1、民政局應(yīng)急值班制度 為進一步加強應(yīng)急值班工作，確保政令暢通，及時掌握反饋重要信息，處置緊急重要情況，根據(jù)州委、州政府及省民政廳相關(guān)工作要求，結(jié)合黔西南州民政局工作規(guī)則和局機關(guān)實際，制定本。 一、值班時間和人員 1. 局機關(guān)實行24小時值班制度，由科級（包含）以下干部輪值，局領(lǐng)導(dǎo)帶班。 2. 工作日白班由辦公室安排相對固定的專人值班。工作日12:00-14:30、夜班及非工作日白班、夜班由局機關(guān)干部輪值。 3. 工作日白班值班時間與工作時間相同；工作日夜班值班時間從當(dāng)日下午下班時間到次日上午上班時間；非工作日上午值班時間為8:30-13:30，下午值班時間為13:30-18:00，夜班值班時間為

2、18:00-次日8:30。 二、值班人員職責(zé)及工作流程 1. 文電接收及處置。非急件，須詳細(xì)做好記錄，并轉(zhuǎn)交下一班，直至工作日辦公室運轉(zhuǎn)；急件應(yīng)立即通報辦公室負(fù)責(zé)同志，由辦公室立即運轉(zhuǎn)。 2. 應(yīng)急情況的受理及處置。遇到應(yīng)急事件，值班人員首先做好初步處置工作，及時與有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志聯(lián)系作妥善處置；必要時及時向分管局領(lǐng)導(dǎo)報告，并按局領(lǐng)導(dǎo)指示要求做好下一步處置工作；遇到重特大事件，直接向局 _同志報告。 3. 信訪接待及處置。熱心接待上訪人員，熟悉相關(guān)政策的.，當(dāng)場予以解答；疑難信訪事件，須立即通報相關(guān)科室，由相關(guān)科室會同信訪辦公室接待；值夜班期間遇到信訪人員不愿離去的，須妥善安置。 4. 來電來

3、人咨詢處置。熟悉相關(guān)政策的，當(dāng)場予以解答；如不熟悉相關(guān)政策，須耐心解釋，告知咨詢者相關(guān)科室 _，并積極幫助聯(lián)系有關(guān)人員。 5. 督查各縣（市、義龍試驗區(qū)） _門值班情況。每次值班期間，局值班人員應(yīng)抽查2個以上的縣（市、試驗區(qū)）值班情況，主要檢查值班人員是否在崗，并做好抽查記錄，值班室按月匯總抽查情況。 6. 做好局辦公樓重要部位的防火、防盜巡查工作。遇到突發(fā)情況，應(yīng)立即向公安等部門報案，并向局領(lǐng)導(dǎo)報告。 7. 嚴(yán)格執(zhí)行重大情況零報告制度。每日12:00前，值班人員要向省民政廳、州委辦公室信息科、州政府應(yīng)急辦報送當(dāng)日值班快報，有情況報情況，無情況報平安。重大突發(fā)情況在事發(fā)2小時內(nèi)報送，并第一時間

4、報送處置情況。 8.完成值班工作的其他事項。 三、值班工作紀(jì)律 1. 值班人員應(yīng)遵守值班紀(jì)律，堅守崗位，不遲到，不早退。上一班值班人員必須待接-班人員到崗后，方可離崗。下一班值班人員因特殊情況短時遲到的，須主動與上一班值班人員聯(lián)系，說明情況。避免發(fā)生無人值班的“空班”現(xiàn)象。交接-班以值班記錄為依據(jù)。 2. 值班人員有特殊原因不能如期參加值班，要將調(diào)班情況報值班室登記。值班人員未經(jīng)同意不參加值班或值班時無故離崗，將作為干部召回對象，并按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。 3. 值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，交接好工作事項和值班設(shè)備，完成交接-班工作。固定值班電話要確保24小時有人接聽。值班電話不得設(shè)為轉(zhuǎn)移呼叫。

5、4. 值班人員要愛護值班室通訊設(shè)施，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，不得占用值班電話辦理與值班工作無關(guān)的事。 5. 不在值班室會客、聊天和進行打牌等娛樂活動。 6. 全體公務(wù)人員特別是局領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)保持24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通；如遇緊急事件時，須第一時間到達(dá)局值班室，協(xié)調(diào)處理應(yīng)急情況。如帶班領(lǐng)導(dǎo)臨時有事，必須提前請其他領(lǐng)導(dǎo)帶班，同時告知辦公室。 7. 違反值班工作紀(jì)律，視具體情節(jié)及所造成的后果輕重追究責(zé)任。 四、值班工作組織 1. 局辦公室負(fù)責(zé)值班工作的日常管理，統(tǒng)籌安排局值班表，對值班工作進行檢查督促，為值班室配置必要的辦公設(shè)備和生活設(shè)施。 2. 局機關(guān)各科室、局負(fù)責(zé)同志應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)要求和值班安排，負(fù)責(zé)督促本部門值班人