全國企業員工全面質量管理知識競賽 復習參考題 （共100道題） 一、單項選擇題（共70道） 1. 有關“適用性 ”質量的說法，其實質是指從（ A）角度理解質量。 A 顧客使用 B 符合標準 C 綜合績效 D 技術規范 2. 若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A ）將其稱為質量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C ）。 A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性 4. 在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（ A）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進 5. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（ D）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進 6. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A ）。 A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調 7. 企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B ），因此企業應該加強全面質量管理。 A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統計控制 8. 產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的（ C）的質量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 9. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C ）。 A 使命 B 愿景 C 核心價值觀 D 經營目標 10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命的是（B ）。 A 十年內成為國內最知名的藥品生產企業 B 研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則 11. 組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A ）。 A 核心價值觀 B 生產規范 C 廠容廠貌 D 企業標識 12習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變” 是對黨的十八大關于“將推動經濟發展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么？（B ） A （1）中國質量 （2）中國品牌 （3）中國創造 B （1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌 C （1）中國品牌 （2）中國質量 （3）中國創造 D （1）中國質量 （2）中國創造 （3）中國品牌 13. 以下關于過程的描述，錯誤的是（ D）。 A 企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要 C 企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制 14. 現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是（A ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001標準已發布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并將于（ B）正式實施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 17. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C ）。 A 針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發現的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發生 18ISO9000標準中的“ 質量” 這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（ A ）的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 19. 在GB/T19580-2012卓越績效評價準則中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“ 三角” 包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B ）。 A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理 D 測量分析與改進、過程管理 20. GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A ）類目。 A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果 21. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C ）。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習 22. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A ）。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比 23. GB/T19580-2012卓越績效評價準則實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（ D）階段。 A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致的方法 D 整合的方法 24.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（ C）。 A 質量知識培訓 B 專業技能培訓 C 質量意識教育 D 統計技術培訓 25. 企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D ）。1EA設計和策劃培訓 A2EA評價培訓效果 A3EA提供培訓 A4EA確定培訓需求 A A1EAA2EAA3EAA4E B A1EAA4EAA3EAA2E C A4EAA1EAA2EAA3E D A4EAA1EAA3EAA2E 26.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（ B）。 A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件 27. “沒有規矩，不成方圓” 。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定的對象通常是（D ）。 A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復出現的事物 28. 以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C ）。 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量 D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29. 以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D ）。 A 目標要可測量 B 目標要有完成期限 C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一年度值 30. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（ C）工具。 A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖 31平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D ）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程 32在5S管理“ 整理” 階段，以下描述不正確的是（ C ）。 A 要清理現場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C 要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理 33為使現場始終保持整潔有序的狀態所開展的規范化工作,在5S管理中屬于（ D）階段的活動。 A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔 34. 影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D ）。 A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息 35. PDCA循環又叫戴明環，是管理的通用模型，用于持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A ）？ A 策劃（P） B 實施（D） C 檢查（C） D 處置（A） 36. 現場管理的“ 三現主義” 指的是現場、現物和（B ），指一切要從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。 A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有 37. 目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A ）。 A 是否采用最先進的技術 B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高 38.以下方法中(C )旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產維護（TPM） D 5S管理 39針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種（ B）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化 40. QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是（ C）。 A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題 41. QC小組活動起源于(A )。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 42. QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟” 的程序，其中“四個階段” 是指（D ）。 A SWOT（優勢劣勢機會威脅） B LeTCI（水平趨勢對比整合） C ADLI（方法展開學習整合） D PDCA（策劃實施檢查處置） 43. 當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B ）。 A 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 44. 在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A ）。 A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖 45. 以下不屬于QC小組活動特點的是（D ）。 A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性 46關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（ C）。 A 全部對策完成后到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段 47.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C )構成。 