國內廠商 為了搞清楚各廠商亮點的標準，小編收集了在中國銷售的幾十家主要廠商服務電話，幫助大家全面了解現在筆記本廠商到底對亮點負多大責任。 聯想 售后人員態度客氣，解答的 也很明白，首先強調說國家規定，亮點暗點 12 個，而聯想自己的規范是，亮點暗點 6。 方正 首先是售前咨詢人員向記者講解，亮點不超過 6 個屬于正常，之后記者繼續深入詢問，售前咨詢人員感覺自己有些招架不住，于是她幫我把電話轉到了售后服務技術支持，售后服務人員首先給了我明確的標準，那就是方正在液晶 屏亮點壞點這方面， “是嚴格按照國家標準執行的 ”，接著他又向我講述了他所知道的國家標準，那就是 3(壞點 )+3(亮點 )+5(暗點 )，于是記者繼續問道，大于多少個壞點、亮點或是暗點可以更換，這位售后人員便只有一句話對我說了，那就是 “方正是嚴格按照國家規定執行的 ”，接下來記者又再次詢問那么國家的這個標準是怎么規定的呢，這位售后人員依舊是重復他剛才的那句話，那就是 “方正是嚴格按照國家規定執行的 ”，之后又補充了一句說，具體標準可以去詢問 12315，他們也不清楚。 方正電腦這么大的一個公司，在國內也是僅次于聯想， 那么方正自己有沒有一個衡量的標準呢，液晶屏出現了多少個亮點、暗點或是壞點可以更換電腦？多少個以內是合格呢？接下來，小編還是死皮賴臉的把這個問題問了下去，結果這位售后人員還是以不變應萬變的對我說道“方正是嚴格按照國家規定執行的 ”，如果不清楚請去詢問 12315，我們這里沒有給您做解釋的權力。 問了半天下來，小編也累了，最后的結論基本上就是，在售后這方面方正電腦是嚴格按照國家規定執行的，具體標準請撥打 12315，方正的人員并沒有解釋的權力。如果照這位方正售后人員解決問題的方式來看，那么以后購買了方正電腦的 用戶，可以直接撥打 12315 進行售后咨詢以及技術支持，方正的售后人員只不過是充當了一個轉接員的角色，這個角色的任務就是告訴所有購買了方正電腦的用戶，關于一切售后問題，以及技術咨詢的事宜請撥打 12315 進行咨詢。對了，差點忘記告訴所有想要購買方正電腦的朋友，如果您想要做售前咨詢的話，那么您最好還是去撥打 12315 這個電話，畢竟記者也是在撥打售前咨詢之后被轉到過去的。 其實方正這樣做也是有他的道理的，知之為知之，不知為不知，所以在他們本身不清楚這個問題的時候，還是推薦了用戶去撥打免費的12315 電話，而 且在所有廠商中方正是唯一一個沒有自身標準而完全是嚴格按照國家規定執行的一家公司。 清華紫光 電話接通后，售前咨詢人員向我敘述道，關于液晶屏亮點問題，他們所知道的國家標準是 10 個，而紫光本身是承諾 6 個，記者接著問道，如果超過了規定標準的話，怎么處理，這時售前咨詢人員開始發慌，說自己也不是很清楚，可以幫我轉到售后服務，讓 “專業 ”人員幫我解決。和方正有些相似，售前咨詢人員也只是說了個標準，具體內容還要售后人員進行解釋。 售后人員聽到了我的問題后，一上來就有些暈，等慢慢緩過來之后，給我解釋了紫 光的標準，首先這位售后人員先向我說明，他的理解是亮點就是壞點，接著又對我講述了亮點是如何形成的，個人認為是照本宣科，最后終于說到了正題，這位售后人員解釋說，紫光的筆記本在出廠前就作過嚴格檢測，如果出了問題，當時就會被檢查出來。 記者問道：如果萬一用戶在購買的時候發現了亮點，那么該怎么辦。 售后人員： “.”(沒有任何聲音，也沒有請您等待的音樂出現 ) “.”5 分鐘后，售后人員： “稍等 .” “.”5 分鐘后， “我幫您查了一下，如果您在購買的時候 發現了亮點是可以更換的。 ” “那如果我買的時候沒有仔細看，回到家之后發現了，那么可以更換嗎？ ” 售后人員： “.”(沒有任何聲音，也沒有請您等待的音樂出現 ) “.”10 分鐘后， “.” 售后人員： “在買之前我就作過嚴格的檢測，基本上不會有亮點的。 ” 記者： “萬一要是有亮點的話，怎么辦呢？ ” 售后人員： “.”(沒有任何聲音，也沒有請您等待的音樂出現 ) “.”15 分鐘后， “.”每次間隔的時間都在逐步 增長。 記者實在沒有耐性再等下去了，而且紫光的這個售后電話還不是免費的 800，如果這樣耗下去的話，電話費可能就夠我維修液晶屏的了。如果是消費者用自家座機進行撥打的話，我想在第一次 “.”的時候可能就掛機了。 也許這位售后人員不是故意不出聲音，他也許是在查詢相關技術資料以及保修條款，不過既然是專業售后人員，那么相關技術知識一定要非常豐富熟悉才行，臨陣磨槍是要不得的。還有就是，如果你要讓用戶等候的話，那么最好能夠把電話轉入等待狀態，或者事先和用戶說明，讓他稍等。 海爾 海爾 的咨詢人員說的很清楚，亮點在 5 個以內屬于正常，超過這個標準并在 15 日內可以更換機器。 清華同方 清華同方的工作人員相當豪爽，直接表明， 4 個亮點之內屬于正常，超出以后可以更換，保換期為兩年。 七喜 亮點在 3 個以內屬于正常，超過這個標準并在 15 日內可以更換機器。過了 15 日，予以換屏！ 長城 4 個亮點或是 6 個暗點之內，總共不超過 6 個，屬于正常，超過這個標準并在 15 日內可以更換機器。過了 15 日，予以換屏！ 亮點在 5 個以內屬于正常，超過這個標準，自購機之 日起 15 天內可以更換新機。過了 15 日，予以維修！ 神舟 接線員的服務態度很好，對于亮點問題是這樣解釋的，液晶顯示屏上像素點十萬分之一出現亮點以內是合格 (以 14 寸 準分辨率1024約有 80萬像素點，也就是說 8個亮點以內屬于合格 )，超出的話，三個月之內保換電腦，一年之內，以每月 100 元的折舊費更換電腦。 新藍 打通新藍客服電話之后，小編開始詢問關于 新藍筆記本 電腦的問題，可是因為這個電話 (95105990)只負責產品介紹，有關于產品售后以及相關技術支持，必須該打其 他電話，而新藍的工作人員也無法幫您轉接，消費者必須掛斷電話，重新撥打。可是新藍的售后服務電話是一個長途號碼 (0755沒辦法，為了調查清楚問題，我們只有撥打這個長途號碼。撥打的第一遍，連通了，可惜沒有人接聽，掛斷，再次撥打第二遍，仍然沒有人接聽，只好作罷。 與大陸筆記本廠商的溝通中，發現聯想作為業界龍頭，其服務水平也在與世界接軌。一些新銳筆記本企業，如七喜等的服務也相當不錯，而且標準也比較嚴格。但少數幾家老牌企業的做法似乎難以擺脫 “官僚 ”的嫌疑，至少讓筆者感到遺憾。聯想 到現在筆記本市場格局，也許我們就能看出一些廠商舉步維艱的原因。 臺系廠商亮點承諾調查 華碩 華碩是第一家承諾 亮點的廠商，因此臺系產品的調查也從華碩開始。記者撥打了華碩 800服務熱線，根據語音提示，與咨詢人員取得了聯系。對于記者問到的 亮點問題，咨詢人員明確表達了華碩無亮點承諾，在三包期規定的 15天內，發現亮點可以無條件換機。三包規定的保修時間內，可以無條件更換 華碩 800 電話的服務質量令人滿意，記者調查時正處于中午 11 點半左右的高峰期， 盡管如此，也一次撥通了電話。咨詢小姐清晰、詳細的回答了我們的問題。 宏 碁 我們并未在宏 碁 官方主頁和產品宣傳單上找到 00免費電話，只好撥打了北京分公司電話。宏 碁 咨詢人員對于亮點的問題這樣表示，他們嚴格按照國家的三包規定執行，不過宏 碁 的標準遠嚴格于三包條例，實行 3準。