智達科技石家莊市智達電子有限公司1客戶服務手冊石家莊市智達電子有限公司智達科技石家莊市智達電子有限公司2企業簡介石家莊市智達電子有限公司是由深圳智達集團投資的一家全資子公司，是一家集科技研發、系統集成、產品代理、售后服務為一體的高科技現代化企業。主要業務有網絡集成、數字監控系統、視頻會議系統、中小型企HTTPWWWHEBZDNETSERVICEDOCURL業網、校園網及神舟、明基、惠普品牌電腦代理等。公司經過六年的不懈努力，在河北省內下轄2個分公司，石家莊市下設8個品牌電腦銷售店；同時，憑借自身實力和良好信譽，贏得了業內、外用戶的一致好評，業務范圍已遍及河北、山西、山東、河南等省市。經營理念專業、專注，可持續發展企業精神科技為本、服務至上智達科技石家莊市智達電子有限公司3目錄基本日常維護常見問題解決售后服務總則經銷產品總覽智達科技石家莊市智達電子有限公司4一、基本日常維護合理放置由于電腦在運行時不可避免地會產生電磁波和磁場，因此最好將電腦放置在離電視機、錄音機遠一點的地方，這樣做可以防止電腦的顯示器和電視機屏幕的相互磁化，交頻信號互相干擾。由于電腦是由許多緊密的電子元件組成的，因此務必要將電腦放置在干燥的地方，以防止潮濕引起電路短路。由于電腦在運行過程中CPU會散發大量的熱量，如果不及時將其散發，則有可能導致CPU過熱，工作異常，因此，最好將電腦放置在通風涼爽的位置。開關機順序由于電腦在剛加電和斷電的瞬間會有較大的電沖擊，會給主機發送干擾信號導致主機無法啟動或出現異常，因此，在開機時應該先給外部設備加電，然后才給主機加電。但是如果個別計算機，先開外部設備（特別是打印機）則主機無法正常工作，這種情況下應該采用相反的開機順序。關機時則相反，應該先關主機，然后關閉外部設備的電源。這樣可以避免主機中的部位受到大的電沖擊。在使用計算機的過程中還應該注意下面幾點而且WINDOWS系統也不能任意開關，一定要正常關機；如果死機，應先設法“軟啟動”，再“硬啟動”（按RESET鍵），實在不行再“硬關機”（按電源開關數秒種）。在電腦運行過程中，機器的各種設備不要隨便移動，不要插拔各種接口卡，也不要裝卸外部設備和主機之間的信號電纜。如果需要作上述改動的話，則必須在關機且斷開電源線的情況下進行。不要頻繁地開關機器。關機后立即加電會使電源裝置產生突發的大沖擊電流，造成電源裝置中的器件被損壞，也可以造成硬盤驅動突然加速，使盤片被磁頭劃傷。因此，這里我們建議如果要重新啟動機器，則應該在關閉機器后等待10秒鐘以上。智達科技石家莊市智達電子有限公司5在一般情況下用戶不要擅自打開機器，如果機器出現異常情況，應該及時與專業維修部門聯系。定期進行清潔除塵保養計算機在工作的時候，會產生一定的靜電場、磁場，加上電源和CPU風扇運轉產生的吸力，會將懸浮在空氣中的灰塵顆粒吸進機箱并滯留在板卡上。如果不定期清理，灰塵將越積越多，嚴重時，甚至會使電路板的絕緣性能下降，引來短路、接觸不良，霉變，造成硬件故障。顯示器內部如果灰塵過多，高壓部分最容易發生“跳火”現象，導致高壓包的損壞。因此應定期打開機箱，用干凈的軟布、不易脫毛的小毛刷、吹氣球等工具進行機箱內的部除塵。顯示器因為帶有高壓，最好是由專業人員進行清洗。對于機器表面的灰塵，可用潮濕的軟布和中性高濃度的洗液進行擦拭，擦完后不必用清水清洗，殘留在上面的洗液有助于隔離灰塵，下次清洗時只需用濕潤的毛巾進行擦拭即可。以上所有清洗工作我們建議你請專業人員進行清洗，他們有專用的清洗盤和清洗液和清洗工具，這樣服務有保證，避免風險。鼠標襯墊也因為有灰塵落下，使鼠標小球在滾動時，將灰塵帶進鼠標內的轉動軸上纏繞起來而轉動不暢，影響鼠標使用，這就需要打開鼠標底部滾動球小蓋進行除塵；鍵盤在使用時，也會有灰塵落在鍵帽下影響接觸的靈敏度。使用一段時間后，可以將鍵盤翻轉過來，適度用力拍打，將嵌在鍵帽下面的灰塵抖出來。CPU風扇和電源風扇由于長時間的高速旋轉，軸承受到磨損后散熱性能降低并且還會發出很大的噪聲，一般一年左右就要進行更換。我公司安裝時采用特殊的處理方法，適當地降低了風扇的轉速，大大提高了風扇的壽命和降低了噪聲。注意靜電現象智達科技石家莊市智達電子有限公司6人或多或少總會帶有一些靜電，如果不加注意，很有可能致電腦硬件的損壞。