第八章領導心理與行動 第一節管理心理學關于領導的概念 一 什么是領導 領導是指引和影響個人或組織 在一定的條件下 實現某種目標的行動過程 2 領導是領導者影響和支配他人的活動 并且與組織的政治心理發生聯系 施加影響 支配組織決策與人的活動 3 領導者是權力的持有者 影響與支配他人的能力與能量 1 領導是圍繞組織目標的一種心理與行動過程 領導與領導者概念上有所不同 二 領導的功能 一 正式領導者擁有組織結構中的正式職位 權利和地位 功能 領導員工達成組織目標 二 非正式領導者功能 滿足員工的個別需要 案例 正式領導與非正式領導 李坤江是合眾精密儀器公司的質檢部經理 他擔任這個職位已經兩年了 兩年前 也就是他從機械制造專業畢業6年后 他從一個技術部門的骨干調任質檢部門經理 剛開始 因為技術與質檢畢竟有較大的差別 在業務上他無法對下屬進行具體的指導 好在質檢部元老張革樂意承擔員工的指導工作 并且部門其他員工也愿意聽他的 事實上 作為質檢方面的行家里手 張革一直在該部門備受尊敬 質檢部員工把張革看做主心骨 平時大家更愿意與張革在一起 而李坤江常常感到與比較粗放的員工們相處有一定的困難 員工也只是在涉及任務 公司政策等來自官方的問題時 才來找李坤江 其他問題更愿意找張革商量 起初 李坤江對此心態很復雜 一方面技術指導要依賴張革 另一方面感覺張革似乎占據了本該屬于他的位置而對張革心存排斥 近來 李坤江干脆放手讓張革負責員工技術指導工作 并且通過與張革的良好溝通 既完成了任務又保持了與員工的良好關系 三 領導者的權利 1 法定權 來自領導者的職位 頭銜 資歷以及傳統因素的影響 2 懲罰權 強制權 來自下屬對可能受到懲處的畏懼感 3 獎勵權 來自領導者對下屬物質 精神上的獎勵和誘惑 以上三種有成領導者的職位權力 或者成權利性的影響力 這種權利對領導者來講 時間和范圍都有一定的局限性 4 專長權 專家權 來自領導者豐富的知識以及管理技能 技術 人際關系 概念技能 5 模范權 個人影響權 來自領導者良好的品德特征和模范行動 以上兩種權力屬于個人權利 又稱非權力性影響力 對于領導者來說 職位權利和個人權力都是不可缺少的 但后者在領導影響力方面更是長期與持久的因素 對領導心理效果能產生重大影響 四 領導者的影響力 影響力 是指一個人在于他人交往中影響和改變他人心理與行為的能力 一 權力性影響力特點 具有強制型與不可抗拒性 與權力大小成正比 只與權力有關 產生的激勵是有限的 構成權力性影響力的因素 傳統因素職位因素資歷因素 二 非權力性影響力特點 不具備法定性質 依賴個人修養 具有更強 更持久的影響力量 構成非權力性影響力的因素 品格因素 學識因素 才能因素 情感因素 第二節領導與決策 一 什么是決策決策就是在面臨某種問題的情況下 組織或個人為了實現某種目標 從兩個或兩個以上的備擇方案中 選擇一個方案的判斷過程 狹義的決策廣義的決策 二 決策的特征 1 超前性2 目標性3 選擇性4 過程性5 可行性6 科學性 三 決策的過程 確定決策目標 識別問題 擬定備選方案 評估備選方案 選擇方案 實施方案 評估決策與反饋 決策制訂過程 四 決策心理 決策心理指管理者在決策中的心理現象 個性特征及其心理活動過程 影響因素 感知過程思維意志情感 五 集體決策與個人決策 概念 集體決策個人決策不同國家習慣于不同的決策模式 一 集體決策 1 集體決策的優點 1 信息更全面 2 方案更多 3 增加認同感 4 權責分散2 集體決策的缺點 1 耗時費錢 2 屈從壓力 3 責任模糊 4 少數人專制 3 集體決策的方法 1 頭腦風暴法 2 德爾菲法 3 名義群體法 4 電子會議法 二 個人決策 優點 職責明確 權力集中 行動迅速 費時較少 降低決策成本不足 能力有限 監督不夠等 第二節關于領導心理研究中有代表性的重要理論 一 領導的特性和魅力理論 1 早期東方和西方國家對領帶特性研究都偏重于研究個人的先天素質 不少觀點帶有唯心主義色彩 例如 古希臘哲學家亞里斯多德認為 人從出生之日起 就決定里他是 治人 還是 治于人 這種觀點具有一定代表性 2 近代研究 偏重于領導者個人心理素質和外部特征的分析 例如心理學家吉普 Gibb 認為 領導者應具備七種心理特征 1 善言辭 2 外表英俊瀟灑 3 智力過人 4 自信心 5 心理健康 6 有支配他人的傾向 7 外向而敏捷 心理學家吉賽利 Ghiselli 認為 領導者應具八種個性特征和五種激勵特征 1 天資 2 主動性 3 督察能力 4 自信心 5 與下級的關系 6 決斷能力 7 成熟度 8 性別 五種激勵特征分別是 9 對職業成就的需要 10 自我實現的需要 11 指揮他人的需要 12 對金錢的需要 13 對工作穩定性的需要 八種個性特征分別是 其中 1 3 4 6 9 10 是具有重要性的因素 而 8 是最不重要性的因素 總之 在早期和中期乃至近期的領導特質理論研究 有一些不成功之處 主要原因是 