99、 問：衛生間驗收重點？ 答：上下水通暢，上下無滴漏，座便開關靈活，地漏不歪不高，漏水功能具備，浴盆無劃痕，地面不存污水。100、 問：陽臺驗收重點？ 答：保溫層平整，地磚無空鼓，門窗平直，開啟方便，五金合頁規范，玻璃無變形、無劃痕，

35、牢固，推拉窗接觸處密封嚴密，平開窗有可靠的固定裝置。101、 問：各類門驗收重點？ 答：防盜門安裝嚴密，表面無凹凸劃痕，功能齊全，室內門平直，合頁規范，門縫合乎標準，門鎖開啟正常順暢；102、 問：主要家具驗收重點？ 答：家具表面光滑無劃痕，漆面一致，家具內部涂涮油漆，家具牢固，柜門開啟方便，縫隙合乎標準要求；板式家具封邊均勻平整，無明顯刺鼻氣味。103、 問：樓梯驗收要點？ 答：各類樓梯按不同材質，不同標準進行驗收，要求牢固，順直接縫無開裂，油漆光滑無流墜；第七類:保修部分：104、 問：裝修后監理還為業主提供服務嗎？ 答：提供保修監督服務，業主找不到施工的裝修公司可申請監理公司協助查找，時

36、間為兩年；105、 問：裝修后業主發現問題找誰？ 答：裝修后兩年內業主發現裝修質量問題可直接找裝飾公司維修，并通知監理公司進行維修備案；106、 問：裝修過保修期后，業主發現問題如何處理？ 答：保修期過后，業主發現裝修質量問題，需直接找裝飾企業協商維修，也可以找監理公司，安排人員上門維修，并收取一定維修成本費。107、 問：現場質量驗收如何收費？ 答：裝飾業主委托監理公司對裝飾現場進行竣工驗收的，根據戶型大小和難易程度每戶收費600元起；108、 問：出具現場勘查報告如何收費？ 答：受裝飾業主委托，監理公司進行現場質量勘查，并出具現場勘查報告每戶收取2000元勘察費用，需要出具法律證據的按裝飾

37、總造價的10%起收取；109、 問：如何幫業主打官司？ 答：在對裝飾業主進行現場勘查后，出具勘查報告，聘請專門律師，寫出訴狀，遞交所屬法院，等待裁決，一般情況業主都可討回公道維護自己合法權益。110、 問：裝修好的居室如何養護？ 答：注意經常開窗通風或安裝無噪聲換氣扇，嚴防跑水淹泡地板，防止重物，硬物擊打地面，造成傷痕，擦地板或地磚時，抹布不要過干或過濕，以擦不出水為宜；111、 問：裝修后的房間擺放什么植物為佳？ 答：一般居室擺放一、二盆吊蘭可吸收有毒害氣體，也可以擺放仙人掌類植物，吸收二氧化碳，排出氧氣，過濾室內空氣。112、 問：裝修后家具怎樣常新？ 答：裝修后保持家具常新，要擦拭時，不

38、用硬布，不用干布，而用純棉細抹布輕輕擦掉灰塵，可定期打臘上光；113、 問：入住后窗戶不隔音怎么辦？ 答：裝修后的居室窗戶一定起隔音作用，如達不到防噪聲效果，要重新加層塑鋼窗來減少噪聲或檢查密封膠條并更換，有條件的業主可以更換斷橋鋁合金窗戶，保證睡眠和身心健康。114、 問：入住后還需換門鎖嗎？ 答：原則上裝修后，施工隊已經撤出，就要換掉大門鎖或者更換鎖芯，現在一般的防盜門廠都有專用裝修鑰匙，入住時啟用新鑰匙，裝修鑰匙就自動作廢了，物業小區或生產商有同樣型號鎖具供客戶更換用；115、 問：在保修期內，裝飾公司遷址、倒閉或不負責保修怎如何處理？ 答：裝修完畢后應有不少于5%的工程質保金放在客戶、

