川豪裝飾公裝事業部運營建議書李柏良二零一二年一月目 錄第一部分：市場分析第二部分：戰略戰術第三部分：運營策略第四部分：營銷規劃第五部分：運營體系第六部分：運營費用第一部分：市場分析一、行業背景：（一）國內建筑裝飾行業基本情況1、行業規模 “十一五”期間，全行業年工程產值總量由2005年的1.15萬億元，提高到2010年的2.1萬億元，總體增長82.6，年平均增長速度達到13左右，高于同期全國經濟增長水平近3個百分點。行業規模的大幅度增長，表明行業仍然對宏觀經濟發展具有較強的拉動作用，并具有較強的增長性、持續性、穩定性。2、從業者隊伍行業從業者總量由2005年的1100萬人增加到2010年的1500萬人，增長幅度達到36.4左右。勞動力增長比行業規模增長減幅在45以上，表明行業的勞動力生產水平有了較大提高。3、公共建筑裝飾專業市場，公共建筑裝飾裝修市場快速增長，使公共建筑裝飾裝修市場年總產值由2005年的5500億元，提升到1.1萬億元，增長幅度為100，五年翻了一番，年平均增長率達到了14.8。4、建筑幕墻專業市場，建筑幕墻專業年工程總產值由2005年的620億元，提升到1500億元，增長幅度達到142，年平均增長速度達到19，表現出極強勁的發展態勢。5、住宅裝飾裝修專業市場，住宅裝飾裝修專業年工程總產值由2005年的5500億元，提升到2010年的9500億元，增長幅度達到72.7，年平均增長速度達到11.16，表明住宅裝飾裝修產值增長幅度有所放緩。 “十一五”期間，建筑裝飾行業的企業數量，由2005年的19萬家，下降到2010年的14.8萬家，下降幅度為23。企業數量在行業持續發展、市場快速擴張、就業人數持續增長的前提下大幅下降，表明行業的組織化、集中化程度提高。建筑裝飾工程企業數量減少，但取得由建設行政主管部門核發工程資質的企業數量增加，已經由2005年的4.5萬家左右，增加到5.8萬家左右，增加了1.3萬家，增長幅度為28.9。擁有資質企業數量的快速增加，表明企業納入行業管理范圍的比例在提高，行業市場得到進一步規范。行業內企業數量減少，但大企業的年工程產值增長速度加快，領軍式企業的年工程產值增長速度更快。行業百強企業代表了行業內大企業的水平，其年平均產值在“十一五”期間已經由2005年的3.58億元，增長到2010年的10.2億元，5年增長了280，平均年增幅達到了26，高于行業平均水平12個百分點以上。行業領軍企業的市場占有率得到快速提升，建筑幕墻專業已經產生了一批年產值超過20億元的企業，最大企業的年工程產值已經超過120億元；公共建筑裝飾裝修專業產生了一批年產值超過20億元的企業，最大企業的年工程產值已經超過70億元；住宅裝飾裝修專業最大企業的年產值，已經超過20億元。已經形成了以工程企業為核心，自身擁有或以戰略聯盟形式擁有與工程配套的材料、部品生產制造企業、物流企業，以及勞務分包、精細專業分包企業，面向全國以至國際工程市場的集群式企業集團。（二）國家“十二五”行業規模的發展目標行業2015年工程總產值力爭達到3.8萬億元，比2010年增長1.7萬億元，總增長率為81，年平均增長率為12.3左右。在全部工程總產值中，公共建筑裝飾裝修（包括住宅開發建設中的整體樓盤成品房裝修）爭取達到2.6萬億元，比2010年增長1.5萬億元，增長幅度在136左右，年平均增長率為18.9左右；其中建筑幕墻要達到4000億元，比2010年增長2500億元，增長幅度在167左右，年平均增長率為21.3左右。住宅裝飾裝修（單個家庭獨立裝修工程）爭取達到1.2萬億元，比2010年增長2500億元，增長幅度在26.3左右，年平均增長速度為4.9左右。行業總產值中，海外工程產值力爭達到5000億元，比2010年增長3000億元，增長幅度在150左右，年平均增長速度在20左右。到2015年，中國建筑裝飾行業的企業總數力爭控制在12萬家左右，比2010年減少3萬家，下降幅度為20左右。企業結構與品質力爭發生重要變化，取得建設行政主管部門核發工程資質的企業數量爭取達到7萬家以上，增長幅度為20.7。在企業做大、做強、做專、做精方面，力爭取得新的進展，形成一批擁有自主知識產權核心技術的專業工程企業；以工程企業為核心的集團式裝飾企業數量爭取達到100家；在企業發展的基礎上，上市的建筑裝飾工程類企業數量力爭達到25家以上。