融資擔保公司管理制度第一章總則為保障平聯貸擔保有限公司（以下簡稱公司）工作、業務、經營、學習、生活等方面的正常運行，確保公司人力、物力、財力等資源的有效合理利用和最大限度的發揮，維護公司全體員工的合法權益，不斷地把公司的事業向前推進，取得更大的社會效益和經濟效益，依照國家有關的政策和法律，結合本公司目前的實際情況，特制定公司規章制度。本規章制度，是由公司的各項管理制度以及今后根據工作的需要而不斷完善的和新增的一些制度、規定、守則、條例、措施、通知、辦法等文件組成，它們之間是相輔相成、不可分割、并舉使用的統一體。第二章組織機構第三章組織制度一、公司實行董事會領導下的總經理責任制。實行分級管理模式，責、權、利有機結合。二、董事會是公司的最高決策機構。以董事長為核心，負責公司經營方針、方向、發展目標、項目投資等重大事項的決策工作。董事會對平聯貸擔保有限公司以下簡稱公司負責。三、總經理以及董事長特別任命人員組成公司高級經營管理層的核心，即公司領導班子負責按照董事長的決定和要求制定公司經營管理計劃，并組織實施。總經理由董事長任免。總經理直接聘任或解職中層干部及下級的員工。總經理的工作對董事會（董事長）負責。四、中層干部負責各種經營管理及工作任務的具體實施。各級部門負責人對項目經理負責（有分管副總時對分管副總負責）。五、總經理對部門員工有人事任免建議權力。項總負責人認為不稱職的員工報董事長批準后可予辭退。部門需聘員工須報集團行政人事部審批后方可聘用，總經理有權否決。員工聘用均以公司名義統一聘用。六、公司組織原則遵紀守法，敬忠職守，個人服從組織，下級服從上級。員工要服從安排，聽從指揮。七、公司根據工作需要，并經董事會審批會，可定崗位、定員工、定責任。八、綜合辦受總經理授權，負責代為下達有關工作任務、催辦檢查驗收工作任務及檢查、監督各部門對規章制度的執行情況第四章管理機構公司管理機構設四個部門和一個小組，分別是業務部、風控部、財務部、綜合辦。這些部門主要職責是一、業務部1、協助項目經理建立全面的業務方案戰略；2、制定并組織實施完整的業務方案；3、與客戶、同行業之間建立良好的業務合作關系；4、開展多種業務手段，完成業務及回款任務；5、幫助公司建立、補充、培養業務隊伍；6、掌握市場動態、熟悉市場狀況并有獨特見解；7、有效管理公司業務方向和業務總量；8、進行客戶分析、建立客戶關系、挖掘客戶需求；9、深入了解本行業，把握最新業務信息，為企業提供業務發展戰略依據；10、跟蹤本行業及與公司業務相關的國內外發展趨勢，結合公司現行業務優勢，為公司業務的發展提出市場拓展方案；11、對業務項目的可行性進行分析；12、對客戶所處行業的情景進行判斷；13、進行項目背景調查，收集整理項目相關資料；14、撰寫項目調查報告和信息綜述；15、聯系項目相關單位和相關技術專家，制定初步的項目可行性研究報告；16、協同配合制定和申報立項報告材料；17、配合風險管理部門對項目進行良好的控制；18、完成領導交代的工作任務。二、風控部1、協助項目經理制定公司全面風險管理目標；2、制定公司風險管理制度，風險控制流程；3、組織實施公司內部風險管理評估，對公司風險管理工作提出改進方案；4、建立完整的風險管理體系，涵蓋公司所開展的各項業務；5、參與公司開展的各項業務的風險管理；6、對公司規定必須由風險管理部實地審驗的項目進行實地審驗，并提出意見；7、協助公司副總經理對公司規定的必須由副總經理實地審驗的項目進行實地審驗；8、對業務部出具的客戶申請審核意見進行復審，簽字確認后上報公司副總經理；9、對重大出險業務進行及時跟進，確定責任人，提出解決方案并負責全程管理直至解決；10、審核客戶資料，對客戶資料的真實性進行鑒別；11、審核客戶資料，對客戶申請的可行性進行判斷；12、對公司管理層提出公司風險管理的合理化建議；13、對業務和項目部門提出風險控制的意見和建議；14、對公司客戶進行保后跟蹤管理，定期出具客戶風險跟蹤管理報告并上報公司副總經理；15、對出險業務，及時研究并提出補救方案，上報公司副總經理；16、完成公司交辦的其他任務。三、財務部1、負責公司的固定資產、流動資產核算、工資核算、成本費用核算、資金核算、往來核算；2、定期編制會計報表并及時報送有關部門，做好會計檔案管理等工作；3、根據國家財務制度和財經法規，結合本公司實際情況，制定公司的財務管理辦法；4、圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，積極開展融資，有效地籌劃和運用公司資金；做好公司各項資金的收取和支出管理；5、定期分析公司的經濟運作情況，提出合理化建議，呈報總經理，為公司經營發展決策提供參考依據；6、做好財務統計和會計帳目，報表年終結算工作，并妥善保管會計憑證、賬簿、報表和其它檔案資料；7、定期檢查財務計劃、費用預算執行情況，監督各部門的財務活動，分析存在的問題，查明原因，及時解決；8、統一歸口管理公司各種票據，檢查公司所屬部門的收支發票和賬目，杜絕公司資金流失；9、負責公司財務人員的業務培訓和考核監督工作；10、協助綜合管理部和預算部制定有關經濟指標責任書，并監督有關部門的執行；11、保守公司財務機密，維護公司利益；12、負責擬訂本部門及其相關業務的規章制度；13、與其他職能部門協調好工作業務關系；14、完成公司領導交辦的其它工作。