39、裝飾市場或監理公司，如果裝飾公司不能完成保修，由監理公司監督動用這筆質保金來實現對客戶住宅裝飾的保修；116、 問：業主請了沒有任何手續的裝飾隊伍怎樣實現住宅裝修？ 答：凡業主自己選定了這樣的裝飾隊伍對住宅進行裝飾并已開工，又請監理公司質量把關的，監理公司只對其裝飾質量負責，并建議將裝飾款嶄存在監理公司，待裝飾工程完工驗收合格后支付部分工程款，保修期后再全額支付裝飾款；第七類：專業知識部分：117、 問：工程施工有哪幾種組織方式？答：根據工程的基本概況、施工特點、資源供應、空間布置等實際情況，施工時可以采用依次、平行、流水等組織方式。118、 問：什么是平行施工？答：平行施工是若干個相同組織形

40、式的施工隊，同時在不同的工作面，按工程施工施工工藝要求完成各個施工對象。119、 問：平行施工的特點？答：1、若每個施工對象都按專業成立施工隊，則各專業施工隊不能連續作業，人工以及施工機械等資源無法均衡投入使用；2、若每個施工對象由一個施工隊完成，則不能實現專業化施工，不利于提高施工效率和工程質量；3、充分利用工作面施工，工期短；4、需要投入的人工、施工機械、材料等資源在短時間內成倍增加，不利于資源地組織與供應；5、現場組織工作量大，管理協調復雜。120、 問：什么是依次施工？答：依次施工是按施工工藝要求依次完成每一個施工對象的若干施工過程；當完成一個施工對象后，再按同樣的順序完成下一個施工對

41、象，直至完成所有施工對象。121、 問：依次施工的特點？答：1、沒有充分利用工作面施工，工期較長；2、現場組織工作量小，管理協調較為簡單；3、投入的人工、施工機械、材料等資源較少，有利于資源的組織和供應；4、若成立專業施工隊，則各專業施工隊不能連續作業，人工、施工機械等資源無法均衡投入使用；5、若由一個施工隊完成全部施工對象，則不能實現專業化施工，不利于提高施工效率和工程質量。122、 問：什么是流水施工？答：流水施工是將工程的每一個施工對象分解為若干個施工過程，按照施工過程成立相應的專業施工隊，各專業施工隊按照施工順序依次完成各個施工對象的施工過程，同時保證施工在時間和空間上連續、均衡和有節

42、奏地進行，使相鄰兩個專業施工隊能夠最大限度地搭接作業。123、 問：流水施工的特點？答：1、充分地利用工作面，工期較短；2、實現專業化施工，有利于提高技術水平和勞動生產率，提高工程質量；3、各專業施工隊能夠連續施工，相鄰的專業施工隊的開工時間能夠最大限度地搭接；4、勞動力、施工機械、材料等的投入量較均衡，有利于資源的調配和供應；5、有利于施工現場的文明安全施工和科學管理。124、 問：流水施工的主要參數？答：流水施工參數包括：工藝參數；空間參數；和時間參數。1、工藝參數：表達流水施工在施工工藝方面進展狀態的參數，通常包括施工過程和流水強度。2、空間參數：表達流水施工在空間布置上開展狀態的參數，

43、包括工作面和施工段。3、時間參數：表達流水施工在時間安排上所處的狀態的參數，主要包括流水節拍、流水步距和流水施工工期。125、 問：什么是施工段？答：將施工對象在平面或者空間上劃分成若干個勞動量大致相等的施工段落，稱為施工段或者流水段。126、 問：劃分施工段的原則？答：1、要有足夠的工作面，滿足合理勞動組織的要求，保證投入的人工、主要施工機械的工作效率；2、同一專業施工隊在各個施工段上的勞動量大致相等。避免勞動力的頻繁調配；3、施工段的數量要滿足合理組織流水施工的要求。過多時施工速度慢，工期長；過少不利于充分利用工作面，導致窩工。4、必要時可以既劃分施工段，又劃分施工層，實現在平面和空間上的

