店長助理培訓 店長培訓對象：新任店長、正副店長、門店經理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部店長培訓特色：一線店長實用實戰寶典！一流店長精英訓練手冊！一級店鋪成功動作指南！店長培訓模式：1、心態+行動2、知道+做到3、培訓+績效4、團隊+個性店長培訓形式：互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出店長培訓目標：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力！3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長！6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能！7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營！店長培訓背景：店長是店鋪經營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰場，而店長則是現場指揮官。店長在店鋪的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。店長培訓大綱：第一部分：店長培訓課程導入（店長培訓案例）第二部分：卓越店長提升篇一、店長角色認知1、店長的價值貢獻3、店長的六大角色4、店長的職業心態5、店長的管理心態6、店長的服務心態二、店長六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調和者5、協助者6、培訓者三、店長角色如何轉變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務代理人3、好“妯娌”部門協作創績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標1、業績指標2、環境指標3、安全指標4、服務指標5、團隊戰斗力指標五、卓越店長“六戒”1、抱怨經營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養下屬5、不具備基本知識6、不給工作設定高標準六、店長自我管理1、自我心態管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理6、店長職業生涯規劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級跳3、店長能力決定店鋪業績八、店長心態培訓1、老板的心態2、積極樂觀的心態3、主動熱情的心態4、專業務實的心態5、空杯學習的心態九、店長管理理念1、態度決定高度2、方法左右效果3、錯位導致無位4、店長影響店員5、定位決定地位分享：店長每天開門7件事分享：店長的18張通病畫像第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數據管理6、店鋪促銷管理7、單店業績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店營運自我診斷七、店長業績提升培訓1、提升門店人氣2、提升顧客進店率3、提升店鋪成交率4、加強員工業績管理5、確保主打商品暢銷案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀1、服務企業，企業就是我們的客戶2、服務下屬，下屬就是我們的客戶3、服務顧客，客戶就是我們的客戶4、服務自己，自己也是自己的客戶二、門店服務：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務管理1、店面服務意義2、服務意識態度3、門店服務形象4、門店服務禮儀5、服務流程規范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準（1）營業前準備工作（2）營業中現場管理（3）營業后收尾工作（4）異常事務的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務標準3、店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理1、什么叫服務？2、賣場設施服務3、商品的服務4、顧問式服務5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客？2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼備原則5、方法創新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則六、門店5S管理1、門店5S管理2、5s的五大提升效果3、門店店長如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店營運管理1、激情四射的早會經營表2、店面客戶滿意評價表3、員工崗位規范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標管理表7、客戶信息包九、門店運營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃3、數據4、培訓九、打造黃金門店三個關鍵關鍵一：服務導向分享：服務帶動五部曲關鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關鍵三：團隊模式復制案例：這個店長的缺點在哪里？第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關系4、店長必備溝通技巧（1）表達（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長領導力培訓1、店長權威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業（3）三身榜樣2、店長五種權力來源（1）頭銜權（2）利益權（3）人事權（4）專業權（5）典范權3、分派工作與教導辦法（1）分派工作三原則（2）店長OJT教導四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長激勵技巧培訓1、目標激勵2、財務獎勵3、產權激勵4、強化激勵5、環境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機激勵四、店長執行力訓練1、店長執行力的4個關鍵點2、戰略決定高度、執行決定成敗3、執行決定結果、細節決定成敗4、細節決定思路、習慣決定成敗五、門店團隊管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風暴期（3）穩定期（4）高產期（5）調整期2、團隊建設（1）認知團隊（2）團隊誤區（3）團隊核心（4）團隊特色（5）團隊協作（6）團隊凝聚（7）團隊歸屬3、精神財富（1）選人團隊文化的基礎（2）融合團隊文化的勝利（3）執行團隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團隊基石（2）目標激勵聚合人心（3）制度規矩成就組織（4）氛圍合作創造強大分享：狼性門店“136部隊”如何打造？第七部分：督導管理技巧培訓一、督導的角色與定位（案例輔導）1、督導的功能2、督導的職掌3、督導的角色與功能4、督導所需具備之知識及資格要求5、連鎖運作的靈魂督導二、督導的工作重點與規劃（案例輔導）1、總部對督導之要求2、督導工作規劃重點3、督導工作流程4、督導訪店技巧及指導方法5、門店督導檢核三、督導必備管理知識與技巧（案例輔導）1、店面行銷與管理知識2、領導統御與溝通能力3、門市經營分析與數據管理4、對部屬教育訓練的方法培訓對象：新任店長、正副店長、門店經理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部培訓方式：互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出金牌店長培訓模式：1、心態+行動2、知道+做到3、培訓+績效4、團隊+個性課程收益：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力！3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業績的持續成長！6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能！7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營！培訓背景：店長是店鋪經營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰場，而店長則是現場指揮官。