信用社優質文明服務心得體會優質服務，由心而做尊敬的各位領導，親愛的同事們：大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是優質服務，由心而做。今天距離4月11日的優質服務培訓結束已經有兩周的時間了。在領導的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關于優質服務的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業務，而是一場服務與信譽的競爭，只有服務質量的提升，才能為我們帶來忠實的客戶和良好的品牌。有句話說：人靠衣裝，佛靠金裝。當我們信用社的員工換上統一的工裝時，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對于我們而言那只是一套工裝，可是對于我們的客戶來說，那是信用社的專業精神所在！統一的工裝會讓我們更具有專業精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。在我們的工作當中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務便成為一種獨特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風的感覺，微笑使強硬變得溫柔，微笑使困難變得容易。作為臨柜人員，我們在接待客戶時，意外情況時有發生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情郁悶，又喝點小酒，這時他說話會比較難聽，對于這樣的客戶，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務的同時，還要表現出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業氣質所折服。其實，要想做好優質服務，首先必須要熱愛自己的這份工作，熱愛農村信用社，要把信用社當成自己的家，用心去工作，用心去經營。世上無難事，只怕有心人，當我們真真切切想干好某一件事的時候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛里，一切都是浮云。我記得我們剛到上海時，李楠老師也是剛下飛機，那天我們上課一直到晚上9點半，大家都覺的很累，可是我們的老師一直都是站著在講課的，我們不曾發現他臉上有一絲疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么熱情洋溢。這是為什么？因為，他熱愛自己的工作。他要將自己最優秀的一面展現在我們的面前。有句廣告語叫“361度，多1度的熱愛”，客戶來了，如果只是按照他們的要求來辦理業務，也許會得到客戶的滿意，但卻不是優質的服務。如何才能做到優質服務呢？我們必須在滿足客戶需求的基礎上，為客戶帶來超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客戶的滿意度就截然不同。記得有一次一對位老大爺來到我們信用社，說要把他糧食補貼賬戶上的3萬元取出來，拿到農行存定期。聽到這話之后我很疑惑，我問他為什么要存到農行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說：聽說他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國家規定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉鎮網點都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發低保和糧食補貼等很多的政府財政補貼，您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業務，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之后，笑呵呵的說：“存信用社還就是方便”。我笑著對他說道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。通過這件事情，讓我明白優質服務無處不在，只要用心去做，優質的服務，有時是多了一個微笑，有時是多了一句問候，有時是為客戶解答疑惑，有時是為客戶提供更便捷的服務。那是個周六，距離下班的時間越來越近了，大廳里已經沒有了客戶，當天的柜員趙國亮同志也已準備結賬。正在這個時候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當我們得到這個消息后，沒有任何怨言，妥善安排了結賬順序。隨后這位客戶在距離下班時間還有五分鐘的時候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當客戶將錢和卡遞到趙國亮同志的手中時，我們發現客戶拿的是一張郵儲的銀行卡。隨即與客戶進行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現在在下湯做生意，便為客戶詳細介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營業時間都要長，最主要的是在全省信用社系統內，存，取款都不收取手續費，這位客戶立刻就心動了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬元存進了這張銀行卡里。而面對下班時間的拖延，我們始終保持著真誠的微笑，細心、耐心的為客戶服務。并且贏得了最后的成功。記得還有一次有一位老奶奶拿了4個存折來取錢，我們的周娜同志將她的存折一一進行查看，但是都沒有錢，這位老奶奶當時就非常惱火，說：“我的錢就在存折上，怎么會沒有呢，你把我的錢弄哪里了？”我們就告訴他，您的錢已經取過了，可是不管我們怎么解釋，她就是不聽。這時，周娜同志走到營業廳，把她扶到座椅上，一只手握著老奶奶的手，一只手拿著她的存折，親切的對她說：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢丟了，我們會負責的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之后，老奶奶說：“剛才是我不好，不過我雖然不識字，但我不是那不講理的人，你給我說的這么好，我啥也不說了，回家去。周娜微笑著說：大媽，以后您有什么不明白的地方，我還是會出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務態度好，臉上也露出了滿意的笑容。我覺的這就是優質服務，書本雖然告訴了我們如何去辦理業務，但是卻沒有告訴我們該如何去辦好業務，我們面對的客戶有著千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛這份工作，熱愛農村信用社事業，我們才能在有形的操作流程里創造出無形的優質服務！通過這次培訓，不僅讓我了解到什么是優質服務，更讓我了解到了優質服務的重要性！我相信，只要我們全體員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務，那么，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬于我們農村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結束，謝謝大家！第三篇：信用社員工優質服務心得體會信用社員工優質服務心得體會來源： 發布時間：2014-03-01作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀 行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。 做好銀行服務工作、 保護金融消費者利 益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競 爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒 照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們 在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展 示， 更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。 當你向客戶微笑時， 要表達的意思是： “歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務 并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而 對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因 此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會 得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我 家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人 使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你 的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益 的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本 的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出； 我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主 動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅 的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到 xx 信用社接受我們的服務。