市場營銷專題“品牌經營、品牌推廣、品牌營銷、企業管理、整合營銷戰略” 赤 壁 百匯嘉業傳媒總策劃張銘峰另類解讀影視作品與商戰此前撰寫并發表了以墨攻、投名狀、滿城盡帶黃金甲等電影大片為題材的市場營銷專題，主要闡述如何杜絕企業存在的漏洞和彌補完善經營管理中的不足、如何避開尖銳競爭，重點解讀了誠信的價值。正值北京奧運會到來之際，被譽為08年最值得期待的弘篇巨制、被國人視為中國真正的大片赤壁橫空出世，全球同步上映。影片中出奇制勝的戰略精髓，可作為企業經營和管理上的借鑒，繼而將赤壁作為百匯嘉業傳媒又一部商戰力作，同時針對商業競爭、商戰防御、品牌維護等企業經營尖端問題做了進一步的補充和完善。赤壁之戰是中國歷史上著名的以弱勝強的戰爭之一。公元208年(漢獻帝建安十三年)曹操率領水陸大軍，號稱百萬，發起荊州戰役，然后討伐孫權。孫權和劉備組成聯軍，由周瑜指揮，在長江赤壁(今湖北赤壁市西北，另一說今嘉魚東北)一帶大破曹軍，從此奠定了三國鼎立格局。赤壁之戰是第一次在長江流域進行的大規模江河作戰，也是孫、曹、劉各家都派出主力參加的唯一的戰事。赤壁戰前曹操的優勢是非常大的：第一，曹操“挾天子令諸侯”，諸侯自然在道義上難以爭鋒；第二，曹操以新勝之軍南下，其氣自盛；第三，曹操兵力數倍于孫、劉兩家。此戰，孫劉軍揚水戰之長，巧施火攻，可以算是中國歷史上果斷、以少勝多的的著名戰例。赤壁戰后，曹操退回北方，再未有機會如此大規模南下荊州，曹操失去了在短期內統一全國的可能性。大小喬的作用還表現在曹操的感情戲上。還充分說明赤壁是戰爭大片之外的感情大戲。曹操的感情戲大概表現為大小喬的美貌上，然后銅雀臺橫槊賦詩，成為戰爭的導火索，與歷史上的許多戰事由美貌女人引發一樣演繹了一場驚世的火燒赤壁大戰！在十分殘酷的市場競爭中，要使企業“常勝”、“常青”，除了不斷創新，更要有危機觀。倡導建立企業文化，增強企業核心競爭力，是非常重要的一步棋，因而，在企業文化建設中增強廣告宣傳意識，提升企業“品牌價值”，樹立品牌形象是至關重要的。 “自我價值營銷”。實現商業利益的同時，必須能做到企業自身優勢的銷售。不僅僅銷售的是產品，更重要的是銷售自己，是我們的服務和企業高層的人品。如果我們的營銷成功了，社會主體接受了我們的理念，企業與社會才能達成一種“默契”和“共贏”的局面。培育“人脈”構建也是企業成功的必要元素。拓展社會網絡，利用各種信息渠道宣傳自身的理念，培育企業團隊精神，強化品牌營銷觀念，建立廣泛的社會協作關系，充分利用自身優勢，開發和整合社會資源，不斷拓展市場領域，擴大企業的社會影響力。寸有所長，尺有所短“大有大好，小有小妙！”也就是大企業有大企業的優勢，小企業有小企業的好處。由于各種因素所致，大、中、小型企業都存在不同程度的弊端，因此要針對企業自身的實際狀況和市場實際狀況，做出行之有效的經營策略和危機補救措施，這樣企業就不容易出現曹操赤壁之戰的殘局。小企業因其經濟規模小，需要的資金、材料設備和工人相對會少。因此在管理方面，會比較容易，很少出現困難復雜的問題；另一方面，資金流動少，它所涉及的產品方面比較單一，因資金、材料設備和工人的因素，規模經濟小、生產比較穩定，受這些因素所限，企業一旦出現經濟危機就很難有恢復生產的可能。但中小企業，如果不斷改革創新、把握好機遇、循序漸進，也會發展成為大型企業。廣州鋼琴廠由一家默默無聞的鋼琴小廠，逐步發展成為各項技術指標居全國同行業首位的廣州珠江鋼琴集團有限公司，發展成為全國第一、全球第二的鋼琴生產制造企業。