客戶分類和應(yīng)對(duì)措施客戶分類和應(yīng)對(duì)措施 正向反饋客戶三種正向反饋客戶三種 和氣型顧客 和氣型的客人最受推銷員的喜愛 他們謙和有禮 不會(huì)尖酸的拒絕你上門 也不會(huì)惡劣的將你掃地出門 他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說產(chǎn)品 因?yàn)?他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多 即使他們想拒絕 也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱 歉的樣子 仿佛是自己對(duì)不住你 這是因?yàn)樗麄冇X得你的工作很辛苦 對(duì)推銷 員來說這真是令人窩心 叫人感動(dòng)的顧客 而這一切 都是因?yàn)槟阌幸环N被尊 重 受重視的的感覺 但你可別高興過頭 和氣的顧客也不是全無缺點(diǎn)的 他 們優(yōu)柔寡斷 買與不買之間總要思考好久 他們耳根子軟 別人的意見往往能 立即促使他變卦 反悔 所以對(duì)于這樣你又愛又無奈的顧客 一切還是得步步 為贏 在契約訂定之前 一切的高興都還言之過早哩 和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷 疑你的解說 甚至對(duì)你提出來的各種市場(chǎng)相關(guān)資料 推崇的不得了 全盤的接 受 而且還十分感謝你 由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí) 但是和氣型的客人 在做什么決定時(shí) 常常猶豫不決 這并非表示他真的拒絕了 大多時(shí)候 他的 確是很想買 但是 又說不上是什么原因讓他下不了決定 總之 理由還不夠 十全十美就是了 這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問他 究竟還有什么令他拿不定主 意的 并且設(shè)法幫他解決 別擔(dān)心 只要你找的出他遲疑的原因 通常便能輕 易找到解決的方式 因?yàn)檫@類型的客人 通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題 不過 最緊手的到要算是第三者的意見了 只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的 意見 和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中 這真是叫人傷透腦筋的事 眼看好不容易就要 成交了 怎么一下字又回到原點(diǎn) 如此 你的難度便會(huì)增 強(qiáng)許多 最后要提醒你的是 只要他一決定購買 就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字 吧 否則 我們的 好好先生 恐怕又要后悔的呢 嘮叨型客戶 你至少有下面三種危機(jī) 一 把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他 很可能永遠(yuǎn)也無法將他再拉回你推銷的 主題上 二 他好不容易找的到一個(gè)肯聽他說話的對(duì)象 哪里肯輕易罷休 而這 么一來 你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了 三 對(duì)推銷員來說 浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢 嘮叨型客人為什么總是說個(gè)沒完 一 他天生就愛說話 能言善道 二 寂寞太久 周圍的人深知道他的習(xí)性 可能早已逃之夭夭了只有你 冤大頭 不知所以 硬碰上了他了 三 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己 中斷你的推銷 使你無法得逞 愛說話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴 甚至他們會(huì)覺得 既然想賺 我的錢 多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的 但是化身為推銷員的你 可不能沒有這 樣的自覺 愛說話的客人 通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心 去批評(píng) 或者評(píng) 論 或者只是東家長 西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型 既然對(duì)方是十足的自我主義 2 者 你不妨在他的言語中偶爾出言附和他 協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論 詢問 的 方式在此是絕對(duì)要避免的 否則 