中科視康店務接待及服務全流程中科視康店務營銷服務九部曲迎賓了解客戶需求危機、專業分析整體流程介紹檢測及分析主體訓練制定訓練周期特惠策略、談單完款或下訂視力提升訓練全程共100-110分鐘視力測試（10分鐘）溫灸矯視（20分鐘）視力筒訓練（左右眼各5分鐘）清基補水（護眼水）休息放松（40分鐘）視覺訓練(20分鐘)DY多功能眼部治療儀（20分鐘）中科視康視力四維一體視力提升訓練法主體階段全流程接待人員話術：一.了解客戶： 話術大綱：客戶到店方式，需求客戶視力情況主訴，行業認知度，二.危機分析： 話術大綱：近視的危害分析，傳統治療方式的弊病分析三.專業分析及檢測： 話術大綱：專業優勢體現，檢測、訓練流程介紹，填表并帶安排檢測四.訓練周期制訂及促單政策 話術大綱：體驗結果分析講解，促單特惠政策申請，談單成交。1.例行問候及詢問：你好，歡迎光臨中科視康，有什么可以幫到您的（客戶一般會詢問這里是做什么的？）我們是針對視力低下人群提供視力提升訓練服務的專業連鎖機構，請您先來這邊坐一下，讓我來為您做個簡單介紹。（引導客戶在休息區就坐，接待人員需做好記錄需求客戶主訴的準備）2. 客戶到店方式： （入座后）首先歡迎您來到中科視康，請問您是第一次來到我們這里么？您是通過那里了解到我們機構的？（根據客戶的回答記錄好客戶的了解渠道及方式，以及相關推廣人員的部門及姓名。）3. 需求客戶視力情況主訴。您是為自己咨詢還是為家人咨詢？（一邊詢問一邊記錄。）請問您現在的年齡？那您的最近一次檢測您的裸眼視力是多少？近視度數是多少？現在有沒有佩戴眼鏡？（如果戴著眼鏡就別問了。）佩戴眼鏡多久了？首次佩戴眼鏡時度數是多少？有無散光？散光是多少？是通過什么樣的方式或者檢測機構確定您的視力低下度數的？您的父母親有無近視？度數是多少？您之前有無佩戴過隱形眼鏡？佩戴時間是多久呢？您過去是否由于其他疾病或者外傷而造成的近視呢？（準確記錄每個信息，如果是遠視、弱視或其他視力低下情況，可酌情邀請專業人士解答。）4. 行業認知度：那您之前有了解或嘗試過哪些方式來改善自己的視力呢？或者您是否接觸或了解過類似于我們這樣的視力提升機構呢？（記錄客戶對于行業的認知度。認同，懷疑，反感。）5. 近視的危害分析： 估計您自己也感受到了近視給您生活和工作帶來的不便了，并且也希望能夠找到一種行之有效的方式來提升您的視力，因為近視的確會對我們造成的影響會很大的（根據不同的年齡段的客戶選擇如下幾種近視危害的分析話術。）(1)（針對18周歲以下的學生）如果近視繼續加深下去，會影響到未來升學的專業選擇性，現在教育部已經明確指出，近視學生在國防類，航空航天類及相關高精尖類的專業領域是完全禁報的，而且高度近視的人群有超過八十個專業領域也是禁報的。（出示教育部普通高等學校招生體檢工作指導意見）(2)（針對18周歲以上25歲以下）就業的問題上也會或多或少的受到歧視，現在很多職業在同樣的能力標準情況下視力低下人群遭到歧視，而且戴上框架眼鏡生活不方便、不美觀。如果為了好看而佩戴隱形眼鏡，戴隱形眼鏡可能會導致巨乳頭性結膜炎，這種疾病的癥狀為視力模糊，還會引起急性充血或慢性充血而導致眼睛發紅，如果隱形眼鏡的鏡片與角膜的貼合度不高，那眼球運動時，鏡片會磨損角膜，可能造成角膜上皮脫落或穿孔的嚴重后果。