1 領導是一個動態的過程 是一種社會現象 很多特之并非完全先天所有 而是可以在工作實踐中的培養而獲得 2 個人特征僅僅是領導工作的必要條件 而非充分條件 是否可以成為領導者 還要取決于環境和機遇 3 組織的工作性質不同 對領導的人格特征要求也不同 4 缺乏有效的評價方法 3 現代領導特質理論研究 現代領導特質理論研究 趨向于結合組織的環境 用系統與動態觀點 因地 因時 因人研究領導特質 例如 在美國 學者提出領導工作的是大條件是 1 合作精神 2 決策才能 3 組織能力 4 精力與授權 5 善于應變 6 勇于負責 7 敢于求教 8 敢擔風險 9 尊重他人 10 品德超人 該理論的特點是突出強調領導者的品德 決策 創新 應變精神以及與上下級之間良好的人際關系 此外 不少學者認為 組織工作的成功 在一定程度上 歸因于領導者的魅力 例如 近代的一些著名的社會活動家 如羅斯福 馬丁路德 金 迪斯尼 曼德拉以及中國改革開放的總設計師鄧小平 都是屬于有感召力和魅力的人物 現代學者崇尚這些 變革性 的領導者 他們共同的特點是 1 自信 對于自身的能力充滿信心 2 遠見卓識 3 對目標的堅定信念 承擔風險和奉獻精神 4 清楚的表述能力 5 不循規蹈矩 6 追求變革 7 應變與求實 二 領導的作風理論 作風理論側重研究領導者作風的類型以及不同工作作風對職工的影響 典型的作風理論包括 1 勒溫 K Lewin 的作風理論 1 專制作風 權力定位于領導者個人手中 2 民主作風 權力定位于集體 3 放任自流作風 權力定位于員工個人 事實證明 放任式的作風效率最低 民主作風效率最高 專制作風雖然有一定效率 但職工抵觸情緒大 士氣較低 2 利克特 R Likert 領導作風理論 1 專制獨裁式 上級決定一切 權力高度集中 懲罰為主 自下而上的溝通 2 仁慈獨裁式 授予中下層部分權利 獎懲并用 3 協商式 在次要問題上 下級有一定決策權 獎勵為主 雙向溝通 4 集體參與式 民主協商 職工參與管理 上下級平等 獎勵與支持 三 領導心理理論 對領導心理的研究 學者們普遍認為 應包括工作心理 生產導向 和關系心理 員工導向 兩個維度 也有些學者認為 在變化的環境中 領導心理應加入發展導向 1 早期密執安大學 俄亥俄大學領導心理的研究 該理論認為 對領導心理的評價 可以分為員工導向 即關心人 處理與人的良好關系 和生產導向 抓生產 抓組織 即工作心理 運用四分圖 將領導者可分為四種類型 如圖 2 布萊克 Blake 和莫頓 mouton 方格圖理論 布萊克等認為 根據領導者關心生產與關心人的程度可以有81種模式 其中五種典型的模式分別是 1 1簡單式 貧乏式 9 1任務式1 9俱樂部式5 5中間式9 9團隊式 戰斗集體式 應變理論 應變理論的核心是確立領導心理的有效性 這不完全決定于領導者個人的心理素質 也不完全決定于固有的領導模式 而是強調領導論三因素的變化 特別是被領導者與環境的變化而變化 使領導心理更加有效 領導心理連續統一體理論 由坦南鮑姆 Tannenbaurn 和施米特 Schmidt 共同提出 他們認為 民主和專制是一個連續統一體理論兩個極點 領導者可以根據具體情況 選擇相應的領導心理 如下圖 其中 1 上級獨立決策 2 上級向下級說明決策 3 上級決策并征求下屬意見 4 上級提出決策 下級討論并修改 5 上級征求意見再做決策 6 上下級共同決策 7 在一定范圍內下級自行決策 2 菲德勒模型 FiedlerModel 菲德勒運用Lpc問卷把群體所處的情景分為八種類型 三種情景因素是 1 領導和被領導的關系 2 任務結構 明確與程序化程度 3 領導者固有權利和各方面參與程度 三種因素的結合 得到八種情況如下表 結論在最有利的領導情境 1 2 3 和最不利的領導情境 8 下 應采取以任務為中心的領導模式 處于中間狀態 4 5 6 7 應采取以關系為中心的領導模式 3 途徑 目標理論由豪斯 R House 提出 豪斯認為 領導者的職能就是為下級設計目標和實現目標的途徑 根據員工的特點 領導模式可分為 1 指令型 職工素質低 任務模糊不清 群體內部存在沖突 由領導完全決策 2 參與型 職工有較強的參與意識 決策時可以采納下級意見 3 支持型 任務明確 程序化管理 職工自覺性強 領導者側重創造良好的組織氣氛 如員工物質條件和精神文化條件的改善 4 成就型 職工存在著強烈的自我實現的需要 領導者側重為下屬設置挑戰性目標 鼓舞員工 4 領導生命周期理論由布蘭查德 K Blanchard 提出 該理論認為 有效的領導行動 取決于職工的成熟度 成熟的職工有強烈的責任感 自信心 自主性和成就感 隨著職工由不成熟 成熟 領導心理應做出如下改變 如圖 一 什么是領導 領導的權利構成要素是什么 職位權利和個人權力由什么不同 二 領導過程三因素是什么 有什么意義 三 對領導素質的研究經歷了那幾個階段 在研究思想與方法上有什么問題 四 領導魅力