你不經(jīng)心的一句問話 可能又會(huì)引起他口若 懸河呢 其次 你的設(shè)法將他的 演講 四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之 中 既然對(duì)方要講話 讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎 在他發(fā)表意見 的同時(shí) 若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻 就能有些許勝算 要特別小心的是 這類型 的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流 你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題 驕傲型顧客 驕傲型的顧客說實(shí)在頂叫人討厭的 他們喜歡自夸自贊 仿佛把別人都放 在腳底下似的踐踏 他們總覺得高人一等 一副自視甚高的樣子 好象別人都 比不上他 有一點(diǎn)成就就得意了老半天 很不得大家都將他捧上天 這樣的客 人真叫人難以忍受 不過 既然身為推銷員 不能忘記 每一個(gè)顧客都是可愛 的 行銷守則 還是暫時(shí)收起那種主觀的好惡之心 誠心誠意地敲開這個(gè)驕傲 者的心門吧 驕傲型 的客人看似高不可攀 很難使他服服貼貼的信服你 因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法 并且還引以自豪 但其實(shí)這類型的客人還是有 他個(gè)性上的弱點(diǎn) 舉個(gè)例子來說 他愛被人捧 你就把他捧上天吧 只要讓他 高興 覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位 他人格上的某種別人無法超越的 崇高 性 他便肯悄悄的屈身下來 照顧 你的需要 驕傲型的人最好還是多尊稱他 的頭銜 而且 試著找出他最高的那頂帽子 他最在乎 最得意 最津津樂道 的職務(wù)去尊稱他 馬屁要拍對(duì)地方 才有更大的效果 附和他言談中透露出的 的理論 暫且把你自己忘記吧 千萬別和他起沖突 要知道 和驕傲型客人 辯論是最無可救藥的 惟有讓他覺的你真心推崇他 他的自尊心一旦得到滿足 才是你商品生機(jī)的開始 成交的可能性也就相對(duì)提高了 你可能覺很委屈吧 這么隱藏自我 只求得一張定單 這么低聲下氣 似乎只是在向人乞討 期待 別人的施舍 千萬別這么消極 換個(gè)角度想想吧 你是在施舍一點(diǎn) 自尊 給 哪個(gè)自大狂 可憐蟲 只要稍微滿足一下他可憐的 自卑兒又自大的心 他就 能龍心大悅 馬上簽下定單了 只要交易成功 才是真正的目的所在 能征服 這種 驕傲型 的顧客 何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢 逆向反饋客戶五種逆向反饋客戶五種 刁鉆型顧客 他好象沒有意思要購買產(chǎn)品 但卻又纏住你 話題團(tuán)團(tuán)繞 說他可能有興 趣要買了 可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng) 愛買不買的樣子 你很難琢磨著類型 顧客的心理究竟在想些什么 肯定是一場(chǎng)辛苦的買方 賣方拉鋸戰(zhàn) 也許對(duì)身 為推銷員的你是辛苦了些 但對(duì)對(duì)方而言 他可是深深的樂在其中 因?yàn)樗?分享受這種極盡批評(píng)之能事 挖苦人的樂趣 而你 免不了被刮一頓了 不過 為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想 這一切都不算什么 又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn) 刁 鉆型的顧客 看我們?cè)趺凑鞣?刁鉆型的客人有一個(gè)特色 他啊總愛挑剔你 故意拂你的意思 你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄 解說資料 市場(chǎng)調(diào)查 在他面 前是全然不具任何意義的 這時(shí) 你大概會(huì)有很深很深的無力感 同時(shí)也十分 的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了 這類型的顧客從來不會(huì)贊同你的 意見 甚至不斷的出言反駁 總之 你說的話是不對(duì) 毫無道理的 一般初識(shí) 場(chǎng)面的推銷新手可能回沉不住氣了 干什么嘛 大不了不賣給你 千萬不 3 要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁鉆型的客戶來說是最大的禁忌 一旦你發(fā)怒 也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗 