赴杭州電子商務產業園學習考察報告一、 電子商務之都杭州浙江電子商務占全國的50%，省會杭州有“電子商務之都”的稱號，網絡優質企業眾多。在“全球電子商務100強”中，有三強在杭州。全國三分之一的綜合性電子商務網站和專業網站落戶杭州，擁有阿里巴巴、淘寶網、支付寶等全國聞名的電子商務領軍企業，以及一大批有望近年上市的電子商務品牌企業。2008年5月，中國電子商務協會授予杭州市“中國電子商務之都”稱號。杭州將力爭到“十二五”末建設成為國際知名、國內領先的全國電子商務中心，電子商務服務業收入突破1000億元，實現三年翻一翻，產業規模居全國領先地位。二、 杭州電子商務產業園杭州電子商務產業園是經杭州市政府信息化辦公室批準，由西湖區科技局、文三路電子信息街區管委會負責業態管理的電子商務產業專業園區。由杭州電子商務產業發展有限公司承擔物業管理和服務。杭州電子商務產業園位于杭州市西湖區學院路與文一路交叉的翠柏路7號，地處享有“北有中關村，南有文三街”美譽的文三路電子信息街區，是“中國電子商務之都”的核心，深受國家信息服務業示范園、國家軟件產業基地、國家電子信息產業基地的輻射。產業園于2009年裝修改造，2010年9月招商建設完畢2010年12月正式開園，總占地面積約為28畝。園區分為1號樓和2號樓，建筑面積約60000平方米，配套擁有2500平員工餐廳、200平商務交流中心、800平報告廳、1000平地下車庫。園區目前入駐企業近90家，以電子商務和互聯網軟件企業為主，入駐園區的所有電子商務企業都享受國家、杭州市及西湖區人民政府給予的一系列優惠政策。為了更好地幫助企業發展，為入園的企業搭建了產業培育、技術支撐、科技金融、法律保障、人才服務五大服務平臺。通過人才培育、技術提升、行業導引、產業鏈優化等工作，促進電子商務產業的集聚和品牌的提升。 產業園已被正式批準成為國內首個“中國移動電子商務試點基地”分園，并被中國電子商務協會授予“中國電子商務示范基地”。 并成為“中國電子商務之都”首個專業性的電子商務產業園區和孵化基地。三、產業園為企業搭建的五大服務平臺第一，產業培育平臺：代辦入駐企業的工商、稅務、金融、保險、通信等各類綜合業務；幫助企業申報高新企業、研發中心、軟件企業、專利示范企業等；幫助企業申報各類科技計劃項目、爭取國家創新基金、種子基金、信息服務業、電子商務等專項資金；幫助企業開展產學研合作、組織各類鑒定和認證；建立企業QQ群、聯誼會，定期舉辦技術論壇和交流，整合園區上下游企業資源，完善產業鏈。第二，技術支撐平臺：建立公共技術服務平臺、網絡安全信息中心；與高校、科研院所開展產學研合作，促進科技成果的轉化；與園區企業美連科技、中恩通信共建電子商務技術服務平臺、研究基地。第三，科技金融平臺：與中國建設銀行等各大銀行建立戰略合作，建立資金池，為企業發展提供投融資服務。為入駐企業提供解決融資難問題。開展項目對接會，搭建重點項目與金融機構對接的橋梁。第四，法律保障平臺：引進律師事務所和專利事務所，幫助企業申請專利、著作權和商標，建立知識產權發展戰略，協調各類知識產權糾紛；不定期開展法律培訓，提供優質服務。第五，人才服務平臺：與浙大、杭州師大等高校合作，建立大學培訓、實習基地，根據園區企業對人才的需求，組織企業專場招聘會；組織企業家、行業資深人士舉辦公開課，豐富提升園區企業員工的知識技能；園區的企業鼎誠人力資源共建人才服務平能，為園區企業提供高級人才獵頭服務、大學生實習、人才引進等各種人才服務。 產業園旗下成立專門的物業管理公司，為入駐企業提供優質的物業服務。