如果用戶需要插撥電腦的中的部件時，例如聲卡、顯卡等，那么在接觸這些部件之前，應該首先使身體與接地的金屬或其他導電物體接觸，釋放身體上的靜電，以免使靜電破壞電腦的部件。在冬天尤其需要注意靜電對電腦的損壞作用。合理放置軟盤的使用軟盤是專門用于存儲數據的外部存儲器。由于它不像硬盤一樣裝在主機箱里面，而是可以直接插拔，隨身攜帶，因此它主要用于保存或轉移數據。由于軟盤在讀寫過程中驅動器的磁頭和盤片是磨擦式的，因此在使用軟盤的過程中應該保持室內清潔和盤片的清潔；另外，還應該定期清洗軟盤驅動器的磁頭。在使用和保管軟盤的過程中應該注意發下幾點不要直接用手觸摸軟盤的盤面，也不要使盤面上有酒精或其他液體。不要彎曲、折疊、重壓盤頭，以免引起盤頭變形，使讀寫出錯。不要將軟盤放置在靠近磁場的地方，如電機、變壓器、顯示器等周圍。過大的磁場會將盤片上的數據破壞。不要將軟盤放在高溫或烈日下曝曬。在軟盤驅動器的指示燈亮則表示系統正在對軟盤進行讀寫操作，此時若取出軟盤，將很容易造成盤上數據的損壞。光驅的使用由于激光頭的氧化及磨損，一個光驅的壽命大約為一年左右。有些人認為光驅經常不用會使用的時間長一點，其實經常不用激光頭反而會因落塵生霉點，老化地更快，要定期使用光驅。智達科技石家莊市智達電子有限公司7由于現在光驅的轉速越來越高，使用質量差的光盤不但會發出很大的噪聲，而且由于“偏心”，導致光盤高速旋轉時損傷激光頭，所以請使用高質量光盤。當光驅中的光盤不用時，請將光盤取出，不然光驅一直高速旋轉處于待命狀態，對光驅造成磨損。光驅由于長時間使用會有灰塵落入，會加速光驅的老化，所以要定期進行清理、除塵。硬盤的使用由于人們對計算機的依賴性越來越大，計算機上的數據也越顯的重要，而一塊硬盤的壽命也就是數千小時，一般正常的使用可以用到二年多。所以定期的對硬盤進行檢查是非常有必要的，并且定期的磁盤整理也可以提高硬盤的使用速度和壽命。（注意不要在CMOS和WINDOWS同時啟動硬盤定時停止功能，否則會死機）當計算機一但啟動起來，硬盤就以一分鐘幾千轉的高速進行旋轉。所以應在電源管理中設定一個硬盤關機時間，當電腦在這段時間中不用是，硬盤就會自動關閉，停止旋轉，從而減少磨損，廷長使用壽命。如果你對計算機比較熟悉，那么你應該定期重做系統，這樣可以改變硬盤上的文件的存放位置，減少磁頭對某一扇區的經常讀寫，導致這一扇區的損壞。我們建議你使用不同的媒介定期對你的重要數據進行備份，并存放在不同的地方。由于軟盤的可靠性較低，我們不提倡使用軟盤保存。如果條件充許，我們建議你一年左右就更換硬盤，將原先的老硬盤當做備份盤使用，重要的數據遠遠不是一塊硬盤的價值所能比擬的。二、常見問題解決智達科技石家莊市智達電子有限公司8現象計算機一旦長時間不按鍵，進入休眠后就死機原因主板上CMOS中休眠功能和WINDOWS中的休眠功能沖突處理在WINDOWS的電源管理或CMOS的電源管理中，將休眠功能取消，兩者中有一者取消即可現象開機總是提示設定系統原因1主板CMOS電池沒電了2CIH病毒攻擊處理更換主板CMOS電池后故障排除現象上網瀏覽時有時會黑屏，按ESC鍵有時能退出，有時就死機原因系統不穩定處理重裝系統后故障解決現象1啟動游戲時，計算機重新啟動；2某些軟件運行時總死機，如流動屏幕，換屏清屏時死機原因由于顯示卡太陳舊和計算機速度不匹配，造成系統死鎖或主板CMOS參數太高處理更換一塊更新的更好的顯卡，問題解決現象機器速度有時很慢，慢時硬盤燈常亮原因發現這種現象，如某時硬盤燈常亮，則應考慮硬盤快失效，應及時更換處理1硬盤表面掃描無壞道，但有的區域掃描速度很慢。2用殺毒軟件，查無病毒。3克隆硬盤，更換后一切正常現象1計算機無法正常啟動。2當打開一些文件夾時，彈出一個查找“MMXADOEXE“的窗口原因1故障為CMOS設置錯誤。2故障為沒有正確卸載程序處理1開機，進入BIOS設置程序，設置啟動順序為CDROM，C，A，重新啟動，進入系統后發現硬盤數據正常，重新啟動計算機，設置啟動順序為C，A，重啟，計算機啟動正常，系統穩定2（1）在打開方式和添加/刪除程序中刪除殘留程序（2）刪除注冊表中的冗余信息（3）在原安裝路徑下重新安裝超級解霸，再卸載智達科技石家莊市智達電子有限公司9（4）重裝系統（1），（2）步未解決問題，最后綜合（2），（3）步，問題解決現象顯示器顯卡安裝正確，可只出現256色和16色選擇，且不可用原因顯示器的顯示類型錯處理設定顯示器類型，由640480改為SVGA等，故障排除將其設定為正確的顯示模式即可現象系統安裝完成后，安裝顯卡驅動，啟動畫面完后死機原因硬盤文件系統錯誤故障處理1查毒，沒有；掃描硬盤發現錯誤。