名詞解釋旅游景區 是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。旅游產品 是指旅游經營者向游客提供的滿足其一次完整旅游活動所需的物品和服務的總和。狹義的旅游產品是指旅游商品，是由物質生產部門所生產、由商業勞動者所銷售的物品，主要包括旅游者旅游期間購買的生活用品、紀念品等各種實物商品。廣義的旅游產品是指旅游企業經營者在旅游市場上銷售的物質產品和活勞動提供的各種服務的總和。旅游環境 狹義的旅游環境是指能吸引游客的各類旅游資源 。廣義的旅游環境，不僅包括具有吸引力的各類旅游資源，還包括與之有關的自然環境和人文社會環境。旅游形象 是旅游者（主體）對旅游地（客體）的感知，是對旅游地各種要素產生的印象總和，包括對旅游地的個體屬性和整體形象的認知和評價。是使游客產生一種追求感進而驅動游客前往某一旅游目的地的吸引要素。 “三三六”評價法 三大價值指旅游資源的歷史文化價值、藝術觀賞價值、科學考察價值；三大效益指旅游開發后的經濟效益、社會效益、環境效益；六大開發條件指旅游資源所在地的地理位置和交通條件、景象地域組合條件、旅游環境容量、旅游客源市場、投資能力、施工難易程度。旅游市場細分 是指根據顧客對旅游產品和服務需求的差異性，將一個錯綜復雜的異質市場劃分為若干個具有相同需求的亞市場，從而使旅游企業有效地分配和使用有限資源，進行各種經營活動的過程。生態旅游 是一種在生態學和可持續發展理論指導下，以某自然區域或文化區域為對象，以享受、體驗、了解、研究大自然及其人文特征為目的，以不改變生態系統和人文生態資源與環境為宗旨，并使當地居民和旅游企業受益為基本原則的特殊的旅游活動。心理物理學派 主要研究如何建立刺激與人類的反應之間的相互關系。應用較成熟的風景類型是森林風景。代表人物有丹尼爾和布雅夫等。旅游承載力 是指一個旅游目的地在不至于導致當地環境和來訪游客旅游經歷的質量出現不可接受的下降這一前提之下所能吸納外來游客的最大能力。旅游項目 是指旅游地開發商或旅游經營者為實現特定的旅游發展目標，整合旅游資源和環境條件所開發出的具有一定旅游功能和經濟、社會、環境效益，能吸引旅游者并促進當地旅游業發展的項目或項目綜合體的總稱。體驗經濟 是繼農業經濟、工業經濟、服務經濟之后第四個經濟發展階段，它是一種以服務為舞臺，以商品為道具，以體驗為主要經濟提供的經濟形態。旅游景區可持續發展 在保持旅游景區資源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景區資源既滿足當代利益的相關者的需求，又能滿足后代人發展的需求，保持景區資源、環境旅游和諧、統一的發展。旅游景區規劃 在旅游景區資源屬性、特色和旅游景區發展規律的現實基礎上，基于滿足旅游者旅游體驗的精神和文化的本質需求，以及當地居民、旅游開發商、當地政府等相關利益主體的需要，形成一定的價值判斷，由此確定旅游景區發展的目標規范，并研究其實現途徑的動態過程。游程指數 旅游者在某指定目的地停留的夜數與該次出游總夜數的比。簡答1、旅游景區管理的特征綜合性、服務性、永續性、文化性2、旅游景區產品的特殊性 1）生產與消費同時性 2）不可檢驗性 3）不可儲存性 4）不可移動性 5）季節性 6）脆弱性 7）共享性3、我國旅游景區購物服務現狀及存在的問題現狀 1）游客在景區內購物欲望較低，景區的購物水平偏低 2）旅游景區旅游商品雷同，缺乏景區自身特色 3）誠信服務意識差，購物“陷阱”多 4）售后服務不完善，尤其是投訴管理水平低建議 1）統一購物服務管理，建立誠信購物環境 2）在行家里找人才，在歷史文化中找賣點，開發具有本景區特色的旅游產品 3）景區和當地旅游主管機構合作，建立高效率的投訴管理機制4、提高我國旅游景區服務質量的改進措施 1）樹立提高旅游服務質量的意識和觀念 2）加強旅游服務質量法規體系的建設 3）推進旅游服務質量的標準化進程 4）完善旅游服務質量管理體制和機制5、旅游景區環境容量體系包括哪些內容？其基本含義是？根據保繼剛、楚義芳等的觀點，旅游環境容量可分為 ：1）旅游空間容量，在保持旅游活動正常開展的前提下，一定時間內旅游空間能支持的最大旅游活動量。 2）旅游心理容量，旅游者在旅游地開展旅游活動時，在使其旅游體驗質量不降低的條件下，旅游地能容納的最大旅游活動量。 3）旅游生態容量，在一定時間內，旅游地域的自然生態系統不退化的前提下，旅游場所能容納的最大旅游活動量。）