1 輿情監控與新聞寫作 湖北省電力公司熊威2009 11 05武漢電力職業技術學院 2 主要內容 輿情和輿情監控當前我們面對的輿論環境電網企業輿情風險來源分析電網企業輿情應對與處置新聞寫作分類對新聞寫作的幾點建議 3 輿情和輿情監控 輿情的定義 公眾的意見和態度 媒體 新聞宣傳工作的主要任務 上得去下得來新聞宣傳工作的定位 不是中心服務中心 不是大局影響大局輿情監控目標 不能發生嚴重損害企業形象和聲譽 造成重大社會影響的新聞曝光事件 4 當前我們面對的輿論環境 一是媒體生存發展的環境二是電網企業面臨的輿論環境三是通訊員寫作投稿的環境 5 當前我們面對的輿論環境 一是媒體生存發展的環境 1 主流媒體的弱化與市場化媒體的興起 2 新聞報道質量普遍低劣化 3 第一時間新聞暴政 4 新聞價值讓位于新聞生產價值 5 媒體正在成為一種政治力 辯證地看待新聞 6 當前我們面對的輿論環境 二是電網企業面臨的輿論環境 新聞風險客觀存在無處不在客觀存在 電網企業發展到一定階段的必然如 安全生產 隊伍穩定 廉政建設 新聞風險新聞風險是一切風險最直接 最不利的體現 7 當前我們面對的輿論環境 二是電網企業面臨的輿論環境 2 無處不在 事實導向 電網企業點多線長面廣 工作中的失誤授人以柄價值導向 電網企業關系國計民生 形象上的缺失根深蒂固新聞宣傳工作的被動有可能帶來全局工作的被動 8 當前我們面對的輿論環境 三是新聞寫作的環境 信息同質難有寫作新意工作繁忙難有寫作時間缺少指導難有寫作質量工作相同看宣傳 宣傳相同看工作 9 對新聞宣傳工作認識 要從電網企業發展的戰略高度認識新聞宣傳工作 1 新聞宣傳工作是電網企業服務黨和國家工作大局的重要內容 2 新聞宣傳工作是電網企業工作不可分割的組成部分 3 新聞宣傳工作是電力市場環境對電網企業的客觀要求 4 新聞宣傳工作是電網企業贏得社會理解的重要途徑 10 電網企業輿情風險來源分析 造成電網企業新聞風險的原因有著復雜的社會因素 最根本的原因是在社會經濟轉型期 社會公眾對當前改革發展中的某些問題引發積怨 導致了對壟斷行業的社會輿論上的歧視 最大的困境 價值缺失 11 電網企業輿情風險來源分析 一 應對媒體采訪不當 在新聞媒體面前不善于表達電網企業的觀點和態度 對記者的正當采訪推三阻四甚至回避 極易導致電網企業與社會讀者之間的消息隔閡 引起社會公眾對電網企業不必要的猜測 福利電 的問題 12 電網企業輿情風險來源分析 二 社會輿情把握不準 客觀事物是相互聯系而存在 相互制約而發展的 電力改革發展過程中 成績和問題往往相伴而生 許多做法往往是利弊兼有 電網企業某些重大政策出臺必須充分考慮社會輿情因素 提前做好輿論鋪墊 國家電網公司主動降薪 13 電網企業輿情風險來源分析 三 新聞媒體溝通不暢 在新聞媒體中的形象 往往就決定了在社會公眾的形象 在現在社會中 沒有哪一個企業可以在封閉的環境中生存和發展 看似沒有關聯 實際上是有聯系的 對于媒體而言 不主動地去說你想說的 媒體就可能報道你不想聽的 年終會議開到溫泉山莊 色情服務一應俱全 14 電網企業輿情風險來源分析 四 突發事件處置不力 在當前特定的輿論環境下 供電服務中的任何問題和突發服務事件都有可能通過媒體曝光釀成具有廣泛負面影響的新聞曝光事件 前國務院新聞辦主任趙啟正指出 突發事件的新聞處置做得不好 往往是對我們傷害最重的 湖南 瀏陽電業局事件 15 電網企業輿情風險來源分析 需要指出的是 媒體是黨和人民的喉舌 誰也不可能封殺一切媒體的新聞批評 對于個案的批評 不會造成新聞媒體跟進的批評報道我們不可能完全杜絕 要特別注意不能發生嚴重損害電網企業形象和聲譽 造成重大社會影響的新聞曝光事件 毀樹容易栽樹難 16 電網企業輿情處置 從電網企業加強管理的要求妥善防范新聞風險 1 建立新聞管理制度和預警機制 2 加強新聞風險的培訓和教育 3 保證必要的新聞宣傳投入 必要性 約束力 效益三個原則 4 構建新的價值取向 迎合 引導 重建 對一個重大的新聞曝光事件出來了 有多少客觀原因來解釋往往都是蒼白無力的 17 電網企業輿情處置 輿情監控重點三個層面 一 本單位可能引發省公司 甚至國網公司的變化的事件二 本地區網站上涉及到的關于省公司或其它公司 國網的負面報道如魯能 甘肅電力公司運動會 