即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過了他 失去交易 也就以為你失去了戰(zhàn)場(chǎng) 所以 只有一個(gè)字 忍 忍氣吞聲 壓抑自己的情 緒吧 千萬不要違背他的意思 他愛怎么說就怎么說吧 反正 你包容他的一 切 以靜制動(dòng) 他也傷不到你 不過 也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì) 偶爾 也可以委屈的說一些損自己的幽默話 化解一下他囂張的性格 用幽默取代正 面的沖突 他回因此對(duì)你更感興趣一些 只要你能包容他怪異的性格 讓他滿 足其征服的欲望 到最后他的損人游戲終止 也就是成為你囊中之物的時(shí)機(jī)了 吹毛求疵客戶 他事事追求完美 容不得一點(diǎn)瑕茲 他看不順眼你 他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品 他即使想買產(chǎn)品 也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方 這就是 吹毛求疵 型的 顧客 遇上這類型的客人 對(duì)銷售員來說 可真是極大的挑戰(zhàn) 如果你沒有很 天賦 很充足的常識(shí) 面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式 你恐怕要招架不住哩 他 很在乎對(duì)你的印象 十足處女座的完美主義者 容不下一點(diǎn)缺點(diǎn) 只要你帶給 他稍微一點(diǎn)不潔的印象 他可以立即推翻你的產(chǎn)品 對(duì)于這樣的顧客 你得 好好打理自己的門面 整潔的服飾 最好還燙得筆挺 頭發(fā)稍微梳理后 在踏 入他的公司 一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則 中規(guī)中矩的禮節(jié) 客套的寒暄語 第一印象千萬不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì) 否則 連再談 下去的機(jī)會(huì)都沒有 對(duì)于產(chǎn)品 從小細(xì)節(jié)開始 他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任 何可能的丁點(diǎn)缺失 你不要試圖反駁他 因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩?絕對(duì)是個(gè)自 信心十足的人 你不要試圖附和他 如果真的想反駁他的指責(zé) 先得十分有技 巧地點(diǎn)點(diǎn)頭 這么說 先生 您真是細(xì)心 能照顧到這么小的細(xì)節(jié) 不過還好 我們這個(gè)產(chǎn)品正 巧和其他公司的產(chǎn)品 有小小幅度的不同 就是 王董 您真是高明 而且學(xué)識(shí)豐富 連這點(diǎn)您也有研究 關(guān)于質(zhì)地的問題 您放心 公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究 才研發(fā)出這一系列與眾不同 的產(chǎn)品 類似這樣 先滿足他挑剔的心 讓他覺得你看 我說的沒錯(cuò)吧 果然這部分真 的有問題 有這種自尊心滿足的感覺 他才不會(huì)太過份的為難你 這是因?yàn)?除吹毛求疵的缺點(diǎn)之外 他還十分體恤人 算了 反正這種問題也不是全是你 們這些小小推銷員的錯(cuò) 因而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵 總之 這類型的客戶不難真正應(yīng)付 也許難纏了一點(diǎn) 不過你只要盡力在各方 面 從自己的打扮舉止開始到商品知識(shí) 都不要有被對(duì)方挑剔的地方 處處完 美 無懈可積 還是能得到這類型客人的贊美 暴躁型顧客 從不按理出牌 即使是第一次和你見面 只要他有什么不滿意的地方 他 照樣會(huì)直接表達(dá)出他的憤怒 他絕對(duì)不是那種喜怒不形色的人 不過也有一點(diǎn) 好處 你可以很直接觀察到他的喜惡 不用進(jìn)行多余的摧測(cè) 如果你清楚地將對(duì)方歸納為暴躁型的這一群顧客 凡事你可都要小心翼翼 最好不要犯任何的錯(cuò)誤 任何的資料準(zhǔn)備 在拜訪前要能重新一次 以確保每 4 一樣資料 樣品都帶得齊全 可千萬不要等到訪進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的 這種 顧客最沒耐心 更不想聽你的任何解釋 你會(huì)直接破口大罵 混蛋 你簡直在浪費(fèi)我有時(shí)間 連個(gè)資料都沒準(zhǔn)備周全 你還算什么銷售員 即使錯(cuò)誤真的不在你 還是非得以誠意的態(tài)度告訴他 你是真心感到抱歉 