1993年到2000年鋼琴生產迅猛發展，產品質量明顯提高，發展品種不斷豐富，珠江鋼琴在國內外市場的知名度、信譽度和美譽度顯著提升。國之大企，為國之利器，承擔著經濟與社會的雙重職能，其肩負的社會責任與使命，更高于日常追求的經濟效益。企業作為國家的“企業公民”，履行社會責任，對社會、環境、資源、員工等有一種整體的考慮和持續的責任感。大企業與中小企業不同之處就是企業規模大、占有資金大、創造利潤大、對社會、環境的影響大，因此責任也大。這就要求大企業在履行社會責任方面更要有戰略遠見，把國家和人民群眾的利益置于首位，企業行為既對現實負責，還要對社會負責。大企業除了要切實履行“法律意義”上的社會責任外(諸如提供優質產品、照章納稅、優待職工等)，還要注重“道德意義”上的社會責任。大企業要積極成為關注民生，勇擔社會責任，誠信經營的榜樣，肩負更大的職責。這種“大責任”是社會的要求和期望，也是由其自身的大規模、寬領域、多業務的特點所決定，更是“大企業”可持續發展的必由之路。大企業的經濟規模大，如中國的古話“富可敵國”， 大企業無疑給國家的經濟帶來巨大的收益，為了積聚足夠的企業資本，往往要求資本來源的社會化，從而導致企業所有權與經營權的分離，“公司治理”的問題由此而使企業總部與具體業務或職能單位的分離，公司管理體系的問題也由此產生。現代大企業管理結構主要為M型企業，M型企業(Multidivisional company)是以企業總部與中層層級之間的分權為特征的。意味著企業組織的科層化發展，經理人員是從企業內部的預算分配過程中爭得資源去闖自己的天地，現代科層制企業中的經理人員具有了“官員”的部分屬性與特征，這引出了當代大企業管理中最為困難的問題如何激勵經理階層追求企業的總體績效而不是短期的個人利益，如何管理與控制眾多部門。世界上任何著名的企業都要經歷艱苦的創業階段，一流的企業拼品牌，二流企業拼服務，三流企業拼價格。不論你是做什么行業的，現在是微利時代，任何行業內都沒有太大的差別。尺有所短，寸有所長。大企業有大企業的成功之道，小企業有小企業的生存之道。大企業資金實力雄厚，但未必能靈活運轉。中國人口基數大，擁有世界1/5人口，世界500強的大部分企業都來中國爭奪市場。中小企業也不要心灰意冷，更應該看到美好的前景。想要保持良好的業績，更應該從服務和產品質量上大做文章，根據市場需求，及時改變戰略，解決好資金和人才問題。許多產品未必是世界上最好的，卻一直被消費者認可，因為他們打出了一系列被消費者“青睞”的服務牌，質量不好，可以用服務來彌補。如果你產品質量既不是最好，服務又跟不上去，無法及時解決客戶的問題，投訴接二連三，變成惡性循環，最后自己把自己做“死”了。做企業就要做良心企業，做企業如同做人一樣，當初要不是張瑞敏把劣質的電冰箱用大斧子全部砸掉，哪有海爾的今天。你不會做人，就不會做企業；要是會做人，相信你的企業也一定不會爛到哪去。會做人得貴人相助，不會做人小鬼天天光顧。你不懂得舍，就不懂得得。舍得舍得，不舍怎會有得！這也是一個簡單而又深遠意義的道理：質量是企業的生命，生產劣質產品等于砸自己的飯碗，“質量高于利潤”必然是我們制勝的法寶。多數創業的失敗，多是創業前心理準備不足，頭腦一發熱就創業，最后“輸”得一塌糊涂，假如準備不足，條件不具備，晚一點創業也不遲。投資什么樣的廠、商，要根據所在區域的經濟發展水平而定。如果是商業發達城市，即有很強的購買力，則可以選擇一些賣價“奢侈”，成本低廉的行業，比如飾品，DIY小店，或是工藝品等。