四、綜合辦1、負責公司對內外的行政文件的擬寫、收發、處理等文檔管理工作，并按時送公司分管領導審核、批閱；2、負責公司檔案管理工作，做好公司公章、法人代表章、合同專用章等公司印鑒的保管和使用；3、組織召開公司各種會議，負責會議記錄及整理，并形成會議紀要印發；4、負責組織員工招聘、政審、人事檔案管理，辦理員工離、辭職手續等人事管理工作；5、負責員工工資、福利、休假等勞資管理工作，并做好報表按時轉送有關部門；6、負責組織公司員工培訓、思想教育、文體活動等工作；7、負責檢查監督規章制度的執行情況及組織對中層干部的考評工作；8、負責公司質量管理體系的各項管理標準的制訂和整理、匯編和存檔工作；9、協助完善和審定各部門有關業務規章制度；10、負責本部門員工的業務培訓工作；11、負責擬訂本部門及其相關業務的規章制度；12、與其他職能部門協調好工作業務關系；13、完成公司領導交辦的其它工作。第五章人事安排根據公司章程和自身管理的實際需要，公司各管理崗位的人事計劃如下在公司經營管理過程中可根據實際情況進行調整第六章人事管理制度為了規范員工聘用程序，體現公正、公平、公開的原則，調動員工的工作積極性，保障公司與員工的合法權利與義務，制定本制度。一、總則1、本制度所稱員工，是指本公司正式錄用的員工，試用期員工及因業務需要而臨時聘用的人員不在此列。2、本制度制訂原則遵照國家有關法規、結合本公司實際制定。二、服務1、本公司員工，應忠于職守，遵守和執行國家有關政策、法律和公司規章制度，服從公司安排，聽從各級管理人員的指揮。2、員工對內應認真工作、愛護公物，對外應保守業務或相關事項的機密。3、自覺維護公司聲譽、信譽。凡個人意見涉及本公司者，非經許可，不得對外發表。不得擅用以公司名義從事個人私事。4、對外接洽工作，應態度謙和、禮儀得體。5、下級服從上級。處理公務時，應循級而上，一般不得越級呈報；領導一般不越級指揮。特殊情況下員工可以越級申訴。6、在工作時間內，未經同意，不得隨意接見親友，征得領導同意者也應盡量縮短時間。7、未經批準，不得在公司留宿客人；經批準留宿客人的，主動到綜合管理部登記。8、員工不得攜兇器、易燃易爆品及其它危險物品進入公司。9、員工未經批準，不得將公司物品帶離公司或公物私用。三、聘用1、公司所需員工，一律公開條件，向社會招聘。公司聘用各級員工，以學識、品德、能力、經驗、健康狀況等綜合考察，擇優錄用。2、各級員工必備如下條件，方能聘用（能力特別強者，經特批可不受此限）。（1項目經理職位，必須具備大學本科以上學歷，或中級以上職稱，熟悉業務，具有5年以上相關工作經驗，年齡在30歲以上。（2）部門負責人。須有大學以上學歷，或中級以上職稱，熟悉業務，具有3年以上相關工作經驗，年齡在25歲以上。（3）一般員工，需大專以上學歷，其它條件符合職務要求。（4）有關特勤人員（司機、保安等）需要有有關部門發給的上崗證照。3、公司新員工招聘申報程序（1）根據公司領導決定或部門建議并經公司領導批準的，因工作業務需要而設置的作業崗位或專業職務，可以相應的增加新員工。（2）由綜合管理部牽頭，協同公司有關用工部門擬定招聘新員工方案，并經公司領導審批后，交由綜合管理部具體負責面試、筆試等招聘考核工作。（3）公司任何部門和個人，不得在未經公司領導審批下，私自或擅自招收、招用員工，本公司員工不得向負責招聘的工作人員直接推薦新員工。4、應聘者須提供的材料（1）身份證書；（2）學歷證書；（3）職稱證書；（4）上崗資格證書（如駕駛證等）；注以上原件查驗、復印件留用。（5）個人簡歷；（6）其它能證明自身能力、經歷等的材料；（7）必要時應提供戶口所在地公安部門證明或有關證明文書。5、試用（1）綜合管理部對應聘人員進行面試、筆試和任職資格、政審等考核查證后，初審合格者，由其填寫員工個人檔案登記表，經綜合管理部簽意見后報總經理審批。（2）經批準后，由綜合管理部發出錄取試用通知。試用期為叁個月。表現良好、能力很強者可提前轉正。（3）試用在七天內不合格者，即可辭退，不計發工資，試用期在3個月內不合格，可辭退，工資按公司有關勞動工資福利管理制度執行。6、轉正（1）試用期滿需轉正的員工，由其本人寫自我鑒定提出書面轉正申請，由部門負責人或公司分管領導簽注意見，交綜合管理部審查后呈報總經理審批。（2）可提前轉正的員工，由其上級領導提出書面意見，附其本人工作總結，交綜合管理部審查后報總經理審批（中層干部正職由綜合管理部提出，副職由本部門正職提出）。（3）有下列情形之一者，按不予轉正、延期轉正、辭退或除名等處理A身體不符合工作要求者；B無法勝任工作者，或達不到公司的有關工作要求、標準；C試用期間，嚴重違反公司有關規章制度者；D發現偽造證件，欺騙公司者；E發現因個人品質問題曾被其它公、私營機構開除者；F其它不符合公司用人要求者。（4）員工轉正后與公司簽訂正式勞動合同，并由綜合管理部建立員工人事檔案。四、解職1、本公司員工解職分為“當然解職”、“辭職”、“資遣”、“免職”、“辭退”、“除名”、“開除”、“轉崗”。2、員工死亡為“當然解職”。3、員工在聘期內自請辭職，須報公司批準后，工作交接完畢方可離職，否則，公司有權采取相應措施。4、員工在職期間，不能勝任有關職務，或因工作處理不當給公司造成輕微損失者，可予免職。5、公司有下列情形之一的，可對員工予以資遣，但應提前15天告知員工。（1）歇業或轉讓時；（2）虧損或業務緊縮時；（3）因不可抗力因素暫停工作在一個月以上時；（4）業務性質變化，有減少員工必要，又無適當工作可安置時。