并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒 爭(zhēng)辯是最無濟(jì)盡事的 因?yàn)檫@只會(huì)惹得對(duì)方羞成怒 死不肯認(rèn)錯(cuò) 到最后 索 性不想和你做生意了 以顧全自己的面子 這對(duì)于銷售員來說 是絕對(duì)得避免 的情況 有時(shí)候 他的脾氣是毫無來由的 也許根本和你毫不相干 但他才不管三七二 十一 先找個(gè)出氣口到我身上來 其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來了 不妨試探他 究竟是什么事呢 惹得您這么生氣 說出來也許您會(huì)好過一點(diǎn) 這時(shí) 他正愁找不到人說 當(dāng)他告訴你之后 心中的怒火應(yīng)該也平息了一半 你也知道了他生氣的原因 如果剛好也能幫他想想辦法 相信他必定會(huì)感激一 盡 而且這時(shí)他可以會(huì)有下列反應(yīng) 真抱歉 我剛剛真是氣極了 不小心連你罵了 沒關(guān)系吧 把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來我看看 就這樣 你輕輕松松地就征服了他 殺價(jià)型顧客 是大部分顧客多少都會(huì)有的一種消費(fèi)行為 想買得便宜 畢 竟是大多數(shù)人的愿望 這原無可厚非 我們這里要談的是 以殺價(jià)為樂的顧客類型 你得要識(shí)破他們的技倆 才能真 正談成交易 并擁有這個(gè)客戶 否則 貿(mào)然降價(jià) 不僅使你利潤減低 甚至 還會(huì)落得讓顧客以為你的索價(jià)太不誠實(shí) 首先 我們要告訴你 當(dāng)顧客真正有購買能力或購買欲望的時(shí)候 他才會(huì)向你 殺價(jià) 這時(shí) 先不可沾沾自喜 你要特別謹(jǐn)慎的是 該如何守住自己的防線 順利完成這個(gè)交易 你經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn) 顧客明明已經(jīng)表現(xiàn)出想購買的興趣了 卻還在那邊挑三撿四 找盡缺點(diǎn)批評(píng)產(chǎn)品 實(shí)際上 他們想利用這個(gè)方法告訴你 我是很想買啦 不 過如果你能再將價(jià)錢稍降一些的話就好了 他們要求降價(jià)的方式大概是 真不巧 我喜歡的是紅色 如果沒有的話就算了 如果你的貨品正好缺紅色 常常會(huì)為了要完成交易 只好主動(dòng)降價(jià) 其實(shí) 也許他只是看準(zhǔn)你沒有紅色 才故意這么說的 他們?yōu)榱藲r(jià) 會(huì)想盡辦法找到你所不能提供的商品利益 然后又故作姿態(tài)地 說 其實(shí)這個(gè)也不錯(cuò) 只不過不是我真正喜歡的 要我買也可以啦 除非你少 算一點(diǎn)錢 也有一種情形 顧客一直抱怨自己沒什么錢 買不起 但是叫苦了半天 卻又 突然告訴銷售員 這樣吧 你再少算我五百元 我就買了 這時(shí)候 你可不要以為真的要買就已經(jīng)很不錯(cuò)了 好吧 就少算你五百元好了 如此 顧客會(huì)覺得還好我有殺價(jià) 你這個(gè)人真壞 想多賺我那么多 以后 他 就不想向你買東西了 對(duì)於這樣的客人 千萬不要讓步 即使要妥協(xié) 也不能讓完全得逞 譬如可以 給他一些折扣 但不能全依對(duì)方的要求 5 還有一個(gè)方法是 不斷地強(qiáng)調(diào)商品本身的價(jià)值絕對(duì)是物超所值 雖然價(jià)格無法 再降 但保證他買回去后絕對(duì)不會(huì)后悔 不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn) 也是對(duì)付 這類型客人的好方法之一 經(jīng)濟(jì)困難型的顧客 我真的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品 可是 我實(shí)在是買不起 怎么這么貴 我可沒有這種多余的預(yù)算 經(jīng)濟(jì)困難型的顧客最常見了 面對(duì)喜歡商品 又似乎買不起的客人 你一定感 到很可惜吧 如果他們有錢買就好了 他們都喜歡產(chǎn)品 可是卻都買不起 如果每個(gè)人都有錢買 我這個(gè)月的業(yè)績就 可以大大提高了 嘆息之余 仔細(xì)想想 到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢 仔細(xì)觀察 很多抱怨自己手頭不方便的客人 其實(shí)并不是真正的經(jīng)濟(jì)拮據(jù) 經(jīng) 常地 他們只不過是拿這個(gè)當(dāng)理由來拒絕你的推銷 也有一種情況是 他們對(duì)於錢的管理較為嚴(yán)謹(jǐn) 因此 除非讓他們意識(shí)到這個(gè) 產(chǎn)品真的有利於他們 