行業內領軍企業的產值力爭有大幅度提高，其中建筑幕墻專業50強的平均產值爭取達到30億元；最大領軍企業2015年的工程產值力爭達到350億元左右，比2010年增長230億元左右，增長幅度達到190左右，年增長速度在24以上。公共建筑裝飾裝修100強企業的平均產值力爭達到25億元，最大領軍企業2015年工程產值力爭達到180億元，比2010年增長110億元，增長幅度達到160左右，年增長速度在21以上。住宅裝飾裝修專業的最大企業，2015年工程產值力爭達到40億元以上，比2010年增長20億元，增長幅度在100左右，年平均增長速度在14.8以上。3、“十二五”行業從業者隊伍建設發展目標到2015年，行業的從業者 總數力爭達到1800萬人，比2010年增加300萬人，增長幅度為20。在工程產值預計增長81的前提下，勞動力增幅相對下降，勞動力素質需要大幅度提高。在整合社會資源、加大教育投入、完善教育體制與機制、搭建人才培養平臺的基礎上，著力調整行業的人才結構，提升從業者隊伍的整體素質。力爭通過技術發展和人力資源水平的提高，使行業年平均勞動生產率由2010年的14萬元/人，提高到21萬元/人，增長幅度達到50。建筑裝飾行業從業者隊伍中，受過系統高等教育的人數力爭達到250萬人，比2010年增加100萬人，年平均增加20萬人。每年新增從業者中，受過高等教育的人員爭取占到50左右。行業內持證上崗的人員比例要進一步提高，東部地區的比例力爭達到90以上；中部地區的比例力爭達到80以上；西部地區的比例力爭達到60以上。到2015年，力爭形成一支在社會上有較強影響力的設計設計隊伍人員總數爭取達到120萬人，比2010年增加40萬人，其中，中、高級設計總人數爭取達到12萬人，比2010年增加7萬人，高級設計爭取達到1萬人，并產生出在國際上有影響力的名牌設計；項目管理人員力爭達到40萬人，其中一級注冊建造師爭取達到18萬人，比2010年增加7萬人。在“十二五”期間力爭造就一批有成就的企業家，形成高端人才隊伍，一方面擴大行業的社會影響，一方面為行業轉變發展方式，實現可持續發展提供重要保障。二、成都裝飾行業分析（一）市場基本情況成都市建筑裝飾業經過20多年的發展，經歷了從無到有的歷程，到如今已經發展成為一個市場需求旺盛，就業人數眾多，產業帶動效應明顯，對國民經濟貢獻較大的新興行業。近年來，尤其是2002年以來，由于人民生活水平的提高和房地產開發投資及基礎設施的強勁增長，使得成都市建筑裝飾業取得了超常規的發展。2002年成都市建筑裝飾業總產值約為50億元，2003年達到了70億元；2004年隨著房地產市場的火爆，成都市建筑裝飾裝修業繼續保持較高的增長幅度，產值達90億元，其中公裝業產值將占60%左右。目前，成都市建筑裝飾行業總的發展是健康迅速的，各類建筑裝飾企業已具有一定的實力。據不完全估計，2011年成都建筑裝飾業的產值已達180多億元，注冊裝飾公司870家，其中公裝30家，公司具備一級資質99家，二級資質218家，三級資質132家，甲級資質29家，乙級資質45家，丙級資質13家。同時公裝公司涌現出了鐵二、華西、泰興、建工等一批實力強、水平高的骨干企業。家裝公司涌現出了川豪、新空間、美家堂、華達等一批優秀企業，其施工設計處于全國中上水平；富森美家居、西南建材中心、博美等裝飾材料市場的規模、入住企業數量、經營額等已進入全國大型市場的行列。可以說，成都市建筑裝飾業正進入一個高速的成長期。（二）多元市場競爭格局形成隨著行業的快速發展，成都市建筑裝飾行業市場競爭也越來越激烈，除省外一些大的如深圳長城、武漢凌云等公裝企業不斷進入成都市場外，北京、廣州等地一批知名家裝企業也紛紛到成都落腳，如北京業之峰、龍發、東易日盛、廣東星藝等前來參與競爭，形成京派、廣派和本地派三派鼎立的家裝市場競爭格局。外地知名企業的進入，不僅提高了成都市裝飾行業的整體水平，而且對成都本土建筑裝飾企業也產生了強有力的推動作用，使他們增強了競爭意識和創精品工程的意識，有利于成都市本土建筑裝飾企業的進步。通過激烈的市場競爭，中鐵二局裝修公司、華西、四川興泰來、粵海等一級公司都能獨立承包五星級賓館、飯店和大型建筑裝飾裝修工程的能力，并走出了四川到全國去承包工程。同樣，成都家庭裝飾裝修企業已經走出成都市區的小圈子，沖向成都郊區市縣和四川境內主要城市，到綿陽、德陽、瀘州、宜賓、樂山、內江甚至云南等城市開分店，連鎖經營。