精益六西格瑪實施與企業管理創新 何楨天津大學管理學院副院長 教授 博導中國質量協會常務理事全國六西格瑪推進工作委員會專家委員會主任 主講內容 問題的提出企業管理創新過程的特點分析六西格瑪vs管理創新精益六西格瑪管理精益六西格瑪管理創新案例應用 摘要 企業管理創新的實質是持續地改進和優化企業流程 不斷提高其競爭力和盈利能力的過程 在對企業管理創新特點和精益六西格瑪管理的本質屬性進行分析的基礎上 提出精益六西格瑪是實現企業管理創新的有效方法 中國企業管理創新 任重而道遠 1 問題的提出 什么是技術創新 什么是管理創新 對于企業的發展 技術創新重要 還是管理創新重要 技術可以買 可以復制 而管理呢 問題 DELL的成功靠的是技術嗎 豐田的成功靠的是什么技術 美國西南航空公司的成功靠的是什么技術 我們的觀點 創新是時代的主旋律管理創新是企業生存和發展的主題企業管理創新的實質是持續地改進和優化企業的管理流程 不斷提高其競爭力和盈利能力的過程 技術創新與管理創新相互補充 新的管理叢林 NewManagementJungle 二十世紀八十年代以來 隨著全球經濟一體化的發展 競爭的加劇 信息技術尤其是INTERNET的發展 企業管理領域產生了很多重要的管理創新理論和方法 出現了 新的管理叢林 各種企業管理理論與方法分析 質量管理 全面質量管理 零缺陷 ISO9000 卓越績效模式 六西格瑪管理 生產管理 MRP MRPII ERP 供應鏈管理現場管理 5S 定置管理 目視管理 準時生產 JIT TPM 防錯設計 精益制造其他管理理論與方法 Benchmarking BPR SWOT分析 BSC 知識管理 學習型組織 不同的管理理論側重點不同 各種管理理論互相包容 互為借鑒 表現出明顯的趨同性 具備了整合的基礎 從實踐角度 企業為實現持續的管理創新 需要的是一個系統的 整體的解決方案 有必要在剖析現代管理理論和方法和總結企業成功實踐的基礎上 研究保持企業實現持續創新的管理模式 各種企業管理理論與方法分析 科技部 關于推動科技創新方法的意見 為貫徹落實 規劃綱要 精神 切實從源頭上推進創新型國家建設 科技部針對開展創新方法工作進行了一系列專家咨詢和調研活動 廣泛聽取了自然科學 人文社會科學各領域院士 專家學者的意見 同時赴廣東 浙江 陜西 黑龍江等地方 以及華為 中興通訊等國內創新型企業進行了實地調研 科技界 地方以及企業對開展創新工作方法反映強烈 無論是德高望重的資深院士 高層專家 還是一線的科技人員都認為開展創新方法工作十分必要也很及時 國內多家企業應用TRIZ 發明問題解決方法 和6 六西格瑪 等企業技術創新方法 已經創造出多項創新成果和技術發明 取得了重大的經濟效益和社會效益 2 精益六西格瑪 六西格瑪精益生產精益與六西格瑪的融合 1987 Motorola首席執行長官宣布Motorola開始運用六西格瑪直到1992年 五年計劃 1989 最初的六西格瑪協會成立Motorola Raytheon ABB CDI Kodak1989 1990 IBM DCE嘗試運用六西格瑪 失敗1993 聯合信號的LarryBossidy將六西格瑪方法引進來 向黑帶提供支持性的基礎架構1995 GE的JackWelch采用六西格瑪1996 97 Allied和GE成功之后 眾多公司紛紛采用六西格瑪Siebe Bombardier Whirlpool Navistar Gencorp LockheedMartin Poloroid Sony Nokia JohnDeene1997 98 運用六西格瑪公司的數目迅速增長BBA Seagate Compaq PACCAR Toshiba McKesson AmEx1999 開始呈指數增長 ASQ開始提供六西格瑪培訓課程J J AirProducts Maytag DowChemical Dupont Honeywell PraxAir Ford BMW JohnstoneControls Samsung 六西格瑪起源 六西格瑪定義 六西格瑪是一套系統的業務改進方法體系 是旨在持續改進企業業務流程 實現客戶滿意的管理方法 它通過系統地 集成地采用業務改進流程 實現無缺陷的過程設計 面向六西格瑪的設計 簡稱DFSS 并對現有過程進行過程定義 Define 測量 Measure 分析 Analyze 改進 Improve 控制 Control 簡稱DMAIC流程 消除過程缺陷和無價值作業 從而提高質量和服務 降低成本 縮短運轉周期 達到客戶完全滿意 增強企業競爭力 西格瑪水平與缺陷率 西格瑪水平缺陷率 60 00000339850 0002340 006230 06720 3110 69 六西格瑪的發展 1986摩托羅拉提出六西格瑪的質量目標 1992六西格瑪成為企業質量文化 