6、員工有下列情形之一者，本公司予以辭退或除名，甚至開除（1）多次考核（思想品德、業務水平）較差者；（2）工作能力、工作效率低者，或不能勝任有關的工作需要；（3）違反公司規章制度有關除名、辭退的規定條款；（4）因工作差錯，給公司造成較大損失者；（5）不服從安排、不聽從指揮；（6）連續三個月對于完成公司下達工作任務量不能達80的。7、試用員工在試用期開始7天內，公司和員工均可提前一天提出終止勞動關系。員工在超過7天后的試用期內，公司或員工任何一方均可提出終止勞動關系，但須提前5天告知對方。8、被辭退、除名、開除的員工或未經公司領導批準而離開公司的員工只發當月實際出勤的日基本工資，其他浮動工資、獎金、補貼等一概不予以發放（以前未結帳的除外）。9、資遣的員工，計發宣布日止應發的全部工資、補貼、獎金。10、合同期滿，員工與公司任何一方均可不再續簽合同，但須于屆滿前30天告知對方是否續簽。11、在聘期內，公司因正當原因解聘員工，須提前5天告知對方。12、員工辭職須提前30天向綜合管理部遞交書面請辭報告，經公司領導批準后，才能辭職。13、員工離職、辭職離開公司前，或在公司內轉崗時，須填寫離、辭職申請及工作交接表（包括文件資料、辦公用品用具、財物的清點的交接），到有關部門辦理交接簽字確認手續，經有關領導審批后，由綜合管理部出具考勤情況，并核實收回辭職人員應交回公司的財物后，憑批準單到財務部領取工資、獎金等，并允許離職、辭職、轉崗。平聯貸擔保有限公司管理制度，因由公司告知員工了解其全部內容。經雙方同意后，與公司簽訂的勞動合同具備同等法律效力。且不排除公司視情況予以修訂及增加的可能性，修訂后的版本名稱可能會有所不同，會以合適的方式再行告知員工，同樣與公司簽訂的勞動合同具備同等法律效力。五、培訓1、本公司為陶冶員工品德，提高其素質及工作效率，適時舉辦各種培訓，被指定參加的員工，非特殊原因并經批準，不得拒絕參加。2、員工培訓分為（1）崗前培訓新進人員由綜合管理部統籌安排，為期23天，考核合格方可上崗。內容為A公司簡介及各項規章制度的學習；B了解公司工作生活環境；C介紹新員工與各部門負責人及公司領導認識；D業務專業知識交流、學習。（2）業務培訓由各業務部門自行負責。（3）學習、進修公司視工作需要可自行舉辦培訓班或送員工外出學習、進修。六、調遷1、公司根據工作需要，可隨時調整任一員工職務和崗位，被調員工應予服從。對不能勝任本職工作或工作任務不能完成（工作任務量年內累計在3次以上達不到80）的予以降級或免職處置。2、各部門應就所屬人員依其個性、學識、能力調配適當工作，人盡其才，才盡其用。七、其他學習時間，員工工資、獎金和福利、考勤考績等詳見有關專項規定。第七章考勤管理制度一、總則作為計算工資的依據；否則視同未出勤對待。1、目的維護正常辦公秩序，提供統一考勤準則。2、適用范圍本制度適用于平聯貸擔保有限公司（以下簡稱公司）全體員工。二、工作時間公司實行每周五天工作制，周六、周日為公休日。公司作息時間為上午8001130下午200530三、考勤公司員工實行上下班簽名制指紋打卡）。簽名必須本人親自執行，代簽名者雙方均按曠工半日處理。四考勤違紀及處理1、遲到超過上班時間5分鐘以內簽名者，視為遲到。2、早退下班提前30分鐘內下班者，視為早退。3、曠工無故遲到、早退30分鐘以上，視為曠工半天；超過半天者，視為曠工1天；未請假或假期滿未續假而未出勤者，視為曠工。4、違紀處罰（詳見公司獎懲制度）五各類休假1、法定節假日員工享受以下法定節假日元旦，放假1天（1月1日）春節，放假3天（農歷除夕、正月初一、初二）清明節，放假1天（農歷清明當日）勞動節，放假1天（5月1日）端午節，放假1天（農歷端午當日）中秋節，放假1天（農歷中秋當日）國慶節，放假3天（10月1日、2日、3日）2、病假3、病假證明員工因病請假，需出示區級以上醫院病假證明。4、病假管理權限請假天數各經營部門3個工作日及以下非經營管理班子員工最高審批人到副總經理即可，報所在部門備案；經營管理班子成員須到總經理審批，報備財務部門330個工作日（含）非經營管理班子員工需經總經理審批，報所在部門備案；經營管理班子成員須經董事長審批，報備財務部30個工作日以上非經營管理班子成員須經過部門經理、副總經理、總經理審批；經營管理班子成員須經過副總經理、總經理及董事長審批（備注經營管理班子成員包括各部部門經理、總經理、副總經理、風險管理負責人、財務管理負責人、業務部負責人等。）5、病假期間的工資報酬（1）一年以內3個工作日以下，病假不扣發當日職位基本工資；（2）連續3個工作日以上、5個工作日以內，或累計5個工作日以上、10個工作日以內者，按日扣發職位基本工資的30；（3）連續5個工作日以上、10個工作日以內，或累計10個工作日以上、15個工作日以內者，按日扣發職位基本工資的50；（4）連續15個工作日以上，20個工作日以內者，按日扣發職位基本工資的60；（5）連續1個月以上、3個月以內，或年度累計病假時間超過3個月以上、6個月以內者，按日扣發職位基本工資的80，但最低標準不低于昆明市最低工資標準；（6）連續3個月以上或年度累計6個月以上者，按昆明市最低工資標準支付，但最長時間不超過醫療期；醫療期按在公司工作年限計算，工作每滿一年可以給一個月醫療期。超過醫療期仍不能正常工作者，公司有權提出解除勞動合同。（7）月度內病假累計20個工作日以上者，停止報銷交通費用和通訊費用；超過3個月以上者，停發住房補貼。（8）月度考勤統計時，按照當月發生病假天數對應的標準計算工資；對跨月度病假，按照最終實際病假天數對應的標準計算工資，對在上月工資中已經按較高標準計發的超額部分，在次月予以扣回。