44、流水施工。5、施工段的界線盡可能保證施工項目的整體性。127、 問：什么是流水節拍？答：流水節拍是流水施工作業時，某專業施工隊在一個施工段上的施工時間。他表明流水施工作業的速度和節奏，決定著單位時間內的人工、施工機械、材料等資源的需求量。128、 問：什么是流水步距？答：流水步距是流水施工作業時，相鄰兩個施工過程（或者專業施工隊）相繼開始作業的最小間隔時間。其大小取決于專業施工隊在各個施工段上的流水節拍以及流水施工的組織方式。129、 問：確定流水步距時應滿足哪些要求？答：1、各專業施工隊投入施工后應盡可能保持連續施工；2、各施工過程按照各自的速度作業，始終保持工藝的先后次序；3、相鄰的施工過

45、程在滿足連續作業的條件下，能最大限度地實現合理搭接施工。130、 問：等節奏流水施工的特點？答：等節奏流水施工是一種最理想地流水施工方式。其特點有：1、全部施工過程在各個施工段上地流水節拍都相等；2、相鄰施工過程的流水步距相等，且等于流水節拍；3、每個施工工程成立一個專業施工隊，該施工隊完成相應施工過程所有施工段上的任務；4、各個專業施工隊在各施工段上能夠連續施工，施工段之間沒有間歇時間。131、 問：無節奏流水施工的特點？答：無節奏流水施工方式是建設工程流水施工的普遍方式。其特點有：1、各施工過程在各個施工段的流水節拍不全相等；2、專業施工隊數量等于施工過程數目；3、相鄰施工過程的流水步距不

46、盡相等；4、各個專業施工隊能夠在施工段上連續施工，但有的施工段之間可能有空閑時間。132、 問：施工有何基本要求？ 答：施工前應明確設計要求，做好設計交底工作，并應進行工地實地勘察，核查施工空間具體尺寸，了解施工用水、用電來源以及交通運輸情況和物業管理的有關規定。133、 問：住宅裝飾裝修施工按哪些基本程序進行？ 答：1、走廊、起居室、臥室應先頂部、再墻面、后地面。 2、廚房、衛生間應先做防水，再墻面、再頂部、后地面。134、 問：分部、分項工程是否應按隱蔽工程、中間工程、飾面工程順序施工？ 答：各工序、分項和分部工程之間應按工藝標準進行自檢、互檢、符合有關標準規范、設計要求并做相應記錄后，再

47、進行下一步施工。135、 問：施工現場用電應符合哪些規定？ 答：1、施工現場用電應單獨設立臨時供電系統，不得使用原住宅電源。 、安裝、維修或拆除臨時供電系統，必須由電工完成。電工等級應同工程的難易程度和技術復雜性相適應。 、臨時供電系統嚴禁利用地線作相線或零線。 4、臨時用電線路必須避開易燃、易爆物品堆放地。 5、暫停施工時必須切斷電源。136、 問：施工現場用水應符合哪些規定？ 答：不得在未做防水的地面蓄水。 臨時用水管不得有破損、滴漏。 暫停施工時必須切斷水源。137、 問：文明施工和現場環境應符合哪些基本要求？ 答：施工人員應衣著整齊，不得穿施鞋施工 施工人員應服從物業、監理或治安保衛人

48、員的監督、管理。 施工時間應避開居民的正常休息時間。 夜間不得進行機械作業或其他產生嚴重噪音和震動的作業。 粉塵、污水不得污染相鄰住房。 施工堆料不得占用樓道內的公共空間，封堵緊急出口。 室外堆料應避開公共通道、綠化地、化糞池等市政公用設施。 工程垃圾宜密封包裝，并放在指定垃圾堆放地。 施工中不得堵塞上下水管道、垃圾道等公共設施。不得損壞樓內各種標志。138、 問：材料的使用有哪些要求？ 答：住宅裝飾裝修工程所用材料的品種、規格必須符合設計或客戶要求，質量應符合國家現行有關標準的規定。嚴禁使用國家明令淘汰的材料。 監理單位、施工單位應配合業主對進場材料的品種、規格、外觀、尺寸進行驗收。材料應有