如果所在的城市購買力不是很強，可以選擇一些比較經濟實惠的店來做，一般可選擇餐飲業，民以食為天嘛。打造一個品牌就不如借助一個品牌。打造一個品牌投資者需要投入非常多的精力，依靠一套可行的戰略模式和相當數額的宣傳費用，最后未必能打造出一個品牌來。而借助一個品牌也就是與品牌加盟、聯營、合作就比較容易的多了，依靠他們的品牌背景優勢、成功的經驗和完整的市場運作規劃和先進的管理模式，比自己單打獨斗、火拼市場就容易多了。當然，不是所有的企業都不可以做品牌，做品牌歸根于企業負責人自身的品牌意識。品牌的目標建立必須作為創業的主題，也就是必須在項目籌備時就必須作出相應的品牌戰略。品牌戰略不僅僅表現在品牌宣傳上，更重要的是體現在產品質量和服務上。只有不斷完善服務體系和提高產品質量才能做到品牌經營。 用嘴不如用心“買產品不如買感覺”這是現代消費者普遍的購物理念，也就是說消費者的購物不是單純的購物，更多的是在購物中休閑，在購物中享受一種愉悅的“釋放”。因此，消費者不僅重視產品的質量，更多是對商家或廠家所提供的服務更為在意。因此，要想使自己在消費者中長期擁有主導地位就必須建立全方位的整合營銷策略，也就是從售前的產品生產質量到售中的產品質量和服務以及售后的承諾保障要相一致的。我們需要 “產品”最忠實的消費者，消費者的認可程度是企業賴以生存的保證。因此，對消費者要用誠實守信的態度來交易，必須要做到“我們就是消費者”的理念去體會消費者的感受，這樣的產品和服務才會贏得更多的消費者認可。 一個弱勢品牌或一個新開張的店鋪，談不上什么知名度，該如何去做這個策劃的工作呢？應該快速對企業當前形勢做出準確的判斷，該花什么錢，不該花什么錢。往往一些老板投資或運作項目習慣虎頭蛇尾：剛開始的時候是閃電暴雨，大有叱咤江湖之勢，當真正進入經營關鍵時期的時候，就開始“干打雷不下雨”，直到最后連聲響也沒了。最終有兩種結局：一是奇跡出現在行業內立住了腳；另一種可能那就是“小車不倒只管推，推到哪天算哪天。”后者，在目前商場上是比較常見的。一些老板，所經營的產業非常大，可做起事來卻沒有任何章程，想怎么做就怎么做。和他們交談、溝通也有些困難，正所謂“話不投機”吧。在他們眼里，我和他們基本不是同一級別的，我們這些人充其量是“癟三、力巴、毛孩子”，他們始終擁有商場上“前輩”的優越感。其實這個也不難理解：“沒幾下子，怎么會創下這么大的產業呢？”正所謂他們的心態和所擁有的產業一樣基本上是“歷史的產物”。 所謂的歷史產物，就是偶然的機遇突然發跡，也就是人們常說的“暴發戶”。 任何人都不愿意戴上“暴發戶”這頂“桂冠”，但多數人不敢真正審視自己，不愿意再虛心接納別人的“教導”，而一昧的追求“唯我獨尊”的處事格調。這里，絲毫沒有在譴責我們的“前輩”， “姜還是老的辣”是一個永不褪色的哲理，但我們更應該崇尚“與時俱進”的真理。“只有落后的干部，沒有落后的群眾。”一個領導者的思想會緊密的影響著整個企業的水平，領導的一舉一動都關系到整個企業的發展水平。7月20日，奧運福娃的設計者韓美林做客CCTV1我們節目中有幾句經典的話：“我一生只為六個字流眼淚祖國、老師、父母，是他們造就了我今天的一切。”這句話滲透出文化教育的重要性，文化關系到一個國家的進步與發展。企業的領導者是一個企業的核心力量，是所有員工的表率。因此，企業要想長期有序的發展，建立深厚的企業文化是非常重要的。