（9）病假不影響績效獎金的發放，但如連續病假時間在3個月以上的，從第4個月起停發績效獎金。（10）30個工作日以上病假時間的計算，節假日不順延。6、事假（1）事假管理權限請假天數各經營單位3個工作日及以下非經營管理班子員工最高審批人到副總經理即可，報所在部門備案；經營管理班子成員須到總經理審批，報備財務部門330個工作日（含）非經營管理班子員工需經總經理審批，報所在部門備案；經營管理班子成員須經董事長審批，報備財務部30個工作日以上非經營管理班子成員須經過部門經理、副總經理、總經理審批；經營管理班子成員須經過副總經理、總經理及董事長審批事假超過2小時以上按半天計算；超過5小時以上按全天計算。（2）事假手續辦理請事假需提前辦手續，未經批準或擅自離崗者，按曠工處理。確因情況緊急未能提前辦手續者，須在離崗當日與直接主管聯絡、告之請假事由和時間，并在返回當日補辦手續。（3）事假期間的工資報酬（4）一年內事假3日以內不扣發職位基本工資。事假超過3日按日扣發職位基本工資的100。一次性事假時間超過30個工作日以上者，停止報銷交通費用和通訊費用。公司保留解除勞動合同的權力。（5）事假不影響績效獎金的發放，但如連續事假時間在1個月以上的，從第2個月起暫停發績效獎金。7、婚假（1）婚假時間試用期滿后員工結婚，可以享受婚假。未到晚婚年齡的，可休7天；到晚婚年齡的（男25周歲，女23周歲），可休15天。婚假期間，公休日、節假日不順延。（2）婚假手續辦理休婚假應不影響工作正常開展，并須提前一星期提出申請。填寫休假申請單并將附結婚證復印件，需經兩級主管上級同意并審批后休假。（3）婚假期間的工資報酬婚假期間職位基本工資照發，績效獎金按考核結果及制度計發。8、喪假（1）喪假時間員工的直系親屬（指父母、配偶、子女）去世，可給三天喪假；奔喪地在工作地之外的，另給予兩天路程假。（2）喪假期間的工資報酬喪假期間職位基本工資照發，路程假按職位基本工資的80支付；績效獎金根據考核結果發放。9、產假（1）產假種類產假包括流產假、產檢假、生育假及生育看護假。（2）產假時間流產假懷孕3個月內流產的，可給假14天；懷孕4個月以上流產的，可給假42天。產檢假懷孕前6個月每月給半天產檢假；從第7個月起每兩周給半天產檢假；從第9個月起每周給半天產檢假。生育假女員工生育可給90天生育假，剖腹產者增加15天，多胞胎每增加一個增加15天。如有特殊情況，經所在公司及集團人力資源部門審批，最長可延長到6個月。看護假男員工配偶生育的，可給3天看護假。流產假、生育假遇公休日、節假日不順延。（3）產假期間的工資報酬流產假、產檢假、正常生育假、看護假期間職位基本工資照發；經申請批延長的生育假期間職位基本工資按50發放，但不低于政府規定的最低工資報酬。生育假期間停止報銷交通費用和通訊費用。績效獎金根據考核結果發放。10、年休假（1）年休假時間在公司工作滿一年以上（含試用期）者，可享受5天年休假；公司工齡每增加一年，年休假增加一天；但最長不超過15天。年休假可用于抵沖事假，不兌換現金、并不累計；如確因工作繁忙在當年無法休假的，經兩級直接上級部門審批后可將年休假的時段延長到不超過次年第一季度末，在延長時段內補休。公司工齡最早自2010年4月15日融資擔保有限公司成立時起算。（2）年休假限制凡符合以下情況之一的，不能享受當年年休假一年內累計病假超過60天；一年內累計事假超過30天；一年內病、事假相加超過60天；一年內產假超過30天。（3）年休假手續辦理休年休假應不影響工作正常開展，并須提前一星期提出申請；經兩級主管上級同意并審批后休假。（4）年休假期間的工資報酬年休假期間職位基本工資照發，績效獎金根據考核結果方法。11、工傷假員工因公負傷不能堅持正常工作者，根據醫院診斷和國家有關規定休假。因公負傷的認定由當地勞動部門進行。休假期間職位基本工資照發，績效獎金按績效考核結果發放。但休假超過30天以上者，停止報銷交通費用和通訊補貼。因公負傷休養一年以上仍不能正常工作者，根據國家有關規定可以解除勞動合同。六加班1、加班的認定加班是指由于公司臨時指派任務而必須在非工作時間進行工作。以下情況不屬于加班（1）應完成而未完成的屬于職位職責范圍或與職責直接相關的既定任務而延時工作；（2）參加與本職位職責相關的各類會議；（3）參加公司組織的各類培訓、講座、集體活動；（4）出差期間的公休日；（5）司機、安全保衛等符合國家規定的綜合計時職位在公司正常作息時間之外的工作；但在國家規定的10天節假日中工作的，不論是否與本職工作相關，經審批通過后，按加班處理。2、加班的管理及權限加班需提前申請，經二級主管上級審批認定。3、加班費為保證員工身心健康，加班原則上按調休處理。如確因工作繁忙，無法調休者，可按以下標準給予加班費（1）在平時加班的，按職位基本工資標準的150支付加班費；（2）在公休日加班的，按職位基本工資標準的200支付加班費；（3）在節假日加班的，按職位基本工資標準的300支付加班費。加班時間不跨年度累計，因工作原因，未能安排調休者，公司將在年末發放加班費。如其間職位發生變動者，職位基本工資標準按加班當時的職位標準執行。七考勤管理1、考勤記錄考勤以員工簽名記錄為依據；財務部門每月月底根據簽名記錄統計表作為工資扣減的依據。凡屬于本制度范圍內的各類休假者，需按規定流程上報審批，2、特殊情況不屬于各類休假、因忘記簽名、外出不能返回簽名者，需在次日按規流程上報審批。第八章辦公、營業場所管理制度一、基本規定1、嚴禁在辦公場所、營業場所內打鬧、嘻戲、閑聊、喧嘩、酗酒、講粗口話。