培訓與人才開發（一）培訓計劃的內容培訓內容說明培訓目的將培訓目的與企業的發展、員工的職業生涯規劃結合起來確定培訓內容針對不同人員以及不同部門的培訓需求，按照優先順序，首先滿足重點需要的培訓內容培訓時間盡量錯開企業業務高峰期，同時結合員工的意愿培訓地點培訓場地的選用可以因培訓內容和方式的不同而有所區別，一般可分為內部培訓場地及外面專業培訓機構和場地等，其主要考慮時間、經費、培訓內容等因素培訓對象按層級大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；按職能劃分又可分為生產系統、營銷系統、質量管理系統、財務系統、行政人事系統等項目培訓方法在各種教育訓練方法中，選擇哪些方法來實施教育訓練，是培訓計劃的主要內容之一，也是培訓成敗的關鍵因素之一培訓講師除考慮培訓講師和培訓對象的時間、地點，同時也要考慮培訓效果培訓負責人（單位）依企業的規模、行業、經營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業都會設有負責培訓的專職部門（二）生產作業人員培訓內容設置一覽表培訓項目培訓內容現代生產管理技術生產管理系統生產計劃與控制的基本內容與方法定額管理成本管理準時制和生產方式物料需求計劃質量管理零缺陷活動質量管理的環境和支持系統生產作業計劃管理實務現場管理生產裝備技巧如何進行缺料預測分析（三） 銷售人員培訓內容設置一覽表課 程 內 容培訓對象高層中層基層現代市場營銷與銷售銷售基本概念和理論銷售與社會、企業及個人的關系銷售產品或服務所屬行業的專業知識顧客類型及心理把握銷售渠道的開發與管理銷售人員的素質、品德與態度要求銷售人員的儀表和禮儀技巧銷售人員的自我目標和計劃管理銷售前的準備顧客約見與心理距離的拉近銷售談判藝術觀察、傾聽和詢問技巧銷售人員的時間管理促成銷售的方法如何處理銷售過程中的異議如何與顧客建立長久的業務關系怎樣進行電話銷售面對大客戶的銷售藝術銷售人員的團隊意識銷售合同的起草與訂立銷售人員的潛能開發銷售人員心理素質訓練銷售人員的心態管理（四）技術人員培訓課程設置一覽表課 程 內 容培訓對象高 層中 層基 層企業品牌形象建設現代市場顧客需求研究競爭性產品研究與新產品策略產品開發設備操作與保養新技術研究與學習工程、工藝流程改善與管理品質管理目標管理項目管理團隊管理質量管理技術安全管理生產安全管理技術人員職業操守、操作規范（五）基層管理人員通用課程設置一覽表培訓內容培訓課程基層管理者的角色認知管理者的角色、地位與責任基層管理人員的人員素質要求管理技能培訓團隊建設與管理計劃與控制溝通與協調員工培訓與激勵員工績效管理管理實務培訓工作計劃的編制如何進行成本控制其他（六）培訓的主要方法介紹培訓方法說明講授法屬于傳統模式的培訓方式，培訓講師系統地向受訓人員傳授知識多媒體教學利用現代化多媒體設備進行輔助教學會議培訓法這是一種雙向溝通的培訓方式，有助于培訓講師了解學員對培訓效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關實例，并說明各種情況或問題，讓受訓者通過工作經驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵受訓人員思考角色扮演法能夠激發學員解決問題的熱情，增加學習的多樣性和趣味性示范培訓法這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進行工作示范或訓練活動情景模擬訓練把參訓人員劃分成若干小組，每組承擔不同的任務，它能讓所有學員都參與到培訓中來，同時還能提高學員的團隊意識戶外培訓是一種在室內以外的環境中進行學習、練習或模擬活動的方法工作輪換法是一種在職培訓方法，讓受訓者在預定的時期內變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經驗（七）柯氏四級培訓評估評估層面名稱評估內容實施方法第一層面反應層評估（學員的反應）主要是總體的印象，對培訓內容、講師、教學方法、材料、設施、場地、報名程序等的評價問卷調查、小組座談常運用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進行衡量第二層面學習層評估（學習的效果）學員掌握知識和技能的多少，及對課程的理解程度在反應層基礎上，要求運用所學的知識解答試題；進行現場操作；對于專業性的職位課程，要求學員提出改善方案并執行第三層面行為層評估（學員行為的改變）培訓后的跟進過程，學員培訓后工作行為和在職表現方面的變化觀察法主管、同事、下屬、客戶對學員的評價，及學員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表第四層面績效層評估（培訓產生的效果）上述三級變化對組織發展帶來的可見的、積極的作用；培訓是否對企業的經營結果產生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓通過一些企業組織指標來衡量，如事故率、次品率、生產率、員工流動率以及客戶投訴率（八）新員工培訓實施計劃表新員工培訓階段時間培訓內容公司整體培訓（人力資源部）入職后前7天1公司的歷史與愿景、公司的組織結構及主要業務2人事制度：作息時間、休假、請假、晉升、培訓、獎懲及為員工提供的其他福利等3總務制度：主要有公司進出工作牌、考勤卡使用、勞保領用、工作午餐、車輛停放等4行為規范和禮儀知識：包括保守商業秘密、工作紀律、員工儀表、電話禮儀等知識5安全教育：包括安全制度和程序，消防設施的正確使用，安全衛生、勞動保護、5S知識等部門崗位培訓（部門經理）到職后第1天1本部門的概況介紹：人員的引見、本部門承擔公司的主要工作，帶領員工現場參觀2