另外，園區還成立了黨委、工會，通過豐富多彩的主題活動，為企業員工創造了豐富的業余文化生活，營造了濃郁的創業文化氛圍。三、 所考察的幾類代表性企業產業園以專業的園區模式，創新的經營管理理念，構建形成了高科技產業集群。聚集了電子商務品牌企業、代運營企業、第三方平臺服務商、信息軟件企業、物聯網、移動互聯網、廣告服務企業等，打造出了新型的產業鏈，構建出和諧的電子商務生態圈。（一） 電商自營品牌企業杭州黯涉電子商務有限公司（七格格）公司由七格格TOP潮店發展而來，由杭州臨平80后女孩曹青于2006年在淘寶網注冊成立。網店從4000元3個人起家， 2009年4月，網店升級到2冠 ，“七格格”正式注冊杭州黯涉電子商務有限公司。現在，“七格格”有全套電子管理系統、工業流水線、注冊兩個服裝品牌，在售百分百原創女裝作品，成為淘寶公認最火的女裝店。“七格格”以“時尚、獨立、女性”為主題，主打 潮”字號，每個月至少推100-150個新款，專注于小眾市場，通過多個小眾品牌疊加成為一個快時尚品牌池，現已領跑中國潮流時裝成為行業時尚風向標。年銷售額超過3個億。 2011年被評為“七格格”“中國女裝最佳投資企業”，目前已有兩家國際知名VC注資。曹青入選福布斯“中國三十位三十歲以下的創業者”榜單。成為無數草根創業者心中的標桿。（二）電子商務代運營企業寶尊電商寶尊電商成立于2007年初，全稱為上海寶尊電子商務有限公司，是一家為品牌企業和零售商提供專業的整合式電子商務的服務商，集品牌策劃、設計實現、互動媒體、電子商務外包、淘寶運營外包、自主服裝品牌設計、研發、生產和網絡銷售為一體。成立四年來，已由最初不足10人的創業團隊發展成為擁有超過880名員工的全方位電子商務服務商。現已經成功為Intel、惠普、雷士照明、飛利浦、伊萊克斯、Nike、李寧、玖熙、Levis、哈根達斯、立頓、養生堂、美標、多樂士、霍尼韋爾、吉利全球鷹等50多家中內外知名品牌企業提供了優質的電子商務整合服務。公司現有員工2000人，總部設在上海，倉儲在吳江，運營在杭州。每一個品牌都有一個專業的代運營團隊。公司經理向考察團介紹，現在全體員工正在全力準備今年的“雙11”大促銷活動，當天銷售目標為2.8億。（三）互聯網平臺服務商直面網絡科技有限公司杭州直面網絡科技有限公司是一家專業從事汽車產品互聯網服務和電子商務的現代科技型企業。目前，公司旗下擁有兩大網站。一是直面訂單網，該網站為汽車產品國際貿易BTOB平臺，服務產品：直面代營。面向平臺注冊會員推出的線上代運營服務。此服務定位于為汽車配件、用品及維修保養設備出口企業提供全方位一站式的電子商務解決之道，通過對平臺運營、線上營銷策劃、出口代理等環節的專業托管，協助企業全方位、多角度的打通全球電子商務銷售鏈。當前網站注冊會員達12.4萬家，其中國內供應商 45000余家，國際供應商9000余家。在全球汽車產品國際貿易BTOB領域名列前三。二是車之鳥網，系直面科技旗下專業的汽車后市場OTOO自主式電子商務平臺，車之鳥業務為汽車零配件在線上實行自主式銷售，線下實行包安裝維修，并提供技師上門、車主自助、就近到店、車輛托管等多種特色服務功能模式，徹底打破了傳統汽車后市場的消費模式，使消費者在得益于價值的同時，又能安全、便捷地享受維修服務。車之鳥網上商城產品品種多達50000多種，覆蓋車型達到95%以上，通過駐點合作的模式，在保證服務品質的同時，切實地降低了成本，讓利于消費者，成為車主告別4S之后的理想選擇。公司董事長兼CEO阮早升為考察團詳細介紹 “直面傻瓜式確件系統”，并分析這種網上服務的新模式對傳統汽車售后服務的顛覆性沖擊。