不準帶小孩上班。2、嚴禁在辦公場所、營業場所內娛樂（如打牌、下棋等）。3、嚴禁隨地吐痰和隨地亂扔廢雜物（垃圾、廢紙屑等應丟入垃圾桶內）。工作用具等物品不準亂堆亂放。4、不得將易燃、易爆、腐蝕等危險物品帶入公司。5、中午休息，不得橫臥在椅子或桌子上。6、辦公場所及辦公樓內其它公共場所不準吸煙。7、電話、傳真機、復印機、電腦、燈具及其它電器用品須按規定使用，保持清潔。下班前應相關電器電源切斷、關鎖好門窗方可離去。8、不準在上班時間用電腦玩游戲和上網瀏覽與工作無關的內容，以及從事其它與本職工作無關的活動。二、儀容儀表1、面部表情自然，言行舉止文明大方。2、上班時間必須穿制服，戴工作卡（端正佩戴于左胸部指定位置）。3、服裝必須整潔、干凈，要自行熨燙平整。4、鞋子要與服裝相配，不得穿拖鞋或赤腳。三、電話使用規定1、上班時間原則上不得打私人電話。特殊情況經部門負責人批準可以使用，但每次不得超過5分鐘，接聽私人電話每次也不得超過5分鐘。2、應設置電話記錄本，當被叫或當事人不在時，接聽人應將電話來訪的內容記錄，同時通知有關部門或員工辦理，不得使用免提鍵。3、接聽電話時，語言要簡潔、準確，語氣要親切、舒緩。公司辦公部門人員須以“您好，融資擔保有限公司，請問您找哪位”開始；如對方要找的人不在，應回答“對不起，他（她）已外出辦事，請問我可以代您轉告嗎”通話結束，要有“謝謝”、“再見”等禮貌用語。四、辦公物品擺放1、辦公桌擺放整齊有序，橫排豎行需沿直線擺放整齊、對稱，桌與桌之間間距勻稱。辦公完畢須關鎖好桌子。2、桌面工作牌放置于辦公桌左上角緊靠左豎邊和上橫邊位置，文字向外。茶水盅擺放于右上角與桌牌對稱的地方。辦公完畢，桌面上只能在規定地方擺放工作牌和茶水盅，不準擺放其它物品。3、椅子使用者離開時需將椅子置于緊靠桌下空位（左邊靠柜壁）位置，椅子上不得擺放物品。有外來客人使用桌椅完畢后，由本公司所接洽部門的人員及時復位。4、垃圾桶放置于隱蔽角落，盡量不礙觀瞻。第九章員工禮儀守則為規范員工日常工作、生活行為，養成良好的工作、生活習慣，以形成良好的企業文化，特制定本守則。一、生活禮儀規范1、員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是頭發員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長、不染發，女性員工發型要自然大方。指甲指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲盡量用淡色。胡子胡子不能太長，應經常修剪。口腔保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2、工作時間著工作制服，服裝要清潔、平整。具體要求是襯衫襯衫的領子與袖口不得污穢。領帶配戴領帶時，要注意領帶顏色與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋、拖鞋等，顏色要與衣服色彩協調。女性職員佩戴首飾要得體與適量。3、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是站姿兩腳腳跟著地，腳尖自然分開，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，兩眼平視，讓人能看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級和長輩面前，不得把手叉抱在胸前。坐姿坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。女性員工著裙裝時雙腿要并攏。公司內與同事相遇，早上要相互問好（早上好），平時應點頭致意、問好（你好）。上下級相遇，下級應先向上級問好（姓氏職務“好”，如“總好”；員工與客戶相遇，員工應先向客戶問好（先生|小姐您好或其它得體方式）。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間由地位高或年長者先向地位低或年輕者伸手；異性間由女性先伸手。出入房間（辦公場所）的禮貌進入房間前，要先輕輕敲門，聽到應允再進。如果是推門進入的，進入后應回手輕輕關門。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要找合適機會。而且應征求對方意見“很抱歉，能打擾您一下嗎”遞交物品時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。對上級或長輩，應雙手遞送。在走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、日常工作禮儀規范1、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。公司的物品不能野蠻對待及挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等用后要及時蓋好。借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。公司內以職務稱呼上司，同事間以師傅、大姐、小等稱呼，客戶間以先生、小姐或其它得體稱呼相稱。未經同意不得隨意翻看他人的文件、資料等。2、正確、迅速、謹慎地打、接電話。