企業文化主要表現在企業創立文化、企業發展文化、企業教育文化、品牌文化、品牌發展文化、品牌戰略文化等，企業領導者做到膽大心細，用心經營自己的產業，打造出一流的品牌企業。在品牌經營中我淺談一些自己的觀點：第一、要突出優勢，重點推廣。不管什么樣的企業，都要有自己的經營產品。我們經常提倡市場競爭的避爭手段：“產品的差異化”，也就是我們所經營的產品與同行的產品要有“競爭優勢”，集中產品優勢，對內對外都要進行有效的推廣和宣傳。第二、要產品品種集中，做到產品即行業。產品品種多，每個品種的銷售量都不是特別大，長期以來，不但容易積壓成本，而且不能形成一個產品的強勢，這樣就很難出現品牌效應。比如說大家一說，寶馬、奔馳，是高級轎車的代名詞。在所經營和生產的產品中，必須要明白哪個產品和品種是自己的長項，也必須具備消費者容易辨別的產品特長，也就是你的產品優勢要特別清晰。所以就要從所經營的多個品種里面，選擇一個品種來攻這個市場，我想這個很容易理解。但是在這個之前，跟大家說一點，產品這個概念，到底什么是產品？ 有時候我們的企業，會把產品理解的特別簡單。比方說生產面包的說面包就是我們的產品，拿到礦泉水這個水就是我們的產品。這個產品最重要的屬性是核心產品，是指消費者購買某種產品時所追求的利益，是顧客真正要購買的東西。你比方說化妝品，賣給女孩子的是什么，是美，是青春，是一種幻覺，我認為它很多時候是在賣一種幻覺，我們在電視上經常看到一個女模特，頭發非常亮澤，現實中沒有見過一個美女的頭發當鏡子來照，這都是在影像上制造的一種幻覺，很多女孩子覺得，只要我堅持用，我頭發就可以像廣告里的一樣柔順秀美了，她用了好些年，也不可能達到那樣的程度。實際上消費者對產品的認知是有限的，但是她如果說，需要一種幻覺的時候，沒有給她制造出這種幻覺，反而是行不通的。就是說，核心產品得有一個實體產品做支撐，核心產品實現了這個形式。消費者對這種實體產品的認知，比方說一個概念，他要傳達到什么樣的程度呢？我覺得我們可以舉這樣一個例子，為什么要喝礦泉水不喝純凈水？消費者就會認為，礦泉水含有各類礦物質。再問礦物質有什么用？礦物質對身體有益。到底對身體有什么益處，大家就不是特別清楚了，到這兒也就不用再講下去了。產品的另一個屬性是周邊產品，顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，海爾的產品原來做的不是很好，服務做的很好，打出了重視服務的品牌形象。比如我們看到“M”這個標志的時候，每個人的聯想都不一樣，比方說一個小孩可能想到那有玩具，一對年輕戀人想到有清爽的環境，有人會想到那有干凈的洗手間。我記得曾一家號稱美式快餐連鎖企業叫“麥肯姆”，號稱是來自美國的國際品牌，多家媒體透露，在美國根本沒有這個品牌。麥肯姆自身沒有資本和“麥當勞” 、“肯德基”去競爭，然而他卻牽強附會自稱是“麥當勞” 、“肯德基”的（作者省去一個字）任何一個品類市場形成之際，意味著一個領袖品牌的誕生。進入一個沒有競爭的環境，你自己就是一個品類，實際上我們國內任何一個行業里都有一個大的品牌，一個品牌跟一個品類市場去競爭都是非常困難的。像卷煙廠，比如云南煙，云南煙這個概念是一個品類，湖南煙就不是品類，上海煙也不是品類，云南那些品種，在市場上反映都非常好，包括云煙，因為他是品類，消費者認同這個品類。你看過去古酒，秦池一倒都倒了，因為他沒做到品類市場，只是盲目的追求廣告轟炸。品類就是產品即品牌，品牌即行業。如果取得品類市場的位置，只要去做，就是領先，因為那個位置是空的。