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競 爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得 客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關 鍵。第四篇：信用社員工優質服務心得體會優質服務心得體會歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農村信用社工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。作為站在農村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。二是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。四是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構準入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨著新的挑戰。因此，農村信用社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著農村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于農村信用社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是農村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。第五篇：信用社優質文明服務演講稿尊敬的各位領導、各位同仁：我來自xx信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領導作個思想匯報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們xx聯社向提供這次機會的市辦領導表示衷心的感謝！工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實幾個月來我一直在反復問自己相同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農村信用社深深扎根于廣大的農村沃土，致力于農業的發展，成為緊密聯系農民的金融紐帶。農村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農村建設中正發揮著其他任何金融機構都無法比擬的巨大優勢和作用，況且咱們xx農信系統在全省乃至全國的銀行業都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實現人生的理想和價值，另一方面信用社已經為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名xx信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇！人是追求向上的，農信社是追求發展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業！簡單地說，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業務水平上體現“我是信合人”的高素質，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念？我知道農村“信合”這個職業的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業和稱號后面的意義重大，責無旁貸。前不久參加咱們聯社系統的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經來念；只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經營安全無風險。作為“三農”的貼心人，只有把農民當成衣食父母，農民才會捧出心來支持咱；只有把顧客當上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現？進而在每月領工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業奮力拼搏的信念！怎樣在業務水平上體現“我是信合人”的高素質？我們的服務對象主體是廣大農民，正因為他們在總體上文化素質較低，更需要我們有更高的業務水準、更實的工作作風、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務。我們不能滿足于能提供服務，而要求自己能提供更高層次的服務。我們要不斷地熟悉新業務、新制度、新辦法，不斷學習，充實自己，熟悉經濟，熟練地掌握各項專業知識的和業務流程，在實際工作中學習成長，真正成為行家里手。業務水平高了，農民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢？“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現出來能夠示范的。“信合人”這個詞背后凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天；我們要學會善待時間，要讓寶貴的時間轉化為金錢；我們要學會適應挑戰，在能在挑戰中不斷向前；我們要能踏實苦干，在苦干中創造工作的亮點；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點；我們更要學會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關；我們也要善于思考，學會思辨，盡量對工作有關的事都能作出自己獨立的判斷。怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務產品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農民眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”；在機關干部眼中，我們就是經濟建設的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯系，常溝通，處處展現一個信合人的新面貌；要向他們勤學習，建立關系，時時折射咱們信合企業的新理念。總之一句，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。各位領導，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農村信用社的階段性發展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業再開新局！-離開了大學的校門，我有幸成為了信合的一員。剛參加工作的時候，我對信用社的一切都充滿了好奇，但我懂得要真正當好一名信合人也絕非輕而易舉之事，我更懂的作為一個信合人就應該有為信合事業奉獻的責任和義務。直到有一天，我和同事們接待了一位來存款的老奶奶，我才意識到要做好信用社的工作，光有奉獻的決心還不夠，更要掌握奉獻的本領。這是發生在xx縣聯社古渡分社的一件真實的事。2014年5月的一天早上，天陰沉沉的，空氣很悶。8點左右，營業廳里走進一位老奶奶。我問她：“奶奶，有什么可以幫您的？”她看著我，低聲地說：“我想存錢。”說著，她拿出了一個紅布包，一層一層地剝開，我一看，里邊全是零鈔。老奶奶邊遞邊說：“老伴癱瘓了，我眼睛也不好，就指望開個小賣部糊口，賣下的錢我拿去銀行換過幾次，人家都嫌臟不給我換，這些錢我攢了很久了，我數過，是800塊。我想存，就來這兒試試。”看著這一堆，帶著難聞氣味的破舊零鈔，我微笑著對老奶奶說：“您放心，我們給您存。”在同事們的幫助下，我把殘幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，半個小時后，我把存單遞給了老奶奶。老奶奶眼里閃著淚光，激動地說：“還是咱信用社好啊！”我剛要轉身記帳，突然老奶奶提高了嗓門說：“姑娘別走，我家里還有，也都存這兒了，我這就回去拿去。”說完，還沒等我們開口，她一轉身好像腿腳多了勁兒似的，快步走出了營業廳。等她又一次進來營業廳的時候，背上多了一只麻袋。這時候，我們分社主任慌忙把她讓進了休息室，并給她倒了一杯熱