(三)產業分工不斷深化升級隨著成都市建筑裝飾業的快速發展，行業規模的不斷擴大，目前成都建筑裝飾行業已經發展成為一個有設計、施工、監理、質檢、材料市場的產業鏈，并且形成了一定的競爭力。除中鐵二局裝修公司和華西裝飾公司被評為“中國建筑裝飾行業百強企業”外，興泰來、泰興、粵海、建工、恒基、海祥、大金豐、導向、力達、樂城、華南、華達、四建等公司的實力越來越強，在國內市場具有一定競爭力；家裝品牌公司也越來越多，其中川豪、新空間、華達、美家堂、田園、雅舍、家和、紅地等8家品牌家裝公司被評為“全國住宅裝飾裝修優秀企業”，其中一部分企業已經開始走集成化家裝之路。建材市場方面，城北高筍塘一帶集中了西南建材中心、億家天下等大型建材市場，富森美家居雄踞城北，匯集了數以千計的建材經營商家，經營品種及品牌數萬個之多，其中富森美家居、西南建材中心、百安居、東方家園等裝飾材料市場的規模、經營額等已名列全國大型市場的前列。但是，由于成都市建筑裝飾行業是近20多年來發展起來的一個新興行業，市場秩序尚不規范，有的法律法規還有待進一步完善；裝飾企業的總體規模較小、競爭力不大、實力還不是很強，市場的誠信等也存在一定的問題。因此，這些問題亟待政府主管部門、建筑裝飾協會及建筑裝飾企業等多方共同研討以尋找對策。從目前的情況來看，成都市建筑裝飾業主要存在以下問題：第一，在建筑裝飾市場秩序方面，一些建筑裝飾企業惡意低價中標，導致出現行業惡性競爭問題；第二，由于建筑裝飾行業的發展時間相對較短，而且大多數企業都是近十年成立起來的民營企業，因而企業的技術及裝備水平低下，一些老企業的技術裝備更是老化，在技術創新上投入較小，直接影響整個行業的技術進步；第三，公裝“游擊隊”多，造成公裝投訴一直居高不下，公裝市場秩序亟待規范；第四，國內現行裝飾標準規范與行業發展有很多地方仍然不相適應，造成建筑裝飾裝修企業無所適從；第五，目前建設單位拖欠施工單位工程款，是造成拖欠民工工資的最主要的源頭問題；第六，四川省政府2004年07號文件規定“參加設計投標的企業不能參加工程投標”，對裝飾企業來說既不科學也很不合理，直接阻礙了企業的發展和裝飾工程質量的提高；第七，施工企業需向建設方交納多項工程保證金，給企業帶來了極大的負擔，影響企業的健康發展；第八，成都市建筑裝飾行業人才匱乏，特別缺少較高層次的設計人員、施工人員和管理人員等。同時，成都市目前對建筑裝飾行業的技術職稱評定也不合理；第九，由于建筑裝飾工程施工時間較短，一線施工人員流動性非常大，民工綜合保險問題等不能一刀切，政府應視不同行業制定不同的規定；第十，成都市一流的建筑裝飾骨干（龍頭）企業相對較少，小企業相對多，市場上魚龍混雜，行業競爭力亟待進一步提高。三、結論：通過以上分析可得到以下結論：1、國內裝飾行業市場空間巨大，企業眾多，產業鏈復雜多變，是高密集型的產業板塊。2、行業內無實質意義的龍頭企業，處于春秋五霸、戰國七雄的時代，行業進一步整合與調整，行業洗牌進一步加劇。3、裝飾行業中幕墻裝飾和公裝裝飾會得到高速發展，家裝裝飾處于低速平穩發展階段。4、成都公裝市場容量大，雖然公裝公司少，但很多家裝公司會逐步涉及公裝領域，導致今后競爭加劇。第二部分：戰略和戰術一、運營戰略總體戰略：2012年至2015年，以成都為“根據地”，輻射四川。以品牌文化為魂，以川豪品牌為旗，以營銷創新為劍，構建制度化、專業化、服務化的運營體系，實現低成本、高價值、高效益的總體目標。二、總體戰術：“中心造勢、周邊取量；限戶控量、聯手培育”第三部分：運營策略一、經營戰略2012至2014年是川豪公裝事業部資源整合、內部運營體系建設階段，2015年我們將川豪公裝事業部升級為集團公司的獨立子公司。與集團公司各子公司之間互相促進，互為支持，有效滿足客戶多方位需要，共同構成國內裝飾行業多元化的集團公司。根據公司未來發展方向制定以下經營戰略。1、公裝事業部終極目標 ：打造成為“一個國內裝飾行業一流公裝品牌”。2、“創建兩個一流，樹立一個典范”中期戰略目標。3、實現 “一、二、三”短期目標為了穩步拓展業務，根據目前公裝事業部實際情況,著眼公裝事業部公司未來的發展方向，確定公司近期目標。2011年至2013年將圍繞一個核心，抓好兩項重點工作，努力做到三個提升。 