即 3 個亮點、 4 個暗點、兩者總和不超過 5 個就屬于合格產品，如果超過這個標準，用戶可以在三包期內的具體時間要求換機或更換 由于未采用 800 免費電話，另外咨詢問題的人可能過多，宏 碁 北京分公司的電話占線率 較高，記者 3 次才打通電話，服務人員的態度很好，詳細解釋了 3概念，令人較為滿意。 明基 明基的服務熱線并沒有采用常見的 800，而是 400 電話。它與 800不同的是，您需要自己支付本地通話費，而由被叫方支付長途。 400 對手機用戶沒有限制，這一點要比 800 方便一些。 明基對于亮點問題的規定與宏 碁 十分相似，他們采用了 4準，即 4 個亮點、 4 個暗點，兩者總和不超過 6 個就屬于合格產品，如果超過這個標準，用戶同樣可以在三包期內的具體時間要求換機或更換 微星 記者并 沒有在微星官方主頁上找到 800 免費電話，只好撥打了北京分公司電話，后來詢問過北京分公司接線員后才得知了微星的 800 電話。 更令人感到奇怪的是，微星北京和 800 電話對 點問題的解釋卻大相徑庭，北京分公司的咨詢人員告訴記者， “微星按照國際慣例，即每平方厘米不超過 4 個壞點 (亮點 +壞點 )為標準，凡符合這樣的規定都屬于合格產品。 ”14 寸 示面積一般為 612平方厘米，如果按照微星北京分公司咨詢人員的說法，那 實在難以想象。 而微星 800 免費電話方面，服務人員卻告訴記者，亮點在 3 個以下都屬于合格，超過 3 個微星將免費為用戶更換，這個標準倒是相當嚴格。 微星服務人員的態度都非常不錯，只是在回答標準上沒能統一。另外不少廠商未在主頁的明顯位置標示出免費服務熱線，對消費者的咨詢造成了一定困難。 聯寶 聯寶是臺灣金寶和仁寶旗下的子公司，其產品擁有不錯性價比，一直是消費者比較關心的品牌，我們撥打了聯寶 800 電話進行了咨詢。 聯寶服務人員表示，它們規定的亮點標準為 5 個，凡 5 個以內都屬于正常范圍，超過這個標準在三包期內都可以得到 保修服務。 聯寶 800 電話的服務比較令人滿意，記者一次就撥通了電話，服務人員的回答也簡要、明了。 臺灣是筆記本制造最集中的地方，不少臺系品牌也都擁有不錯的口碑，其服務態度相對令人滿意，而且在亮點、壞點方面基本都有嚴格標準。 日韓廠商亮點承諾調查 東芝 我們撥打了東芝主要代理商神州數碼的免費電話，服務人員告訴記者，東芝筆記本的亮點執行標準為 6 個， 6 個之內都屬于合格產品，只要超過標準，在三包期內都可以免費進行更換。 另外，東芝筆記本的問題也可以撥打 116行咨詢。 神州數碼東芝產品咨詢人員的服務很好，對問題的回答也比較專業，還為記者詳細解釋了亮點為什么產生 。 索尼 索尼的 800 服務電話無法為記者解釋這類的技術性問題，他們只負責電話銷售和產品價格配置咨詢服務。經接線員介紹，記者撥打了索尼維修中心的電話，維修工程師告訴記者，索尼根據屏幕大小的不同，來規定亮點數量。而其屏幕大小單位并不是我們熟悉的寸，而是厘米。 經過簡單換算得出這樣的結果： 10 寸左右機型，亮點標準為 6 個，12 寸左右機型，亮點標準為 8 個，而 14 寸則為 10 個。如果消費者發現亮點超過標準，同樣可以在三包期內要求免費更換。 方提供了兩個免費咨詢電話，分別是神州數碼的800天宇立維的 800州數碼的服務人員告訴記者，他們那邊沒有 于亮點問題的資料，無法做出準確回答。有趣的是，他竟然在我并未詢問的情況下，告訴了記者東芝的標準。 天宇立維的回答較為專業，也令人滿意。服務人員明確告訴記者，行 6 個亮點標準，超過這個則可以在三包期內提出更換。 我們發現，一些品牌不同服務電話， 回答一樣問題的結果卻各不相同，不知道他們的資料來源是否相同。