產品經理的視角 戰略發展部商業分析組Chrissyuan 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 4 總結 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 產品是什么產品經理是什么產品團隊內部的運作體系 4 總結 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 產品Sense 創新思維產品規劃流程體驗產品 4 總結 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 什么是運營運營實例體驗運營 4 總結 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 4 總結 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 產品是什么產品經理是什么產品團隊內部的運作體系 4 總結 產品的基本理念 是很哲學的 任何事物的存在 都是因為它們被需要 與其說 存在就是合理 不如說 存在就是被需要 從一棟樓 到一個人 到一支筆 一個蘋果 莫不滿足這個道理 產品 的外延 任何東西都可以看作 產品 它的好壞取決于它被需要的程度 以及它滿足外界需要的程度 寶馬汽車 衛生紙 男人對于女人 都是產品 成功的人必是很好的滿足大眾需要的人 這和 好壞 無關 不被需要的東西 漸漸淡出歷史而消亡 或者轉化為新的被需要的方式 產品的內涵 產品 就是一系列符合用戶需求的功能的組合 會議室用的熒光筆 男朋友 寫字筆蓋 保護筆芯 顏色墨水熒光 帶給你快樂 會玩 幽默 讓你崇拜 才藝 能力 讓你朋友羨慕 帥 高 讓你有安全感 有錢 穩重 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 產品是什么產品經理是什么產品團隊內部的運作體系 4 總結 產品經理的定義 產品經理是產品的設計者 建造者 運營者 更是產品的第一個用戶 產品經理進行市場調研 收集用戶需求 產品經理確定產品功能 制定產品規劃 產品經理負責或指導產品運營 并主持版本更新 產品經理是怎么想的 產品經理要了解人 從而了解用戶 更要習慣站在用戶的角度看問題 他們要 隨時隨地變成用戶 產品經理的世界觀 任何東西 都是產品 它的價值 取決于它滿足了多少外部的需求 需求集合 功能集合 出水寫字 保護筆芯的筆蓋 顏色墨水 易擦墨水 寫字 長久的寫字 標識不同內容 寫新的內容 保護我 變形金剛 產品經理最需要了解人的需求 吸引力 歸屬感 自由自在 和諧 樂趣與興奮 成為領導者 掌握和駕馭感 擁有智慧和知識 表現自我 愛和被愛 自我感覺良好 傳統 自我放縱 安全 尊重 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 產品是什么產品經理是什么產品團隊內部的運作體系 4 總結 產品和運營是各自獨立的 例 QQ 產品團隊內部 會將 產品 功能 和 運營 營收 清晰的分開來做 產品和運營是各自獨立的 例 QQ 產品團隊內部 會將 產品 功能 和 運營 營收 清晰的分開來做 產品和運營有不同的目標和定義 產品 功能 是滿足目標用戶根本需求的功能集合 QQ秀 虛擬形象 換裝 保存形象 展示形象 Qzone 寫日志 相冊 放音樂 看別人Qzone 搜索 輸入關鍵詞 得出好的答案 看答案 運營 營收 是指為了擴大用戶群 提高用戶活躍度 尋找合適商業模式并增加收入所采取的經營手段 QQ秀 紅鉆 收入 活躍度 等級 活躍度 Tips 用戶群 收入 活躍度 寵物 食物商城 非用戶想要的功能 只是為了收錢 活動 收入 活躍度 不同業務有不同的產品 運營模式 例 QQ秀 服務一般有三種形式 產品貫穿 QQ 運營貫穿 51 和相互貫穿 產品 運營體系也有一定的變通 例 QQ秀 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 產品Sense 創新思維產品規劃流程體驗產品 4 總結 小游戲 用戶需求優先級排序 QQ發布第一個版本時 有以下用戶需求 卡通頭像QQ表情聊天記錄管理器看誰在線上安全性傳文件 很小的 exe文件視頻聊天室語音反應速度快 請從中選出最重要的三項 發布QQ1 0 小游戲 美容館的FeatureList QQ秀即將發布美容館 它能讓用戶制作一張專屬于自己的臉 大致功能 美發 變臉 化妝 表情 大致內容 普通臉 明星臉 卡通臉 請為此業務制作簡單的FeatureList 怎樣培養 產品Sense 產品Sense 是產品經理的能力 經驗的體現 提升產品Sense的唯一途徑 是從用戶的角度 而不是從產品內部體系的角度 去確定用戶需求 有時候 你甚至需要 變成用戶 用戶需求何其多 所以一定要對優先級進行排序 產品Sense的目標 是讓 用戶用得 更 爽 創新思維 創新思維 是產品經理開發新產品時必需的技能 雖然大多數情況下QQ的產品經理喜歡 參考 