而且隨著時間的推進近視度很容易逐漸加深，如果近視超過600度以上的話，遺傳您的下一代幾率就會非常的大，而且遺傳的先天性基因近視任何方法都是無法治療了。(3)(針對18周歲以上有意圖做激光手術的人群)激光手術的原理是將角膜瓣切割薄，使得軸距變短，但眼球異常形狀本身并未改變。經過相關專家論證，做了激光手術的人群在未來的30到50年，青光眼，白內障，角膜脫落等一系列眼部疾病的發病率比常人高5到8倍。6.檢測、訓練流程介紹：那現在我來簡單為您介紹一下我們的訓練流程：請跟我來，第一步：進行全方位的檢測服務：檢測區1、第一項要通過裂隙燈顯微鏡，檢測您的眼球機體各項機體組織的情況，有無器質型病變，外傷等情況。2、第二項是通過全自動電腦驗光儀，對于您眼球球鏡、柱鏡、光軸、瞳距進行檢測，并通過相關數據初步得出您視力低下程度的參考數據。3、根據數據我們再進行第三項手動綜合驗眼儀的檢測，通過精準分析得出您的眼部最準確視力數據，使得之后的您進行的體驗式訓練更加有針對性。第二步：進行專業的訓練服務：理療區那請到這邊來，再向您初步介紹我們的訓練流程，我們四維一體視力提升訓練法分為理療、水療、食療和心療四個部分，主體訓練單次全程時間為90分鐘，其中包含間隔休息時間至少30分鐘，這樣訓練時間安排可以相對靈活機動一些，所以每天最好要進行3次訓練提升服務。理療：第一：理療的第一部分是使用的中低頻溫灸矯視儀，這臺設備是將電力轉換成生物波，通過電極刺激人體特定的經絡，提高細胞活性，增強細胞自我修復能力。再利用特定的視力訓練方法達到視力提高的目的。第二：接下來是理療的第二部分視力訓練筒，它是通過視力訓練筒的率動訓練，對眼部組織進行協同鍛煉，緩解睫狀肌、眼外肌的麻痹僵直狀態，從而提高眼肌的調節能力，最終使視網膜清晰成像，起到恢復視力的目的。第三：第三部分使用的是DY多功能眼部治療儀進行視力提升，這臺設備是模擬中醫傳統脈沖按摩原理，在患眼周圍恒溫加熱，讓藥液慢慢蒸發，并由皮膚吸收促進藥物離子的滲透。通過離子導入、低頻脈沖刺激、溫熱治療三種方式，對于結膜炎，角膜炎，虹膜炎，青光眼，白內障等一系列眼部疾病以及眼外肌的活性提升有著非常良好的效果。水療：在理療訓練期間要加上水療環節，所使用的是細胞生態護眼水，源水采集于青藏高源五千米高的四川阿壩，具有9610年水齡的原生態達古冰川，無任何工業污染。是經國家權威機構（中國科學院上海生命科學研究院）采用世界公認最先進的電子順磁共振技術，改變自然界中的水分子結構，形成更勝一籌的單分子細胞水。單分子水因其分子級別相對少，具有超強生物滲透力，可通過細胞膜的水通道直達細胞核對細胞進行強力補水。細胞生態護眼水具有“抑制和清除自由基，補充眼細胞水份，促進眼細胞活性化，修復眼睛視力功能，與理療結合做到內外兼修的效果。食療： 食療中主要的營養補充成分是蛋白質，通過由臺灣的專業營養團隊研制的高純度純植物類提取蛋白粉，對眼部機體內因視力提升訓練而消耗的能量進行補充，為訓練質量的高效提供充足的保障。說的比較通俗一點就是不會讓我們的眼睛出現營養不良，體力不支的情況。心療：（引領客戶來到訓練區）心療環節，心療是在專門的相對封閉安靜的視力提升訓練區，通過冥想療法激活睫狀肌、淺層催眠釋放眼壓、心理暗示減輕精神負荷，也是真正讓訓練產生實際效果的環節，在我們訓練師的引領下，將已經通過剛才理療、水療和食療之后被激活的眼部各個機體組織的能量釋放出來，通過自身對于眼球長期麻痹僵直的肌肉的調節訓練，您將會清楚的感受到自己的視力發生的不可思議的提升。