供電所營銷服務分析模板供電所營銷服務分析模板 010月份營銷服務分析報告 供電所2018年10月第2頁 供電所010月 份營銷服務分析報告 一 電量及線損率完成情況單位萬千瓦時 電壓等級供電量售電量 本月同期指標比同期比指標V10kV高壓損失率699 44642 698 108 34 6 10 0 232V0 4kV損失率143 02139 022 83 493 45 0 69 0 65 二 線損完成情況分析 11 10kV高壓線損率完成情況分析線路名稱供電量售電量本月同期 指標比同期比指標 轉供280001710338 883 543 5735 3435 31 線 102944077480924 738 738 881615 85 線15131xx104866 727 656 46 0 930 26 線442380042234744 535 195 38 0 66 0 85 線區域10KV高壓線損率完成38 88 同期上升35 34個百分點 比計劃上升35 31個百分點 該線路與去年同期及指標相比都有所上升 現已對該線路下的所有 用戶進行了檢查 未發現計量異常情況 該線路用電戶數少 且用 電量較小應該是未完成指標的主要原因 線區域10KV高壓線損率完成24 73 比同期上升了16個百分點 比 計劃的上升了15 85個百分點 主要原因是由于 線有一戶生態園林戶號 變壓器增容手續未 能及時辦理 有23170度電量未能及時發出 凈月實驗林場手續在途 本月用電量132160未能發出 山莊由于更換標記有18200電量未 能及時發出 導致該線路損失率過大 實際完成了指標 線區域10KV高壓線損率完成6 72 同期下降0 93g個百分點 與 指標上升0 26個百分點 主要原因 線有三戶鐵塔手續在途有4158度電量未能發出 實際指 標完成 工程部已來驗收下月全部發出 22 V0 4kV臺區線損完成情況說明 未達標臺區 本月高損臺區2個 和 高損臺區 是裸鋁線 懷疑有竊電行為 目前已加大對高損臺區檢 查力度 監測日同期線損均處于合理范圍 現已上報對高損臺區進 行改造 臺區在日同期出現高損時所里已組織人員進行排查 未查出原因現已恢復正常 臺區經理密切關注此臺區 33 同期線損分析 11 臺區合格率完成情況低壓臺區共計107個 其中高損3個 負 損1個 不可算0個 臺區合格率完成96 58 22 異損臺區分析 按問題種類分析 高損臺區 懷疑有竊電 行為 已加大檢查力度 目前該臺區日同期線損均在合理范圍 六 棟房和三角區為采集平臺數據統計異常 實際不是高損臺區 負損臺區負損臺區 隊 該臺區為統計數據異常 實際沒有發生負 損 第4頁不可算臺區0個 三 本月開展的主要降損工作 11 管理方面 11 及時制定用電檢查計劃和計量裝置巡視計劃 按時開展了用電檢查工作 共計檢查用戶56戶 其中高壓用戶37戶 低壓用戶19戶 未發現異常現象 2 及時對安全工器具進行檢查 保證日常搶修工作全進行 3 對高損臺區及裸鋁線臺區加大夜巡力度 杜絕竊電行為 22 技術方面1 現場測量變壓器三相不平衡指數 2 測量線路末 端電量和電壓指數 發現問題及時做出調整 33 線損管理工作中存在的主要問題在用電檢查過程中 有個別臺 區線路較長 超出供電半徑 且為兩線裸鋁線 三相負荷分配不均 且不具備調整負荷條件 需進行臺區改造 44 下一步線損工作1 加大線路巡視力度 保證電網安全穩定運行 2 及時開展用電檢查和計量裝置檢查 保證高低壓用戶計量設備的 安全使用 杜絕一切竊電行為 3 嚴格按照上級要求進行表計更換安裝 提高計量裝置準確率 降 低損失 四 電量完成情況及大電量用戶分析 11 售電量結構完成情況分析本期電量本期構成同期電量同期構成 增減值增長率合計17032910023515010081708 140農村居民13297078 0711618716 161678314 44非居6880 4094266 4 00 254 26 96商業60293 5470575 27 1028 14 57大工0 000 0000普工2914217 119368777 52 64545 68 89農業15000 8827000 24 1200 44 44表2售電量結構比較表單位千瓦時項目xx年7月止累計1 農村 居民電量完成796802萬千瓦時 占售電量的41 75 同比增加28 67 萬千瓦時 增加56 21 農村居民用電量增加的原因是冬季使用電采暖用戶數大大增長 導 致居民用電量大幅增長 2 普工電量完成1070321萬千瓦時 同比減少38 89萬千瓦時 增長 率為26 65 造成普工電量下降的主要原因是進入冬季 大部分普工用戶已停產 導致普工電量下降 3 商業電量完成15310萬千瓦時 同比減少0 03萬千瓦時 4 非居民電量完成1 2030萬千瓦時 同比減少1 59萬千瓦時 增長 率 56 95 造成非居民用電量下降的主要原因是非采暖期期間執行非居民電價 的電采暖用戶本月已轉為峰谷分時取暖電價 