項目七典型運輸業(yè)務與運作,目錄,目錄,項目導入與業(yè)務流程,項目導入在特種貨物運輸中,細節(jié)決定安全、細節(jié)決定通暢、細節(jié)決定效益、細節(jié)決定成敗。本章將對典型運輸業(yè)務的基本知識和各項操作內(nèi)容進行詳實的講解。業(yè)務流程,任務一危險貨物運輸,【基礎知識】一、危險貨物分類第一類:爆炸品。第二類:壓縮氣體和液化氣體。第三類:易燃液體。第四類:易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品。第五類:氧化劑和有機過氧化物。第六類:毒害品和感染性物品。第七類:放射性物品。第八類:腐蝕品。第九類:其他危險物品(此類適用于民航運輸中的磁性物品和另行規(guī)定的物品,具有麻醉、毒害或其他類似性質(zhì),能造成飛行機組人員情緒煩躁或不適,以致影響飛行任務的正確執(zhí)行,危及飛行安全的物品)。,任務一危險貨物運輸,二、危險貨物運輸必備條件1.凡裝運危險貨物的車輛,必須按國家標準道路運輸危險貨物車輛標志(GB13392-2005)懸掛規(guī)定的標志和標志燈。2.全掛汽車、列車、拖拉機、三輪機動車、非機動車(含畜力車)和摩托車不準裝爆炸品、一級氧化劑、有機過氧化物;拖拉機不準裝運壓縮氣體和液化氣體、一級易燃物品;自卸車輛不準裝運除二級固體危險貨物(指散裝硫磺、萘餅、粗葸、煤焦瀝青等)之外的危險貨物。未經(jīng)道路運政管理機關檢驗合格的常壓容器,不得裝運危險貨物。3.營業(yè)性危險貨物運輸必須使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的運輸單證和票據(jù),并加蓋危險貨物運輸專用章。4.凡運輸危險貨物的單位,必須按月向當?shù)氐缆愤\政管理機關報送危險貨物運輸統(tǒng)計報表。5.專門從事危險貨物運輸?shù)膯挝?要加強基礎設施建設,逐步設置危險貨物專用停車場及專用倉庫,向專業(yè)化、專用化方向發(fā)展。,任務一危險貨物運輸,三、公路危險貨物運輸?shù)馁Y質(zhì)憑證管理道路運輸經(jīng)營許可證,由公路運政管理部門審批、發(fā)放并加蓋“危險貨物運輸”字樣。道路營業(yè)運輸證或道路非營業(yè)運輸證。危險貨物作業(yè)證、公路危險貨物運輸車輛標志和消防工作合格文件等。工商營業(yè)執(zhí)照,從業(yè)者憑道路運輸經(jīng)營許可證,向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T辦理。四、公路危險貨物運輸車輛標志公路危險貨物運輸車輛標志,按國家規(guī)定是印有黑色“危險品”字樣的三角形小黃旗;有的地方法規(guī)規(guī)定是印有黑色“危險品”字樣的黃色三角燈。公路危險貨物運輸車輛標志的功能是為了加強安全警戒和安全避讓,在裝運危險貨物車輛運行和存放時向人們示警,對保障安全生產(chǎn)具有重要作用。,任務一危險貨物運輸,五、危險貨物運輸車輛的技術要求1.車輛排氣管應有隔熱罩和火星熄滅裝置。2.裝運大型氣瓶、可移動式槽罐的車輛必須裝備有效的緊固裝置。3.車廂底板必須平整完好,周圍欄板必須牢固。4.裝有易燃易爆危險品的車輛,不得使用明火修理或采用明火照明,不得用易產(chǎn)生火花的工具敲擊。5.裝運易燃易爆危險品時,一般應使用木質(zhì)底板車廂,如是鐵質(zhì)底板,應采取襯墊防護措施,例如鋪墊膠合板、橡膠板等,但不能使用稻草片、麻袋等松軟材料。6.裝運放射性同位素的專用車輛、設備、搬運工具、防護用具,必須定期進行放射性污染程度的檢查,當污染量超過允許水平時,不得繼續(xù)使用。根據(jù)所裝危險貨物的性質(zhì),車輛要配備相應的消防器材和捆扎、防散失、防水等工具、用具。7.裝運危險品的車輛應具備具有良好避震性能的結構和裝置。8.