1995六西格瑪質量改進戰略 2000后企業整體業務改進戰略 統計學 工業工程 信息技術 管理科學 六西格瑪不僅僅是一種目標 西格瑪水平的確定取決于你如何定義缺陷考慮航空公司的例子 六西格瑪思想的構成 六西格瑪的核心理念和解決問題的邏輯 企業在業務流程和質量 成本 服務等方面存在問題優先解決關鍵的問題從企業戰略和顧客角度確定關鍵問題高層管理層明確企業的戰略高層管理層需要一個系統問題解決方案科學的問題解決方法和組織保證是系統解決方案的關鍵科學的問題解決方法是DMAIC和DFSS 結果 六西格瑪取得突破性改進 關于精益生產 上一世紀六十年代和七十年代 日本人開發了一種新的制造模式 他們認為庫存是萬惡之源 一切非增值行為都是浪費 Toyota汽車公司1980年開始采用這種技術 時至今日這一方法已風靡全球 精益生產是由美國麻省理工學院 MIT 倡導的國際汽車研究小組 IMVP InternationalMotorVehicleProgram 用了5年的時間全面總結日本Toyota公司等90余家汽車生產企業的生產方式后在一篇文章中提出的 同時Krafcik 1988 提出了 精益制造 這一術語 并且在1996年 Womack和Jones引入了 精益思想 的概念 精益生產的生命力在于持續改進 并追求生產水平在各個領域的完美 精益生產的定義通過持續改進措施 識別和消除所有產品和服務中的浪費 非增值型作業的系統方法 精益生產的核心理念和解決問題的邏輯 企業業務流程和生產過程存在大量的浪費暴露問題調動員工的主動性發現問題 解決問題 消除浪費團隊合作 持續改進 六西格瑪與精益生產 LP 六西格瑪和精益生產都是旨在實現持續改進的活動 都強調顧客滿意和系統集成 六西格瑪的出發點是減少變異 精益生產的核心是消除一切不必要的浪費 消除變異的過程本身也消除浪費 目前許多六西格瑪項目也都在自覺或不自覺地采用精益的思想 精益生產與六西格瑪在方法層面有互補性 一些企業成功地實施了精益六西格瑪 目的一致性 方法互補性 文化趨同性 理念包容性 精益六西格瑪的知識體系分析 IIEvsASQ現代工業工程是精益六西格瑪的基礎 工業工程 技術創新和管理創新的結合 SixSigmaCertificateprogramisoneofthe4IIEcertificateprograms SixSigmacoursedeliverscollegecreditAttendeesofIIE sSixSigmaBlackBeltCertificatecannowearncollegecreditfortheirefforts ThecoursewasevaluatedandrecommendedforgraduatesemestercreditsbytheAmericanCouncilonEducation ACE earlierthisyear Newsfromwww IIEnet2 org IIESixSigmaBBCourseHighlightsBusinessprocessmanagementComputerapplicationsDesignofexperiments DOE DesignforSixSigma DFSS DMAICEnterprise widedeploymentLeanenterpriseProjectmanagementRegressionandcorrelationmodelingStatisticalmethodsandsamplingStatisticalprocesscontrolTeamprocesses ASQSixSigmaBBCertificationBOKincludesEngineeringStatistics SPC DOE ProcessMappingandAnalysis LeanThinking ValueStreamMapping TPM TOC etc 精益六西格瑪管理改進與創新技術路線 3 企業管理創新特點分析 企業創新由制度創新 技術創新和管理創新三個相互支撐的方面組成 企業管理創新是一項系統工程 具有系統化的流程 只有持之以恒 加強組織和管理 才能提高管理創新的有效性 企業管理創新特點分析 cont Mol認為 激進的 系統的和基于創新平臺的管理創新才具有獲得競爭優勢最大潛力 Mol M J Birkinshaw J Againsttheflow reapingtherewardsofmanagementinnovation J EuropeanBusinessForum 2006 27 24 29 Hamel認為大膽管理創新的系統過程應該包括 致力于解決重大的管理問題 尋找可以揭示新方法的新的管理原則 解析管理信仰和實踐 以及充分利用類推法 Hamel G Thewhy what