A 標準周期、標準作業文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存 C 標準周期、標準作業順序和標準在制品 D 標準周期、標準作業順序和標準原材料配送 48.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D )。 A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一 49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（ B）兩大支柱構成。 A 準時化與目視化 B 準時化與自働化 C 自働化與標準化 D 5S管理與目視化 50.精益生產的準時化（JIT）是指( A)。 A 只在需要的時間生產需要數量所需要的產品 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產計劃，準時安排生產 D 上工序必須準時開工，不能斷流 51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C )。 A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間 52. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是( B)。 制定改進方案； 從眾多影響因子中篩選關鍵因子； 識別出可能的影響因子； 界定項目范圍； 制定控制計劃。 A B C D 53“尋找優化過程輸出 Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低” ，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內容（C ）。 A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54. 西格瑪值在統計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（ D）。 A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低 55在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（ A）。 A 數據采集 B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析 56在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（ C）。 A 總體均值提高 B 總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變 57因果圖的作用是（ C）。 A 尋找產品質量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關關系 C 尋找影響質量的原因 D 顯示質量波動分布的狀態 58. 控制圖的主要用途是（ C）。 A 評價工序的質量特性 B 顯示質量波動分布的狀態 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格 59. 對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下： T關于此圖，以下描述不正確的是（ B）。 A 過程出現異常 B 分布中間的部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層 60.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D ）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是（B ）。 A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣 62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（ C）方法適宜采用。 A 質量功能展開（QFD） B 失效模式及影響分析（FMEA） C 試驗設計（DOE） D 測量系統分析（MSA） 63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C ）。 A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表 64控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（ B）。 A 產品是否合格 B 過程是否穩定 C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規格中心是否發生偏移 65為驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、.、n。檢驗員可以通過畫（B ）分析數據的相關性。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖 66從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（ D）。 A 153 B 154 C 155 D 156 67某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B ）類型的控制圖。 A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數 68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D ）。 A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差 69在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是（A ）。 A 涂層的厚度 B 不合格品數 C 每平方米玻璃的氣泡個數 D 電冰箱的不合格品率 70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關系（A ）。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關 二 、多項選擇題（共30道） 1. 顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括（ABDE ）。 A 消費者 B 組織內下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東 2. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ ABC）服務質量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性 3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE ）。 A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數服務是可以儲存的 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成 4現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD ）。 A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段 5. 企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面的影響。總的說來，質量文化具有（ ABD）功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 6. ISO9000標準將“ 質量管理” 定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE ）。 A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進 7.根據GB/T19580卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一系統的理念和方法的描述，正確的有（ABCD ）。 A 它關注組織的持續發展和成功 B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準 8. GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（ BCDE）。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等 9. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD ）。 A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用 E 重視過程并關注結果 10. 關于企業標準，以下說法正確的是（BC ）。A 企業標準是產品標準 B 企業標準由企業制定、批準和發布 C 企業標準可以嚴于國家、行業和地方標準 D 企業標準不能高于國家標準 E 企業生產的產品沒有國家、行業和地方標準的，應當制定相應的企業標準 11我國產品質量法規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE )要求。A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址B 裸裝的食品必須有產品標識C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明D 限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期E 可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明12. 方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ ABDE）。 A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 13. 在開展5S管理時，“ 整頓” 環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD ）。 A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編 14. 在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE ）。 A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進的技術 C 滿足防錯規定的操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤 15目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ ABDE）。 A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息 16. 根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD ）。 A 自主性課題 B 上級下達的指令型課題 C 攻關型課題 D 質量部門推薦的指導性課題 E 創新性課題 17. 問題解決型QC小組可包括以下（BCDE ）類型。 A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型 18. 精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是（ADE ）。 A 生產加工出現不合格品 B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動 D 產品生產超出了顧客需要的數量 E 過多庫存 19六西格瑪改進DMAIC方法，在“D” 階段常用的工具有(ABE )。 A 排列圖 B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖 20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C” 階段經常使用的工具有( ABC)。 A 防錯法 B 標準作業程序 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖 21下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有( ABD)