二、啟迪與思考（一）發展電子商務，既是搶占先機，也是未雨綢繆我國電子商務十幾年間從萌芽到初具規模，呈幾何級數增長，截至2012年，中國電子商務市場交易額達7.85萬億元。在規模增長的同時，其運營模式和運營理念飛速創新，不斷改寫傳統商業模式，顛覆傳統商業理念，誕生了許多傳統商業不可能出現的傳奇（如七格格）。作為極具潛力的新興業態。據專家預測，未來10年，中國將有70的貿易額通過電子交易完成。到2015年，我國電子商務平臺的交易規模將增長5-10倍。所以，發展電子商務是發展現代服務業的必然選項，也是優先選項。同時，隨著電子商務的發展，傳統實體商業必然會受到一定沖擊，有的行業受到沖擊趨勢已明顯（如書店）。實力格局面臨改寫甚至大洗牌已是必然之勢。從這個意義上說，發展電子商務，既是搶占先機，也是未雨綢繆。（二）政府要有強力引導和專業化服務浙江省有雄厚的產業基礎，杭州市有優越的自然環境和人文環境，吸引高端要素和高端人才的集聚相對容易，但政府仍給予了充分戰略性支持和有力引導。浙江省政府出臺了進一步加快電子商務發展若干意見。杭州提出了推進電子商務進企業三年行動計劃。建立“電子商務進企業”專項資金，每年出資3000萬元對企業建設獨立電子商務應用平臺資助。每年評選電子商務示范企業并一次性獎勵10萬元。電子商務產業園由西湖區科技局、文三路電子信息街區管委會負責業態管理。西湖區還成立了專門的電子商務產業基地工作領導小組。對于經濟相對落后地區來說，政府的強力引導和專業化服務，對于電子商務的發展更為重要。第一，政府要制定科學的產業規劃和充分的優惠政策；第二，要建立電子商務專項資金，對企業進行培育和扶植；第三，成立專門的機構或組成專門的團隊，對電商企業進行專業服務；第四，采取多元模式，搭建企業的發展平臺，可以采用杭州模式由民營的企業孵化器來做，也可以政府出面，開辟場所，配置設施，建立電子商務基地，并成立專門的機構進行管理和服務，發展壯大后再交給市場。（三）實現優質“筑巢”，方能養得“金鳳”杭州電子商務產業園為企業搭建了產業培育平臺、技術支撐平臺、科技金融平臺、法律保障平臺、人才服務平臺的五大服務平臺。為企業提供了優質的全方位的服務。在這樣的環境下，對一些企業的快速成長，鑄就品牌產生了巨大的作用。對于其他行業來說，多講“筑巢引鳳”。而電商企業有成長迅速的特點，可以在短時間內脫穎而出，像七格格和車之鳥一樣成長為業界品牌。所以，對于電子商務來說，如果平臺搭建得好，鳳凰不但可以引，還可以短期“養成”。（四）打通上下產業鏈，構建商業生態圈杭州電子商務產業園并非只是網店的集合，而是聚集了自營企業（自己有商品品牌并主要在網上銷售，相當于廠家直營店）、代運營企業（自己沒有品牌專門為其他品牌做網上銷售，相當于代理商）、第三方平臺服務商（為網店提供交易平臺，相當于專業市場開發商）、信息軟件企業（為各類電商企業提供軟件服務，相當于建筑商）等多種業態。構成了相互作用的有機系統。形成了健康穩定的產業鏈集合和商業生態圈。所以，在電子商務基地建立之初，在相對條件下盡可能立足全面、放眼長遠，從打通上下產業鏈，構建商業生態圈的格局的進行設計和規劃。（五）整合借力，資源共享杭州電子商務產業園很好地利用了國家軟件產業基地、國家電子信息產業基地的技術扶持。會議室、圖書室、活動室都與街道共建。節省了資金，又提高了各種資源的利用率。電商產業相對其他產業，有很大的靈活輕便性，對空間、設施、員工數量的要求并不高，很容易通過整合借力，實現資源共享，使起步更為容易。（六）因地制宜，獨辟蹊徑，制定適合的戰略方向杭州市