7.中科視康專業優勢體現：（再次回座，并準備好空白檢測表）我們中科視康的科研技術團隊根據多年的對于視力低下人群及癥狀的研究，發現要想讓近視得到改善，視力得到提升，根本的是要從改善眼睛機體內部的功能，因為人的視力低下基本都是因為眼球本身軸距發生改變，眼球形狀發生變化，就像近視的人群的看起來眼球都是向外突出的。但是每個人的眼球都存在個體差異，所以必須經過專業的檢測之后根據數據才能準確分析視力低下的程度，制定具有個體針對性的訓練提升方案，中科視康擁有的檢測系統是根據美國21項視力檢測專業標準所設定的，我們在視力提升之前會和您簽訂書面協議并制定適合于您的訓練周期，務必做到精準有效，如果無效全額退款。從我們機構成立之初至今四維一體視力提升訓練法的實際有效率為100%，并且在主體訓練期結束后還會有長達一年的防反彈鞏固訓練期。您可看看我們成立至今幾百個實際案例中間的幾位訓練數據的原始記錄。（出示成功案例的訓練記錄登記，并且針對客戶的年齡找出與之相仿年齡的數據進行重點參照） 8.安排檢測與訓練：那現在我就去幫您安排一系列的專業檢測，通過檢測數據讓我們的檢測師準確判斷您的眼睛現在的視力情況及是否存在機體問題，是否適合我們的四維一體視力提升訓練。您先填寫一下我們的檢測表，那我們的檢測師是接受過專業培訓，從事多年眼視光相關工作的專業人士，同時我們為您進行的一系列視力檢測也是全部免費的。（帶客戶到檢測區，推崇檢測老師）這位是我剛才給您介紹的，我們專業的檢測師劉老師，（向檢測師介紹）劉老師，麻煩您為我們的這位xxx進行一次比較全面的眼部檢測，了解一下自己是否合適做視力提升訓練，以便安排訓練體驗.（檢測完畢，檢測師分析結束后）剛才根據我們的檢測師為您的檢測及分析也表明您比較適合進行我們的視力提升訓練，現在讓我們的理療師為您登記入檔并安排體驗訓練。（帶客戶前往理療區，安排介紹一位訓練師。）這位是我們專業的理療師，她將為您安排整體的訓練體驗服務，如果在訓練過程中有什么問題和要求隨時都可以及時向您的理療師反饋。（同時向理療師提醒具體客戶訓練中需要特別注重的地方）9.訓練完成后的分析：（整體訓練結束之后從訓練師接過訓練效果數據）現在整體一天的訓練體驗結束了，您感受到視力訓練后多少眼睛還是會有些疲勞的對吧？剛才根據您視力訓練后的數據體現，您的裸眼視力有比較明顯的提升。您在最后一次做視力檢測時，應該也體會到了吧？（具體詢問看在視力訓練時的視力提升變化的感受。）您剛才也說了只是在短暫的時間段內能夠看清楚，但不能夠維持長久。因為今天才是我們視力訓練的體驗初級階段，眼部長期僵直麻痹的機體組織的活性只是被激活了一小部分，提升效果肯定不會穩定的，但相信如果你能堅持視力訓練的話，視力提升會更加明顯和趨于長期的穩定，而且你今天只是一天的訓練就已經有了如此明顯的效果，堅持訓練的話，肯定效果會更好的。10. 視力提升訓練方案制定： 那根據您今天檢測結果和訓練體驗效果的綜合分析，可以為您現在制定適合于您的訓練方案，如果您想要視力得到比較明顯且穩固的提升，至少應該要接受兩個周期的主體視力提升訓練，為了迎合您的時間安排，我們為您提供兩套主體訓練的方案進行挑選：第一套：是中科視康經典視力提升訓練法，每個周期是連續5天的每天3次的視力提升訓練，那您要進行兩個周期，共計30次。