./組織行為學課程考核內容和要求第一章組織行為學導論一、考核知識點1組織和組織行為學的概念2組織行為學的研究對象與學科性質3組織行為學的研究方法4組織行為學的產生與發展二、考核要求1重點掌握：組織和組織行為學的概念和學科性質、特點和組織行為學的主要理論來源。2掌握：學習組織行為學的重要意義，科學的研究方法應遵循的原則，組織行為學的基本研究方法。3了解：組織行為學的發展狀況。第二章個體行為一、考核知識點1人的行為分析2關于人性假設的研究3知覺4個性理論5氣質、性格和能力6價值觀與態度7情緒與情感二、考核要求1重點掌握：影響人的行為的主要因素，人性假設的主要觀點 ，個性理論與人的行為，知覺、情緒與情感、態度、價值觀與人的行為，個性心理特征及其在管理中的應用 。2掌握：人的行為的類型及人的行為特征，個性對人的行為的影響， 個性的特點和作用及影響個性形成的因素，氣質、能力、性格的差異與應用，知覺錯誤的成因及預防，管理者的知覺與管理方式的關系，工作滿意度與人的行為的關系，情商的概念和影響個體情緒情感的因素等。3了解：各種個性理論的觀點，知覺的類型與影響知覺選擇的因素。第三章激勵一、考核知識點1激勵概述2內容型激勵理論3過程性激勵理論4行為改造型激勵理論5綜合激勵模式6如何提高激勵水平二、考核要求1重點掌握：激勵的概念，激勵機制，激勵的方式和技巧，激勵的過程和有效性。2掌握：需要層次論、雙因素理論、ERG理論、成就激勵理論、期望理論、公平理論、強化理論、歸因理論、挫折理論、綜合激勵模式等激勵理論的內容及其在管理中的應用。3了解：激勵的模式、類型、作用，以及激勵理論的發展， 激勵理論的文化局限性。第四章群體行為一、考核知識點1群體行為的一般問題2群體互動3群體中的人際關系4溝通5工作團隊6弱勢群體的保護與管理二、考核要求1重點掌握：影響群體行為和績效的主要因素，內聚力的因素和作用，人際關系的特點、類型和功能、人際交往的原則、改善人際關系的途徑，溝通技巧。2掌握：群體的概念，人際關系的概念和內容，個人與群體的關系，群體規范，群體壓力，工作團隊的類型、作用和管理，群體沖突的性質、來源及處理方式，信息溝通的概念和談判技巧。3了解：群體的類型，群體的發展階段，社會抑制與助長作用，研究人際關系的重要意義、弱勢群體的保護與管理。第五章領導行為一、考核知識點1領導的概述2領導理論的研究3領導決策4領導效能評估及行為監控5提高領導的有效性二、考核要求1重點掌握：領導的概念與作用、菲德勒模式、如何提高領導的有效性、各種領導決策的主要方法及優缺點。2掌握：領導的一般原則，領導特性理論的基本內容，行為理論的類型、三種領導方式理論的內容、領導連續流理論的內容、管理系統理論的內容，四分圖理論、管理方格圖理論、“途徑目標”理論、領導規范模式、不成熟成熟理論的內容等領導理論的內容。3了解：領導者、被領導者的概念，其它領導理論的內容，領導理論的前沿發展概況，以及領導效能、領導行為的評估等內容。第六章組織行為一、考核知識點1組織理論2組織設計3工作壓力4組織文化5組織環境6組織變革與對策7組織發展8組織行為的評估二、考核要求1重點掌握：組織設計、組織結構、組織文化、組織變革的概念，組織理論的基本內容，組織設計的意義、要素與程序及其應遵循的原則，工作設計方法，組織文化建設，組織變革的阻力及對策，組織變革的動因、組織變革的內容、組織變革的基本模式，評估組織行為合理化的基本標準和方法 。2掌握：組織文化的特征、結構與內容，工作生活質量和組織發展的內容及措施，工作壓力的來源與后果、對付壓力的方法與措施，組織環境的基本特性，組織變革的一般方法。3了解：組織結構的類型，構建和諧組織的重要性，組織發展的戰略措施，當代組織變革的關鍵問題及組織變革與發展的新趨勢，以及組織理論的最新發展趨勢。第三部分試題類型及規范解答舉例一、判斷對錯題（你認為正確的劃，錯誤的劃。每小題答對得分，不答不得分）1組織行為學是管理科學的新發展。（）2效度是指測量的穩定性。（）二、單項選擇題（在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內。每小題分，共 分）1被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是：A泰羅的科學管理原理B1914年利蓮.吉爾布雷斯出版的管理心理學C霍桑試驗D1949年在美國芝加哥召開的科學討論會2完成復雜工作，需要有創造力的工作，或在作出決策太快可能產生不利后果時，（）將會達到最高的工作績效。A同質群體B異質群體C混合群體D簡單群體三、多項選擇題（在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將答案正確的字母序號填入題后括號內。每小題分，共分）1根據奧德弗的ERG理論，員工的相互關系需要主要包括（）。A社交需要B自我實現需要C安全需要D人際關系和諧的需要E相互尊重的需要2鮑莫爾認為企業領導人應具有的條件是（）A合作精神B決策能力C領導能力D敢于創新E尊重他人四、案例選擇題：賈廠長的管理模式賈炳燦同志是1984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業排頭兵”與“優秀企業”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。賈廠長到任不久，就發現原有廠紀廠規中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他終于選中了一條。原來廠里規定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規定貌似公平，其實不然。因為干部們發現自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規定跟前面取消原規定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。新廠規頒布不久，發現有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過,那像啥樣子？”賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的。看來這條廠規制定時，對這些有關情況欠調查了解了下一步怎么辦？處分布告已經公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規就此不了了之，行不？賈廠長皺起了眉頭。1改革不合理的廠紀廠規有助于調動職工的工作積極性，賈廠長到任后取消了遲到罰款的規定受到了工人的好評。說明在這個問題上賈廠長考慮到了人的因素，其人性觀有哪種傾向？A經濟人假設B社會人假設C自我實現人假設D復雜人假設2賈廠長在制定新的規章制度時，由于沒有很好地調查研究，沒有了解工人為什么會出現早退的現象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？A經濟人假設B社會人假設C自我實現人假設D復雜人假設五、簡答題（每題分，共分）1影響態度形成的因素有哪些？2組織結構有何特點？六、案例分析題（略）參 考 答 案一、判斷對錯題（每小題分，共分。正確的劃，錯誤的劃）12二、單項選擇題（每小題 分，共分）1C2B三、多項選擇題（每小題 分，共 分）1ACDE2ABDE四、案例選擇題1B 2A五、簡答題（每小題分，共分）1態度的形成受以下一些主客觀因索制約：社會因素；個性因素，其中包括個性傾向性因素和個性心理特征因素；態度系統特性因素。2組織結構通常具有三個方面的特點：(1)把要完成的任務劃分和安排成幾個可以管理的部分。我們常把這種劃分和安排的過程稱之為“部門化”。(2)各組的組長需與常設的群眾團體負責人密切地協作，因此各組所作的努力才能協調。向負責人匯報工作的小組的數目，是一個由組織工作的方