andhowofmanagementinnovation J HarvardBusinessReview 2006 84 2 72 84 Birkinshaw和Mol通過對比技術創新與管理創新 提出了管理創新的四階段模型 即對現狀的不滿 從其他來源尋找靈感 創新 以及爭取內部與外部的認可 Birkinshaw J Mol M Howmanagementinnovationhappens J MITSloanManagementReview 2006 47 4 81 88 4 六西格瑪Vs管理創新 理論分歧 美國沃頓商學院的管理學教授MaryJ Benner在與哈佛商學院的管理學教授MichaelTushman共同研究過程中 她發現過程管理能拖垮一個組織并會抑制創新 Tushman M Canprocessmanagementprogramsactuallydiscourageinnovation J HydrocarbonProcessing 2006 85 1 23 25 全球競爭力研究機構 theinstituteofglobalcompetitiveness 的企業戰略家JayDesai認為 六西格瑪不是新產品的解決方案或突破性戰略 因而不能促進創新 管理教育與研究公司 HammerandCompany 的創建人MichaelHammer認為 六西格瑪將使你與競爭對手勢均力敵 但不能超過競爭對手 因為六西格瑪在于解決問題 而不是創新 Flaherty M Liftingthelid sixsigmaisnolongerenough Reuters 05 13 04 6 29PMET 反方 六西格瑪阻礙了企業創新 中立 六西格瑪與創新可以而且應該并存 RaeJeneanne認為六西格瑪重點在于 正確地做事 而創新重點在于 做正確的事情 然而 六西格瑪與創新可以共存 企業應建立一種并聯型組織 theambidextrousorganization 同時加強六西格瑪和創新 MaryJ Benner也建議企業采用并聯型組織 既可以專門負責過程管理以獲得六西格瑪效率 又可以致力于不受六西格瑪約束的以創新為導向的活動 GirishRTiwari在 六西格瑪缺乏創新 的討論中談到 我們不可能僅僅通過創新掙到錢 也不可能通過擁有有效的過程掙到錢 我們同時需要兩者 Refer Jeneanne R Debate sixsigmavs innovation BusinessWeekOnline 2007 8 8 六西格瑪Vs管理創新 理論分歧 cont 通用電氣公司的CEOJellImmelt在2005年接受 商業周刊 BradyDiane的采訪中談到 六西格瑪作為一種精確管理工具 奠定了更多創新的基礎 Diane B Bringinginnovationtothehomeofsixsigma BusinessWeek 2005 3945 68 68 質量技術公司的PraveenGupta認為 六西格瑪的基本原則是突破性改進 即創新 否則企業不可能實現六西格瑪績效水平 Gupta P Innovation thekeytoasuccessfulproject J SixSigmaForumMagazine 2005 4 4 13 17 正方 六西格瑪支持管理創新 六西格瑪Vs管理創新 理論分歧 cont 理論分歧的原因分析 對六西格瑪的理解不同 對六西格瑪的定位不同 盡管六西格瑪已經有了20多年的歷史 六西格瑪能否長期生存可能取決于其是否能超越其字面上的含義 JackWelch 我們一直認為當企業內部的變革速度比組織外部的變革速度還慢時 則企業的壽命即將結束 只是具體的時間問題 系統的 持續的企業管理創新活動應具備以下特點 高層管理支持和參與企業管理創新活動 管理創新靠團隊合作來完成 管理創新活動需要創建良好的創新文化 管理創新活動要有專門的推進機構和推進機制 企業應從以上特點出發 尋求管理創新理念和方法的支持 并從企業自身特點出發 建立具有企業特色的管理創新模式 精益六西格瑪管理創新 精益六西格瑪管理作為一種企業管理創新和業務流程持續改進的模式和方法體系 有兩個最為顯著的特點 一是從管理模式上 精益六西格瑪將戰略管理和戰略執行力有效結合 通過高層領導的參與和一套精益六西格瑪的推進基礎架構實現戰略實施 流程優化 持續改進 組織學習與知識管理 供應鏈管理等多方面的效果 二是從方法本身來講 將已有的管理思想 方法和工具有效集成并提供了可操作性的技術路線 本身就屬于集成創新 研究的意義 組織應從管理創新的角度理解和推進六西格瑪或精益六西格瑪管理 通過精益六西格瑪引導管理和技術創新 精益六西格瑪引導管理和技術創新 精益六西格瑪引導管理創新精益六西格瑪管理本身就是管理創新 精益六西格瑪管理從企業系統出發評估