這種不嚴謹的做法，很容易讓人混淆，增加了消費者購買的復雜性。 富士通 富士通對亮點方面的規定是： 7 個以內的亮點都屬于合格，超過這個標準可以在三包期內免費更換。 索泰 索泰的售后服務較為專業，不僅解答了亮點標準問題，還指出了其他品牌服務人員并未提及的連續亮點問題。索泰規定，凡是 晶屏超過 3 個亮點，或有 2 個連續亮點，只要未過產品三包期都可以更換。 三星 三星作為韓國知名的筆記本品牌，一向以時尚示人，受到許 多年輕人的關注。三星 800 電話的服務態度很好，快速解答了記者的問題。三星采用 6標準，即亮點 6 個、暗點 4 個，總數不超過 10 個，如果超出規定也可以在三包期內免費更換。 記本進入中國較晚，但近來勢頭很猛，不過 服務者方面的跟進較慢，記者煞費周折才找到 應筆記本產品的網頁，但卻沒有發現 800 免費電話。 我們只得撥打 子北京公司的電話，不過，等待我們的卻是長時間的占線。好不容易打進去經接線員轉接后，依然是長時間的占線或無人接聽。在反復試過 5 次以后，我們放棄了咨 詢的念頭。 一直認為日韓廠商的產品以精致著稱，但調查結果讓人大跌眼鏡，尤其是 樣以時尚與品質為賣點的品牌，亮點標準定到了 10 個，幾乎是所有廠商中最高的，讓人感到遺憾；反而是相對名不見經傳的索泰，標準更嚴格，看來名氣大小跟產品質量還真不一定有直接聯系。 歐美廠商亮點承諾調查 優派 3 個亮點或是 3 個壞點之內，屬于正常，超過這個標準并在 15 日內可以更換機器。一年之內，免費維修。 8 個亮點或是 8 個暗點之內，總共不超過 9 個，屬于正常，超過這個標準并在 15 日內可以更換機器。過了 15 日，予以維修！ 壞點在 3 個以內，且每平方英寸 2 個壞點以內屬于正常，超過這個標準并在 15 日內可以更換機器。過了 15 日，按照保修條款進行維修！ 戴爾對亮點的規定為 8 個之內都屬于合格，與其它廠商不同的是，由于戴爾采用直銷模式，因此如果屏幕亮點超過規定，戴爾將會上門為您更換，而不需要自行送到維修站，這一點對消費者來說十分方便。 歐美廠商對于壞點的標準差距較大，其中備受推崇的 然標準最低，不知道以后的 這方面是否會有所改變。 但 3 個壞點的數量最少，還嚴格限制了壞點的密度，體現了一個國際頂級企業應有的風范。 商家：希望買主別較真 看完主要廠商的標準，再來看看筆記本經銷商對于亮點問題都是如何看待的。 【商家采訪一】：與廠商不同，商家對壞點問題的處理較為寬松，而且靈活性很大，就此問題，筆者走訪了中關村一家比較大的代理商，他們主要經營東芝、華碩和宏 碁 筆記本。 記者： “消費者一般對亮點問題的關心嗎？ ” 商家： “學生消費者比較關心，他們往往很注重 這一點，其它消費者就很少，他們一般只關心機器是不是迅馳的。 ” 記者： “那么你們遇到學生消費者會怎么處理？ ” 商家： “事先都會和他們說清楚，比如 3 個亮點以內屬于正常，我們無法更換，不過現在生意不好做，因此往往就靈活一些，如果第一臺有亮點，我們就會再為客戶開一臺，如果兩臺都有，那就沒有辦法了。 ” 記者： “你們賣過的筆記本電腦，屏幕有壞點的多嗎？ ” 商家： “壞點的情況并不多，一般賣了幾十臺才會碰上 1、 2臺，多數情況都給客戶換了。 看來商家對 點的處理都很靈活， 有些還很人性，畢竟現在的生意不好做，沒有人愿意因為一個亮點而丟掉客戶。因此消費者不必過于擔心購買時遇到的亮點問題，相信只要您與商家好好溝通，問題都很好解決。 【商家采訪二】小編又采訪了 賣店，據商家稱，如果在購買的時候發現亮點的話， 3 個之內屬于正常，超過的話，當時便可以換機。如果用