提高出租車行業職業道德素質 打造麻城行業文明服務品牌尊敬的各位出租車師傅們： 你們好，你們辛苦了，2009年9月，重慶出租車司機胡華拒載孕婦而被處以吊銷出租車從業資格處罰的案件，在社會上一石激起千層浪，透過這一案例反映了社會公眾對于出租車行業存在的拒載、繞道等服務水平差的行為的強烈不滿，因此加強出租車行業職業道德教育勢在必行。下面我從三個方面來淺析出租車司機的職業道德，不當之處，敬請各位師傅諒解。 一、何為職業道德？職業道德是指從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動過程中所應遵循并帶有自身職業特點的行為規范的總和，是一般道德規范在一定職業范圍內的體現。它既是對一個行業的從業人員在職業活動中行為的規范，又是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。如醫生應“救死扶傷，教師應“教書育人”，出租汽車司機應“優質服務、安全行車”等。二、為什么要提高出租車從業人員職業道德教育？ 1、職業道德素質是國家軟實力的一個重要方面。三十多年的改革開放，中國經濟發展創下了世界奇跡，經濟實力不斷提升，硬實力值得驕傲。但是，人們最不滿意的恰恰是軟實力，中國人在市場經濟體制下丟掉了太多的傳統美德，一切向前看，變成了一切向錢看，向人民幣看。在金錢面前，一部分人喪失了應有的職業道德。中國自古以來就是禮儀之邦，中華民族千百年來都知書達禮，中國強大了，中國人富裕了，倉廩實而知禮節，到了中國人該講究文明禮儀的時候了。出租車行業是一個特殊的行業，是人與人打交道最直接、最頻繁的行業，出租車司機的職業道德素質提高了，就會潛移默化地感染每一位坐車的乘客，一傳十，十傳百，最后，司機師傅們的素質高了，乘客的素質高了，整個國家就會更加和諧，更加文明。2、提高出租車從業人員職業道德素質是麻城建設杜鵑花城的要求。“人間四月天，麻城看杜鵑”，麻城早已打出了我們的旅游名片，來自全國各地的游人來到麻城，首先接觸到的就是出租車。所以，城市出租車已經不僅僅是一種交通工具，而是一張城市的名片，是城市文明的窗口，透過這張流動的名片，這個流動的窗口，可以感受到麻城的文明程度。所以，一個出租車司機不僅代表了你自己，一定程度上代表120余萬麻城父老鄉親的形象，影響著外地游客對麻城的印象和評價。麻城建設杜鵑花城，出租車行業作為代表性的窗口行業，要求出租車司機在精神風貌、職業道德上必須和國際對接。 3、提高職業道德素質是出租車行業自身發展的需要。 從出租汽車行業的性質和特點可以看出，營運服務是出租汽車行業的中心工作。樹立良好的職業道德，是這個行業生存發展的首要之舉，是維護行業信譽的根本保證。因為出租汽車行業在社會的形象是通過每個駕駛員來表現的，樹立較強的服務意識，具備良好的職業道德，才能做到對乘客負責，對公司負責，對自己負責，才能塑造行業良好的形象。每位出租汽車駕駛員都應該把自己的崗位看成推銷自己企業“品牌的陣地。服務質量是比任何廣告都有效的一塊招牌，在社會、在客運市場中擁有好的服務，就會帶來良好的經濟效益。3、 出租車從業人員應怎樣提高自己的職業道德素質？ 1、熱愛本職，履行崗位職責熱愛本職工作，與職業理想有關。如果沒有正確的擇業動機和職業理想，就難以做到真正熱愛本職工作。例如，有人選擇出租汽車駕駛員這一職業的動機，單純是為賺錢，撈油水。懷著這樣的擇業動機，當然是搞不好本職工作的，在職業活動中就會出現某種偏差和問題，最終會被淘汰。所以要端正就業動機，為能從事這個職業，有機會有能力為社會創造價值，同時也得到工作上的經濟回報而感到高興。因為提供服務不僅是付出更是獲得，不是空洞的奉獻，而是增值的交換。有了良好的服務精神，才能樹立正確的職業理想，真正做到熱愛本職工作。2、奉行“乘客至上”，提供優質服務 奉行“乘客至上”，提供優質服務，這是出租汽車駕駛員職業道德的核心內容，具體表現在： （一）乘客至上，信譽第一。乘客至上體現了出租汽車駕駛員應有的職業情感。對客運出租汽車駕駛員來說，乘客就是“上帝”。只有將乘客至上的觀念放在第一位，才會有眾多的客源，創造和生產較好的經濟效益。 信譽第一，每一位出租車司機都應該在工作中實踐中不斷地提高自己的思想覺悟和社會責任感。一言九鼎，一諾千金，言必信、行必果，金口玉言，都是講誠信的。古代曾子殺豬取信，商鞅立木為信、季布一諾千金不易的故事成為千古美談。“水能載舟，亦能覆舟?！比绻抛u差，服務質量差，損害的不僅是消費者的權益，也會損害經營者自身的利益，全行業的利益，長此下去等待的只能是被市場淘汰的命運。 （二）禮貌待客，文明服務。