就像統一潤滑油打廣告一樣，在統一潤滑油打廣告之前，潤滑油都不做廣告，當時統一并不是一個很大的品牌，他花了6000萬投中央電視臺廣告，很快統一在消費者擁有一定的地位，消費者認為統一是很厲害的。他們不是憑企業規模，而是將廣告深入消費者心智的時候，如入無人之境，沒有人跟他競爭。許多商家在開始的時候不積極占領“高地”，不是認為自己實力大就是認為宣傳沒有價值。本來你具有行業領導地位的實力，因沒有及時推廣你的“長項”，很可能會讓一些實力差的搶先占了風頭。當人家的產品已經取得品類的位置，原有的大品牌才感到“冬天的寒冷”，才想起跟進宣傳，當然這就是常說的營銷戰略，也算是一種補救措施。當然我們也需要戰略，當機會大于戰略的時候，我們更應該抓住機會。 產品品種打響企業品牌，如同一個酒樓擁有非常多特色的菜品，但必須甄選最有競爭力的菜品（最能讓消費者動心和印象深刻的）作為主打，比如昌平某酒樓的魚，它成為區域性行業內同類菜品的第一品牌，再以這個品牌，帶動酒樓系列產品的銷售。因為菜品味道、口感特別，大家都已經取得了共識，不需要做太多的引導工作，這家酒樓的客流一直在昌平地區處于領先地位。商家經營時須遵循一個原則：“絕不引導消費者，我們只做迎合消費者的事情。”第三、投入媒體要準確得當。我們希望某產品能夠成為行業領袖品牌，就要選擇有領袖氣質的媒體，誰是最有領袖氣質的媒體，當然是迎合品牌較為權威的媒體。投入廣告要有選擇性，在自己經濟條件允許下選擇最權威或最有價值的媒體。不要什么廣告都做，那樣會給消費者心理留下特別模糊的印象。比如，一些實力很強的商家選擇在滿大街散發小廣告，這樣容易造成消費者認為你沒有實力和層次。廣告的可信度降低，不但效果不會好，相反會造成一定負面影響。當然不是所有的商家都不適合散發宣傳單，我只是說，企業定位很重要，看自己是怎么看自己的，別人才會用什么樣的眼光來審視你。在集中力量投入媒體的同時，應該把重點放在服務上，服務就是產品的附加值。消費者對服務非常在意，在此總結了“服務的八大好處”：減少客戶的流失；減少客戶的不定性；增加購買的頻率；增加客戶的信賴感；引發轉介紹；增加傳播度，擴大知名度；減少負面宣傳；提高客戶的滿意度、忠誠度。也就是我們要用心去做，做到消費者的心里去。就如同我們百匯的服務理念一樣，“we are here,obay your need!（ 為您而做，用心去做！）” 打仗親兄弟論語中，司馬牛憂愁地說：“別人都有兄弟，唯獨我沒有。”子夏說：“我聽說過：死生有命，富貴在天。君子只要敬業不出差錯，對人恭敬有禮，那么，天下人就都是自己的兄弟了。君子何愁沒有兄弟呢？” “四海之內皆兄弟也”，多數人認為這是來自武俠小說的江湖行話，其實是出自儒家經典著作的論語，已經流傳了兩千多年。基督教文化是根據宗教信仰的不同來區分人群，馬克思主義理論則是根據財產多少區分人群，儒家文化卻根據個人的道德修養來區分人群。這里做是非辨別，不說哪種劃分最好、最科學，而只說前兩種劃分是相對封閉、絕對化的，后一種劃分是相對開放、相對進化的。在企業經營中，靠一個人的力量、單打獨斗是行不通的，必須依靠大家的力量，甚至要借助外界的力量才有可能會取得成功。從企業管理的角度來看也是如此，在今天全球一體化的時代，一個跨國企業里面有不同國家不同民族、不同宗教信仰的人群，已經是一個普遍存在的現狀，各種文化背景和宗教信仰的人共同工作，共同生活，已經不再陌生。如果在企業中根據不同宗教信仰來劃分人群，或者根據職工的收入高低來劃分人群，都是愚昧的，不可取的，都將給企業帶來災難性的矛盾和分裂。