否則 是絕對(duì)很難誘使他們購買的 對(duì)於這樣的客人 強(qiáng)調(diào)物超所值的觀念是最重要的 你必須從產(chǎn)品制作的嚴(yán)謹(jǐn) 使用材質(zhì)的高級(jí) 市場(chǎng)評(píng)價(jià)如何之高 以及它將為顧客帶來如何的便利及益處 等 種種優(yōu)點(diǎn)作深入的剖析 如果你能制作一張與市場(chǎng)其他同型產(chǎn)品的分析比較表 證明你的產(chǎn)品的確是最 好的 并且強(qiáng)調(diào)買了這個(gè)系統(tǒng)也等於是買了一樣永不耗損的資產(chǎn) 你一定會(huì)覺 得非常值得 利用此種方式來吸引他 一定能夠引起他的注意 還有另一種方法是拆解價(jià)格表 也就是一般我們所熟悉的分期付款方式 每一期輕松的小額付款 即能立即擁有的商品 這絕對(duì)是值得顧客利用的購買 方式 對(duì)於以經(jīng)濟(jì)困難為理由 拒絕你的客人 你不妨?xí)簳r(shí)充當(dāng)他的財(cái)務(wù)分析師 根 據(jù)他的收支狀況 擬訂一套適合他償款能力的分期付款表 以協(xié)助他既能擁有 產(chǎn)品 在付款上又不致於負(fù)擔(dān)太重而危及他的日常生計(jì) 相信這種理智型的推 銷方式 必定能讓他心悅誠服地接受 拒絕型客戶的應(yīng)對(duì)拒絕型客戶的應(yīng)對(duì) 拒絕型顧客 顧客擺明了我就是不買 我真的不需要 就砰地一聲關(guān)上大門 這樣的關(guān)門 一定教你尷尬又沮喪 連個(gè)反攻的機(jī)會(huì)都沒有 真是教人不甘心 到底有什么方法可以攻掠完全拒絕 顧客嚴(yán)密的防御呢 告訴你 我真的不想買這種產(chǎn)品 我才不相信 這些廣告都是騙人的 膚色是天生的 怎么可能單單靠保養(yǎng)品就 能由黑轉(zhuǎn)白 別跟我談保險(xiǎn) 這是我最討厭的了 你幾乎無任何回話的機(jī)會(huì) 反正 他什么都不想聽 也不會(huì)給你時(shí)間解說產(chǎn)品 6 即使有幸能用他一些時(shí)間 看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情 反正我 是絕對(duì)不會(huì)買的這們的表情 相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截 他們?yōu)槭裁催@么頑固地排任何推銷員呢 有幾種情況 購物習(xí)慣不同 習(xí)慣到店面購買 因此不想浪費(fèi)時(shí)間聽你說明 推銷 真的不喜歡產(chǎn)品 或者不相信產(chǎn)品 不喜歡推銷員 要改變他們的觀感 就得運(yùn)用各種行銷秘訣中的技巧了 的確很難使一個(gè)購買習(xí)慣改變 這是銷售員的危機(jī)之一 因?yàn)?想單一次的會(huì) 面 試圖扭轉(zhuǎn)一個(gè)人的習(xí)慣 是萬萬不可能的 但危機(jī)同時(shí)也是轉(zhuǎn)機(jī) 你不可 強(qiáng)迫他買 但至少他對(duì)你的方式感到印象深刻 只要你再多來幾次 他原先那 種防衛(wèi)的心理便可稍解除 真的不喜歡產(chǎn)品的人 你只能努力對(duì)商品多做說明 并且找出真正令他厭惡的 理由 以便對(duì)癥下藥 至于單純地討厭銷售員的人 幾乎都是被銷售員欺騙過或吃過虧的顧客 因此 贏得依賴是你最需努力的事 完全拒絕的顧客 通常都有某種心理上的障礙 你得想辦法協(xié)助他克服 不過 千萬不要糾纏他 纏得趕緊 他只會(huì)逃得越快 7 一個(gè)一流銷售員的必備條件 一個(gè)一流銷售員的必備條件 受顧客歡迎的人 受顧客歡迎的人 誠心誠意地推銷 誠心誠意地推銷 有豐富市場(chǎng)資訊 商品知識(shí)的人 有豐富市場(chǎng)資訊 商品知識(shí)的人 能盡其所能為顧客服務(wù) 能盡其所能為顧客服務(wù) 肯定營銷工作的尊貴性 并且相信 為企業(yè)爭(zhēng)取肯定營銷工作的尊貴性 并且相信 為企業(yè)爭(zhēng)取 利潤的最大功臣便是銷售人員 企業(yè)之所以能永利潤的最大功臣便是銷售人員 企業(yè)之所以能永 保命脈 是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的銷售精英 保命脈 是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的銷售精英 8 一流銷售員必備的能力 一流銷售員必備的能力 規(guī)劃自己成為一個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)專家 規(guī)劃自己成為一個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)專家 能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有益的信息 