一個核心：主要以公裝事業部營銷團隊為核心，開展浴室、連鎖酒店、KTV、店面、展廳、辦公樓、寫字樓、公司、地產樣板房等基礎公裝業務，逐步拓展精裝房、廠房、政府機構、銀行、醫院、星級酒店等大、中型公裝業務領域。為實現公司利潤目標奠定未來業務發展基礎。二項重點工作：設計團隊、施工團隊的建設是事業部發展與壯大的基石，把公裝事業部打造成為一流的、專業化、高質量的公裝品牌。三個提升：業務量穩步提升、公司利潤得到提升、公司運營管理體系得到全面的提升。二、經營策略1、產品策略（略）2、價格策略（略）3、渠道策略建立混合式渠道模式，其核心就是組建自營和聯營兩個渠道網絡。自營體系：指的是公裝事業部公司在四川地區以及西南地區設置分支機構（分公司或辦事處）或建立直營店，故稱之為自營網絡體系。聯營體系：以連鎖加盟的形式建立營銷渠道，簡稱公司聯營網絡體系。具體開發如下渠道：1) 針對洗浴中心/酒店/KTV渠道開發：(1)通過報紙了解浴室類轉讓信息,現場了解并和附近人員合作(提供信息)；(2)浴室專用材料商合作,如(廣告公司-鍋爐商電器商空調商按摩床消防單位管道桑拿房材料)；(3)網絡營銷(推廣郵件電話)；(4)工商稅務部門合作；(5)政府房產管理部門合作；(6)酒店/KTV專用材料商合作， 如：（廣告公司-廚房設備商酒店家具音響設備等）；(7)直銷。2) 針對店面/展廳渠道開發：(1)報紙了解店面轉讓信息,并和現場附近人員合作(提供信息)；(2)留意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)；(3)通過分類網站進行網絡營銷/電子郵件；(4)店面專用材料商合作-例:(廣告公司-柜臺制作展示架貨架等)；(5)工商稅務部門合作；(6)政府房產管理部門合作；(7)直銷。3) 針對辦公樓/寫字樓/公司渠道開發：(1)網絡營銷: (推廣郵件)；(2)工商稅務部門合作；(3)各寫字樓-辦公大廈處合作(提供各新公司租房信息)；(4)政府房產管理部門合作；(5)公司專用材料商處合作,例: (廣告公司-辦公家具商辦公電腦設備商等)；(6)直銷。4) 針對廠房渠道開發：(1)網絡營銷(推廣郵件)；(2)工商稅務部門合作；(3)政府房產管理部門合作；(4)建筑公司合作；(5)公司專用材料商/設備商合作,例: (地坪商廣告公司-辦公家具辦公設備廠房設備等)；(6)直銷。5) 針對政府機構/銀行/醫院渠道開發：(1)網絡營銷 (推廣-郵件)；(2)工商稅務部門合作；(3)政府部門/房產管理部門合作；(4)建筑公司合作；(5)專用材料商合作,例: (廣告公司-地坪商辦公家具辦公設備商等)；(6)直銷。4、推廣策略整合營銷是指目的、過程、目標、行動的統一性和一致性。在不受任何單一目標的約束和管制下，與現在的潛在顧客、現有顧客、員工、投資人、媒體、政府、社區、供應商、競爭者，在所有關系利益人與公司的接觸點進行一致性的互動對話，在每一個接觸點傳播品牌的一致性的訊息，互動性越高、越一致，品牌的形象就越鮮明，關系利益人對品牌的忠誠度就會越高。關系利益人在與企業的充分同步互動中獲得了想要的體驗，或者是對潛在欲望的滿足，與品牌產生親和力，占據關系利益人的腦域空間，獲得顧客的忠誠，聚集強大的品牌資產。第四部分：營銷規劃一、產值目標規劃 2012年總產值2000萬，2013年總產值4000萬，2014年總產值1億元，2015年總產值力爭達到2億元。其中，2012年2月-2013年2月，公司基本目標：公裝事業部總產值第一目標達到1600萬元；毛利潤達到500萬元；第二目標達到1800萬元；毛利潤達到600萬元；第三目標達到2000萬元；毛利潤達到700萬元。2012-2013年度川豪公裝事業部產值目標分解表 單位：萬元序號項 目第一季度第二季度第三季度第四季度全年計劃產值1.洗浴中心/連鎖酒店/KTV2.店面/展廳3.廠房、辦公樓4.寫字樓/公司裝修5.政府機構/銀行/醫院6.合計第五部分：運營體系公裝事業部運營方案是根據集團經營思路，對精品化戰略調整的部署，建立在裝飾公司本部的企業運營體制的基礎上進行編制。事業部主要對事業部組織結構、工作職責、業務實施流程等三大部分進行設定，以有利于在公司的帶領下，能更好、高效地完成集團公裝業務的實施，為集團公司精品化戰略發揮起到應有地帶動和促進作用。