相反，不管什么宗教信仰，不管你的工資高低，只要你能像論語中所說的“敬而無失，與人恭而有禮。”就都是兄弟，這才能贏得企業最大的和諧，才能最大程度地形成企業的凝聚力。“敬而無失，與人恭而有禮。”是論語中提出可讓四海之內的人皆成為兄弟的一個條件，今天是否可行，是否再加上其他的時代因素，這些都是可以再思考的問題，但是將是否可以讓所有的人成為兄弟的著眼點放在提高自己的道德修養和工作態度上這一點，無疑是正確的。從企業管理的角度上來說，讓所有人成為兄弟的說法可能有點俗氣，也可能有點“企業家族化”的味道。也不妨用一個更加規范的詞語，讓所有的員工都成為親如一家的人。當一個企業的所有成員，都自覺成為親如一家的企業人，彼此都像好兄弟一樣和諧相處，有效配合，自然能極大地減少企業的內耗，極大地提高企業的效率。“敬而無失，與人恭而有禮。”的核心意思，就是要以善意和敬意禮貌待人，友好待人。一個人能做到這一點，在任何地方都會受歡迎的。作為一個職業管理者來說，僅僅讓自己或讓部下在本企業內都做到這一點，顯然是不夠的，還必須讓所有的員工對待客戶和一切與企業有關系的人群時，都能做到這一點。在中國傳統文化中，小人物遇到大人物，級別低的人遇到級別高的人，是要回避的。在影視作品中看到，古代的高官出巡的時候，前面必然是鳴鑼開道、高舉“回避”的大招牌。在今天，在一個強調人權平等的時代，強調的是親民、友好，不再強調回避，相反，那種回避的做法，反而被看成是冷淡或不友好。在許多外資企業，他們訓練所有的職工在廠區遇到來訪者時，不管來訪者是客戶、合作者，還是非業務往來關系的一般來訪客，甚至是來推銷產品的業務員，不管你是在工作狀態還是在休息狀態，都要友好、微笑地說聲“你好！”，讓第一次來訪的陌生客，會感到特別的溫馨。一個企業能否讓所有的職工都自覺養成這樣良好的文明習慣，關鍵在于這個企業的管理者本身能否做到這一點。對一個職業管理者來說，當然有責任要為企業增加收入，同時也應該為自己和部下增加收入而努力。企業、管理者、部下，這三者的收入如果是彼此一致的正面關系，那么說明這個企業的管理水平是比較高的，如果這三者的關系是彼此不一致的，甚至是對立關系，那么這個企業的管理就是有問題的。比如說，如果企業的收入高，管理者的收入也高，部下的收入也高，是最理想的。不論是管理者還是普通員工，只有上下一致才能使企業實現理想的目標。在實質上，管理者和員工必須成為協作上的兄弟，讓企業，管理者，部下這三者融為一個共同的經濟利益體，一盈俱盈，一虧俱虧。一個職業管理者要時刻牢記自己的職業操守，嚴禁通過盤剝工人來使企業或管理者自己獲利。相反，應該堅持做到讓全體職工與企業共同分享企業的贏利，在企業遇到困難時，也能讓全體職工與企業共度時艱。能否讓職工做到“榮辱與共”，關鍵不在于企業的決策人，而在于企業以往對職工的誠信和態度，以及這個企業的前途。如果是一個沒有前途的企業，比如屬于那種被淘汰的夕陽行業，高能耗、高污染的企業，當然沒有必要再繼續下去。企業其實也是有生命的，因此，有生必有死，不要迷信有什么超人能讓走向死亡的企業起死回生，正如醫生所說的那樣，醫者醫病不醫命。但是對于那些不屬于夕陽行業的企業，可能由于種種內部或外部的原因，導致企業遭遇一時困境，才有必要讓職工與企業共度時艱。一個職業管理者，我相信，不管你的管理職位高低，都無不希望自己的部下做到當仁不讓，在遇到問題和困難時，能主動出來和你一起分擔。