裝運危險貨物的車輛必須按國家標準(GB13392-1992)規(guī)定設置“危險品”字樣的信號裝置,即三角形磁吸式“危險品”字樣的黃色頂燈和車尾標志牌。,任務一危險貨物運輸,六、對運輸危險貨物車輛的限制1.拖拉機不得裝運爆炸物品、一級氧化劑、有機過氧化物、一級易燃物品(包括固體、液體和氣體)。2.自卸車原則上不得裝運各類危險貨物,但瀝青、粗葸、萘、散裝硫磷除外。3.非機動車不得裝運爆炸品、壓縮氣體和液化氣體(民用液化石油氣暫予免除限制)。4.畜力車不能馱運起爆器材、炸藥或爆炸物品。,任務一危險貨物運輸,【關鍵技能】知道危險貨物運輸托運與承運過程及接收的作業(yè)流程。掌握各個流程中作業(yè)項目的內(nèi)容。知道危險貨物運輸接收作業(yè)各個崗位的職責。掌握各項作業(yè)操作。【訓練準備】1.分組。每組6人,具體分工是:受理作業(yè)1人,接收查驗貨物1人,過磅1人,貨物堆碼1人,核算運費1人,收款1人。循環(huán)訓練,保證每個學生在每個崗位都進行訓練。2.單據(jù)準備。危險貨物托運單、貨票、貨簽若干。3.機械工具準備。模擬危險貨物若干。4.訓練地點。模擬危險品貨運公司。,任務一危險貨物運輸,【操作步驟】步驟一受理托運步驟二貨物運送步驟三交接保管【注意事項】(1)操作前必須對車輛的安全技術狀況進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)故障必須排除后方可投入運行。(2)要檢查隨車消防器材的數(shù)量及有效性。(3)裝載貨物要注意細節(jié)。(4)行車途中勤檢查。(5)如發(fā)現(xiàn)車廂里有泄漏的痕跡,不要急于清洗,要先用鋸末或沙子清掃一遍,讓其干透,蒸發(fā)后,在遠離水源的地方用水沖洗,以免污染環(huán)境。,任務二超限貨物運輸,【基礎知識】大型物件是指符合下列條件之一的貨物:外形尺寸長度在14m以上、寬度在3.5m以上或高度在3m以上的貨物。質(zhì)量在20t以上的單體貨物或不可解體的成組(捆)貨物。超限貨物運輸是指使用超重型汽車、列車(車組)載運外形尺寸和質(zhì)量超過常規(guī)車輛裝載規(guī)定的大型物件公路運輸。,任務二超限貨物運輸,【關鍵技能】知道超限貨物運輸托運與承運過程及接收的作業(yè)流程。掌握各個流程中作業(yè)項目的內(nèi)容。知道超限貨物運輸接收作業(yè)各個崗位的職責。掌握各項作業(yè)操作。【訓練準備】1.分組。每組6人,具體分工是:受理作業(yè)1人,接收貨物1人,測量1人,貨物堆碼1人,核算運費1人,收款1人。循環(huán)訓練,保證每個學生在每個崗位都進行訓練。2.單據(jù)準備。托運單。3.機械工具準備。模擬超限貨物、測量工具。4.訓練地點。模擬大件運輸企業(yè)。,任務二超限貨物運輸,【操作步驟】步驟一辦理托運步驟二理貨步驟三驗道步驟四制訂運輸方案步驟五簽訂運輸合同步驟六線路運輸工作組織步驟七運輸統(tǒng)計與結算,任務二超限貨物運輸,【注意事項】(1)在辦理大件貨物運輸托運手續(xù)時,除按一般規(guī)定外,托運人必須提交大件貨物說明書,以及裝卸、加固等具體要求,在特殊情況下,還須向有關部門辦理大件貨物運輸準運證。(2)承運人應根據(jù)大件貨物的外形尺寸和車貨質(zhì)量,在起運前會同托運人勘察作業(yè)現(xiàn)場和運行路線,了解沿途道路線形和橋涵通過能力,并制定運輸組織方案。(3)制定貨物裝卸、加固等技術方案和操作規(guī)程,并嚴格執(zhí)行,確保合理裝載、加固牢靠、安全裝卸。(4)超限運輸,應按規(guī)定向公路管理機構申請辦理超限運輸車輛通行證,按照核定的路線行車。(5)按指定的線路和時間運行,并在貨物最長、最寬、最高部位懸掛明顯的安全標志,白天行車時,懸掛標志旗;夜間行車和停車休息時裝設標志燈,以警示來往車輛。(6)運輸費用由承、托雙方協(xié)商確定。,任務三鮮活易腐貨物運輸,【基礎知識】一、凍結商品的運輸主要指凍肉、凍魚、凍家禽,調(diào)運目的主要是為了短期供給異地消費者,因為調(diào)運中多次忽高忽低發(fā)生溫度浮動,故不再適宜長期保存。