旅游經濟容量，在一定時期內，一定區域范圍內經濟發展程度所決定的旅游活動量。）旅游社會容量，旅游地所能承受的因旅游者大量來訪而對當地社會、生活與文化形態的沖擊的最大限度的旅游活動量。 6、對景區經營權和管理權加以闡述，為什么旅游景區產品是一種準公共產品？景區經營權是指旅游企業在一定時期內對旅游資源的占有、使用和享有收益的權利。準公共產品是指具有有限的非競爭性或非排他性的物品，它介于純公共產品和私人產品之間。旅游景區產品的非競爭性是指一部分人消費某一產品時，不會影響到另一部分人的消費利益，不會減少整個消費利益。景區產品的排他性是市場經濟和社會發展的產物，不是景區所具有的內在屬性。所以說景區產品是一種準公共產品7、旅游景區規劃所涉及的利益相關群體 1）旅游景區的投資方，是首要利益群，也是旅游景區規劃與開發的主要資金來源 2）旅游景區的管理方，一般情況下，旅游景區的管理方和投資方合而為一，只有在所有權與經營權分離情況下，兩者相應分離 3）旅游景區所在社區，旅游景區的存在依托所在社區，而且旅游景區規劃對所在的社區內的基本設施及居民等具有一定的影響 4）旅游景區目標市場，即旅游景區的潛在旅游者，他們的需求是旅游景區規劃與開發的關鍵因素之一 5）旅游景區的資源，是旅游景區規劃與開發的客體，也是旅游景區的核心吸引力 6）旅游規劃審批部門，是各級旅游行政主管部門，旅游景區所開展的各種活動都要受其管理和監督8、旅游地視覺識別系統的構成要素 1）旅游地標徽 2）旅游地標準字體 3）旅游地象征性吉祥物 4）旅游地戶外廣告 5）旅游地交通工具 6）旅游地紀念品9、旅游項目設計原則 1）總體原則：人無我有、人有我新、人新我轉 2）其他原則：因地制宜、整體優勢的原則、綜合設計的原則、現實性的原則10、旅游景區功能布局的結構模式 1）鏈式布局模式 2）核式布局模式 3）雙核式布局模式 4）組合式布局模式 5）漸進式布局模式 6）圈層式布局模式11、旅游線路設計的程序和要求設計程序：1）確定目標市場成本因子 2）指標量化旅游資源價值 3）設計若干備選線路方案 4）選擇最優旅游線路方案 設計要求： 1）有機穿插游賞空間和過渡空間 2）連接最具有風景特征的空間形象 3）主題鮮明，既有統一感，又有層次 感和變化感 4）富有節奏和韻律，動靜相宜12、旅游地圖的特點和作用特點 1）形象直觀、一目了然 2）通俗適用、便于閱讀 3）形式精美、藝術性強作用 1）為游客提供食、住、行、游、購、娛等多種旅游指導信息（導游圖） 2）宣傳旅游產品，拓展旅游市場（宣傳廣告圖） 3）為旅游專業人員和旅游管理部門提供信息和決策服務（管理規劃圖）論述1、談談你對旅游景區城市化問題的認識所謂景區的城市化，是指發生在景區內的城市化現象，其人口由農村向景區內的城鎮轉移，農業生產活動向旅游接待為主導的第三產業活動轉移，農村生活方式轉變為城鎮生活方式。旅游業的快速發展、旅游者的行為規律和偏好是景區城市化的內在動力。利弊：景區城市化滿足了游客的需求，促進了景區的發展，提高了當地居民的生活水平，但是其危害遠遠大于眼前的利益：首先，它破壞了景區旅游資源的原貌，其次，破壞景觀視覺美，再次，破壞了景區生態環境，最后，破壞了景區的民俗。2、論述我國旅游景區經營管理現狀并提出合理化建議一）現狀 1）國內景區管理體制存在的問題較多，多頭管理，條塊分割，各機構權、責、利界定不清 2）景區身份多重，管理混亂 3）法律、法規體系尚不健全，就風景名勝區管理而言，我國僅有一部風景名勝區管理條例，并且該條例對景區的管理機構，景區的設立、規則、保護、利用等的規定都很籠統 4）旅游交通線路開發尚不完善，景區交通不便，其他的基礎設施也并不健全 5）隊伍結構不合理，旅游業各管理機構、人員配備不合理 6）門票等價格機制混亂二）合理化建議 1）各級政府要加強行政能力，對各級政府的權、責、利進行明確的界定，對景區經營者以及景區內許可企業的條件、資質、選拔、約束及懲罰等細節問題進行明確規定 2）運用特許經營模式，采用招標的方式出讓經營權。政府通過有償轉讓經營權，一方面保證國家收入，另一方面保證政府對景區的絕對控制 3）完善景區管理法律法規體系，制定行之有效的法律，以法律條文的形式來規定旅游景區的管理規范 4）加強旅游門票價格管理，國家必須由管理部門監管價格，以法律程序和規范來保證定價的合理性和科學性 5）完善旅游景區的餐飲服務與管理。首先，要科學管理；