員工日常行為規范與公務禮儀準則 一、目的 您已經是xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司團隊中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的反應，更是公司形象的體現。本準則旨在統一和規范公司員工日常工作行為和公務禮儀行為，提高工作效率，充分展現公司形象。 您如果違反了本準則，將會受到上司的批評，情節較嚴重的甚至導致公司對您進行經濟處罰、行政處分、解除勞動合同。 二、總則 （一）熱愛祖國，熱愛公司，熱愛生活。 （二）遵守國家的法律、法規，遵守社會公德。 （三）遵守公司的各項規章制度。 三、員工形象要求 員工穿著及修飾應穩重大方、整潔清爽、干凈利落，工作時間操作人員統一著公司工作服，管理人員可以著工作服，也可以著便裝、西裝。 （一）以下條款供參照： 1、員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目。注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發整潔。 2、上衣、褲子、領帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時節。 3、西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 4、男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子不要卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶。發長不蓋耳、不遮領，不準留大鬢角、小胡子，胡須應天天刮，不提倡燙發、染發。 5、女士應打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；宜化淡妝，勿戴過多飾品，裙裝應配過膝長襪。 6、經常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油。 7、注意個人衛生，無汗味異味，上崗前不宜吃蔥、蒜等有異味的食物，保持口腔衛生。 8、坐時要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時兩腿不得翹疊和晃動。 9、行走時保持步伐輕盈，雙臂自然擺動。 10、站時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 （二）以下行為需禁止 1、上崗前酗酒。 2、男士穿拖鞋、過膝短褲和光膀背心上崗。 3、女士穿領口過低、露肚臍裝和未過膝超短裙上崗。 4、公司機關管理干部不準剪光頭。 四、社交、談吐 （一）交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，更勿出言不遜，惡語傷人。 （二）與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節，主動端茶送水。 （三）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。 五、工作紀律與舉止、行為 （一）遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。 （二）上班時間保持良好精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。 （三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，微笑待人，微笑服務。 （四）開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派、黨同伐異。 （五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，要自然、熱情、大方、穩重，恰當用好敬語，與客人約見要準時。 （六）工作時間內不外出辦私事，如需外出辦公事，應向領導或同事明確去向和返回時間，并做好外出登記。 （七）下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的工作安排和調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。 （八）員工必須嚴格遵守工作紀律，不得擅離職守，不準串崗、聊天、打牌（打麻將）、玩電腦游戲、看影視作品、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。 （九）員工因故需申請各種假期時，應根據公司人事管理規定，提供有關材料和書面申請，經批準后，方可休假。 六、員工日常活動行為規范 員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡職盡責，真誠協作，高效快捷。員工應具備優良的道德品質，有事必報，有錯必改，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。 七、電話 （一）員工電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣。 （二）及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。 （三）轉接電話，要先說：“您好，xxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司或自己所在單位名稱”。語氣要溫和，一律用文明用語。 （四）仔細、耐心傾聽對方講話，絕不要打斷對方解釋。 （五）準確記錄、及時轉告電話內容，并敦促同事回電。主動幫助解決客戶要求。 （六）談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。 （七）工作時間與業務無關電話應簡短扼要，精細工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。 八、名片 名片是員工對外交往的工具之一，使用名片，要講究一定的禮節。 （一）主動向對方遞送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向對方遞出。 （二）接取對方名片同樣必須欠身、雙手，接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務，妥善保留。 （三）談判時，應將對方名片排列在桌上，對照確認，結束后放入口袋或公文包保管。 （四）如果客戶率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自己的名片。 九、宴請 （一）衣冠整潔，準時到場。 （二）宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。 （三）陪客人數不宜超過客人數，如果只有一位客人，可有兩位陪客。 （四）分清主次位臵，領客人就座后方可就座進餐。 （五）進餐時舉止文明，不能醉酒失態。 （六）注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓 奪主。 （七）不要在客戶面前領取收據或付款。 （八）不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。 十、愛護公物，維護環境衛生 （一）養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。 （二）辦公室保持整潔、無污痕，文件入櫥或擺放整齊。 （三）正確使用并愛惜飲水和保暖器具，保持潔凈。 （四）經常擦洗綠化植物，保持環境怡人。 （五）辦公場所、工地保持井然有序，物品堆放整齊。 十一、環境及其他 （一）工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不得做與工作無關的事，不在禁煙區吸煙。 （二）辦公區域交換意見、接聽電話要注意不妨礙他人，保持辦公環境的安靜和舒適。 （三）保持辦公桌桌面整齊，不亂堆放報紙、資料和文件，不亂擺放辦公家具，保持公司環境的清潔。 （四）愛護各種設施，節約用水、用電。辦公設備及辦公用品，不準私自亂動拿用。 （五）開會時自覺將手機調至震動狀態或關閉手機。 （六）復印時做好登記，打印、復印時注意節約紙張，盡可能做到二次利用。 （七）員工休息日、節假日加班必須按公司加班制度執行。 （八）不帶無關人員長時間逗留在辦公室；外來人員聯系工作，須由綜合部統一安排面談。 （九）對同事或到訪客人熱情接待，說話和氣，認真解決問題，不拖不推。 （十）必須使用規范用語：“您好”、 “我能為您做些什么”、 “請您稍候”、 “謝謝”、 “對不起”、 “再見”等，嚴禁口出粗言。 十二、團隊協作 （一）團結、精誠合作，工作中相互協調，相互支持，建立起融洽的人際關系。 （二）嚴于律己，寬以待人，相互關心， 相互尊敬，開展批評與自我批評。 （三）不搞小團體、小幫派。倡導員工間親密和諧的氣氛。 十三、文明禮貌 （一）會客應到專用會客室（會議室）。 （二）與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同上下樓梯時，應讓客人先上后下。 （三）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。 （四）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門，離開前，將會客椅整齊歸位。 （五）如另有客人來訪需其等待時，應主動端茶道歉。 （六）見到上級要主動問好，早上稱“早上好！”，其它時間為“您好！”，工作時間相互稱呼一律按職務稱呼。 （七）接待客人時，要把握好握手的分寸：握手應姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜。 （八）與客人談話時應姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，語氣溫和文雅，聽到意見、批評時能冷靜對待，必要時應及時上報。 （九）不能嘴叼香煙遞名片、嘴叼香煙與客人握手。業務客戶來訪，視需要送別到辦公室門口、門廳口或一樓及至關上車門止。 十四、美化環境 （一）創造優美的辦公環境，不得損壞公司配臵的各種器具、設施。 （二）不得隨意亂堆亂掛各種物品。與工作無關的物品，不得帶入辦公現場。 （三）保持辦公環境的肅靜，不得在辦公大樓內喧嘩、聊天或隨意制造噪音。 （四）保持清潔衛生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現場。 （五）辦公物品實行定位管理，以利于提高工作效率。 十五、清正廉潔 （一）遵守職業道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風； （二）不得利用職務和工作之便向他人索取錢財或為個人親友謀私利； （三）不得挪用公司的財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。 十六、安全保密 （一）要隨時隨地注意防火、防盜，發現不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位臵和使用方法。 （二）不得將貴重物品、現金存放在辦公室內，辦公室無人時要隨手關門。 （三）嚴守機密。公司的機密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續，任何人不得向外界泄漏、傳播公司的機密（包括經營決策、市場推廣方案、規劃設計方案、財務收支情況、預結算標準、施工訂貨合同、員工收入數額等），做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。作廢的資料、單據要及時用碎紙機粉碎。 十七、管理部門首問責任 員工打電話咨詢或來訪，管理部門在崗被詢問到的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人，對員工提出的問題和要求，無論是否屬于自己職權范圍內的事，都要給員工一個比較滿意的答復。 （一）首問責任人對職責范圍內的問題，熱情耐心地解答詢問，并一次性告知有關事項，必要時應提供有關資料、表格等，按工作程序及時辦結。 （二）首問責任人對非職責范圍內的事，應主動為對方聯系有關部門和經辦責任人。若經辦責任人一時聯系不上，首問責任人應將前來辦事人員的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等有關內容進行登記，并負責轉交經辦責任人。對責任人不明確的事項，首問責任人應及時向本部門或公司分管領導報告。 （三）對不屬于公司職權范圍內的事，首問責任人應向對方作好解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。 （四）外單位來公司聯系工作的人員，如對口業務部門不明確的，首問責任人應將其