1、員工儀容儀表禮儀 1.儀表規范 日常著裝必須整潔、大方和得體。 因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。 參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。 2.儀容規范 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。 面部保持潔凈，頭發 _整齊。 男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。 3.儀態規范 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。 走姿：上身保持正

2、直，雙肩放松，目光平視。 4.言語規范 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。 目視交談對方，適時點頭、應答。 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。 會議、接待等場合宜講普通話。 5.辦公規范 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 上班時間不做與工作無關的事務。 6. _規范 _鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時

3、主動道歉。 要有明朗的心情，以對方看著自己的.心態去接聽 _。 接起 _，清晰地說“您好，這里是xxxx”。 接聽過程中 _清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。 接到打錯的 _，禮貌說明，盡量提供幫助。 通話完畢，禮貌道別，輕放 _(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。 7.介紹規范 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。 先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王先生，總經理。 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。 8.握手規范 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。 用右手，雙腿并立

4、站直，微笑注視對方眼睛。 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。 人多握手時，切忌交叉握手。 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。 9.名片禮儀 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫，這是我的名片，請笑納!”或“請多關照!”等。 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片 _兩角，并表示感謝;b.接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。 索要與拒絕：a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您 _”等提示性語言，以委婉表達交換名片