電話來時，聽到鈴響，在第三聲至第四聲鈴響時取下話筒。通知時先問候，并自報公司名稱。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方；結束時禮貌道別，然后才能放下話筒。通話要簡明扼要，不得在電話中閑聊。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要告訴接收人。三、會客禮儀規范1、接待工作及其要求在規定的接待時間內，不缺席。有客戶來訪，馬上起立接待，并讓座。來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應記住常來的客戶。接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。2、介紹和被介紹的方式與方法無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3、名片的接受和保管名片應先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。第十章檔案管理制度為規范公司檔案資料的歸檔、保管、使用、銷毀等工作，特制定本制度會計檔案管理制度另行規定。一、歸檔1、各部門在工作中形成的檔案原件及重要復印件資料（包括公司內外的各種文件、圖紙、合同等）均應交綜合管理部統一存檔。經手人簽字確認。2、有關人員應先將文件資料等交綜合管理部歸檔后再按規定使用。3、交存人交存時要對有關資料的完整性和完好性負責。二、保管1、檔案由綜合管理部檔案員負責保管。2、檔案歸檔時要對檔案名稱、數量、來源等相關內容進行登記。3、要按照適當分類進行合理歸檔（如外來文件、合同協議、客戶資料、內部發文等），要建立完整的檔案目錄。4、檔案保管要注意通風、防火、防潮、防霉、防水、防蟲等。5、檔案員要合理分類存放，熟記存放地及檔案盒內文件，及時提供使用。三、使用1、借閱。由借閱人填寫檔案借閱登記表，經審批后（在綜合管理部內閱讀，普通資料檔案由綜合管理部負責人審批，重要資料檔案或借出外用由總經理審批）交檔案員辦理。2、借閱人要按時歸還借閱檔案，因工作需延遲歸還者要報批，到期未歸還者，檔案員要催促其歸還。3、各部門可根據工作需要留存有關復印件，具體由綜合管理部審批及辦理。4、檔案員及使用人要對檔案內容嚴格保密。5、重要的資料使用時，就有保密員專送和密函專送。6、公司資料檔案交接，交接雙方應進行登記，辦理移交手續。四、銷毀1、對已過期、無保存意義的檔案，由檔案員進行鑒別登記，提交清單，由綜合管理部負責人簽注意見后報總經理審批后銷毀。2、需銷毀材料由綜合管理部指定兩人以上在指定地點監銷。3、銷毀檔案的清單、審批材料應存檔備查。4、每兩年進行一次檔案清理和銷毀工作。五、檔案管理員公司檔案管理，實行專人專管的制度。未經有關領導批準，任何人均不得擅自動用檔案資料。第十一章保密規定1、員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息，以維護公司權益和利益。2、公司重大決策秘密事項，包括公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策；公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄；公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表；公司所掌握的尚未進行市場或尚未公開的各類信息；公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料等。3、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經理委托專人執行；采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由行政部負責保密。4、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令，并向總經理提交完整的網絡口令清單。5、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。6、員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。7、員工因工作需要，需借閱公司各種密秘以上的文件或資料，須經部門經理批準，辦理借閱手續，并于借閱當日歸還。若需帶出公司，必須由總經理批準。非經總經理批準，不得復制和摘抄機要文件。第十二章財產管理制度一、物品管理1、公司全部固定資產、低值易耗品、辦公設備用品由綜合管理部統一負責購置、保管、調配和報廢處理。2、公司購置財產、辦公用品及低值易耗品，均需使用部門填寫物品購置計劃單報行政部匯總，并報總經事審查同意，財務管理部憑審批后的物品購置計劃單預付貨款。3、購置的各種物品，由行政部辦理入庫手續，登記造冊后，憑正式發票和實物報銷，據此入賬。4、各部門所需的各項物品，在行政部辦理領用手續，并按部門建立領用物品登記簿。員工所用的辦公用品，由使用者負責保管。5、固定資產報廢由使用部門向辦公室申報，經總經理審批后，分別在財務部、辦公室辦理核銷手續。6、各類需清理變賣的財產物資由辦公室登記造冊，財務部審查并合理定價報總經理批準后處理，所獲變賣收入財務部據以入賬。