一、職能定位：1、針對洗浴中心、KTV、連鎖酒店、店面、展廳等公裝及相關工程全過程組織實施： 業務承攬工程組織實施竣工交驗竣工結算維保服務二、組織架構：根據事業部業務運作模式，為最大限度提高工作效率與質量，加強工作中的協作與配合，并逐步提高專項事業的管理水平，擬按以下的組織架構進行業務管理。待業務發展到一定水平及條件成熟時，逐步進行組織架構的調整及完善。公司評審委員會為公司非常設機構，由公司各職能部門經理組成，公司總監任主任，對事業部的運營起到，前期輔助籌備，中期重大事項參與決策和后期審查、監督的作用。組織架構圖如下：公裝事業部總監（1人）項目部1項目部2項目部N總監助理（1人）（16人）（15人）（10人）（5人）（4人）設計部預算部工程部招標采購部公司各職能部門業務部說明：1. 組織構架僅適用于事業部初期階段。2. 事業部總監1人，總監助理1人；業務部：經理1人，業務員9人；設計部經理1人，設計14人，工程部：經理1人，項目經理5人，工程監理5人，質管員5人；招標采購部：主管1人，材料員2人，標書制作人員2人，預算部：主管1人，預算員3人。總計：52人。可根據實際情況經調整。3. 會計、出納、物流、資料員、網絡營銷可暫時利用公司現有資源。三、業務流程：1業務承接2工程實施3竣工移交5維保服務4結算（一）業 務 承 攬領取招標文件現場踏勘、答疑投標策略會議經濟標編制技術標編制標書內部審議封標、送標開標（中標）合同簽訂前期準備工程組織實施階段存在問題進行整改（二）工程組織施工組 建 項 目 部（事業部內部會議）圖紙會審交底勞務合同簽訂材料合同簽訂消防保衛安全文明施工成本控制質量控制進度控制資料管理設計深化圖紙施工劃項施工計劃現場組織 圖紙現場核對主材項目表標段劃分施工、成本劃項 材料進場計劃施工進度計劃項目資金計劃確定辦公場所材料運輸方式臨水臨電場地交接施工隊進場施工完畢達到合同約定 竣工交驗 項目部甲方監理 提出問題及時整改工程資料驗收簽署竣工驗收單場地移交單結算維保（三）竣工交驗 （四）竣工結算、維保服務 竣工圖紙整理竣工資料收集、整理對甲方對分包工程結算公司預算部工程尾款收支項目部四、崗位職責 （一）事業部總監崗位職責1. 處理事業部內部的日常行政工作的管理。2. 統籌安排事業部各個部門的工作并下達工作指令單，負責協調部門之間的工作配合。3. 組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監控裝飾工程項目的總體施工質量。4. 裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。5. 審核預結算書.裝飾工程施工合同.裝飾設計委托合同等。6. 審核圖紙，包括方案圖，施工圖，竣工圖及設計變更。7. 落實各部門經理的工作安排。8. 負責事業部企業形象的宣傳和品牌推廣。9. 負責總體業務協調及與大客戶溝通，洽談，協調并簽定合同，合約。10. 配合總經理制定合理的部門市場發展戰略并組織實施。11. 負責聽取業主對工程項目及公司各項服務質量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經理。（二）項目經理崗位職責1. 負責對外履行公司與業主（或總包單位）簽訂的工程合同，負責協調與甲方、總包方、監理及各專業單位的關系。2. 負責組織各部門共同編制工程項目的施工成本，履行承包合同所承擔的任務。3. 負責協調項目工程的各專業、各工種、各工序之間的關系，確保工程有序進行和工期按時完成。4. 掌握施工中由于設計變更發生的工程內容增減變量，及時進行洽商會簽工作，為調整決算提供依據。5. 根據施工現場的實際情況，合理調配人力、物力資源，適時調整施工進度計劃，保證施工工期、技術、安全、消防、環保、材料管理、項目效益等各項指標的完成。6. 依照項目工程質量計劃的要求，負責組織、監控施工全過程的質量管理，使工程項目保證合格，力爭達到優質標準。7. 組織項目部完成整體工程驗收交付的各項工作，負責組織、整理、交付項目工程的竣工資料，做好項目工程的施工總結。8. 負責項目部日常行政管理；（三）技術負責人崗位職責1. 技術負責人應積極配合項目經理做好項目工程技術管理工作，負責貫徹執行國家的技術法規、標準和企業的工藝規范。2. 