三人基呼死你網銀轉賬失敗手續費照收銀行稱服務了就要收費“錢沒轉出去，銀行照扣手續費。太黑了！”市民李女士向本報反映，她近日通過銀行網銀進行“同城跨行轉賬”時，遭遇霸王條款。記者發現，“轉賬失敗照扣手續費”不僅存在于網銀服務中，在銀行柜臺轉賬，也會碰到類似情況。而且多家銀行均有此規定。消費者投訴事兒沒辦成憑什么收費李女士通過農行網銀往朋友的賬戶轉賬6689元機票款，被扣除手續費5.5元。一天后，朋友打電話說款項并未到賬，她查了一下，發現這筆錢又回到了自己的卡中，但5.5元的手續費并未返還。“銀行轉賬匯款不成功，為什么還收費呢。”李女士說，幾個朋友都是往同一個賬戶上匯機票款，別人都成功轉款了，只有自己的沒轉過去。“當時對方電話還提醒匯款成功了，現在又轉回來，也可能是網銀系統有問題。”市民周先生也反映，前一段時間用中行網銀給朋友的建行卡轉賬4.5萬元，當時就扣了10.5元手續費。“沒想到錢沒轉過去，手續費一點也沒少地扣了。”記者了解到，碰上這種事的消費者并不在少數。接受采訪的消費者認為，這一收費明顯不合理。收錢辦事天經地義，可收錢沒辦成事，怎么也說不過去。銀行辯解服務了就收費與結果無關網銀轉賬失敗，銀行為何還要照扣手續費？銀行客服人員稱，客戶通過網銀或到營業廳辦理跨行轉賬交易時，商業銀行要使用人民銀行的“大、小額支付系統”，每一筆交易都需要向央行支付手續費。用戶交的手續費實際上是使用渠道的費用。占用了資源，就需要付費。包括四大國有銀行等各家銀行都有相同的規定。多個銀行客服人員表示，跨行匯款的手續費是針對客戶操作此筆交易收取的費用，銀行只要成功地向收款行發送了匯款信息，就要收費。這筆手續費是對服務本身的收費，而不是對服務結果的收費。一位國有銀行工作人員告訴記者，雖然當時顯示已轉賬，但銀行并不能保證匯款成功。因為作為匯出方的銀行，無法核實客戶所填寫的跨行接受方信息。“無論您填的是什么信息，我們都能給您匯出去。但對方銀行在收到款項后會核實收款信息，如果信息不對，就會給您退回來。”銀行為何不區分跨行轉賬失敗的原因，而“一棒子打死”讓消費者為轉賬失敗買單呢？對此有銀行人士表示，央行的系統很少出錯，大部分轉賬失敗都是因為消費者填寫的問題導致的。專家質疑合同未達成收費不應該北京大成律師事務所合伙人盧明生律師認為，商業銀行發出轉賬指令給央行結算系統，結算系統收取相關費用，這是商業銀行和央行之間的協議。而商業銀行受托為消費者提供轉賬服務，則是另一個合同范疇。他表示，對于消費者來說，轉賬失敗則意味著與銀行的服務合同未完成，銀行就應退還相關手續費。至于銀行向結算系統付費了但未轉賬成功，那是他們之間的糾紛。銀行應該要求結算系統退費而非拒不退還消費者費用。他表示，銀行應該有盡職義務，對賬戶的真實性有基本判斷，比如賬戶的位數不對等信息填錯應該告知客戶。對于同一銀行內的轉賬，應在轉賬前做好姓名與賬號的比對工作，如果發現不符，應預先提醒。同時，銀行有義務在系統中用大號字體突出提示：“請正確填寫匯款信息，因收款行、賬號、戶名等匯款信息填寫錯誤造成退款的，手續費不退回。”業內專家表示，即便確實是因客戶信息錯誤而導致轉賬失敗，銀行應扣取手續費，但手續費的扣取應當按照交易進行的程度和結果適當收取，而不應該是全額扣取。本報記者熊焱D051歡迎發表評論分享到:.corrTxt_01border-top:1pxdashed#C8D8F2;margin-top:-1px;.corrTxt_01h3font-weight:bold;padding:5px003px;line-height:25px;margin:0;.co