二、公司客飯管理1、外來客人就餐，統一由綜合管理部安排，并實行逐客通知和按月結帳的辦法。2、客飯為工作餐，標準統一，重要客戶或有關單位的領導客飯，由總經理酌情而定。3、各部門安排客飯應提前與綜合管理部聯系，辦理客飯通知單。4、要按照規定標準熱情招待客人。未經行政部同意安排的客飯，公司不予結算。三、電腦網絡管理1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔，對于公司及各部門的業務數據，嚴格按照要求妥善存儲在網絡相應位置上，并做到每周備份一次；重要數據應隨時備份。2、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的公司確認的應用軟件和系統軟件，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用，以防病毒侵入。4、工作時間內禁止瀏覽與自己工作或業務無關的網站，嚴禁使用公司網絡玩游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容，禁止利用公司網絡下載各種游戲及大型軟件。5、嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網絡的正常運行。四、經費管理1、因外出購物或外出需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交部門經理核準、經總經理審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。2、員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公司專車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經理請示同意后方可執行，否則費用不予報銷。4、公司薪金發放日定為每月10日。第十三章文件管理制度本制度所稱文件包括公司內部文件和各種請示匯報等文字材料，以及外來文件和各種文字資料等。一、內部文件1、內部下發和對外報送文件原則上由綜合管理部根據工作需要擬稿有關部門因工作需要以公司名義對外報送的文件,因涉及具體的專業工作,應由該部門擬定初稿,所有文字資料由綜合管理部負責人核改稿,填寫,經主管副總初審報總經理簽發。文件要格式正確規范，文字準確簡潔。文件制作數量內部文件公司領導傳閱一份，各部門各一份、綜合管理部存檔一份（同簽批表一并存檔）。對外報送文件根據需要確定數量。由綜合管理部呈送公司領導傳閱，領導閱后簽名確認，傳閱完畢，由綜合管理部匯總留存，以便公司領導隨時查閱。各部門簽領文件后如須組織學習的要在二日內組織本部門員工學習，員工學習或傳閱后須在文件空的處簽注姓名及時間。對各部門學習貫徹情況由綜合管理部負責檢查考核。對外報送文件經總經理簽發后由綜合管理部制作并安排傳達，須有一份供收件人簽收后存檔。對文件內容要嚴格遵守有關保密原則。2、請示匯報材料各部門撰寫請示或匯報材料等要在標題中列明是請示還是報告，標題要列明主要內容，文尾要有呈報部門和呈報人。各部門呈報公司領導的材料，除特殊情況外，一般交由綜合管理部匯總后統一呈報公司領導，公司領導閱批后交由綜合管理部反饋給請示匯報人。各部門將文件材料交綜合管理部時由綜合管理部登記文件名稱、份數、收到時間，由交件簽名確認。綜合管理部須于收件后半個工作日內呈報相關領導，領導出差或其他特殊情況，需電話報告。綜合管理部要記錄呈報時間。總經理收到呈報材料后，根據材料的急緩、多少及時批復，一般不超2個工作日（特殊情況除外）。總經理呈報給董事長批復的材料（書面或口頭請示），董事長于2個工作日內批復（特殊情況除外）。必要時口頭指示由綜合管理部啟示好時間和內容，待領導返回后補簽字確認。總經理批復后交綜合管理部下傳的文件，綜合管理部要登記收到時間，并于半個工作日內下傳到請示匯報人，并由其簽收，確認收件時間。對公司領導批示的工作任務和意見，綜合管理部要在半個工作日內下達相關任務給各部門，負責驗收考核。二、外來文件處理1、所有外來文件均需交綜合管理部統一處理。2、綜合管理部收件后填寫外來文件處理表呈報公司領導閱示和必要時送有關部門負責人傳閱。3、綜合管理部填寫時要注明文件名稱、發文單位、內容摘要等，綜合管理部主任簽注建議，供領導決策參考。4、公司領導閱批后，綜合管理部按批示意見辦理。需下任務給各部門的在接到批示后半個工作日內下達，并對完成情況進行檢查、驗收和考核。三、文件使用規定按檔案管理制度辦理交接手續。凡收到公司內部外部正式文件，綜合管理部登記后直接送公司領導批示后轉送有關部門承辦。第十四章清潔衛生管理制度為保持公司公共地段、辦公場所、員工宿舍、食堂等地的清潔衛生，維護公司形象，特制定本制度。一、衛生區段劃分1、小區公共地段由物業公司負責。2、辦公場所由各部門分片區負責打掃。3、員工宿舍由住宿員工負責。二、檢查監督工作1、采用每日例行檢查與每周一次集中檢查相結合的辦法。2、每日例行檢查由綜合管理部負責。3、每周一次集中檢查，由綜合管理部、物業公司、綜合部等部門聯合檢查。三、物業公司對小區清潔衛生的管理制度另行制定下發四、清潔衛生標準（見附）清潔衛生標準衛生項目衛生標準1、地板、天花板地板要求無垃圾（煙頭不得亂扔）、泥塵、積水、痰跡、茶漬（茶水不得亂倒），或變黃、變黑；天花板不得有蜘蛛網。