負責組織專業工長熟悉施工圖紙和相關技術文件，對施工圖紙以及施工中出現的技術性問題，及時與設計單位、建設單位及監理部門協商解決，并及時辦理相關簽證手續。3. 負責組織施工方案的編制，并定期檢查實施情況。4. 負責組織施工前各專業技術要求較高及工藝復雜部位進行放樣和技術交底，并做好放樣記錄、技術交底記錄和技術交底的簽發手續。5. 負責經常性檢查項目工程技術檔案資料的管理工作，監督檢查各專業施工記錄、材料試驗記錄，對可能出現的問題及時采取解決措施。6. 負責完成項目工程隱檢、預檢的實施和執行工藝標準，組織各分項工序的基礎和結構部位的內部驗收工作。7. 負責組織工程施工人員的技術培訓，及時總結交流項目施工的技術經驗。8. 負責開展項目施工的新技術推廣工作，針對施工項目中涉及的新工藝、新技術、新材料，進行專題研究，不斷掌握先進的工藝施工法，解決項目施工的技術難題。（四）質量檢驗員崗位職責1. 質量檢驗員受事業部直接領導。對項目工程的施工質量行使“一票否決權”。2. 配合項目經理部的施工組織設計（施工方案）制定項目質量管理目標計劃，并予以實施。3. 依據質量管理體系的標準，對項目工程施工全過程進行監督、檢查。一旦發現現場施工質量問題，必須及時制止，并向事業部報告，以便得到及時糾正。4. 協助資料員做好內業資料整理，確保項目工程施工資料的完整性和準確性。5. 做好竣工驗收工作。在項目工程竣工后，協助設計與資料員對竣工圖和竣工資料進行收集、整理、歸檔。6. 熟悉高級建筑裝飾質量檢驗評定標準、建筑裝飾工程施工及驗收規范以及相關法律、法規和標準，掌握公司的施工工藝做法，以利更有效地實施質量檢驗工作。7. 嚴把工程質量關，嚴格按工藝規范要求對每道工序進行施工前交底、過程管控、完工驗收（書面驗收記錄），做到上道工序未經驗收絕不準進入下道工序；8. 承擔轄區的安全生產、文明施工、成品保護責任，做到轄區內無安全隱患，活完料凈腳下清，成品保護及時、有效；9. 承擔轄區內現場材料管理，做到材料碼放整齊，避免破損，杜絕浪費；項目經理交待的臨時工作。（五）安全員崗位職責1. 認真執行各級政府部門、總包單位和項目經理部對安全生產、勞動保護的規定、規范、制度、決議、指示等。2. 負責與施工隊伍以及其他專業分包施工單位簽訂施工現場安全協議，并進行經常性的檢查和監督。3. 實行經常性的施工現場巡查制度，及時發現安全生產的問題和安全隱患，迅速向項目經理部及相關部門報告詳細情況，提出具體的處理意見，并限期解決。4. 負責組織安全生產大檢查，做好施工人員進場前的安全三級教育和新工人上崗前的安全培訓工作。負責對各工種進行安全技術交底以及施工現場安全消防的宣傳工作。5. 參加重大事故調查處理，做好傷亡事故的統計和分析。6. 總結推廣安全生產、防塵防毒、防暑降溫、設備防護、以及勞動保護的先進經驗，促進項目工程施工的安全管理。7. 根據工程的實際情況，協同項目經理制定各工種的安全操作規程、安全管理制度，并督促實施。8. 根據安全生產的要求，參加項目工程的驗收工作。（六）材料員崗位職責1. 裝飾分包單位所有進場物資都必須是經過工程管理部批準的，批準后的物資方可使用。2. 材料員負責 將各分包單位所供應的物資提前1015天向事業部提出書面材料計劃，所做的物資計劃書必須內容、簽字齊全， 由項目負責人的簽字后上報工程部審批。3. 按施工進度計劃向分包商發索貨通知單，通知單上注明貨物到場日期、規格、型號和本次供應數量。4. 物資進場要及時登記入賬，認真清點數量、規格、型號是否與索貨單一致，在送貨單上簽字留底單。5. 物資進場應由現場質檢員和材料員共同對材料質量進行檢驗，并由簽發材料驗收單，雙方各保存一份。6. 檢查驗收后的物資保管 要碼放整齊，作好標實。7. 材料員必須認真保存好材料進場驗收單。8. 材料進場。材料員要收集相應的環保檢測證明、材質合格證、許可證、出廠證明、商檢證等資料， 缺少資料的不予簽收。9. 裝飾分包單位物資進場必須向總包單位工程管理部和物資管理部辦理物資進場認可手續，必須要明確進出場時間、車號、所出入場物資名稱及負責人簽名。10. 使用物資現場堆放、保管等管理必須符合甲方和總包單位物資部管理規定，所做標識必須正規、有效符合總包。（七）資料員崗位職責1. 協助項目經理進行對內對外的有關業務聯系，負責設計變更單、現場簽證單、工程聯系單等的收發和認可工作；2. 參與項目的竣工驗收，負責項目質量記錄收集歸檔工作；3. 