工藝（作）流程介紹：包括工序劃分、生產知識、技能要求3部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀律要求4安全、衛生和5S工作：包括安全常識、防護知識、注意要點、典型案例教育，如何做好5S工作等到職后第5天1一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問2對新員工一周的表現做出評估，并確定一些短期的績效目標3設定下次績效考核的時間到職后第30天部門經理與新員工面談，討論試用期一個月以來的表現，填寫評價表崗位實地訓練不定期1知識培訓：講解本崗位的理論知識2技能培訓：確定培訓指導人、學習期限、技能要求、培訓進度等（九）培訓需求調查表姓名所屬部門職位一、未來13年內的職業發展目標二、當前工作中遇到的主要問題三、結合工作需要與自身職業發展規劃，希望公司舉辦哪些培訓培訓項目培訓內容期望培訓時間期望培訓方式管理能力提升目標管理有效授權管理藝術激勵管理溝通與協調管理業務知識培訓（根據員工所在的崗位靈活選擇）現場管理精益生產培訓品牌宣傳與市場策略優質的客戶服務技巧預算規劃與編制成本分析與控制采購成本分析與控制采購合同管理面試技巧工作分析與評估四、除了上述所列舉的培訓項目，您認為還有什么是急需培訓的（十）培訓需求登記表姓名性別年齡職位學歷入職時間本崗位應具備的知識和技能培訓目的培訓主要內容期望培訓方式備注與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業生涯規劃相關與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業生涯規劃相關與崗位所需技能相關與崗位將來需求相關與個人職業生涯規劃相關（十一）員工培訓計劃表培訓項目培訓時間培訓內容培訓地點培訓講師負責人參加培訓人員共計_人，其名單如下姓名職務部門培訓費用預算（單位：元）每人分攤費用（單位：元）（十二）員工培訓申請表申請人姓名所在崗位所屬部門直接上級入職時間培訓目的培訓費用預算培訓內容期望培訓方式期望培訓時間部門主管審核 簽字： 日期：人力資源部審核 簽字： 日期：（十三）培訓意見調查表員工姓名所屬部門及職位培訓課程名稱培訓講師需評估的項目評分標準要點得分非常好很好好一般差您對本課程教學總體評價講師準備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓是否易于接受 5 4 3 2 1您對教學內容的評價內容與培訓需求有無針對性，培訓主題聯系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對課程準備充分程度的評價準備是否充分，對課程是否熟悉，是否具有系統性、有條理 5 4 3 2 1您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好，對參加培訓人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對講師語言表達能力的評價口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言 5 4 3 2 1您對課堂精彩程度的評價課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓技巧，有無吸引力 5 4 3 2 1您對教學課件的評價內容與主題關聯性，文字是否清晰 5 4 3 2 1您對培訓課程可接受程度的評價是否有所收獲，對課程是否清楚，培訓需求是否得到滿足 5 4 3 2 1您對培訓時間安排與頻度安排的評價時間安排是否緊湊、頻度是否合理 5 4 3 2 1您對培訓準備工作的評價培訓設備、資料準備是否充分 5 4 3 2 1您學完本課程最大的收獲對本人工作上的幫助您對培訓項目或內容的意見和建議您認為此類培訓有哪些地方需要改進您以后還需要哪些方面的培訓對本次培訓的組織工作評價（十四）新員工培訓評定表填表日期： 年 月 日 編號：姓 名專 長學 歷培訓期間培訓項目培訓部門一、新進人員對所施予培訓工作項目的了解程度二、對新進人員專業知識（包括技術、語文）評核三、新進人員對各項規章制度的了解情況四、對新進人員提出改善意見評核，以實例說明五、分析新進人員工作專長，判斷其適合哪種工作，列舉理由說明六、輔導人員評語總經理： 經理： 評核者：（十五）職業生涯規劃調查表填表日期：年 月 日 填表人：姓名年齡部門崗位名稱教育狀況最高學歷畢業時間畢業學校已涉足的主要領域參加過的培訓15263748目前具備的技能與能力技能/能力的類型證書/簡要介紹此技能其他單位工作經歷簡介單位部門職務對此工作滿意的地方對此工作不滿意的地方123你認為自己最重要的三種需要是：彈性的工作時間 成為管理者 報酬 獨立 穩定 休閑和家人在一起的時間 挑戰 成為專家 創造請詳細介紹一下自己的專長結合自己的需要和專長，你對目前的工作是否感興趣，請詳細說明一下原因請詳細介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合）請詳細介紹自己的短期、中期和長期職業規劃設想（十六）職業生涯規劃表部門： 填表日期： 年 月 日姓名性別血型出生年月學歷專業現任職務所屬部門參加過的培訓個人優勢個人弱勢職業生涯目標長期目標完成時間中期目標完成時間短期目標完成時間職業生涯路線選擇階段目標（23年）具體內容與措施起止時間需要的支持今年規劃現階段需要輔導的目標（十七）培訓計劃制訂流程培訓需求收集與分析 培訓需求確定 制定培訓計劃開始人力資源部根據企業發展要求，對匯總的培訓需求進行分析人力資源部匯總培訓需求人力資源部組織培訓需求調查工