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文檔簡介

1、故障等級和升級制度公司提供 7*24 小時服務，而因人為操作、程序 bug 等原因導致服務不可用是影響服務持續運行的重要原因，為了提高各業務產品的運維和運營質量，規范各業務線的服務、故障響應，擬定和發布“故障分級和升級制度”是非常必要的。一、故障分級標準運營故障中，對非不可抗力所造成的故障歸類為“故障”，對于故障將追究故障的分級，故障責任人，及故障處理結果。下面將就各類故障級別進行定義說明，由于故障可能在多方面體現影響，所以故障的綜合等級評定原則，取各個方面中嚴重等級最高者為該故障綜合嚴重等級，故障分級如下所示:二、故障升級制度故障處理評定是根據相關責任人對故障的響應、處理、完成結果等因素來對

2、故障的處理情況進行綜合評定，部門內會依據這個評定來對故障處罰等級進行調整。該評定只用于由部門內決定的故障處罰分級，公司的處罰條例不受此約束。符合下面條件者，可以對故障處罰等級進行適當降級，具體所降等級由部門領導決定，故障升級制如下所示。三、處罰對于所出現的各級運營故障，如果運營故障的主要原因由人為工作疏忽/失誤所導致，需進行個人和項目組進行相關懲處（處罰制度由公司或各部門制定），任何運營故障，要及時通報相關領導或相關處理人員，對于延報、瞞報故障者，將從嚴處罰。“”“”at the end, xiao bian gives you a passage. minand once said, peo

3、ple who learn to learn are very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching position, i understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this document is also edited by my studio professionals, there may be errors in

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