能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有益的信息 善於制訂各種盤客計(jì)劃 以協(xié)助產(chǎn)品銷售 善於制訂各種盤客計(jì)劃 以協(xié)助產(chǎn)品銷售 多方面了解房地產(chǎn)市場(chǎng)咨詢 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷多方面了解房地產(chǎn)市場(chǎng)咨詢 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷 售手法 售手法 對(duì)自己的商品具有全盤知悉 掌握的能力及知識(shí) 對(duì)自己的商品具有全盤知悉 掌握的能力及知識(shí) 對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法 對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法 良好的人際關(guān)系是銷售員提高營業(yè)額的最大資源 良好的人際關(guān)系是銷售員提高營業(yè)額的最大資源 一流的銷售人員絕對(duì)有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷 一流的銷售人員絕對(duì)有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷 具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求 具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求 時(shí)時(shí)保持謙虛的態(tài)度 彬彬有禮的銷售員 永遠(yuǎn)時(shí)時(shí)保持謙虛的態(tài)度 彬彬有禮的銷售員 永遠(yuǎn) 受顧客肯定 受顧客肯定 長袖善舞的銷售員 永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷售員長袖善舞的銷售員 永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷售員 來得受人歡迎 來得受人歡迎 9 最受歡迎的推銷員最受歡迎的推銷員 開朗的笑容 積極樂觀的態(tài)度 讓顧客也隨之感開朗的笑容 積極樂觀的態(tài)度 讓顧客也隨之感 染到他的快樂 染到他的快樂 從不強(qiáng)迫顧客購買商品 從不帶給顧客壓力 從不強(qiáng)迫顧客購買商品 從不帶給顧客壓力 尊重顧客 尊重顧客 時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng) 照顧顧客的一切需要 時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng) 照顧顧客的一切需要 永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則 永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則 解決顧客行銷上的困擾 永遠(yuǎn)以迅速 明確的速解決顧客行銷上的困擾 永遠(yuǎn)以迅速 明確的速 度為其服務(wù) 度為其服務(wù) 滿足顧客的需要 解決顧客的要求 滿足顧客的需要 解決顧客的要求 擁有豐富的銷售知識(shí) 且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向 為顧擁有豐富的銷售知識(shí) 且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向 為顧 客提供精確的市場(chǎng)分析及產(chǎn)品占有率分析 客提供精確的市場(chǎng)分析及產(chǎn)品占有率分析 不僅爭(zhēng)取契約的成交 更須真誠關(guān)心顧客的生活 不僅爭(zhēng)取契約的成交 更須真誠關(guān)心顧客的生活 和顧客不僅限于生意上的往來 更能成為事業(yè)上和顧客不僅限于生意上的往來 更能成為事業(yè)上 的伙伴 生活上的朋友 的伙伴 生活上的朋友 能為顧客提供長期優(yōu)良的服務(wù) 能為顧客提供長期優(yōu)良的服務(wù) 讓顧客感受到你是真誠的喜歡他們 讓顧客感受到你是真誠的喜歡他們 10 一流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力 能讓顧客感染一流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力 能讓顧客感染 到他的朝氣與活力 到他的朝氣與活力 絕大多數(shù)的推銷員 都不是天生的推銷員 只要絕大多數(shù)的推銷員 都不是天