1 第6章 員工培訓 2 主要內(nèi)容 為什么要對員工進行培訓 如何對員工進行培訓 員工培訓應注意什么 3 一 員工培訓及其作用 1 員工培訓的涵義狹義的培訓是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程 廣義的培訓是指一切通過傳授知識 轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動 從本質(zhì)來說 培訓是一系統(tǒng)化的行為改變過程 這個行為改變的最終目的就是通過工作能力 知識水平的提高 以及個人潛能的發(fā)揮 明顯地表現(xiàn)出工作上的績效特征 工作行為的有效提高是培訓與開發(fā)的關鍵所在 4 企業(yè)需要培訓員工嗎 5 松下幸之助論培訓 一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程 教育是現(xiàn)代經(jīng)濟社會大背景下的 殺手锏 誰擁有它誰就預示著成功 只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會對教育置若罔聞 6 成功企業(yè)的培訓經(jīng)驗 國外2002年5月 美國 財富 雜志評選出最適宜工作的100家公司 發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對知識的需要 100家公司中 有53家公司提供內(nèi)部大學課程 摩托羅拉格言 每投入1美元的培訓費就會產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值IBM大學 魔鬼訓練 將素質(zhì)教育日常化西門子 重視新人的導入計劃微軟 打磨具有 微軟風格 的人 重視技術培訓保潔 全方位 全過程的培訓宜家 培訓每時每刻 隨時隨地國內(nèi)春蘭大學 新希望企業(yè)商學院 伊利集團商學院 金蝶大學 7 2 員工培訓的作用 8 員工培訓種類 新員工入門培訓和上崗前培訓員工上崗后的適應性培訓員工轉(zhuǎn)崗培訓專業(yè)技術人員培訓管理人員培訓 高層 中層 后備 員工退休前培訓 9 TrainingandDevelopmentPracticesandLinkstoCompetitiveAdvantage將培訓和發(fā)展同競爭優(yōu)勢相結(jié)合 TrainEmployees培訓員工 CompetitiveAdvantage競爭優(yōu)勢 PermanentChangeInKSAsOfNewEmployees新員工知識 技巧和能力的持久變化 PermanentChangeInKSAsOfCurrentEmployees目前員工知識 技巧和能力的持久變化 ImprovedEmployeeCompetence提高員工勝任資格 10 TrainingThatIncreasestheCompetenceofNewEmployees培訓提高新員工的勝任能力 Orientation職前的Technical技術Literacy讀寫能力 11 TrainingThatIncreasestheCompetenceofCurrentEmployees培訓提高當前員工的勝任能力 Remedial補救Change related變革型Developmentalinstruction發(fā)展教育 12 二 員工培訓的流程 Decidingwhattoteach決定教什么Decidinghowtomaximizeparticipantlearning決定如何使參加者學的最多Choosingtheappropriatetrainingmethods選擇相應的培訓方式Ensuringthattrainingisusedonthejob保證培訓用于工作Determiningwhethertrainingprogramsareeffective決定培訓計劃是否有效 13 1 DecidingWhattoTeach決定教什么 Assessingtrainingneeds評估培訓需求Determiningtrainingobjectives確定培訓目標 14 TrainingNeed培訓需求 Jobbehaviorinappropriate or工作表現(xiàn)不合適 或Knowledgeorskilllevelinadequate and知識或技巧水平不足 和Problemscanbecorrectedthroughtraining通過培訓可以糾正問題 15 AssessingTrainingNeeds評估培訓需求 Numberofemployeesexperiencingskilldeficiency感到技巧不足的員工數(shù)量Severityofskilldeficiency技巧不足的嚴重性Importanceofskill技巧的重要性Extenttowhichskillcanbeimprovedwithtraining延伸到哪種技巧可以通過培訓提高 16 MethodsforDeterminingTrainingNeeds決定培訓需求的方法 Self assessments自我評估Companyrecords公司記錄Customercomplaints顧客投訴EEOcharges公平就業(yè)機會要求 Employeegrievances員工不滿Interviewswithmanagers與管理者面談Customersatisfactionsurveys顧客滿意度調(diào)查Observation觀察 17 DeterminingTrainingObjectives確定培訓目標 Bytheendofthissessionthetraineewillbeableto在這個學期末學員將可能 anactionword行動題目 item內(nèi)容 condition條件 standard標準 18 TrainingObjectiveExample培訓目標舉例 Bytheendofthissessionthetraineewillbeableto在這個學期末學院將可以design actionword 設計 行動名稱 anintegratedcircuit item 完整的線路 題目 givenanengineeringspecification condition 提供一個工程說明書 條件 Thedesignmustbeefficientandwork standard 設計必須有效并起作用 標準 19 2 DecidingHowtoMaximizeParticipantLearning決定如何使參加者學的最多 Gainandmaintaintrainees attention 吸引并保持學員的注意力Providetraineesopportunitytopractice 提供學員實踐機會Providetraineesfeedbackonperformance 提供學員績效反饋 20 ToGainandMaintainTrainees Attention吸引并保持學員的注意力 Demonstratetrainingimportanceandrelevance 展示培訓的重要性和適當性Varypaceandkindofmaterialpresented 很慢的速度展示材料的種類Useshortsegmentsinvolvingfrequentopportunitiesforaudienceinvolvement 對觀眾經(jīng)常參與的機會使用小段段落 21 Remembering記憶 Hear聽Hear see聽和看Hear see do聽 看 做 Improvesremembering提高記憶 22 Practice練習 Distributedpractice分段練習segmentsorsessions階段的或?qū)W期的leadstobetterlong