別人的產品為己用 但是創新思維仍是產品經理必不可少的技能 互聯網行業應用在基礎業務上可以雷同 不過在產品體驗上 幾乎每個細節都需要創新 這些細節創新往往對產品的成敗 甚至公司的成敗起決定性的作用 例子 Google的超簡潔首頁 創新思維 創新 絕不是空想 而是有方法論可循的 最常用的方法 就是 先頭腦風暴 后過濾細化 更專業的創新方法 代合調改用消排 代合調改用消排 替代 代合調改用消排 合并 代合調改用消排 調整 改變 代合調改用消排 其他用途 代合調改用消排 消除 代合調改用消排 重排 創新方法作業 運用 代合調改用消排 為扳手創新 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 產品Sense 創新思維產品規劃流程體驗產品 4 總結 產品規劃的流程定義 產品規劃流程對市場走勢及客戶需求進行分析 創建合理的市場細分規則 對要投資和取得領先地位的細分市場進行選擇和優先級排序 從而制定可執行的業務計劃 并驅動新產品包的開發 用戶需求 APPEALS分析法 例 QQ秀 如何排定產品功能的優先級 各個功能本身并無 優先級 可言 對一支筆來說 寫字 和 成為變形金剛 這兩個需求是平等的 但是產品在不同的階段有不同的目標和不同的現實情況 這就成為判定產品功能優先級的唯一標準 實例 QQ秀2 0產品策劃的 三部曲 QQ秀2 0 Qzone中功能的劃分和優先級的排序 QQ秀2 0鮮花工坊的FeatureList QQ秀2 0鮮花工坊的產品需求說明書 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 產品Sense 創新思維產品規劃流程體驗產品 4 總結 體驗產品的原則 總的原則就是 扮演目標用戶的角色 問自己 這個服務是不是能讓我 爽 Principle1 心態代換 我是目標用戶 Principle2 UI簡潔明了 降低用戶體驗成本 Principle3 注意細節的亮點 它們往往會成為用戶愿意花錢的地方 體驗產品的技巧 總的技巧就是 互聯網的產品往往 大同小異 因此要側重細節 Skill1 爽的點一定要記下來 仔細體味原因 Skill2 不要過分系統化的思考問題 做產品的人的思維都是很發散的 Skill3 把自己當成 傻瓜 去完成一個 任務 看看能不能比較簡單的搞定 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 什么是運營運營實例體驗運營 4 總結 運營是有成本的 因此它有極為明確的目標 運營的目標 擴大用戶群 尋找合適的盈利模式 增加收入 提高用戶活躍度 運營者必須是一個冷靜務實 重實驗的科學家 這句話是值得批判的 我們的具體情況不一樣 因此我認為這個辦法在這兒是行不通的 真正的運營者從不妄下定論 而是讓事實說話 先想想 某個假設如何進行小范圍測試 進行小范圍的測試 無論假設正確與否 對測試結果進行總結 錯誤的假設有時也能幫我們找到正確的方法 實例 QQ秀商城的定價策略 包括規劃思路 具體策劃和小范圍測試的數據分析結果 如何定價 無論何時何地 對運營者而言必須明確一點 總利潤比市場份額 效率更重要 案例討論 甲公司生產一件服裝的成本為 75 價格為 100 經過小范圍測試 提價10 將失去18 的銷量 件數 降價10 將增加50 的銷量 件數 請問甲公司應該提價 降價還是維持原價 維持低成本是產品的事情 維持高售價是運營的事情 降價是最昂貴的運營策略 而提價的效果未必會有想像中的糟糕 如何忽悠用戶付費 人性的弱點 怕失去 的傾向強于 怕風險 請做一個選擇 A 無論如何 都得到3萬元 B 80 的概率得到4萬元 20 的概率得到0元 策略 不要告訴用戶買了產品會得到什么 告訴他們不買產品他們會失去什么 請做一個選擇 A 無論如何 都失去3萬元 B 80 的概率失去4萬元 20 的概率失去0元 結論 面對 失去 和 風險 人會選擇后者 互聯網產品常用的運營手段 例 QQ秀 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 什么是運營運營實例體驗運營 4 總結 以下是有實際文檔的運營實例 QQ秀的運營數據QQ秀商城的用戶群細分及相應策略QQ秀商城的用戶成長體系數據分析需求QQ秀運營活動總結QQ秀等級策劃思路網易游戲職員對征途運營數值體系的體驗報告 目錄 2 產品 3 運營 1 產品 運營體系綜述 什么是運營運營實例體驗運營 4 總結 體驗運營的原則 總的原則就是 從紛繁復雜的表面 看運營體系如何實現三大目標 用戶群 盈利模式 收入 活躍度 Principle1 一定要花自己的錢體驗運營 Principle2 要花時間去沖等級 但不需要沖到最高 體驗運營的技巧 總的技巧就是 互聯網產品的運營是非常嚴謹的體系 因此不要太注重細節 要看整體 Skill1 不用把整個沖等級的過程走完 可以去相關的論壇和官方信息中了解活躍用戶的經驗 Skill2 運營體系比較嚴謹 通常有一套約定俗成的方法論和數值體系 細節差異化不多 因此預先掌握一些相關知