2、墻（1）墻面（2）踢腳板（3）開關、插座要求無臟跡及積塵2、門、窗、簾（1）門（2）窗（3）簾門窗正背兩面、邊框、槽不得有積塵或浮灰；玻璃要求潔凈明亮，不得有塵、灰、臟跡；窗簾要求拉合整齊并保持干凈，不得有脫鉤現象。4、家具、電器（1）立柜、桌椅、沙發、茶幾（2）空調、飲水器、電風扇要求整潔干凈，無塵灰、無茶漬，桌面上不得亂擺亂放物品；電器無積塵、無水跡。5、衛生間（1）地、墻、門窗（2）便池、洗手池衛生間要求保持通風干燥，做到無異味、無污垢、無積水、無泥沙。便池每天沖洗不少于三次。6、其它（1）垃圾籃（桶）、煙灰缸（2）報夾（3）勞動工具要求無積塵、浮灰；一天一倒，沖洗干凈；所有報紙夾放整齊，不得拆散和亂擺亂放；清洗干凈，放回原處并擺放整齊。7、宿舍用品（1）床上用品（2）房間整理勤洗滌、不帶異味、疊放整齊干凈、整齊、大方8、備注每天的衛生工作必須在上午800鐘前完成，不得用上班時間搞衛生（專職清潔工除外）第十五章車輛管理制度為保證行車安全，確保車輛使用及時、合理有效保護車輛，制定本制度。一、司機行車及工作管理1、司機接送來賓及人員，應具備基本禮貌禮儀，以將客人、來賓送至目的地為原則，不得在車輛未駛達目的地時就讓客人下車步行。2、司機對乘車人要熱情、禮貌，說話要文明。車內客人談話時，除非客人主動問話，司機不得隨便插嘴。司機要嚴格遵守工作保密制度。3、外出行車時，司機不得以任何理由故意刁難用車人。4、行車時不遵守交通規則，違章罰款費用由行車司機本人自理。5、車輛的各種附帶資料除必須隨車隨司機攜帶的證、照、憑單外，其余由綜合管理部統一保管。由司機保管的證、照、憑單等丟失后由其自行補辦，費用自理。6、各車司機應負責按時辦理年檢，申請按時繳納各種費用（領導用車由綜合管理部負責安排年檢）。7、嚴禁司機擅自用車（洗車、修車均需事先申請獲準）。二、用車與派車1、派車原則首先保證工作用車，其次是其它特殊用車，先急后緩。2、外出辦理公務需用車，須提前報知綜合管理部，以便統一調度。3、公車私用，用車相關人員全額承擔用車費用，若出現交通事故，均由個人全額承擔。三、車輛保養與停放1、司機應嚴格遵守車輛保養規范，維護車輛最佳狀況。2、隨時保持輪胎正常氣壓。3、車輛操控出現異常，須立即檢查，必要時送修理廠檢查。4、有效防范車輛失竊或損壞。5、每周至少洗車一次，隨時保持車輛內、外整潔。6、隨時注意里程數字，適時加油、加水。7、每月至少洗車后上臘一次。8、建立車輛保養手冊，熟記有關情況。9、行車返回后須將車輛停放于指定地點，關好車門、車窗。第十六章獎罰制度本制度分為獎勵和處罰兩部分，并與有關的管理制度配套使用。一、獎勵辦法（一）獎勵條件1、在遵守公司規章制度方面，表現突出者、。2、在完成生產任務或者工作任務，提高產品質量或者服務質量方面成績突出者。3、對公司業務技術改進或者提出合理化建議，取得重大成果或者成績顯著者。4、在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著成績，對公司貢獻較大者。5、保護公共財產，防止或者挽救事故有功，使公司和員工利益免受重大損失者。6、在本職工作外為公司招商引資等作出重大貢獻者。7、同壞人、壞事作斗爭，維護小區治安有顯著成績者。8、經過評選產生的各級各類先進部門和人物。9、其它表現特別突出或貢獻特別巨大，經公司領導批準獎勵者。（二）獎勵種類和標準1、年度先進獎2、先進部門以各部門工作任務的完成情況、業績考核和群眾民主評議為主要依據進行評選。3、先進個人公司先進個人分為部門副經理、先進個人和普通員工先進個人。以員工每月績效考核結果、任務完成情況及全體員工民主評議為主要依據進行評選。分別按正式員工總人數20進行評選。部門經理以上先進個人每人獎金1000元，普通員工先進個人每人獎金500元。市級以上先進個人，從公司先進個人中評選推薦，獲獎者，公司再獎勵1000元。4、全勤獎。即員工全年無遲到、早退、事假、病假、曠工行為者，每人獎120元（轉正后在公司服務半年以上者方有評獎資格，每月10元。）5、金盾獎。在同壞人、壞事作斗爭，維護小區安全，保護生命與財產安全方面作出重大貢獻者，視情況獎勵50500元。6、技術進步獎。在公司業務技術進步提出合理化建議，取得重大成果者，經有關部門及公司認定后，按所產生效益的3予以獎勵。7、優秀管理獎。改進行政或經營管理，取得重大成效的。經營管理產生良好效益按1001000元以獎勵。行政管理成效顯著的獎勵5003000元。8、招商引資獎。非本職工作，為公司招商引資做出貢獻者，按項目引資額的3予以獎勵。（三）其它獎勵1、通報表揚積極維護公司形象，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者；工作勤奮，超額完成工作任務者。2、嘉獎能很好完成全年工作任務者；積極維護公司榮譽，為公司獲取榮譽者；為公司增收、創收、節支、節約原材料，維護公司利益，成績優良者（含3萬元以上）；檢舉違規，挽回公司損失者（金額1仟元以上），給予一次性獎勵800元以上，年終評獎發放。3、記功對公司業務或管理有重大改進，卓有成效者（金額10萬元以上）；為公司增收、創收、節支、節約原材料，維護公司利益，成績顯著者（金額同上）；遇險救災，處置得當，減少損失者（金額同上）；受過三次嘉獎者，給予記功一次，并一次性獎勵人民幣1000元以上，年終評獎發放。4、大功對公司經營經濟效益產生重大績效者（金額30萬以上）；為公司增收、創收、節支、節約原材料，功績顯著者（金額同上）；維護公司