1,廣告公司客戶服務培訓,2,全方位的廣告公司提供全方位的整合市場推廣服務,展覽,促銷品制作,直效行動互動媒體/新科技媒體,專業設計/視覺系統整合,活動行銷,策略企劃國際資源/資訊廣告創作及制作媒介服務,公關企業與消費者媒介,促銷活動,直效行銷,賣場陳列,贊助/活動,大眾媒介廣告,面對面溝通,3,全方位的廣告公司運作系統,客戶,品牌總監,全球分公司資源及資訊,策略企劃組,大眾媒介廣告,市場推廣活動,創作組,媒介組,客戶服務組,公關,活動行銷,設計/視覺整合,直效行銷,互動媒體,促銷品制作,4,全方位的廣告公司與客戶的互動,客戶,市場總監銷售總監,品牌總監品牌主任,品牌主任,廣告公司,品牌總監策略規劃總監創作規劃總監,廣告總監廣告創作總監推廣活動總監推廣活動創作總監媒介總監,廣告專員推廣活動專員媒介執行專員流程及財務管理,策略規劃資源分配,全方位整合推廣策略,活動執行及管理,5,各部門結構,客戶服務部,創作部,媒介部,企劃部,客戶服務部總監分組客戶總監客戶總監客戶主任,執行創意總監創意總監創意主任撰稿員正稿制作組電視制作主任,媒介總監媒介策劃媒介購買,企劃總監企劃經理,6,全方位服務的廣告公司,客戶服務部,創作部,媒介部,企劃部,制定計劃，策略及實施并與客戶及公司內部各資源協調、合作,概念的發展及創意以保證高質量的實施,媒介策劃及高效媒介購買,調研計劃分析全面的實際研討,文選策略和創作是整體的,7,解決市場問題的創意方案,市場分析銷售策略創意發展,市場計劃,構想,創意執行,市場解決方案構想解決方案創意解決方案,關鍵問題切入點,廣告促銷公關,8,廣告代理的機構,制定正確的戰略,發展創意途徑,認真理想的媒體途徑,認證理想的促銷及公關傳播的途徑,9,工作角色,客戶服務了解客戶的生意目標知悉客戶的產品，市場及消費者代表廣告公司面對客戶代表客戶溝通廣告公司同客戶接洽，在每一個重要環節征求客戶同意一個行政管理人員，協調人員，小組領袖的角色,10,策略企劃,了解消費者同市場，同品牌的關系認證如何使上述的兩個關系能幫助客戶達到生意的目標為廣告確定一個積極高效的角色發展廣告戰略和創意簡報（CREATIVEBRIEF）溝通并激發創意人員的靈感廣告效果測定,11,企劃原則,1、常識，邏輯和直感2、對市場和消費者的了解3、是樹立品牌形象，而非銷售產品4、團隊合作最重要的一點：一開始便投入進去,12,企劃工具,消費者定性調查會街頭攔截訪問專家論述分析（人類學家、社會學家、歷史學家）大眾媒體分析（報刊雜志、電視）目標文化的人文特征分析,13,媒體戰略企劃,同客戶部門緊密結合負責把廣告戰略演化為有效的媒體計劃媒體購買專業的媒體購買隊伍使媒體計劃在市場上以最具競爭力的價格得以實施,14,創意,美術總監和文案總監同小組成員不斷地討論同創新的手法實現廣告的戰略在產品市場的范圍內進行創新的思考,15,計劃（2周）,計劃修正/確認（2周）,創意發展（2-3周）,創意提案（1天）客戶意見（1周）,提案修正（1-2周）,制作（4周+）,客戶+廣告公司商討市場及傳播目的,客戶市場簡報+創意簡報,客戶內部確認市場簡報及創意簡報并盡量提供市調資料,廣告公司探索其它公關、直銷、促銷、活動及媒介想法,客戶確認整體傳銷計劃并簽名同意,廣告公司創意部及媒介部按客戶確認這簡報開始作業,創意組發展出3-5個創意方向/概念,媒介部研究媒介策略并作出初步建議,廣告公司內部評估創意及媒體建議，并確認配合策略方向,廣告公司向客戶提案-創意及媒介策略,客戶意見,廣告公司發展詳細方案及畫面處理,廣告公司制作部收集估價及擬定制作時間表,廣告公司內部確認,廣告公司向客戶提案-詳細創意執行手法,客戶意見,客戶同意估價、時間表及媒介時間表,客戶簽名,拍照、繪畫及發包,預定媒體,完稿制作,客戶同意完稿,分色,客戶同意分色,印刷/送交媒體,16,一則廣告產生的過程,STEP1形成創意簡報客戶向廣告公司簡述廣告公司內部討論，客戶同廣告公司之間的深入討論與客戶協商廣告策略企劃人員撰寫創意簡報,17,STEP2創意實施客戶小組向創意小組簡述向客戶展示廣告構想，實施導演，攝像師同客戶見面確認制作費拍攝廣告播出,18,STEP3媒體實施媒體人員參與所有策略性討論向客戶展示廣告構想，實施和媒體戰略同媒體商談媒體時間，版面預定向客戶展示確定后的排期表廣告播出,19,STEP4廣告評估評估廣告效果在創意發展方面研究資料是幫助判斷的一個助手，不可以量度創意的功效而在廣告評估方面：先確定對廣告的作用目標，再評估廣告的成功程度,20,客戶服務人員必備：廣告公司的期望,熱心熱誠勤力謹慎留意細節能預見問題并作出預防措施有主見正直無私“我們”/=“我”不浪費客戶的時間或廣告公司的金錢/資源永遠尊重客戶及珍重其業務團隊精神質量要求有幽默感,21,客戶服務人員必備：客戶