1、工程保修承諾與措施16.1、保修期及保修承諾按國家相關規(guī)定，本工程質量保修期為完成竣工備案之日起24個月。根據(jù)中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例、房屋建筑工程質量保修辦法、我司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊和工程招標文件要求，對工程的保修作出如下承諾：1、在本工程竣工驗收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程使用過程的質量情況和負責保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定期地對本工程進行回訪，虛心聽取業(yè)主對本工程質量和服務工作的意見并征求業(yè)主對我司工作的建議，以促進我司把有關工作做得更好，為業(yè)主提供更好的保修服務；2、在質量保修期內(nèi)，我司將按照公司和有關規(guī)定，承擔本工程

2、雙方約定的保修責任。凡屬于我司工程保修范圍內(nèi)的項目，我司在接到保修通知之后8小時內(nèi)派人修理。若發(fā)生須緊急搶修的項目，我方接到業(yè)主的通知后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場搶修。一般維修項目，若我司沒有在約定期限內(nèi)派人處理，業(yè)主可以委托其他單位或人員維修，其發(fā)生的維修費用經(jīng)我司認可后在工程保修金內(nèi)扣除，不足部分，由我司支付；3、根據(jù)本工程的材料特性，施工工藝和方法，我司在工程竣工移交之時，將會提供一份使用維修手冊，其內(nèi)容包括材料日常使用維護保養(yǎng)的注意事項，維修的方法，材料供應商的名稱、地址、聯(lián)系人及電話等。只要按照使用維修手冊的指引，業(yè)主可以較好地進行工程的維護，保持工程的完好和效果，減少使用、維護的費用，

3、符合循環(huán)經(jīng)濟和環(huán)保的要求。16.2、保修實施措施1、為保證工程交付使用后業(yè)主能及時、合理、準確的投入營運，我司竣工前，將積極配合業(yè)主進行培訓交底工作，將各項產(chǎn)品的說明書，使用注意事項，維修條件等資料及時完整的移交業(yè)主。驗收后派各專業(yè)人員參予業(yè)主的試運行，對發(fā)生的質量問題及時給予處理；2、工程竣工后，售后服務小組在業(yè)主投入使用后三個月內(nèi)義務現(xiàn)場跟蹤服務；3、回訪發(fā)現(xiàn)問題或接到質量投拆，售后服務小組立即進行現(xiàn)場調(diào)查，及時處理；4、非本公司所屬或人為造成的質量問題和整改內(nèi)容，我司同樣立即響應，及時解決；5、在竣工驗收后的保修期內(nèi)，對于我們工程施工范圍內(nèi)的裝飾面出現(xiàn)一些有關質量問題，對于非人為的工程毛

4、病，工程部將全力安排解決，一定為業(yè)主排憂解難；6、我司本著對此工程高度負責的態(tài)度，專門組建技術人員針對本工程的維修組，定期回訪；7、保修期內(nèi)應急措施安排：保修期內(nèi)嚴格按照ISO9001國際質量體系所規(guī)定的工程維修服務程序執(zhí)行，如遇應急事件，則從解決問題為前提，并在接甲方通知后四十八內(nèi)到達現(xiàn)場并著手解決所需維修的部位，小問題在接通知后當天內(nèi)解決，如工藝難度大，則應以最快的速度完成應修繕的部位，完成修繕任務后請業(yè)主進行驗收檢查；8、保修期滿后，我司仍將長期跟蹤，保持維修熱線；9、我司將根據(jù)本項目之特點向業(yè)主提交保修手冊，對本工程之日常維護和保養(yǎng)常識以及日常維護之消耗材料、維護工具等均列具詳細計劃；

5、10、本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：1) 向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料；2) 執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認真履行合同及有關規(guī)定。凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可；3) 保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中在碰到的質量問題而投訴我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負責立即派人修復。凡屬其他原因造成的質量問

6、題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復；4) 適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進；5) 為了更好的服務于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設有專業(yè)維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續(xù)服務；6) 每一次維修結束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存；16.3、回訪制度1）電話回訪我司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。2）上門回訪a 、對石材、吊頂?shù)裙こ淘O置的監(jiān)測點進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結構變形等情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大限度減少精度的損失；b 、在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與業(yè)主預約好下次回訪時間和內(nèi)容。