能否讓部下做到患難與共，關鍵還取決于管理者自己，取決于通過管理者的管理所形成的環境。作為管理者對員工不僅僅要求是業務能力的提高，更需要思想文化教育，營造一個團結、友好、和諧溫暖的大家庭，就不會出現孤軍作戰的境遇了。孤軍作戰遠不及聯合的力量網絡上有人預測過：中小企業在未來五到十年中99%都將死亡。他說，“中國經濟面臨從無序到有序，從總量時代到質量時代的轉變。在這個背景下，勞動合同法出臺，國家開始大力倡導節能減排。受到以這兩個發展方向為主導的政策影響，未來5到10年中，99%的中小企業都將會死掉。”我個人認為這個預測多少有點危言聳聽，話雖說得有點太過，但不乏有些道理。2008年在“從緊”的貨幣政策下，中小企業融資會更困難。根據有關數據，中小企業數量在我國工商登記中占到了總數的99.8%，中小企業解決了中國75%的勞動就業問題，貢獻了60%的稅收。但是在新的勞動法出臺之后，一些劣質的中小企業將沒有生存余地。作為企業經營者不難發現近幾年，無論是哪個行業哪個領域運作起來都有些吃力。一種現象是吃不飽，一種現象是吃不了。消費者的消費水平逐步向專業化消費水平發展，即：對質量、性能、服務要求不斷提高，而部分企業卻不能及時達到滿足消費者的水平。這樣，就出現企業的產品逐步被比較優質的產品所替代，不及時制定整改方案就會使企業逐步走向衰落直至死亡。面對這種現象，就我個人來看，有四個補救措施：一是有非常頭腦的領導人能夠帶領企業度過難關；二是既然沒能力做出整改舉措，就不如選擇退出，賣掉企業提前變現；三是與有實力的大企業合作或掛靠，尋求背景或資源優勢。最后，建立整合營銷手段，在戰略上實施同業整合或異業整合，提高企業競爭實力、擴大企業市場空間。整合營銷又稱“整合營銷傳播”，其英文是Integrated Marketing communication。通過企業與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業統一的促銷策略，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化，與高強沖擊力的要求，形成促銷高潮。整合營銷的基本想法很類似于現代戰爭，它圍繞基本促銷目標，將一切促銷工具與活動一體化，打一場總體戰，如同現代戰爭中將空軍（廣告），戰略導彈（有沖擊力的社會公關活動），地面部隊（現場促銷與直銷），基本武器（產品與包裝）等一切消費者能夠感受到的武器整合為一體，使企業的價值形象與信息以最快的時間傳達給消費者。整合營銷思想，是歐美90年代以消費者為導向的營銷思想在傳播宣傳領域的具體體現。起步于1990年，北卡萊羅納大學教授勞特朋(Larterborn)在廣告時代雜志上發表的文章，在這篇文章中，他提出了用4CS取代傳統的4PS論的觀點。所謂4PS論，是1960年，由美國密執安州立大學教授J麥卡錫(Mccarthy)提出的營銷的四個組合因素，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。4CS就是4忘掉，4考慮。忘掉產品，考慮消費者的需要和欲求(Consumerwants andneeds)；忘掉定價，考慮消費者為滿足其需求愿意付出多少；忘掉渠道，考慮如何讓消費者方便(Convenience)；忘掉促銷，考慮如何同消費者進行雙向溝通(Communication)。整合營銷是從解決人們不看、不信、不記憶廣告問題找到的方法。