及時收集整理項目的有關經濟技術資料，協助項目經理做好工程結算、施工技術總結。4. 及時報送有關統計報表；5. 對需修改、補充的圖紙，應及時出具設計變更通知單，報批后交付施工單位施工。6. 負責項目的文秘、檔案資料管理、文件處理、接待及日常工作。7. 分項工程報驗時應填報分項分部工程施工報驗表，并應附以下資料：施工驗收記錄、施工記錄、施工試驗記錄、質量檢驗評定。8. 分部工程報驗時應填報以下資料：分項分部工程施工報驗表、分部工程質量核定表、分項工程質量評定匯總表、施工試驗資料。9. 負責相關文件分類存檔、報送、整理移交等工作。（八）設計師崗位職責1. 根據工程需求，對施工圖紙進行深化和擴充，包括設計方案的修訂、確認、施工結點、大樣以及各專業圖紙的完善；負責用“技術交底記錄”把設計圖紙上的內容、要達到的效果交待給各施工單位。2. 負責圖紙深化設計，做到施工圖紙與工地現狀完全吻合，各種預留、預埋滿足使用功能要求，細部收口合理、美觀；3. 參與樣板房施工的細節把控，根據樣板房暴露問題及時進行設計、技術方案調整；4. 負責現場施工配合，及時跟蹤解決工地設計、技術問題；5. 負責設計變更的辦理和歸檔；6. 負責組織竣工圖紙和移交業主平面圖的編制；7. 項目經理交待的臨時工作。（九）預算工程師崗位職責1. 負責工程施工過程中成本執行情況的檢查、監督、糾偏；2. 負責項目招標文件、合同的提報工作；3. 負責工程現場核量，周成本核算表的編制；4. 負責工程洽商的辦理、歸檔；5. 協助項目經理完成對外對內月度資金計劃申報、收支；6. 負責項目結算資料的收集、整理、審核工作，保證結算資料的真實和完整；7. 項目經理交待的臨時工作。（十）業務員崗位職責1. 協助業務部經理制定銷售目標計劃和目標分解計劃，完成業務部經理下達的銷售綜合目標。 2. 建立客戶檔案，按計劃巡訪客戶，進行市場調查，及時反饋市場信息，協助業務部經理進行客戶評估。3. 填寫日工作計劃與總結（成功手冊）、每周工作計劃與總結、每月巡訪工作計劃，完成每周的工作報告，上報業務部經理。4. 負責客戶溝通、現場測量、工程預算、協助收款及整個項目跟進至完工。五、事業部薪酬體系（一）分配原則本部門以按勞取酬的社會主義分配原則為依據，結合本公司的經濟狀況，按照員工的工作性質、職務以及所擔負工作的責任大小、業績大小來確定員工工資標準。（二）工資形式本部門實行績效工資月薪制，貨幣分配方式。（三）工資結構本部門員工工資由基本工資、職務工資、考核工資、附加工資（津貼）、獎金等五部分構成，不包括提成部分。職務薪酬項目福利待遇基本工資職務工資考核工資通訊補貼交通補貼合計總監社保、月度全勤獎、季度獎、年度獎等總監助理部門經理項目經理工程監理部門主管首席設計師設計師設計員預算員采購員業務員合計六、績效與獎勵機制（一）事業部總監績效考核辦法為了川豪公裝事業部的發展和壯大，實現公司利益和個人所得雙贏，根據公司實際情況，制定如下的裝飾公司總監績效考核辦法：1. 完成年裝飾產值任務或完成年毛利潤指標，給予總監100發放績效考核工資。2. 完成年裝飾產值任務或完成年毛利潤指標，按實際完成利潤總額8獎勵總監。3. 完成年裝飾產值任務或完成年毛利潤指標，按實際完成利潤總額3獎勵經營團隊。4. 完成年裝飾產值任務或完成年毛利潤指標，其超出部分按其10%獎勵經營團隊，其中獎勵總監6%，獎勵經營團隊4%。 5. 完不成年度利潤指標，按完成年度毛利潤指標的百分比相應兌現績效工資。6. 工程項目績效考核補充條款。為了提高事業部和相關部門的工作積極性，為公司創造更大經濟效益，特設立項目增效單項獎。工程項目在合法、合理結算的情況下，在公司沒有任何投資的情況下，工程部、設計部、業務部、招標材料采購部、預算部和等部門通過大力合作與不懈努力，為公司在某工程項目結算中，創造出增加的工程利潤，公司將其增加工程利潤A（利潤額設為A）的30予以獎勵，分配比例如下：設計部：A3020，工程部：A3030，招標材料采購部：A3015，預算部：A3020，業務部：A3015。