深圳市物業管理有限公司程序文件文件編號QP-6.2-3版本號C員工培訓控制程序修訂狀態號0頁 碼1/31.0 目的通過對員工進行適宜的培訓，以增強員工服務意識，提高員工素質和技能，勝任本職工作，促進服務質量提高。2.0 適用范圍適用于公司全體員工的培訓教育。3.0 職責3.1 人力資源部負責根據各各職能部門、分公司和管理處的培訓需求制定員工年度一級培訓計劃，報總經理審批后組織實施，負責對各類員工培訓效果進行考核，負責培訓記錄和員工培訓檔案存檔管理。3.2 各職能部門、管理處針對本部門、管理處專業的培訓需求，并組織本部門，管理處的二級培訓，做好培訓、考核相關記錄的存檔工作。3.3 各管理處的維修班、保安班針對班組內員工的培訓需求，有計劃地開展素質和專業的三級培訓，做好培訓、考核相關記錄的存檔工作。4.0 工作程序4.1 公司年度培訓計劃4.1.1 各部門、分公司/管理處在每年底填報培訓需求表報送公司人力資源部。4.1.2 人力資源部按各部門、分公司/管理處上交的培訓計劃制定下年度員工年度培訓計劃，報總經理批準后，下發給各部門、管理處執行。4.1.3 員工年度培訓計劃實施中若發生變更，相關部門、管理處應及時報人力資源部做好相關調整。4.1.4 員工參加各類外培，應先填員工培訓申請表，經部門負責人、管理處主任簽署同意后，報人力資源部審核，總經理批準。4.1.5 每月由企管部會同人力資源部考核各項培訓的執行情況并作相應的處理。4.2 計劃外培訓4.2.1 上級或相關培訓機構提供的培訓，由人力資源部結合公司的實際情況確定是否參加。4.2.2 臨時專項培訓，由人力資源部按要求組織實施。深圳市物業管理有限公司程序文件文件編號QP-6.2-3版本號C員工培訓控制程序修訂狀態號0頁 碼2/34.2.3 計劃外培訓應填計劃變更或新增培訓申請表，報人力資源部審核，總經理審批。4.3 培訓項目4.3.1 入職培訓4.3.1.1 人力資源部每月定期安排新入職人員進行入職培訓。4.3.1.2 新員工入職培訓主要為員工手冊的主要內容，包括公司基本情況、組織機構、主要領導成員、相關崗位的規章制度、員工行為規范、職業道德及質量意識教育等。4.3.2 上崗培訓4.3.2.1 各部門經理、管理處主任、班組長負責組織新上崗人員進行崗位技能培訓。4.3.2.2 上崗培訓主要內容包括：應知部分：崗位的基本情況（崗位的職責、ISO9001質量體系文件涉及本崗位的所有規定、崗位的相互關系、為技術崗位的，介紹設備、設施的分布、水電管網走向以及性能、水源閥門、電源開關、柴油閥門、液氣閥門位置等）；應會部分：崗位工作操作規程，異常狀況時的特殊處理程序等。4.3.3 在職培訓4.3.3.1 特種作業人員，由公司或部門組織培訓。4.3.3.2 公司根據發展不定期組織員工參加物業、消防、質量等專業技能繼續教育培訓。4.3.3.3 各部門、分公司/管理處組織本部門、管理處員工進行在職培訓（轉職培訓、調職培訓、晉升培訓），內容根據實際需要確定。4.3.3.4 公司依據員工隊伍狀況，有針對性組織專題素質教育培訓。4.4 培訓考核4.4.1 培訓后各級培訓的組織者應根據需要采用適宜的形式進行考核，包括理論書面考試，現場實際操作考核等形式，考核記錄由考核組織者所在部門、管理處、班組存檔。4.5 培訓記錄管理4.5.1 培訓實施部門應填好各類培訓記錄表格，按檔案管理標準作業規程管理。4.5.2 公司組織的培訓，由人力資源部負責將培訓記錄、員工安全培訓檔案深圳市物業管理有限公司程序文件文件編號QP-6.2-3版本號C員工培訓控制程序修訂狀態號0頁 碼3/3和考核記錄存檔管理。4.5.3 分公司/管理處、部門組織的培訓，由分公司/管理處、部門負責將培訓記錄、員工培訓檔案存檔管理。4.5.4 公司的各級培訓計劃的完成情況及效果，作為公司班組長以上管理人員績效考核主要依據。5.0 相關文件及記錄5.1 保安班學習訓練實施標準作業規程5.2 培訓需求表 QR/6.2-3-015.3 員工年度培訓計劃 QR/6.2-3-025.4 員工培訓申請表 QR/6.2-3-035.5 計劃變更或新增培