第二套：是中科視康周末視力提升訓練法，將訓練時間定在每個周五的下午外加周六及周日的全天進行，每個周期會利用2-3個周末時間共計20次，那您要進行的是雙周期4-6個周末時間共計40次。看您選擇那一套（一般非學生寒暑假都會選擇第二套，以第二套為例。）為了防止視力反彈，并且進一步鞏固視力提升效果，在主體訓練結束后的11個月內的每個月還會進行3次的視力鞏固提升訓練，為您制定的雙周期訓練的話就是11個月內每個月6次全年共計66次的鞏固提升訓練。也就是說給您制定的一年共計106次四維一體視力提升訓練，加上為您提供20支每支99元的細胞生態護眼水（1980元），4罐每罐298元的特制高純度植物蛋白粉（1192元），再外加1年12個月106次訓練以及12次跟蹤視力檢測所使用的全部一次性耗材，全年費用加起來只需要10000元整，一年內不會再加收任何附加費用，并且只要滿足相關承諾條款要求，中科視康將和您簽訂書面協議（根據訓練記錄表背面上述要求。）如果通過訓練未提升到預定的裸眼視力，中科視康承諾將退還給您所有的訓練費用。 11. 特惠政策申請： 1.（不管單、雙周期都可以給予的第一重優惠）那如果您今天就可以制定視力提升訓練方案，我可以幫你額外每個周期增加33次（雙周期就是66次）鞏固視力提升訓練，也就是每個月至少再給您增加3次（雙周期6次）鞏固視力提升訓練。 2.（不管單、雙周期成單希望較大在給予第一重優惠基礎上再給第二重）看您的確對于我們中科視康的視力提升訓練比較認同，并且今天體驗效果又這么好，那如果您今天就可以制定視力提升訓練方案，我可以幫你再申請額外每個周期增加33次（雙周期就是66次）鞏固視力提升訓練，也就是每個月至少再給您增加3次（雙周期6次）鞏固視力提升訓練。并且再多額外贈送給您2支（雙周期4支）每只價值99元的細胞生態護眼水。只是您要在感覺視力提升訓練效果良好的時候，幫我們做一做口碑宣傳就好了。 3.（終極優惠必須要經過領導申請，所有優惠不建議全盤給出，最多給予兩重）您要真的有誠意愿意為了自己的視力能夠有長足的提升，如果您現在就能完款訂制訓練我可以為您去向領導申請價位上的優惠，但是如果申請成功，您不要把這個特惠政策告訴別人了，因為我們的政策是很難申請到的。（單周期最多立減500元，雙周期最多立減2000元，根據領導最后審批決議。）12. 成單之后： （帶領客戶到前臺交款完畢，清點所有產品數量）歡迎您成為中科視康的VIP會員，我們會在24小時之內將書面的訓練整體方案交給您，以方便您查閱，同時您作為本機構的VIP會員，我們還會為您配備一名專屬客服人員，他也將會在24小時內和您聯系，以后無論是工作時間還是休息時間，對于我們的工作有任何意見和建議，您都可以向您的專屬客服提出，同時如果臨時需要變動預定訓練時間的話，也請提前一天與您的專屬客服聯系。希望您在親身感受到我們的視力提升訓練達到一定效果之后，幫我們告訴您身邊和您有一樣需求的人，幫我們做一下口碑宣傳。（之后寒暄，送客。） 13. 特別要銘記的 （1）細節決定成敗：向客戶展現細致的服務分工，對于檢測師、咨詢師以及專家教授有足夠高度的提前推崇和宣導，體現其專業性及尊貴感。 （2）術業有專攻：接待人員以服務和洽談為主題，制造親情感，而對于專業性較強