（二）事業部各崗位績效考核辦法工程監理考核表 姓 名： 部門： 職務： 到職日期： 考核期間： 至 填表日期：考核項目具體考核內容考核等級得分ABCD 工 作態度1、嚴格遵守公司各項規章制度及部門工作要求2、對部門和公司交給的任務都樂意并任勞任怨地去完成3、做事主動自發，積極性高4、勇于擔負責任，誠實、可靠5、自動協助和關心他人，有良好的人際關系及與人相處能力工作能力及效果1、嚴格執行客戶與公司簽訂的施工合同及附件，維護公司利益2、嚴格把關，嚴格驗收不徇私也不對質量問題睜只眼、閉只眼3、協調能力強圓滿解決客戶、設計師、工長因意見不同出現的摩擦4、對工藝流程，施工工序非常熟悉，十分內行5、對材料質量，類別非常熟悉，且十分內行6、對國家有關施工檢查標準核公司質量規定非常熟悉7、保證工程如期開工，如期竣工8、客戶對施工質量及服務質量十分滿意，無投訴9、工作量飽和，幾乎無空閑時間個人素質1、表達能力強，能準確地口頭、書面表達自我意愿2、具學習精神，能積極自發地學習各種知識技巧3、適應能力強，能很快適應新工作、新崗位、新環境4、有良好的理解他人感受及工作內容的能力5、健康的身體，良好的生活習慣6、積極樂觀的心態，健康的人格出勤共10分1、遲到一次扣0.5分，早退一次扣0.5分2、事假一天扣1分，病假一天扣1分3、曠工一天扣2分工作表述 共10分 見附表（員工本人工作表述）總 分 總計： 分填表說明1、此表為部門經理對部門員工的考核，由部門經理填寫2、工作態度、工作能力及效果、個人素質、總分合計80分，每條滿4分3、每一項，每一條的考核等級分為A、B、C、D四等 “非常滿意”為A等4分、“滿意”為B等3分、“尚可”為C等2分、“不滿意”為D等1分4、出勤得分：按實際出勤情況，按以上標準扣減5、總分也分為A、B、C、D四等6、A等（90-100分）、B等（80-90分）、C等（70分-79分）、D等（60-69分）業務員考核表 姓 名： 部門： 職務： 到職日期： 考核期間： 至 填表日期：考核項目具體考核內容考核等級得分ABCD 工 作態度1、嚴格遵守公司各項規章制度及部門工作要求2、對部門和公司交給的任務都樂意并任勞任怨地去完成3、做事主動自發，積極性高4、勇于擔負責任，誠實、可靠5、自動協助和關心他人，有良好的人際關系及與人相處能力工作能力及效果1、有足以勝任本職工作的營銷知識及技能2、通過市場信息分析，準確判斷樓盤適合炒作的程度及時提交行動方案3、協調能力強圓滿解決客戶、設計師、工長因意見不同出現的摩擦4、熟悉公司市場運作模式及賣點，維護公司形象及利益5、能獨立進行樓盤前期談判，溝通工作且效果良好6、策劃組織能力強，樓盤炒作方案詳細且效果良好7、思維敏捷，頭腦靈活，工作方法有創意且成效顯著8、綜合素質好，服務意識及態度好，與客戶關系良好9、關心公司發展，積極經常提出合理化建議個人素質1、表達能力強，能準確地口頭、書面表達自我意愿2、具學習精神，能積極自發地學習各種知識技巧3、適應能力強，能很快適應新工作、新崗位、新環境4、有良好的理解他人感受及工作內容的能力5、健康的身體，良好的生活習慣6、積極樂觀的心態，健康的人格出勤共20分1、遲到一次扣0.5分，早退一次扣0.5分2、事假一天扣1分，病假一天扣1分3、曠工一天扣2分填表說明1、一、二、三次總分合計80分，每條滿4分2、每一次，每一條的考核等級分為A、B、C、D四等 “非常滿意”為A等、“滿意”為B等、“尚可”為C等、“不滿意”為D等3、此表為部門經理對部門員工的考核，由部門經理填寫備注單項得分：A等4分、B等3分、C等2分、D等1分出勤得分：按實際出勤情況，按以上標準扣減總分也分為A、B、C、D四等A等（100分）、B等（90分以上）、C等（70分90分）、D等（70分以下）設計人員績效考核表 姓 名： 部門： 職務： 到職日期： 考核期間： 至 填表日期： 考核項目具體考核內容考核等級得分ABCD工作態度1、嚴格遵守公司各項規章制度及部門工作要求2、對部門和公司交給的任務都樂意并任勞任怨地去完成3、做事主動自發，積極性高4、勇于擔負責任，誠實、可靠5、自動協助和關心他人，有良好的人際關系及與人相處能力工作能力及效果1、具備豐富的建筑裝飾專業知識，了解最先進的設計理念2、具有良好的手繪能力，熟練使用制圖軟件3、熟悉施工流程及材料，了解有關趨勢及時尚潮流4、熟悉公司賣點及報價體系，回答客戶咨詢準確、巧妙5、良好的服務意識，客戶滿意度無投訴6、主動與客戶及公司各部門協調配合，其它部門無投訴7、自信心強、有很強的客戶談判力及高超的溝通技巧8、工作量飽和，幾乎無空閑時間