整合營銷是對傳統營銷的一次革命，他與傳統營銷理論不同，整合營銷理論倡導者美國的D.E.舒爾茲教授用一句話來說明這種理論，他說：過去的座右銘是“消費者請注意”，現在則應該是“請注意消費者”。在實施一系列整合營銷策略之后，為了使企業更有利的占有市場份額，還要盡可能地實施同業整合或異業整合的經營手段。同業整合在這里不做詳盡的討論，當我們了解異業整合以后，同業整合的概念就一目了然了。回顧服務營銷的全程可以很明顯的發現，服務營銷的“四大差距”實際上是一個封閉的環。“四大差距”就是知識、標準、傳遞、溝通，最后一道溝通差距檢驗的是服務全程所起到的營銷效果，也就是說與顧客期望值的距離越小，意味著服務營銷與顧客的溝通效果越好。 服務是一種無形的商品，它必須由人來提供，由于是一種不可標準化的商品，最后由人提供的服務與顧客期望的服務之間必然就有差距，有差距就要彌補，彌補的過程就是將顧客期望服務與員工最終提供的服務差距加以細分，從理念識別到確認再到實踐，就應是上述所言的“四大差距”了，“四大差距”事實上為異業整合提供了絕好的整合契機。 “現在你已經不可能再發現一個完全沒有競爭的市場了，在你踏進一個行業的門檻時，你的面前已經擠滿了成百上千的競爭者，面對競爭，你該怎么辦，如何構筑自己的競爭優勢，如何規避競爭者的跟風模仿？” “異業整合”并不是一個完整的經濟學概念，在本書的智業篇也論述過。起初，這個概念被翻譯為“聯銷”，后又改為“捆綁銷售”。但“異業整合”畢竟不能等同于“捆綁銷售”，更準確的說，是不僅僅限于“捆綁銷售”。“捆綁銷售”是“將本來可以散買的，并且市面上的確有分開買的幾個東西，強行的結合捆綁起來賣，否則就不賣”，而“異業整合”，根據家電業、房地產業、廣告業、金融業、美容化妝品業、咨詢業和中介服務業精英人士集體碰撞思維的理解，更多的應該是 “外包”與“非外包”將價值鏈非關鍵環節外包，“嫁接”與“非嫁接”嫁接外部資源使某一價值環節更為強勢。將多個行業用同一條紐帶進行連接，從服務的角度是否可以呢？我認為，現在任何的行業，所提供的價值，事實上都是有形產品和無形服務的統一。比如說房地產業，房地產出售的是房子，但房子好并不一定賣的好。傳統觀念認為，房地產是戶型、環境和價格的競爭，而現在不行了，傳統層面的競爭根本就不能區隔競爭者凌厲的進攻和拼命的追隨，現行競爭必將走入另一個境界，也就是服務。服務競爭是中國企業的一大致命傷。在國外，服務性行業75%的交易來自于原有顧客的介紹，這與中國的情形恰好相悖。在中國如房地產業，仍然沿行的是傳統的“甩單交易”形式。一旦顧客與自己簽定了購房合同，顧客就被套牢了，開發商可以任意拿捏，之前所承諾的售后服務一概拋之于了腦后。 溝通差距所走的是一個回路，它所生發的整合手段實際上是前三個差距引發的整合方式的一個集合體。從目前異業整合的表象來看，主要表現在三個方面。 交叉促銷 交叉促銷是異業在促銷上的結合。因為同業產品或服務的促銷力會很單薄，異業的結合將使合并后的產品或服務顯得更有價值感。 比如婚紗攝影與飯店的聯合就是一起典型的交叉促銷案例。在促銷層面上，每拍一套系婚紗可享受某一飯店婚宴包餐的折扣預定或定幾贈幾的促銷，通過促銷為自己贏得更多的客戶，同時也為聯合的飯店增加了客源；對消費者而言，拍婚紗折扣訂餐，一來得到了增值的實惠，同時也省卻了另行購置的麻煩。聯手促銷合作，可謂是一箭雙雕。 渠道捆綁 異業間渠道的捆綁在某種程度上是一種渠道的創新。渠道有銷售渠道和形象展示渠道兩種，異業間有意識的渠道捆綁可