termretention導致更好的長期保持Massedpractice集中練習onelongersession一個更長的學期Wholetask整體任務whenmaterialissimple材料簡單時Parttask部分任務whenmaterialiscomplex材料復雜時 23 Feedback反饋 Positive forcorrecttaskperformance積極的 糾正任務績效Corrective whatiswrongandhowitcanbecorrected糾正的 錯在哪 如何被改正 24 3 ChoosingAppropriateInstructionalMethods選擇適合的培訓教育方法 On the jobtraining工作崗位培訓Jobinstructiontraining工作介紹培訓Lecture講座Casemethod案例Roleplaying角色扮演Videotraining錄象培訓 25 DesigningOn The JobTraining工作崗位培訓設計 Listskillstraineesneedtolearn 列出學員需要學習的技巧清單Setlearningobjectives 設定學習目的Havetraineeobservecompetentworker 讓學員觀察勝任的工人Demonstratetasksexplaining hows and whys 展示任務解釋 如何 和 為什么 Givetraineeopportunitytopracticetask 提供學員機會進行任務練習Givetraineefeedback 向?qū)W員提供反饋 26 DesigningJobInstructionTraining工作介紹培訓設計 Identifyjobbreakdown step by step 確定工作故障 一步一步地 Describekeypointsforeachstep 描述每一步的關鍵點 makeorbreak 制作還是分工 potentialdangers 潛在危險 pointers 觀點Explainanddemonstratetask 解釋和展示任務Allowtraineetoperformtask onestepatatime 允許學員執(zhí)行任務 在一個時間內(nèi)一步 27 Lecture講座 Mostappropriateforsituationswheresimpleacquisitionofknowledgeisthegoal最適于以簡單獲得知識為目的的情況Mustbemeaningful必須有意義Mustpromotequestionsanddiscussions必須提出問題并討論 28 Lecture Disadvantages講座 缺點 One waycommunication單向溝通Lessopportunitytoclarify闡明的機會少 29 CaseMethod案例方法 Analyzecasesdepictingrealisticjobsituations分析案例描述實際工作狀況Teachtraineeshowtoidentifypotentialproblemsandrecommendrealisticactions教授學員如何識別潛在的問題并提出實際行動的建議 Guideddiscovery 教導成果 Trainerrole guide facilitator培訓員角色 向?qū)?推進者 30 CaseMethod Disadvantages案例方法 缺點 Lackofdirection缺少方向Lackofopportunitytopractice缺少時間機會 31 RolePlaying角色扮演 Presentssomeprobleminvolvinghumaninteraction展示涉及人際方面的干擾Issuesaddressedduringfeedback在反饋中提出的問題Whatwascorrect 正確的是什么 Whatwasincorrect 錯誤的是什么 Howdiditmakeothersfeel 讓別人的感覺如何Howcouldithavebeenhandledbetter 如何看起來更好 32 RolePlaying角色扮演 Uses humanrelationsskills salestechniques使用 人際關系技巧 銷售技術Opportunitytopractice練習機會Disadvantages 缺點Littleguidance指導少Embarrassment lossofself confidence窘迫 失去自信Lackofopportunitytodocorrectly缺少糾正的機會 33 VideoTraining錄象培訓 Presentprerecordedcontenttodemonstrateapoint展示錄制好的內(nèi)容來示范一個觀點Canrecordandplaybacktrainees performance可以記錄并回放學員的表現(xiàn) 34 TransferofTraining培訓的轉(zhuǎn)換 FromClassroom從教室 ToJob到工作 35 WhyTransferofTrainingFails為什么培訓轉(zhuǎn)換失敗了 Don tlearnmaterial不學習材料Don tunderstand reallife applications不懂 真實生活 的應用Lackofconfidence缺少信心Forgettingthematerial忘記材料Temptationstoregress引誘復發(fā) 36 4 EnsureThatTrainingisUsedontheJob保證培訓用于工作 Matchingcoursecontenttothejob課程內(nèi)容與工作相符Actionplans行動計劃Multiphaseprogramming多階段計劃Performanceaids績效輔導Post trainingfollow upresources培訓后的追蹤性資源Buildingasupportiveworkenvironment營造一個支持性工作環(huán)境 37 5 DeterminingWhetherTrainingProgramsareEffective確定培訓是否有效 Whattoevaluate評估什么Evaluationdesign評估設計 38 WhattoEvaluate評估什么 Traineereactions學員反應 反應層次 Testing考試 學習層次 Performanceappraisal績效評估 行為層次 Recordsoforganizationalperformance公司績效記錄 結(jié)果層次 39 EvaluationDesign評估設計 TraineeGroup學員組 Pretest前測試 Post test后測試 ControlGroup控制組 Pretest前測試 Post test后測試 40 三 員工培訓中應該注意的問題 不知道為誰培訓企業(yè)中人才的高流失率使管理培訓工作的人面臨這樣一種困境 花費很多的人力 物力 財力在培訓上 培養(yǎng)了需要的人員 最后卻成了為別人做嫁衣 得不償失 就這樣 即使認識到培訓對企業(yè)的特殊意義也會減少對培訓工作的投入 因此有的企業(yè)干脆對員工不進行任何培訓 培訓到底是為本企業(yè)還是別的企業(yè)或社會 很多企業(yè)不清楚這一問題 41 不知道培訓誰企業(yè)中往往存在這樣一個困惑 是否人人需要培訓 不這樣就不公平 還有一些企業(yè)只對低學歷 低水平的員工培訓 而不對中高層管理者或是一線經(jīng)理進行培訓 導致中高層管理者的大量流失 主要原因在于培訓對象不清晰 42 不知道為什么培訓有些企業(yè)處于短期成本收益的考慮 往往在出現(xiàn)問題