店長在店鋪的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理高手。譚老師將中國傳統的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業教練技術”有效結合，并使之科學化、系統化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡潔實用的固定模式.專賣店店長職責：店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。1、人事管理商場門店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業人員的招聘、錄用的初選；根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決。2、日常管理。店長衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。3、商品管理。包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。4、促銷管理。店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。5、運營督導。店長在日常工作過程中，要發現并改善專賣店各項工作的不足。培訓大綱：第一部分：金牌店長培訓課程導入（金牌店長培訓案例）第二部分：卓越店長提升篇一、店長角色認知1、店長的價值貢獻3、店長的六大角色4、店長的職業心態5、店長的管理心態6、店長的服務心態二、店長六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調和者5、協助者6、培訓者三、店長角色如何轉變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務代理人3、好“妯娌”部門協作創績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標1、業績指標2、環境指標3、安全指標4、服務指標5、團隊戰斗力指標五、卓越店長“六戒”1、抱怨經營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養下屬5、不具備基本知識6、不給工作設定高標準六、店長自我管理1、自我心態管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理6、店長職業生涯規劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級跳3、店長能力決定店鋪業績八、店長心態培訓1、老板的心態2、積極樂觀的心態3、主動熱情的心態4、專業務實的心態5、空杯學習的心態九、店長管理理念培訓1、態度決定高度2、方法左右效果3、錯位導致無位4、店長影響店員5、定位決定地位分享：店長每天開門7件事分享：店長的18張通病畫像第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數據管理6、店鋪促銷管理7、單店業績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店營運自我診斷七、店長業績提升培訓1、提升門店人氣2、提升顧客進店率3、提升店鋪成交率4、加強員工業績管理5、確保主打商品暢銷案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀1、服務企業，企業就是我們的客戶2、服務下屬，下屬就是我們的客戶3、服務顧客，客戶就是我們的客戶4、服務自己，自己也是自己的客戶二、門店服務：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務管理1、店面服務意義2、服務意識態度3、門店服務形象4、門店服務禮儀5、服務流程規范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準（1）營業前準備工作（2）營業中現場管理（3）營業后收尾工作（4）異常事務的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務標準3、店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理1、什么叫服務？2、賣場設施服務3、商品的服務4、顧問式服務5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客？2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼備原則5、方法創新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則六、門店5S管理1、門店5S管理2、5s的五大提升效果3、門店店長如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店營運管理1、激情四射的早會經營表2、店面客戶滿意評價表3、員工崗位規范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標管理表7、客戶信息包九、門店運營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃3、數據4、培訓九、打造黃金門店三個關鍵關鍵一：服務導向分享：服務帶動五部曲關鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關鍵三：團隊模式復制案例：這個店長的缺點在哪里？第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關系4、店長必備溝通技巧（1）表達（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長領導力培訓1、店長權威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業（3）三身榜樣2、店長五種權力來源（1）頭銜權（2）利益權（3）人事權（4）專業權（5）典范權3、分派工作與教導辦法（1）分派工作三原則（2）店長OJT教導四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長激勵技巧培訓1、目標激勵2、財務獎勵3、產權激勵4、強化激勵5、環境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機激勵四、店長執行力訓練1、店長執行力的4個關鍵點2、戰略決定高度、執行決定成敗3、執行決定結果、細節決定成敗4、細節決定思路、習慣決定成敗五、團隊管理的密碼1、跨欄之旅（1）形成期（2）風暴期（3）穩定期（4）高產期（5）調整期2、團隊建設（1）認知團隊（2）團隊誤區（3）團隊核心（4）團隊特色（5）團隊協作（6）團隊凝聚（7）團隊歸屬3、精神財富（1）選人團隊文化的基礎（2）融合團隊文化的勝利（3）執行團隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團隊基石（2）目標激勵聚合人心（3）制度規矩成就組織（4）氛圍合作創造強大分享：狼性門店“136部隊”如何打造？第七部分：督導管理技巧培訓一、督導的角色與定位（案例輔導）1、督導的功能2、督導的職掌3、督導的角色與功能4、督導所需具備之知識及資格要求5、連鎖運作的靈魂督導二、督導的工作重點與規劃（案例輔導）1、總部對督導之要求2、督導工作規劃重點3、督導工作流程4、督導訪店技巧及指導方法5、門店督導檢核三、督導必備管理知識與技巧（案例輔導）1、店面行銷與管理知識2、領導統御與溝通能力3、門市經營分析與數據管理4、對部屬教育訓練的方法第八部分：金牌店長培訓總結店長銷售培訓店長銷售培訓背景：好的銷售營業員吸引顧客，差的銷售營業員攆走客戶，在市場競爭非常激勵的今天，產品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什么比提高銷售營業員的專業水平，讓店面更快地提高效益！店長銷售培訓目的：1、提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關系3、通過培訓使員工為公司提升銷售業績店長銷售培訓大綱：一、店長銷售心態1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個人品牌3、抓住現在，計劃未來4、瘋狂執著，激情投入5、運用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態的糾纏二、店長銷售禮儀1、微笑 2、語言 3、行動4、產品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長銷售產品演示和塑造技巧1、店長銷售產品演示技巧2、店長銷售產品塑造技巧四、店長銷售注意傾聽1、傾聽