某國內酒店獎懲條例一、獎勵 1、獎勵的方式 員工符合獎勵條件者，由部門經理提名，并書面報人事部審核，中心經理批準。 獎勵的方式為： （1） 通報表揚：在中心一定會議上或書面通知進行表彰。 （2） 發獎品或獎金：一次性給實物獎品或獎金。 （3） 授予先進員工等稱號。 2、獎勵的條件 A、符合下列條件之一者，將酌情給予通報表揚。 （1） 在對外接待中，服務（工作）態度好，創造良好社會影響者。 （2） 為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，事例突出，受到賓客特別表揚、為中心贏得信譽者。 （3） 主動處理一般特殊情況，避免發生較大問題者。 （4） 半年內受到書面表揚兩次以上者。（5） 拾獲客人貴重財物交出者。 （6） 對改革中心管理，提高服務質量有重大貢獻者。 （7） 堅持原則，勇于同壞人壞事斗爭，制止或糾正嚴重損害中心聲譽的錯誤行為者。 通報表揚由各部門經理提出建議，報中心經理批準，給予獎勵。 B、符合下列條件之一者，將給予獎品或獎金。 （1） 發現較大事故苗頭，及進采取措施，防止重大事故發生者。 （2） 為保護賓客生命和國家財產，見義勇為者。 （3） 代表中心參加技術業務比賽、競賽，以及代表中心參加院級以上單位組織的文化、藝術、體育等比賽、競賽取得優異成績者。（4） 努力鉆研技術，獲得等級證書者。 （5） 授予中心級以上先進員工等稱號的，由中心經理批準給予一次性獎金獎勵。 （6） 在某些突擊性任務或活動中，重大的公益活動中，以及搶險救災事件中，表現突出，做出明顯成績的，經部門申請和提議，可經中心經理批準給予獎金獎勵。 （7） 其他有代表性的工作中取得優秀成績者。 C、授予先進員工稱號條件 （1） 熱愛中心，熱愛本職工作，模范執行中心各項規章制度和工作程序，工作中踏實肯干，有進取心和奉獻精神。 （2） 團結同志、樂于助人，是非明確，伸張正義，在員工中有一定威信的。 （3） 鉆研業務知識，不斷提高業務技術，能勝任本職工作，較好完成工作任務。 （4） 在其他方面對中心和社會有特別貢獻。 （5） 為維護中心利益，保險賓客安全見義勇為，拾金不昧，積極參加社會公益活動。 授予先進員工稱號，每年進行一次，給予精神和物質獎勵，并記入本人檔案。 二、紀律處分 （一）處分的目的和原則 1、 處分的目的：處分是維護紀律的輔助手段，其目的在于嚴明紀律，增強團結，加強集中統一，鞏固和提高會議中心員工素質，樹立中心良好形象。 2、 處分的原則：處分應當堅持懲前毖后，治病救人的原則。對一次錯誤只能給予一次處分。 （二）處分的項目和標準 1、處分項目 （1） 警告 （2） 輕度過失 （3） 重度過失 （4） 嚴重過失 （5） 解除合同（辭退） 上述項目依次以警告為最低處分，解除合同為最高處分。 2、處分標準 A、下列行為之一的，應當給予口頭警告： （1） 不按規定時間上下班。 （2） 當班時不按規定著裝、修飾，不佩帶工牌，衣著不整潔者。 （3） 當班時吃東西。 （4） 當班期間不按規定站立，聚堆閑談、聊天、打鬧、大聲喧嘩。 （5） 下班后無故在中心營業場所和公共區域逗留、閑逛。 （6） 下班后著工服外出。 （7） 搬弄是非、影響員工之間團結。 （8） 未經批準帶親屬朋友等參觀中心內部設施及使用內部娛樂設施者。 （9） 當班時見到領導、同事、客人不使用禮貌敬語。 （10） 工作或服務效率不佳。 （11） 不服從上級合理指令。 B、下列行為之一的，應當給予輕度過失處分： （1） 一個月內受到兩次警告處分。 （2） 不服從領導或沒完成領導交給的任務情節較輕者。 （3） 遲到早退累計3次以上（含3次）或礦工半天以內者（按月計算）。 （4） 被客人投訴一次情節較輕者。 （5） 未經批準，使用客房衛生間，出入客人房間者。 （6） 不愛護中心衛生，隨地吐痰，隨手亂畫、亂扔及有其他不衛生行為者。 （7） 未經領導批準，擅自調班或離店者。 （8） 工作時間內洗澡、吃零食、聽收音機、錄音機者。 （9） 私用中心用品，情節輕微者（同時按食品零售價5-10倍罰款）。 （10） 因責任心不強、失職造成100元以上公共財產人為損失者， （11） 當班時脫崗、串崗、閑聊、干私事、打私人電話。 （12） 輕度違反其他中心規定者。 （13） 違反中心服務質量標準及部門質量標準。 （14） 不正確的使用中心設備或違反安全制度者。 （15） 違反安全制度，但未造成后果者。 C、對有下列行為之一的，應當給予重度過失處分： （1） 曠工一天，怠工或拒絕工作。 （2） 當班時睡覺或當班時帶有酒氣者。 （3） 私自吃、拿客人食品、用品，情節較重者（同時按物品零售價的10-50倍罰款）。 （4） 拾遺不報，占為己有者。 （5） 因工作失誤，造成客人或中心財物被盜、損壞。 （6） 因維修、保管、供應不善等責任造成工作重大損失和影響者。 （7） 工作中違反操作規程，造成損失者。 （8） 與客人或同事爭吵，粗言穢語，編造、傳播有損會議中心和員工利益、形象的謠言，挑撥關系，無事生非者。 （9） 由于工作過失，造成公共財物損失價值達百元以上，一千元以下者。 （10） 對客人沒有禮貌，窺視騷擾客人者。 （11） 公開頂撞上級，不服從指揮者。 （12） 未經批準將消防安全設備或其他設備挪做他用者。 （13） 違反員工浴室管理規定者。（14） 重度違反其他規定者。 D、對有下列行為之一的，應給予嚴重過失處分： （1） 連續曠工兩天或月累計曠工兩天以上者。 （2） 因服務惡劣，引起客人投訴，造成重大影響者。 （3） 未經批準，私配會議中心內部鎖的鑰匙者。 （4） 因玩忽職守、擅自離開工作崗位造成千元以上重大損失者。 （5） 侮辱毆打同事、聚眾斗毆、酗酒滋事、造成惡劣影響者。 （6） 涂改各種原始記錄、賬單、單據，從中牟利者。 （7） 向客人索取財物、小費。 （8） 因管理和操作不善，導致食物中毒或造成突發性傳染病者。 （9） 泄露中心機密文件、資料或機密者。 （10） 威脅上級，侮辱客人者。 （11） 嚴重違反其它規定者。 （12） 了解其他員工犯有違法行為，知情不報者。 E、對下列行為之一的，應給予解除合同處分： （1） 一年內記輕度過失累計達三次以上者。 （2） 一年內記重度過失累計達兩次以上者。 （3） 連續曠工三天以上或月累計曠工三天以上者 。 （4） 記嚴重過失情節嚴重者。 （5） 其他違法、違規行為不宜留崗工作者。 （6） 惡意破壞中心聲譽者。 注：一年內，指從第一次違規之日起滿一年為止。 3、處分權限 （1） 中心經理有權對各級下屬給予解除合同以下的處分。 （2） 質檢組有權給部門主管、領班及員工記輕度過失和重度過失處分。 （3） 各部門經理有權給本部門主管記輕度過失處分，給領班及員工記重度過失以下處分。 （4） 各部門主管有權給本部門領班記輕度過失處分，給員工記重度過失處分。 （5） 各部門領班有權給所屬員工記輕度過失處分。 4、處分的實施 （1） 處分通常按級實施，上級可以越級給下級實施處分，超越本級權限時要逐級上報。 （2） 分決定應同被處分者見面，當面聽取本人意見，并由被處分者在處分決定上簽字，被處分者拒絕簽字時，要注明情況。 （3） 處分者如對處分不服，可在處分決定宣布后三日內向部門領導、人事部直至中心經理提出申訴。在此期間處分決定同樣執行。 （4） 處分決定可采取當面、會議或書面形式宣布，并上報人事部存檔。 （5） 受處分者應采取說服教育、熱情幫助，不得歧視、打擊，更不得侮辱人格。 5、處分的經濟連帶 :經濟連帶的目的在于使員工更好的遵守中心的規章制度，促進各級領導對下屬嚴格管理，提高員工服務質量，保持中心良好形象。 （1） 經濟連帶的類型分為受處罰者、直接領導者和間接領導者三種類型(直接領導者指受處罰者的直接上級，間接領導者指受處罰的上級直至部門經理)。 （2） 經濟連帶形式為上連一級，即部屬受到處分，其直接領導也要受到一定經濟處罰。 （3） 經濟連帶的扣款采取從個人工資中支付的辦法。部門實施的處分，中心不經濟連帶，由部門按中心經濟連帶辦法對下屬實施連帶。實施處分者不經濟連帶。 （4） 受處分者和直接領導者經濟連帶辦法： 受處分