三 少數原創或跟貼負面信息 可能是轉載的 18 電網企業輿情處置 2007年1月8日魯能網絡事件 2008年2月底抗災保電恢復重建玩 貓膩 國網公司要組織跟貼 2009年10月12日浙江臺州供電所副所長母親去世12輛電力搶修車運花圈一張圖片 一個標識 一句不恰當的話 鄭州規劃局副局長逯軍 都可能引起負面炒作 19 電網企業輿情處置 2008年11月27日9 40 收到國網外聯部劉心放處長短信 提示迅速組織網絡通訊員參與搜狐網首頁 五大電力企業將全面虧損有望獲國資委百億補貼 文后跟帖討論 湖北公司本部網絡輿情通訊員迅速將該短信轉發到公司系統14名輿情通訊員手機中 同時還通過公司系統新聞中心QQ群及郵件等多種方式 立即組織跟帖 隨即 以公司新聞中心為中心點 公司系統14名輿情通訊員為放射點 湖北公司跟帖人數以幾何倍數增長 其中 公司新聞中心在家人員每人發1 2條跟帖 荊門京山供電公司專門召開緊急會議 安排布置專人專機跟帖 據統計僅該公司就跟98條 鄂州公司將短信轉發給全體班子成員 團委副書記 工會副主席 號召領導 團員青年 基層工會會員關注網絡輿情 并參與回帖 結果被公布 衷心希望我們單位或個人不要成為網上的熱點 20 電網企業輿情處置 互聯網的出現讓新聞媒體從 冰棍兒時代 跨入了 冰箱時代 首先要盡量避免傳統媒體的負面報道被網絡媒體轉載 其次要迅速通報 為及時處置創造有利時機 第三危機發生后消除影響也是一件艱巨而復雜的工作 關于某位領導的網上信息不少 不論事實如何 刪不過來 第四就是通過評論 新聞跟帖 論壇 博客等陣地來徹底扭轉負面報道和不良信息帶來的影響 引導輿論向有利于公司工作的方向發展 進行覆蓋 21 電網企業輿情處置 刪除網上不良信息通常有以下幾種途徑 直接與網站或信息發布者溝通刪除相關網頁 與網站的上級主管 主辦單位溝通刪除網頁 報請省 自治區 直轄市人民政府新聞辦公室處理 報請當地公安機關網絡監察處 網絡警察 處理 22 新聞寫作分類 新聞是對新近發生的事實的報道 定義 消息通訊言論其它 23 新聞寫作分類 消息寫作 消息 是最重要的新聞文體之一 也是人們快速認識現實世界的一個獨特的工具 消息 導語 背景導語是消息的櫥窗 有效的導語應滿足兩個要求 抓住事件的實質 吸引讀者或聽眾為該報道停留 在消息寫作時首先要思考的就是如何確定導語 事實上 有經驗的人都知道 一旦導語確定了 消息的結構也就基本確定了 24 新聞寫作分類 消息寫作 背景功能注釋補充 25 新聞寫作分類 通訊 通訊是一種比消息詳細 生動報告客觀事物和典型人物的新聞體裁 它可以用敘述 描寫 議論 抒情等多種方法寫人記事 通訊這種文體 能夠通過對先進人物 感人事跡或典型經驗真實而詳盡 具體而生動的記敘 迅速地反映社會主義物質文明和精神文明建設的時代風貌 及時傳播先進思想和成功的經驗 具有較強的感染力和生命力 26 新聞寫作分類 言論 關于政治或一般公共事務的議論 觀點新聞 話語團隊 輿論領袖 經濟 房地產 汽車 電網 投資 股票 物價等 政治 法律法規 城市規劃 政府行政 新聞傳播等 生活 公共服務 醫療衛生 食品安全 科學教育等 個人體會 起承轉合時評 在冰雪災害中我們看到了什么電網在資源配置中的作用期待更加關注迎峰度夏是重要工作亦是重要資源 27 新聞寫作分類 其它 圖片 一圖勝千言特寫 現場小新聞 28 稿件 一 拉閘限電湖北 三問 是天災還是人禍 是電力裝機不足還是電力結構不合理 是準備不夠還是決策失誤 二 俞正聲批示 電費回收 竊電 三 將難題變為課題 荊門湖北荊門農電服務新模式助推新農村文化建設探訪批示 討論 29 對新聞寫作的幾點建議 一是保持寫作熱情 動筆 動腦 動口 二是主動溝通學習 媒體 編輯 時事 三是掌握寫作技巧 事實 故事 細節 四是提升觀察層面 宏觀 辯證 局部 30 新聞寫作十項原則 1 先理解事件 然后再寫 2 知道自己想說什么時再寫 3 要展現 不要講述 4 把好的引語和具有人情味的內容放在報道的顯著之處 5 把相關的說明或有趣的故事放在報道的顯著之處 6 使用具體的名詞和生動的行為動詞 7 避免濫用形容詞 避免用大量副詞修飾動詞 8 避免在報道中做判斷和推論 讓事實說話 9 不要在文章中提出你無法回答的問題 10 質樸 誠實而迅速