中國以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。文明禮貌是中華民族的優良傳統，作為一名出租車駕駛員，有責任把這一優良傳統發揚光大。 禮貌待客，首先要求出租汽車駕駛員用語規范，使用文明用語。乘客一上車要主動問候，堅決杜絕各種生、冷、硬、臟的服務用語，從語言上樹立起文明形象；要學會“請”字當頭，“謝”字其中，禮貌道別。 文明服務，除了語言規范外，在接待乘客時要努力做到：面帶微笑，和藹可親，講究禮節，態度誠懇，尊重乘客的風俗習慣，不擅自動用乘客物品，不隨意詢問乘客不愿回答的問題。扶老攜幼，幫拿行李；當乘客下車時，要熱情告別，并注意提醒乘客不要將物品遺忘在車內，注意安全等。 （三）儀表端莊，舉止大方。對出租汽車駕駛員來講，儀表端莊不僅是個人修養問題，也是服務態度和服務質量的組成部分。良好的儀表服裝能給乘客一種清新舒適的感覺，體現著一種積極向上，朝氣蓬勃的精神風貌，對乘客起到傳播文明信息的作用，還能起到凈化社會風氣的作用。 （四）急人所難，照顧特殊。在出租汽車駕駛員的服務對象中，有一部分是老、弱、病、殘、孕、幼以及有各種特殊需要的乘客。對這些乘客，駕駛員應該給予充分的關心、照顧、體貼、解難，這既是社會主義、人道主義精神在服務中的具體體現，也是駕駛員職業道德的行為要求。 3、努力鉆研業務，提高服務水平出租汽車是現代文明的標志。出租汽車駕駛員應有較高的素質，尤其是在經濟文化高速發展、國際交往日益頻繁的今天。當一名合格的出租汽車駕駛員，不但要有為人民服務的思想、熱情服務的情感和態度，而且要具有從事本職工作的本領，包括知識、技能和相應的業務能力。沒有較強的職業技能，光有良好的愿望，是不能履行本職工作的。因此，駕駛員必須刻苦鉆研業務，努力提高服務水平。 4、愛護車輛設施，保持車容整潔出租汽車的容貌是乘客對出租汽車的第一印象，反映了駕駛員和企業的服務素質，也反映了出租汽車經營者的管理水平。很難設想，有哪一位乘客愿意選擇一輛很臟的出租汽車乘坐。出租汽車的車容不整潔，這不但會影響出租汽車駕駛員自身的經濟收益，而且會給行業甚至整個城市整體形象事業帶來不良的影響，所以，愛護車輛設施，保持車輛整潔是出租汽車駕駛員職業道德的重要方面。 5、遵守交通法規，確保行車安全出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關系到人民生命財產安全，關系到企業的聲譽、經濟利益和服務質量。一名合格的出租汽車駕駛員，要嚴格遵守交通法則，牢固樹立“安全第一”的意識，在營運中堅決做到“三不搶”；即在路口、人行橫道、立交橋處不搶行；“五不準”：即不準超速行駛、不準違章超車、不準曲線行駛、不開帶病車、不開英雄車、不開斗氣車、連續工作不開疲勞車、無人檢查不開自由車、客人時間緊不開急躁車、對方態度差不開賭氣車、自己心情不好不開情緒車。時時處處把安全行車系在心頭。 6、杜絕拒載歪風，照章合理收費 不拒載、不多收費是出租汽車駕駛員職業道德最起碼的標準。拒載是一種嚴重違反職業道德的行為，它通常表現在以下幾個方面： （一）空車待租時，遇乘客招手停車，駕駛員問明乘客去向后拒絕前往；（二）不按規定顯示空車待租標志，又主動問明乘客去向后拒絕載客； （三）載客途中，無正當理由終止營運服務，驅趕乘客下車等。要嚴格按章收費，絕不能采取各種手段多收、強收車費。多收費實質是借營運之便，侵害乘客的利益，是一種嚴重違反職業道德的行為。管理部門對多收費的處罰是嚴厲的，輕者罰款，重者暫停營運資格，嚴重者清除出出租汽車駕駛員隊伍。因此，一個有職業道德的出租汽車駕駛員，應照章合理收費，做到正確使用計價器，不和乘客議價，不要計價器上弄虛作假，保持計價器完好，按最佳路線行駛，不多收乘客一分錢。 7、做到誠實守信，保持廉潔自律誠實守信，廉潔自律充分體現了出租汽車駕駛員的高尚品質和美好心靈。駕駛員對乘客要做到誠實守信，這是正確處理駕駛員與乘客之間直接利益關系的行為準則。做到：不要以貌取人，國內乘客與國處乘客一樣，本地乘客與外地乘客一樣，不欺蒙乘客，不見利忘義，不取不義之財。要助人為樂，拾金不昧，言行一致，童叟無欺。在社會現存的某些丑惡現象面前，要保持清醒、廉潔自律、拒腐不沾，不為錢財美色所動，不行不義之事，更不能與不法分子同流合污，滑向犯罪的深淵。 8、自覺遵守法紀，維護社會治安 自覺遵紀守法，維護社會治安是出租汽車駕駛員職業道德的重要方面。在日常營運中，每個出租汽車駕駛員都要自覺地執行出租汽車管理法規，同時要自覺服從和接受交通、交警、巡警、工商、稅務等有關部門的監督和檢查，做到學法、知法、守法，增加法制觀念，提高治安防范意識，敢于斗爭，善于斗爭