下面以凍肉為例,說明托運注意事項。二、水果、蔬菜的運輸水果既怕冷又怕熱,有時要冷藏運輸,有時又要加溫或保溫運輸,多數(shù)水果在運輸中要求溫度保持在-4C,但香蕉要求在1113C,菠蘿要求在810C。運輸?shù)乃话阋云甙顺墒斓臑楹?凡是干皺、腐爛、壓壞、過熟、泥污、水濕的水果均不應投入運輸。,任務三鮮活易腐貨物運輸,三、生豬的運輸生豬多為由農(nóng)村經(jīng)短途運輸,運往各大、中城市加工,然后供應市場。同時,還有部分活豬由快運列車運往港澳。下面以鐵路為例,說明在運輸生豬時的注意事項。【關鍵技能】知道鮮活易腐貨物運輸托運與承運過程,接收的作業(yè)流程。掌握各個流程中作業(yè)項目的內(nèi)容。知道鮮活易腐貨物運輸接收作業(yè)各個崗位的職責。掌握各項作業(yè)操作。,任務三鮮活易腐貨物運輸,【訓練準備】1.分組。每組6人,具體分工是:受理作業(yè)1人,接收貨物1人,過磅1人,貨物堆碼1人,核算運費1人,收款1人。循環(huán)訓練,保證每個學生在每個崗位都進行訓練。2.單據(jù)準備。托運單。3.機械工具準備。模擬貨物,冰柜。4.訓練地點。模擬生鮮食品廠。【操作步驟】步驟一鮮活易腐商品的發(fā)運步驟二冷藏車的選用步驟三鮮活易腐商品的裝卸作業(yè)要求步驟四易腐商品的保溫、防寒和加溫運輸事項,任務三鮮活易腐貨物運輸,【注意事項】(1)托運人托運鮮活易腐物品,應當提供最長允許運輸時限和運輸注意事項,定妥艙位,按約定時間送機場辦理托運手續(xù)。(2)政府規(guī)定需要進行檢疫的鮮活易腐物品,應當出具有關方面的證明。(3)包裝要適合鮮活易腐物品的特性,不致污染、損壞飛機和其他貨物。(4)需要特殊照料的鮮活易腐物品,應由托運人自備必要的設施,必要時由托運人派人押運。(5)鮮活易腐物品在運輸、倉儲過程中,承運人因采取防護措施所發(fā)生的費用,由托運人或收貨人支付。,任務四快遞業(yè)務與運作,【基礎知識】一、快件收寄收寄流程,是指業(yè)務員從客戶處收取快件的全過程,包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。二、快件處理處理流程,是指快遞業(yè)務人員對進入處理中心的快件進行分揀封發(fā)的全過程,包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運等環(huán)節(jié)。三、快件派送派送流程,是指業(yè)務員將快件交給客戶,并在規(guī)定的時間內(nèi),完成后續(xù)處理的過程。,任務四快遞業(yè)務與運作,四、客戶服務(一)客戶維護的方法1.客戶拜訪2.書信、電話聯(lián)絡3.妥善處理客戶異議(二)客戶信息的采集要求1.客戶基本信息采集2.個性化收派需求信息的采集3.個性化收派需求信息的反饋,任務四快遞業(yè)務與運作,【關鍵技能】知道快遞貨物運輸攬收與處理過程,派送的作業(yè)流程。掌握各個流程中作業(yè)項目的內(nèi)容。知道快遞業(yè)務流程各個崗位的職責。掌握各項作業(yè)操作。【訓練準備】1.分組。每組6人,具體分工是:攬收作業(yè)1人,快件處理3人,快件派送1人,客戶服務1人。循環(huán)訓練,保證每個學生在每個崗位都進行訓練。2.單據(jù)準備。快遞運單、貨票、貨簽若干。3.機械工具準備。貨物若干,自行車2輛。4.訓練地點。模擬快遞企業(yè)。,任務四快遞業(yè)務與運作,【操作步驟】步驟一快件攬收步驟二快件處理(分揀、封發(fā)、裝車發(fā)運等)步驟三快件派送步驟四客戶管理,任務四快遞業(yè)務與運作,【注意事項】(1)發(fā)包到貨,與貨運交接,檢查大件是否完好,有無磨損,再根據(jù)發(fā)貨清單,核對應收小件與實收小件是否相符,如有差異,需與貨運承運人雙方簽字。如有少貨或