2重新分區，重裝系統，正常現象OFFICE不能正常使用，機器運行時間一長，速度就變慢原因病毒引起系統運行速度過慢處理啟動后，按CTRLALTDEL鍵，查看后臺程序發現WSCRIPT程序駐留內存。重裝WIN98及OFFICE2000故障排除現象收到的郵件，出現部分亂字符原因郵件處理程序或郵件供應商問題處理1如果使用IE登錄方式進行郵件管理，則可能出現傳輸過程失敗，造成少量代碼丟失，致使頁面出現亂碼，這種現象的特征是每封郵件均不相同，出錯的數量也忽多忽少，使用OUTLOOK/FOXMAIL等專用工具下載郵件后閱讀則可解決2少量郵件服務器偶爾也會對漢字信息頁面進行“變動“造成部分功能錯誤，代碼混亂，如EST163COM，更換一個郵件供應者，即可解決現象自檢過后，提示檢查注冊表，檢查時提示錯誤，要求重啟原因內存條故障處理1重裝98，但安裝過程中提示錯誤，安裝無法繼續2重新分區，用GHOST克隆安裝系統，重啟后，故障依舊3換一光驅，重新啟動，故障消失，啟動成功4又發現運行中不定時死機5更換內存條，機器穩定，故障解決智達科技石家莊市智達電子有限公司10現象開機自檢通過后，提示插入系統盤原因COM4端口被其它端口占用處理1插入系統盤啟動到DOS模式，查看分區，C盤正常2在DOS模式下，轉系統到C盤3重啟后，故障依舊；查毒，沒發現4在自動批處理文件中發現一條啟動后訪問A盤的語句，刪除該語句后一切正常現象在DOS下聲卡工作正常，WINDOWS下聲音極小原因驅動程序安裝不正確處理重新安裝正確的驅動程序后問題解決現象當鼠標指向某行文字時，文字上面出現（透明）線條，使得文字混亂看不清楚原因顯卡顯存性能降低所致處理更換顯卡現象系統運行時，不定時出現“WINWORD“非法操作窗口原因操作系統故障處理重裝OFFICE2000，故障依舊；重裝系統，故障解決三、售后服務總則服務方案熱線服務每周7天，每天8小時。智達服務熱線為所有客戶提供培訓、維護、故障及其它問題的咨詢與解決。上門服務每周7天，每天8小時。對無法通過服務熱線解決的問題，二環內免費提供技服工程師上門服務（保修期內）。4小時內響應服務在客戶來電后4小時內做出響應；對無法通過電話解決的問題，自響應后兩個工作日內提供技服工程師上門服務。每年不少于2次的電話回訪服務。不定期的遠程回訪服務（電子郵件、QQ等）。現場排除故障不超過一個工作日。智達科技石家莊市智達電子有限公司11服務監督為了更好地服務于客戶，特制定此服務監督方案。如出現下列情況可直接撥打服務監督電話03117894248。技服工程師、熱線接聽人員態度傲慢，對出現的問題無人響應或相互推委；技服工程師未經客戶允許擅自拆卸計算機軟硬件，并造成嚴重后果者；在上門維護期間，技服工程師擅自向客戶索要交通費、人工費、加急費以及在客戶處用餐等行為。在承諾上門解決的時間內，技服工程師沒有到位；在承諾時間內送貨人員沒有送貨到位。技服工程師沒有佩戴胸卡或胸牌上門服務，客戶可以拒絕其維護并撥打監督電話。接到客戶電話后接線員沒有在4小時內進行響應。增值服務凡已購買智達公司任意產品均可享受如下增值服務累計購買金額超過5000元，送氧吧燈一臺累計購買金額超過10000元，送U盤一個（不重復累加）購買智達公司經銷的其它產品，均享受會員特價購買智達公司經銷的其它產品，均有小禮品贈送優先參與智達公司所有形式促銷活動參與智達公司不定期抽獎、聯誼活動聯系服務中心電話03117613299、8860147、8860149EMAILSERVICEHEBZDNET登陸智達網站WWWHEBZDNET進行在線留言地址石家莊市公里街10號新華電子廣場4層智達科技石家莊市智達電子有限公司12智達科技石家莊市智達電子有限公司13四、經銷產品總覽電腦散件產品描述價格QDESK套件聲卡軟驅光驅MODEM外設產品產品描述價格音箱打印機掃描儀U盤移動硬盤手寫筆軟件產