造成非居民用電量下 跌 5 農業生產電量完成1 4231萬千瓦時 同比增加0 5272萬千瓦時 2 大電量用戶分析用電量前五位的客戶用電情況明細表第6頁序號 客戶名稱本期電量同期電量增減值增長率1 4250000425000100 2 2374201932604416022 85 3 174480185000 10520 5 68 4 4383000438300100 5 2055701862201935010 39 本月大 電量用戶的用電情況分析 為新增電取暖用戶 用電量較大 為雙電源用戶 去年用電由 供電 五 費控業務分析1 數據指標完成情況用電戶數共計10524戶 其中 費控用戶10423戶 負控用戶10戶 托收用戶90戶 建檔1706戶 1 待維護費控用戶0戶 2 費控用戶信息訂閱率為100 3 無賬務聯系人用戶共有0戶 4 一號五戶涉及1706戶 其中建檔1706戶 5 用戶聯系人為抄表員手機號涉及0戶 2 費控電子協議上傳及核查情況 供電所目前正在進行電子費控協 議核查工作 目前未完成上傳的電子協議為55戶 占總用戶的0 48 我所正在抓緊將未上傳的費控協議上傳 正確12月底前全部結束 3 費控工作中主要存在的問題 1 費控用戶更換電話號碼后不與供電所聯系 造成無法及時接收到 電費信息 影響電費回收 2 營業廳接待新裝用戶時未主動與用戶簽訂費控協議 六 日均采集成功率11 指標完成情況10月份日均采集成功率完成9 9 99 單日最高完成99 99 存在采集失敗22戶 停抄5戶 2 存在問題分析 1 99 90 及以下0個臺區 2 采集終端不穩定 偶爾出現問題需要補招 3 部分山區中的臺區采集成功率低 七 電費回收情況本月應交電費1522865 97萬元 實收1522865 97 萬元 回收率100 1 欠費情況本月發行電費與財務系統核對相差0元 欠費0戶 欠費 金額0元 本月欠費用戶明細表序號戶名欠費金額原因2 線上 智能 交費情 況10月份 供電所完成線上交費1598筆 交費金額123654元 完 成線上交費率85 05 比指標75 00 提高第8頁10 05個百分點 完成指標的主要原因是加大了對 電e寶 掌上電力 等線上交 費APP的推廣 積極走進社區 村鎮開展 電e寶 有獎注冊 交費 等活動 同時加強對 電e寶 等APP的使用宣傳 確保用戶能夠真 正下載并使用其交費 八 售電平均單價分析10月份完成售電平均752 16元 千千瓦時 比 指標降低15 02元 千千瓦時 同比降低19 50元 千千瓦時 原因分 析10月份因高速隧道電量降低 比去年同期少售38 89萬千瓦時售電 量 所以售電平均單價低于去年同期 九 用電檢查方面 一 用電檢查及營業普查工作1 開展情況10月 份我按照年初計劃 普查專變臺區3個 公變臺區3個 各類用戶50 其中大工業用戶無 一般工商業6 共計普查臺區4個 各類用戶50戶 營業普查56戶 2 采取措施 針對存在問題及時落實整改 并進行復查 3 通過此次營業普查提升了營業規范度 同時加強了臺區管理 表 計管理 增強了人員責任心 二 安全用電檢查及反竊電工作分析1 基本概況10月份我所對重 要用戶4戶 直供用戶2戶 商業用電6戶 居民用電50戶 共計62戶 進行了全面的安全用電檢查工作 開展了反竊電 違章用電狀況 進行檢查 2 開展情況此次檢查各類用戶共計62戶 其中重要用戶4戶 直供用 戶2戶 十 優質服務 一 營業廳管理方面1 優質服務 1 業務受理及解答規范業擴報裝受理34筆 其中新裝7筆 臨時用 電0筆 用電變更類業務8筆 客戶回訪率100 受理客戶咨詢3件 其中費控咨詢解答3件 客戶滿意率100 2 基本業務 1 上級公司監控抽查情況本月平均得分100分 2 坐班管理規范嚴格執行窗口人員排班制度 做到不脫崗 不離 崗做好收費和業務受理工作 3 上級單位檢查及文件傳達落實情況收到省公司下達文件4筆 學習 貫徹歸檔率100 4 所長布置重點工作內容及完成情況 1 窗口服務方面 2 營銷管理方面電費回收率100 本月實現客戶預存電費金額12 5843 21元 3 停電信息發布本月共發布停電信息0筆 其中計劃0筆 臨時0 筆 故障0筆 二 現場服務方面1 報修服務嚴格執行報修作業標準化六步驟 日常值班每班不少于2人 實行24小時值班 本月接到客戶故障第10頁報修2起 均已在規定時限內處理完成 客 戶滿意率100 三 春秋 保供電服務情況開展了秋收保供電工作 派出支農 服務小分隊1個 人員6人 服務客戶2戶 解決客戶用電問題1件 1 0月15日開展了秋季打場安全用電宣傳活動 發放宣傳資料270份 四 投訴預控處理各類五項業務工單0筆 解答客戶用電業務咨詢1 筆 客戶回訪滿意度100 上報上級公司客戶服務中心投訴風險事件0件 十一 本月重點工作開展情況及工作中存在的不足 11 本月重點工作開展情況1 針對本所用電戶數 發放臺區經理 聯系卡2400余份 占轄區內總戶數30 剩余戶數