49、產品合格證書和中文說明書，有特殊要求的應有相應的性能檢測報告。 現場配制的材料如砂漿、膠粘劑等應按設計要求或產品說明書配制。 住宅裝飾裝修工程應優先選用符合國家環保、衛生和消防標準的材料。 住宅裝飾裝修產品宜標準化生產，成套供應，現場組裝，減少現場手工加工作業。139、 問：運輸材料對建筑的成品保護應注意哪些問題？ 答：施工過程中材料運輸應符合下列規定。材料運輸使用電梯時，應采取適宜的保護措施。 材料搬運時要避免損壞樓道內頂、墻、壁、扶手、樓道窗戶及樓道門。140、 問：施工過程中應采取哪些成品保護措施？ 答：、各工種在施工中不得污染、損壞其它工種的半成品、成品。2、金屬、塑鋼表面防護膜 應在

50、工程竣工前清除。3、對郵政信箱、消防設施、供電表盤等公共設施應采取適宜的保護措施。141、 問：怎樣注意建筑結構安全？答：住宅裝飾裝修工程設計必須保證建筑物的結構安全和主要使用功能，對涉及主體和承重結構的變動或增加荷載的住宅裝飾裝修，由原結構計單位或具備相應資質的設計單位核查有關原始資料，對原建筑結構進行必要的核驗，按工程建設強制性標準確定設計。142、 問：住宅裝飾裝修活動，禁止哪些行為？答：、在外墻上開門、窗或擴大原有門窗戶寸，拆除連接門窗陽臺的墻體。2、損壞房屋原有節能設施，降低節能效果。3、將沒有防水要求的房間改為衛生間、廚房、破壞衛生間、廚房的防水層。4、未經設計確認和有關部門批準擅

51、自拆改水、暖、電、燃氣、通訊等管線設備。5、其它影響建筑結構和使用安全的行為。6、住宅裝飾裝修活動，未經有關部門批準，不得違反工程建設強制性標準增加荷載。143、 問：防火安全有哪些一般規定？ 答：、住宅裝飾裝修工程，應滿足各項防火要求。2、施工單位應對施工過程所涉及到的防火安全制定詳盡的防范措施，必須有監理公司監督實施。3、施工中所選用裝修材料的燃燒性能指標的檢測證明資料應妥善保管、歸檔。144、 問：對裝飾材料燃燒性能等級有何要求？ 答：住宅裝飾裝修材料的燃燒性能等級要求，應符合建筑內部裝修設計防火規范條的規定各類住宅內部裝飾裝修材料的燃燒性能等級，不應低于表1.5的規定表1.5 住宅內部

52、各部位裝修材料的燃燒性能等級住宅類型裝修材料燃燒性能等級頂棚墻面地面隔斷固定家具窗簾其它裝飾材料單層與多層高級高層普通高級普通145、 問：裝飾材料如何做防火處理？答：1、對裝飾織物進行阻燃處理時，必須使其被阻燃劑浸透，阻燃劑的鉛含量應符合檢驗報告說明書的要求。阻燃處理過程中不得有散發粉塵的其它工種施工，避免污染處理裝飾織物。2、當采用防火涂料對木質裝修材料進行涂布時，應至少分兩次進行涂布，應在第一次涂布的涂層面干后進行，濕涂覆比應不小于。涂布前木質裝修材料表面不應有水或油漬。146、 問：施工現場防火有何規定？答：、大量易燃物品應相對集中放置在安全區域并要有明顯標識施工現場不宜積存過多的可燃材料。2、在油漆噴涂等項施工中，應盡量避免敲打、碰撞、磨擦等可能出現火花的動作。配套使用的照明燈、電動機、電氣開關、應有防爆裝置。3、使用油漆等揮發性材料時，應注意隨時封閉其容器。擦試這類物質的沾污棉紗等物品應集中存放在貯有清水的密閉桶中，且遠離熱源。4、現場裝修動用電氣焊等明火時，必須清除周圍及焊渣滴落區的可燃物質。5、施工現場須有良好的通風、照明等設備，每一施工區域